[摘 要]針對(duì)應(yīng)收電費(fèi)直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的管理運(yùn)行造成困難。分析了電力企業(yè)電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的現(xiàn)狀，提出了應(yīng)收電費(fèi)的幾項(xiàng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)管理 應(yīng)收電費(fèi) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）44-0067-01

一、 電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴(kuò)大。長(zhǎng)期以來，由于電力行業(yè)的特殊情況，及電力產(chǎn)品不具儲(chǔ)存性的特征，形成先用電后交費(fèi)，由此形成大量應(yīng)收帳款，高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的運(yùn)行管理造成困難。

目前，很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下，因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)有利潤(rùn)無資金，帳面狀況不錯(cuò)卻資金匱乏的狀況。另外逾期應(yīng)收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險(xiǎn)上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)逾期一年以上的，追帳成功率過低。

電費(fèi)考核激勵(lì)機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié)，由于受局部利益驅(qū)動(dòng)，部分單位弄虛作假，人為調(diào)節(jié)線損，人為調(diào)節(jié)應(yīng)收帳款，虛增電費(fèi)或截留電費(fèi)現(xiàn)象隨之產(chǎn)生。通過虛增或截留電費(fèi)來調(diào)節(jié)線損的做法，情節(jié)惡劣，性質(zhì)嚴(yán)重。虛增電費(fèi)使電力公司不但多交了稅金，同時(shí)還增加了潛虧；而截留電費(fèi)，令電力企業(yè)增加了被外部檢查處罰的風(fēng)險(xiǎn)。這樣做的結(jié)果就造成了電費(fèi)回收率、上繳率年年是百分之百，電費(fèi)潛虧和壞帳就會(huì)年年增加。而因考核而造成的種種弊端，只有通過完善考核制度來革除。

二、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的對(duì)策

1. 建立客戶動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評(píng)價(jià)的目的：供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客，供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場(chǎng)策略。然而，顧客的差異是客觀存在的。對(duì)信用差的電力用戶采取預(yù)付電費(fèi)制及購(gòu)電裝置等有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，是減輕欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益的有效途徑。建立一套科學(xué)合理的監(jiān)控機(jī)制，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)不同信用等級(jí)的用戶提供相應(yīng)的差異化服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解、掌握電力用戶的履約能力，提供預(yù)警信息，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

供電公司營(yíng)銷部由電費(fèi)、用檢、客服等部門業(yè)務(wù)骨干組成評(píng)價(jià)小組，由評(píng)價(jià)小組本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，各部門密切配合?？紤]的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營(yíng)方式、繳費(fèi)記錄等，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，其目的是防患于未然。動(dòng)態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理這就是客戶的動(dòng)態(tài)資源管理。

（1） 推行電力用戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度，不同等級(jí)的用戶給予不同用電優(yōu)惠服務(wù)，在電力供應(yīng)緊張時(shí)段，給予保證。

（2） 對(duì)拒不履行欠費(fèi)歸還協(xié)議、惡意拖欠電費(fèi)的企事業(yè)單位，必要時(shí)可采取強(qiáng)制方式歸還所欠電費(fèi)，供電公司也可根據(jù)《供用電合同》向法院申請(qǐng)采取強(qiáng)制措施。

（3） 對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的企事業(yè)單位，建議有關(guān)部門不得授予其“信得過單位”等相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，并堅(jiān)決制止企業(yè)借助改制、重組之機(jī)惡意拖欠電費(fèi)。

（4） 已關(guān)停倒閉尚未辦理正式破產(chǎn)手續(xù)的企業(yè)，應(yīng)出具區(qū)（縣）級(jí)以上政府部門的關(guān)停倒閉證明，以利供電部門清產(chǎn)核資；停產(chǎn)倒閉并中止供電的企業(yè)申請(qǐng)恢復(fù)供電時(shí)，須繳清電費(fèi)或簽訂還款協(xié)議后方可供電；對(duì)仍在生產(chǎn)或用電的欠費(fèi)企業(yè)，須與供電公司簽訂歷年欠費(fèi)還款協(xié)議，按月分期償還。

2. 對(duì)應(yīng)收帳款的分析管理

（1）帳齡分析

電費(fèi)管理部門定期編制欠費(fèi)客戶的欠費(fèi)、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)等分析方法，分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響，以便管理層及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。

（2） 進(jìn)行應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)

從欠費(fèi)一開始，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確保客戶正常支付電費(fèi)，最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)結(jié)算上存在的問題和糾紛，以便作出相應(yīng)的對(duì)策，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會(huì)使客戶感覺到供電部門施加的壓力，使客戶一般不會(huì)輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收電費(fèi)的回收率。通過應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)，可以快速識(shí)別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)，以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合，分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，達(dá)到相互監(jiān)督相互促進(jìn)，提高應(yīng)收電費(fèi)回收率。

3. 建立切實(shí)可行的對(duì)賬制度

在進(jìn)行對(duì)賬工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時(shí)間等因素對(duì)應(yīng)收賬款定期進(jìn)行核對(duì)，并由雙方當(dāng)事人簽章，作為有效的對(duì)賬依據(jù)；如發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理。應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對(duì)；明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來賬的核對(duì)。

在實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)本單位明細(xì)賬余額與客戶單位往來余額對(duì)不上的現(xiàn)象。這主要是對(duì)賬工作脫節(jié)所致。使得客戶有借口說往來賬目不清楚拒絕付款或拖延付款，給企業(yè)造成損失。因此，應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作應(yīng)從電費(fèi)發(fā)行的第一筆起就應(yīng)由電費(fèi)管理人員定期與客戶對(duì)賬，由對(duì)方確認(rèn)，從而為及時(shí)清收應(yīng)收賬款打好基礎(chǔ)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)將售電量與電費(fèi)回籠同業(yè)績(jī)結(jié)合起來考察，使工作人員意識(shí)到不但要使電量增長(zhǎng)，更要使電費(fèi)能及時(shí)回收，最大限度減少損失。

4. 多途徑繳費(fèi)，縮短電費(fèi)回收周期

（1） 隨著電力市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，新用戶的增加，應(yīng)適時(shí)的增加電力收費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)多渠道，多方式的用戶繳費(fèi)窗口，使繳費(fèi)形式多元化，及時(shí)達(dá)到回收電費(fèi)的目的。

（2） 加強(qiáng)窗口工作服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等。好的服務(wù)技巧可以達(dá)到與用戶建立長(zhǎng)期良好合作關(guān)系，對(duì)影響電費(fèi)回收工作的因素可以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、溝通、上報(bào)、處理。有效地防止了應(yīng)收賬款的拖欠，保障了電費(fèi)收繳各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

5. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

（1） 激勵(lì)應(yīng)具有多渠道，適應(yīng)多層次需求。管理目標(biāo)相對(duì)明確和單一，而員工的個(gè)人需求卻相對(duì)較為復(fù)雜，激勵(lì)的目的是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（2） 激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公平合理。這樣才能更好的鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)員工工作熱情，在工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

（3） 激勵(lì)應(yīng)注重時(shí)效性。激勵(lì)要有一定的時(shí)效性，盡量實(shí)現(xiàn)及時(shí)激勵(lì)，才能起到比較好的激勵(lì)效果。

綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)是一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的工作。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，應(yīng)收電費(fèi)工作應(yīng)從技術(shù)和管理兩方面雙管齊下，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，集思廣益，推陳出新。降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。

作者信息：

郭春辰，1984.09.04，男，漢族，山西省大同市，碩士，研究方向：電氣工程endprint