【摘要】本文對圖書館員刻板印象的因子進行了梳理，找出了影響圖書館員刻板印象的因素，并提出了對應的改善措施。

【關鍵詞】公眾；圖書館員；刻板印象

【中圖分類號】G251.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）13-0291-02

刻板印象是有關某一群體成員特征的比較固定的觀念或想法，它往往不以直接經驗為依據(jù)，不以事實材料為基礎，也不考慮個體的差異，而是存在于人們頭腦中的一些固定的看法[1]。圖書館員刻板印象是指人們對圖書館員及其職業(yè)形成的一種固有的眼光。

目前關于圖書館員刻板印象的研究，分為兩種類型，一種是圖書館員對自身和對工作的刻板印象，一種是公眾對圖書館員和圖書館工作的刻板印象。無論是館員本身還是社會大眾，對于圖書館員的刻板印象，都將影響到圖書館員的自我感受和作用發(fā)揮，從而影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，弄清圖書館員刻板印象形成的原因，并提出相應的改善措施，具有重要的現(xiàn)實作用。

一、圖書館員刻板印象的因子

無論哪種類型的刻板印象，對于圖書館員本身的刻板印象，都是從圖書館員熱情和能力兩個維度進行的，熱情和能力又分別包含兩個子維度，如表1所示。對于圖書館工作的刻板印象，都是從復雜性和舒適度兩個因子進行的，如表2所示。

二、影響圖書館員刻板印象的重要因素

時下，圖書館的大多數(shù)業(yè)務，中專水平稍加培訓也能圓滿完成任務。這給社會大眾造成了一種印象：圖書館職業(yè)不需要受過很多學歷教育的高層次人才，這使得高學歷的圖書館員會表現(xiàn)出自我否定和工作否定，從而背離圖書館領域，造成人才流失。

根據(jù)《公眾對圖書館員刻板印象研究主報告》調查發(fā)現(xiàn)[2]，平均一個月利用一次圖書館和利用圖書館主觀感受越好的公眾對圖書館員的印象越正面。圖書館應該通過多舉辦高質量、接地氣的活動，吸引讀者到圖書館來；在讀者利用圖書館的過程中，降低服務門檻，盡可能滿足讀者的需求，使讀者形成良好的主觀感受。

根據(jù)《圖書館員形象解讀及改善策略》調查發(fā)現(xiàn)[3]，公眾對圖書館員形象認知的最重要因素是“公眾對圖書館職業(yè)的了解程度”。對圖書館職業(yè)缺乏新的了解和認識，使得公眾只能依靠過去的印象來評判圖書館工作。圖書館在做好本職工作的同時，應該注重自身形象的包裝與宣傳，讓更多人能夠重新認識圖書館，熱愛并依賴圖書館。

根據(jù)《學歷和崗位對圖書館員自我刻板印象影響分析》調查發(fā)現(xiàn)[4]，在眾多圖書館崗位類型中，數(shù)字化資源、技術和辦公室的員工自我評價很高；流通、咨詢、采編、期刊和古籍特藏的自我評價偏低。后臺部門的工作印象普遍好于前臺部門，而這種差異主要集中體現(xiàn)在工作復雜性的差異上——復雜、不舒適的工作有利于圖書館員自我認同感的提升。

綜合以上觀點，可以發(fā)現(xiàn)，社會大眾利用圖書館的頻率和感受、對圖書館職業(yè)的了解程度，圖書館員的學歷、崗位等等，都會造成圖書館員刻板印象的形成。

三、改善圖書館員刻板印象的措施

1.建立圖書館員職業(yè)準入制度，從源頭上提升圖書館員質量

目前，在我國各個類型的圖書館中，各種學歷層次的人員都有，沒有規(guī)范的準入制度，導致魚龍混雜。對此，全國圖書館委員會可以借鑒全國事業(yè)單位人才招聘的做法，將圖書館員的招聘納入各地區(qū)事業(yè)單位招聘序列，一方面是讓真正適合的人才進入圖書館，從源頭上提升館員質量；另一方面，可以提高圖書館職業(yè)的社會聲望，從根本上提升圖書館職業(yè)在人們心目中的地位。

2.建立完善的圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃體系，挖掘館員潛能

據(jù)研究表明，職業(yè)發(fā)展是求職者選擇職業(yè)時非常重要的參考因素之一，甚至比工資福利待遇更為重要。圖書館要為館員建立完善的職業(yè)生涯規(guī)劃體系，創(chuàng)造繼續(xù)教育的機會，培養(yǎng)館員的職業(yè)歸屬感。針對不同崗位圖書館員的學歷特征和不同學歷圖書館員崗位特征的差異，進行有梯度意識的管理與培訓，努力使他們的自我認識與工作特征相匹配和相適應[5]，做到“人盡其才，才盡其用”，充分發(fā)揮其在工作中的價值。

3.打破傳統(tǒng)服務模式，尋找新的增長點

信息技術為專業(yè)控制和標準化管理提供了強大的工具，圖書館學專業(yè)的核心知識變得越來越模糊，圖書館大量核心業(yè)務外包，如圖書采訪編目、圖書加工、報刊裝訂、書目數(shù)據(jù)庫建設、現(xiàn)代化技術等[6]。這是時代發(fā)展所致，大勢所趨。既然圖書館員已逐漸失去往昔賴以生存的基石，就應該尋找圖書館事業(yè)新的增長點，做有創(chuàng)造力的事。

4.深化服務層次，將圖書館工作做到極致

當前，信息環(huán)境瞬息萬變，資源的開放存取，使圖書館的資源優(yōu)勢已不再突顯，唯有在服務層次上下功夫才能找到出路。圖書館的有些工作看似簡單，要做好并不容易，要做得深入更難。以期刊工作為例，每天為雜志簽到、上架，的確很簡單，但是真正把期刊工作做好，還可以開展期刊導讀服務、定題服務、信息編譯等深層次服務。當圖書館員呈現(xiàn)給讀者的不僅僅是期刊架上冷冰冰的期刊，而是讀者需要的情報產品的時候，讀者看待圖書館員的眼光肯定會充滿贊許；當讀者絞盡腦汁，查找某一篇文獻未果，圖書館員將查找到的文獻遞到讀者面前的時候，讀者看待圖書館員的眼光肯定會充滿感激。

5.提高圖書館自我營銷水平，讓公眾了解圖書館職業(yè)

圖書館的發(fā)展經歷了漫長的歷史演變，如今的圖書館，更多地承擔著社會教育職能，“學習共享空間”、“創(chuàng)客空間”、“真人圖書館”、“智慧圖書館”、“閱讀推廣”……這些理念賦予了圖書館更多的使命。圖書館要通過對所舉辦活動的宣傳、對所開展服務的宣傳、對圖書館工作的宣傳以及對圖書館員形象的宣傳，提高自我營銷水平，讓更多的讀者了解圖書館職業(yè)，從而正確認識圖書館職業(yè)。

四、小結

在一切生產要素中，人是最重要的要素。圖書館員在圖書館作用的發(fā)揮中，起著絕對主導的作用。改善人們心目中的不良圖書館員刻板印象，有助于提升圖書館工作的社會聲望，從而更好地促進圖書館智能的發(fā)揮。因此，改善圖書館員刻板印象的命題，其實就是館員自強不息，堅定發(fā)展圖書館事業(yè)的命題，需要圖書館和館員們共同長期不懈的努力。

參考文獻

[1][2]李強，徐晟，俞碧飏.公眾對圖書館員刻板印象研究主報告[J].圖書館理論與實踐，2012（12）：2-7.

[3]曾艷.圖書館員形象解讀及改善策略[J].圖書館研究，2015，45（4）：97-102.

[4][5]林曉莉等.學歷和崗位對圖書館員自我刻板印象影響分析[J].圖書館論壇，2014，34（6）：82-90.

[6]秦疏影，孫晶巖.高校圖書館員生存危機及對策研究[J].大學圖書情報學刊，2014，32（3）：10-13.

作者簡介：余姣萍（1985-），女，第一航空學院圖書館館員，研究方向：讀者教育、閱讀推廣。endprint