王榮祥+李毅博

【摘要】高職圖書館館員的隱性知識(shí)是圖書館知識(shí)體系的重要組成，由于隱性知識(shí)的自身的特點(diǎn)導(dǎo)致其共享受阻，本文結(jié)合高職圖書館自身的特點(diǎn)，分析了高職館員隱性知識(shí)共享的必要性，探討了高職圖書館館員隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)措施。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館 隱性知識(shí) 知識(shí)共享

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)最重要的核心資源，是其保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的源泉所在，知識(shí)管理被視為其保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。圖書館館員的個(gè)人隱性知識(shí)指依附于館員大腦中沒(méi)有形成編碼的、體現(xiàn)在館員個(gè)人行動(dòng)中的不可言傳的知識(shí)，包含了對(duì)圖書館業(yè)務(wù)工作的感知、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷以及探求。圖書館自古以來(lái)一直是在做文獻(xiàn)（顯性知識(shí)）管理，在顯性知識(shí)管理層面積累著豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，在隱性知識(shí)管理層面雖然近年來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究取得一些成果，但主要集中在理論層面，而根據(jù)相關(guān)學(xué)者研究表明知識(shí)總量中隱性知識(shí)占90%，而顯性知識(shí)只有10%，圖書館隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用成為高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。所以隱性知識(shí)管理是圖書館保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，也是圖書館創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。高職圖書館為高職人才的培養(yǎng)提供著資源保障和智力支持，高職圖書館館員的隱性知識(shí)必須通過(guò)交流與轉(zhuǎn)移，達(dá)成共享，使其發(fā)揮杠桿效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)完全意義上的圖書館知識(shí)管理，從而充分發(fā)揮圖書館的知識(shí)服務(wù)功能，滿足用戶不斷更新的知識(shí)及信息需求，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、切實(shí)的服務(wù)。

二、高職圖書館員個(gè)人隱性知識(shí)共享的必要性

（一）高職圖書館生存和發(fā)展的需要

當(dāng)前國(guó)內(nèi)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)期，是中國(guó)教育發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，同時(shí)也是教育和人力資本投資的高速增長(zhǎng)期，對(duì)于高等職業(yè)高校而言應(yīng)當(dāng)把握著最重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，努力提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，高職圖書館作為全校的智力支持，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會(huì)的變革發(fā)展，高職圖書館則需要根據(jù)高校新專業(yè)設(shè)置的細(xì)化，市場(chǎng)的變化，提供最新的、最前沿的資料。而學(xué)科館員既熟悉館藏資源，又熟悉某一行業(yè)的信息資源，可專門為某一學(xué)科提供對(duì)口的服務(wù)，學(xué)科館員模式適應(yīng)了高職院校的專業(yè)細(xì)化分工的需求。在服務(wù)讀者的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。由于知識(shí)中約90%的為隱性知識(shí)，館員的隱性知識(shí)主要表現(xiàn)為館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值取向及思維模式，館員個(gè)人在長(zhǎng)期的工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)及技巧，館員處理突發(fā)問(wèn)題的能力和解決模式等等，所以館員隱性知識(shí)的挖掘和轉(zhuǎn)化的利用程度，直接影響到圖書館作為高職院校智力資源庫(kù)效用的發(fā)揮好壞和用戶服務(wù)水平的高低。隱性知識(shí)不僅保障了顯性知識(shí)能力的正常發(fā)揮，還直接影響圖書館的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。圖書館要想優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)水平，必須重視館員隱性知識(shí)挖掘與共享，加以合理的利用從而促使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共同發(fā)揮作用，通過(guò)共振，實(shí)現(xiàn)最大效用。

（二）高職圖書館知識(shí)管理工作的需要

“圖書館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程”[2]。圖書館作為知識(shí)的集散地，承載著知識(shí)的收集、加工、傳遞，在過(guò)往的圖書館歷史中，顯性知識(shí)往往是圖書館知識(shí)管理的主要對(duì)象，而作為占比達(dá)到90%的隱性知識(shí)往往被忽略了，高職圖書館對(duì)顯性知識(shí)的處理表現(xiàn)為信息資源的序化、分類和歸納，對(duì)隱性知識(shí)的處理表現(xiàn)為隱性知識(shí)的挖掘和顯性化等。隱性知識(shí)的挖掘與顯性化在整個(gè)高職圖書館知識(shí)管理的重要組成部分。

（三）高職圖書館增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和媒體技術(shù)的革新使得人們所處的環(huán)境變成一個(gè)泛在信息環(huán)境，人們獲取信息不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，高職圖書館要在這樣一種環(huán)境下變革創(chuàng)新，不斷的增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、加強(qiáng)知識(shí)管理，挖掘隱性知識(shí)，發(fā)展成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）高職圖書館以人為本、實(shí)現(xiàn)館員價(jià)值的需要

現(xiàn)代知識(shí)管理中人本管理是一個(gè)重要理念，隱性知識(shí)作為館員知識(shí)、習(xí)慣、解決問(wèn)題的方法、技巧等經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，對(duì)其的研究和挖掘一方面體現(xiàn)了管理科學(xué)中的人本觀念，實(shí)現(xiàn)了對(duì)館員的尊重，另一方面也在隱性知識(shí)挖掘和利用過(guò)程中，增強(qiáng)了高職圖書館館員的成就感、地位感、歸屬感，是對(duì)館員精神層面的的一種認(rèn)可和肯定。幫助館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從根本上提高圖書館工作質(zhì)量和效率。

三、高職圖書館館員隱性知識(shí)共享措施：

高職圖書館館員的隱性知識(shí)是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的源頭，館員個(gè)體之間的隱性知識(shí)流動(dòng)主要表現(xiàn)為兩種形式，一是館員之間通過(guò)觀察模仿、學(xué)習(xí)交流、體驗(yàn)實(shí)踐，最終領(lǐng)會(huì)和掌握另一位館員的隱性知識(shí)，再而對(duì)其加入自己的領(lǐng)悟和總結(jié)，將其他個(gè)體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)，這就是隱性知識(shí)的流動(dòng)。第二種是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄螌^員個(gè)體獨(dú)有的隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化，通過(guò)挖掘、編輯、分類、總結(jié)，然后使之外化共享，從而實(shí)現(xiàn)館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)。

（一）創(chuàng)建新型高職圖書館組織結(jié)構(gòu)，改變舊的管理理念

高職圖書館在很多學(xué)校作為教輔部門而存在，地位較低，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)多層化、封閉且各自為營(yíng)，高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)改革圖書館組織結(jié)構(gòu)扁平化、實(shí)現(xiàn)柔性化管理的金字塔式組織結(jié)構(gòu)。使得圖書館部門上下級(jí)、同級(jí)之間溝通流暢，加快顯性、隱性知識(shí)流通的頻率和速度。另外充分重視高職圖書館在人才培養(yǎng)中的智力資源庫(kù)的重要性，提升圖書館地位，加大人力、財(cái)力投入，完善館員晉升制度，實(shí)現(xiàn)館員價(jià)值，拋棄傳統(tǒng)圖書館的重“顯”輕“隱”觀念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館。從制度和組織結(jié)構(gòu)上保證知識(shí)流通的順暢性、及時(shí)性。

（二）建立完善的績(jī)效考核勵(lì)機(jī)制

很多研究表明，在有合適的激勵(lì)條件下，知識(shí)的轉(zhuǎn)移更加有效，高職圖書館需要建立合適的隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，主要有一下幾個(gè)方面的措施。首先，薪酬激勵(lì)。館員的隱性知識(shí)是其工作過(guò)程中知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和加工形成的，往往是個(gè)人優(yōu)勢(shì)所在，在沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)條件的激勵(lì)的情況下，個(gè)人往往不愿分享他人。其次，晉升激勵(lì)。崗位的晉升往往滿足了館員實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需要和對(duì)自身能力的肯定認(rèn)可。另外，榮譽(yù)激勵(lì)。通過(guò)一定的榮譽(yù)證書、大會(huì)表彰等形式傳達(dá)對(duì)個(gè)體隱性知識(shí)共享的肯定，實(shí)現(xiàn)館員個(gè)人的價(jià)值。再有通過(guò)對(duì)館員給予一定培訓(xùn)、教育深造機(jī)會(huì)，激勵(lì)其知識(shí)共享的貢獻(xiàn)。最后還可以通過(guò)情感激勵(lì)。通過(guò)情感激勵(lì)讓館員之間建立信任、關(guān)心、理解之情，使得個(gè)體作為高職圖書館的一員有種強(qiáng)烈的歸屬感、集體榮譽(yù)感，促進(jìn)館員對(duì)從事圖書館事業(yè)的自豪感和熱愛(ài)之情，使得館員間更加主動(dòng)、更加深入的進(jìn)行隱性知識(shí)交流共享。endprint

（三）營(yíng)造圖書館知識(shí)共享文化

首先，高職館領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工要做好模范帶頭作用，帶頭將自己的隱性知識(shí)歸納總結(jié)、分享給其他館員。通過(guò)老帶新，讓高職圖書館全員行動(dòng)起來(lái)，使其意識(shí)到他們才是圖書館的主人，有義務(wù)為高職館的發(fā)展添磚加瓦，實(shí)現(xiàn)完全意義上的隱性知識(shí)共享，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平，加快知識(shí)流通。其次，采取激勵(lì)機(jī)制，制定恰當(dāng)?shù)募?lì)方案，激發(fā)館員們主動(dòng)參與隱性知識(shí)的共享，創(chuàng)造一種協(xié)作文化，增加所有館員參與的可能性。再次，建立館員相互信任的文化氛圍。注重建立員工之間互相信任和有效溝通的機(jī)制，建立圖書館信任文化，形成良好的互動(dòng)環(huán)境，鼓勵(lì)館員公開(kāi)交流、自由交流。建立有效的溝通渠道，使得館員間隱性知識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)順暢流通傳遞。構(gòu)建高職圖書館知識(shí)共享文化愿景，使得館員能夠?qū)⒅R(shí)共享作為一種使命感去踐行，知識(shí)只有通過(guò)共享才能夠不斷增值和實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，從而使得個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

（四）加快高職圖書館館員隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字系統(tǒng)管理化

高職圖書館的一個(gè)重要功能就是信息的收集和儲(chǔ)存。對(duì)于館員的隱性知識(shí)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)編碼和數(shù)字化。只有將隱性知識(shí)數(shù)字化后，才能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和流通，高職圖書館隱性知識(shí)的編碼包括對(duì)館員工作技巧、經(jīng)驗(yàn)、案例處理分析評(píng)估方案等內(nèi)容的數(shù)字化、系統(tǒng)化。知識(shí)系統(tǒng)提供查詢模塊，解決知識(shí)的檢索、共享和通用性的問(wèn)題，依靠知識(shí)鏡和智能搜索引擎技術(shù)，館員對(duì)隱性知識(shí)的獲取同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)提醒等。知識(shí)鏡“從巨大的可能集合中過(guò)濾并選擇需要的信息，通過(guò)讀取頂層元數(shù)據(jù)和次層領(lǐng)域的數(shù)據(jù)來(lái)獲取目標(biāo)信息”[3]。

四、結(jié)束

隱性知識(shí)的共享不僅僅局限于本館之內(nèi)，作為高職圖書館本身無(wú)論從人力、財(cái)力還是資源角度和公共館及高校圖書館都有著不小的差距，所以高職圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)圖書館聯(lián)盟、兄弟館交流、技術(shù)論壇等多種形式走出去，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的大范圍的交流共享，這樣才能實(shí)現(xiàn)共贏，最終更好的服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)高職圖書館的功能和價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]盧章平，蘇文成.高校圖書館第二課堂隱性知識(shí)傳遞現(xiàn)象實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)工作，2015（13）：42-52.

[2]金吾倫知識(shí)管理昆明：云南人民出版社，2001：22

[3]王德祿知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源南京：江蘇人民出版社，1999：58.

作者簡(jiǎn)介：王榮祥（1978-），男，2006年畢業(yè)于武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)碩士研究生，現(xiàn)供職于蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。endprint