文/李少加

產(chǎn)品不死的秘密：制造隨機(jī)驚喜

文/李少加

何謂隨機(jī)驚喜呢？

比如近期微信支付、支付寶推出的“鼓勵(lì)金”算不算驚喜呢？

用戶(hù)第一次獲得鼓勵(lì)金時(shí)，是驚喜；第二次獲得隨機(jī)鼓勵(lì)金比第一次多時(shí)，也是驚喜；除此之外，都不是驚喜，甚至?xí)?lái)反效果。比如我上一次抽中0.99，這次只抽中0.22，會(huì)讓我瞬間產(chǎn)生一絲“下次用支付寶算了”的感覺(jué)。

制造隨機(jī)驚喜的關(guān)鍵原則是：

首先，出乎用戶(hù)預(yù)期（切忌有規(guī)律）；

其次，再讓用戶(hù)“自發(fā)”產(chǎn)生頓悟（不要對(duì)用戶(hù)給出解釋?zhuān)屗约航忉專(zhuān)?/p>

我們以“咕咚運(yùn)動(dòng)”為例，“制造驚喜”的示范思考如下：

當(dāng)用戶(hù)使用咕咚運(yùn)動(dòng)時(shí)，他預(yù)期的是：跑步時(shí)有時(shí)間、里程、速度的提醒，跑完步之后查看跑步路徑、記錄里程。

那么，怎么穿插“出乎預(yù)期”的事件呢？

比如跑步時(shí)，突然播報(bào)：“有一大波僵尸正在你背后張牙舞爪地追來(lái)，10米、8米……趕緊甩開(kāi)他們吧?！边@是一種出乎預(yù)期的方案。

又或者，當(dāng)用戶(hù)跑步結(jié)束后，盡量給到多一點(diǎn)的“獎(jiǎng)?wù)隆苯怄i（目前只有突破紀(jì)錄的獎(jiǎng)?wù)聻橹?，過(guò)于低頻，有多少人能高頻不斷突破自己呢），而“神秘獎(jiǎng)?wù)隆鳖?lèi)型，你可以多腦洞一下?。罕热缗懿讲瘸觥皻g樂(lè)頌節(jié)拍”獎(jiǎng)；轉(zhuǎn)彎幅度優(yōu)雅獎(jiǎng)；甚至跑步突破歷史最低紀(jì)錄獎(jiǎng)……

如果你有玩游戲的體驗(yàn)，就會(huì)意識(shí)到，打怪后隨機(jī)掉落的寶箱，就是典型的“隨機(jī)驚喜”。恰到好處地使用隨機(jī)驚喜，都能獲得不錯(cuò)的用戶(hù)感知，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。

類(lèi)似道理，無(wú)論運(yùn)營(yíng)任何產(chǎn)品，只要我們能順著產(chǎn)品的核心價(jià)值，在不破壞用戶(hù)體驗(yàn)核心價(jià)值流程的前提下，插入一點(diǎn)用戶(hù)“預(yù)期之外”的“正向事件”，都能產(chǎn)生驚喜效果。

又比如脈脈，在你發(fā)布的文章達(dá)到一定點(diǎn)贊量時(shí)會(huì)額外提醒你獲得了新的影響力，這些都屬于預(yù)期之外的小驚喜。