賈瓊

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710038）

關(guān)于企業(yè)營銷管理中知識管理的應(yīng)用分析

賈瓊

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710038）

科技的快速發(fā)展推動了社會的進(jìn)步，知識經(jīng)濟(jì)時代隨之而來。無論在哪個國家，知識作為一個重要的資源，正在對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到越來越重要的助推作用。對于企業(yè)來說，知識、人才成為核心競爭力，無論是資本、規(guī)模還是硬件水平都不及知識競爭帶來的優(yōu)勢顯著。由此可見，知識管理在企業(yè)營銷管理中的作用越來越重要?；诖耍敿?xì)闡述知識管理的概念以及企業(yè)營銷管理中知識管理的重要性，進(jìn)而分析企業(yè)管理中知識管理的應(yīng)用。

企業(yè)營銷；管理；知識管理；應(yīng)用

知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使各行各業(yè)的競爭力由過去的資本、規(guī)模、硬件水平到專項知識資源的競爭。知識成為新的生產(chǎn)要素，可以不斷為企業(yè)增加資產(chǎn)，提升企業(yè)在同行業(yè)中的核心競爭力。將知識管理引入企業(yè)營銷，這是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的大勢所趨，也是一種新的企業(yè)發(fā)展理念，并不斷突破傳統(tǒng)的思維模式，為企業(yè)今后長遠(yuǎn)的發(fā)展帶來影響。作為企業(yè)的營銷管理，為了不斷提升行業(yè)內(nèi)的核心競爭力，應(yīng)當(dāng)將知識管理作為重要的途徑和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、知識管理概述

知識管理是一個知識系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)由獲得、分享、存取、創(chuàng)新等程序構(gòu)造量化與質(zhì)化的體系，無論是個人還是組織，可以實現(xiàn)知識的不間斷積累，最終形成智慧資本。特別是面對瞬息萬變的市場，企業(yè)要想適應(yīng)市場，做出正確的決策，就勢必要通過知識管理來實現(xiàn)。在企業(yè)管理中，不僅要處理好人、財、物之間的關(guān)系，更應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地組織分配各類事宜。如果企業(yè)想順利實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備必不可少，但真正起到主要作用的是企業(yè)對人才的合理管理。在企業(yè)的營銷管理中，有效的知識管理可以不斷挖掘員工的才能，激發(fā)員工的潛力，不斷激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，將人才的知識應(yīng)用到企業(yè)中來，不斷創(chuàng)造更多的財富，這些財富的積累勢必會給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和有利的核心競爭力。在我國，很多企業(yè)已經(jīng)將知識管理作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。對于企業(yè)發(fā)展而言，知識管理為企業(yè)帶來很多益處，例如可以有效提高經(jīng)濟(jì)效益，使生產(chǎn)成本大大降低，更有助于企業(yè)隨著市場發(fā)展的變化不斷創(chuàng)新和變革業(yè)務(wù)，方便企業(yè)做出更好的抉擇。

（一）有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容，社會的發(fā)展也離不開創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。培養(yǎng)創(chuàng)新型人才首先要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識，讓他們擁有追求創(chuàng)新理念的思想，之后再培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新思維，讓他們擁有敏銳的觀察力和豐富的想象力，從中培養(yǎng)獨(dú)特的知識結(jié)構(gòu)并且具備一定的創(chuàng)新技能和情感。隨著科技的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出越來越激烈的競爭力，企業(yè)也面臨著前所未有的巨大壓力，所生產(chǎn)的產(chǎn)品周期在不斷更新，并呈現(xiàn)不斷加快的趨勢，企業(yè)所擁有的技術(shù)也在這樣的環(huán)境中不斷加快更新。要想在這樣的市場經(jīng)濟(jì)條件下與時俱進(jìn)，并且在激烈的競爭中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的需求，更新文化知識的累積，將全新的知識管理應(yīng)用到企業(yè)的營銷管理中來，不斷培養(yǎng)新思路和新方法，將企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力激發(fā)出來，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力和創(chuàng)新能力。

為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，并將該能力作為知識管理的重要組成部分，開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品固然重要，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力更為重要。只有員工擁有這樣的意識，才能不斷激發(fā)創(chuàng)新靈感，使企業(yè)的產(chǎn)品不斷擁有新鮮的血液，才能不斷引領(lǐng)同行業(yè)產(chǎn)品的潮流，這樣也可以使企業(yè)始終保持核心競爭力。

（二）有利于提高企業(yè)的適應(yīng)能力

面對日趨激烈的競爭環(huán)境，如果要想在同行中站穩(wěn)腳跟，勢必要采取積極的應(yīng)對措施，遇到任何問題都應(yīng)當(dāng)尋找妥善解決的措施，以此來贏得市場競爭力。企業(yè)營銷管理中應(yīng)用知識管理，對自身發(fā)展而言是一個對知識積累、運(yùn)用的過程，這樣即便是企業(yè)處于不斷變化的市場環(huán)境，也能夠及時通過市場信息，并結(jié)合自身發(fā)展需要，調(diào)整發(fā)展策略，積極整合資源，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，及時適應(yīng)這樣的市場環(huán)境。此外，應(yīng)用知識管理，可以幫助員工提高自身綜合素質(zhì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，在遇到問題時做出正確判斷，并出臺相應(yīng)的解決方案。這樣企業(yè)監(jiān)管不僅得到優(yōu)化，更能提升企業(yè)在發(fā)展過程中的應(yīng)變能力。

過去傳統(tǒng)的企業(yè)營銷，總是將注意力集中在有形資產(chǎn)上，對知識管理的重視程度不足。但是隨著時代的不斷進(jìn)步，不少企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性，知識資源是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一，如果不重視知識管理，勢必會被不斷發(fā)展變化的市場經(jīng)濟(jì)所淘汰。特別是營銷管理工作，更是要密切關(guān)注市場動態(tài)，不斷更新營銷知識體系，否則會在營銷管理上落后于其他企業(yè)。因此，企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益，良好的知識管理是必然條件。

二、企業(yè)營銷管理中知識管理的應(yīng)用

（一）營銷知識的采集

采集營銷知識是企業(yè)在營銷管理中應(yīng)用知識管理的第一步，信息技術(shù)在這個階段可以起到重要的采集作用，采集范圍在這樣的應(yīng)用中得到擴(kuò)大，采集速度也因此得到大大提升，采集成本也得到降低。為此，企業(yè)可以在內(nèi)部首先建立相應(yīng)的系統(tǒng)，利用計算機(jī)技術(shù)采集相關(guān)知識，可以在日常的客戶資料庫中搜集信息，也可以在企業(yè)的內(nèi)部資料庫中尋找數(shù)據(jù)，并對采集到的信息進(jìn)行管理。此外，還可以利用與企業(yè)利益相關(guān)的集團(tuán)建立知識共享關(guān)系，這項信息可以供企業(yè)相關(guān)人員學(xué)習(xí)其他企業(yè)的營銷管理知識，在共享的過程中互通有無，提高更新知識的頻率，使企業(yè)得到創(chuàng)新管理和發(fā)展。例如，企業(yè)可以與相關(guān)集團(tuán)在市場調(diào)研方面的知識實現(xiàn)共享，這樣企業(yè)所掌握的市場消息便可以及時更新，這樣也提高企業(yè)控制風(fēng)險的幾率。如果是將供應(yīng)商的相關(guān)信息實現(xiàn)共享，可以幫助企業(yè)了解更多的市場行情，特別是在采購方面可以有效降低成本，提升競爭力，提高企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。如果將客戶信息進(jìn)行共享，特別是掌握客戶對產(chǎn)品滿意度的詳細(xì)情況，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，不斷拓展市場份額。如果將媒體等內(nèi)容進(jìn)行共享，則有助于企業(yè)提升自身在市場中的知名度和信譽(yù)度。

完成信息采集后，便是對這些信息進(jìn)行歸納、分析和整理，從中篩選出有價值的信息，剔除無效信息，并對有助于企業(yè)發(fā)展的信息進(jìn)行整合、提煉，最終形成企業(yè)發(fā)展的知識管理體系。在對這些信息進(jìn)行處理時，如果借助計算機(jī)技術(shù)，不僅大大提高了工作效率，更能將數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度提升，在企業(yè)中形成一個高效的知識網(wǎng)絡(luò)。

（二）營銷知識的存儲

存儲營銷知識，并非想象中對信息進(jìn)行簡單的歸納和保存，而是將這些信息分門別類的歸納，便于被企業(yè)的員工使用，為今后企業(yè)發(fā)展提供參考，這樣才能充分發(fā)揮營銷知識存儲的價值。對于企業(yè)發(fā)展來說，營銷管理需要建立一個專門的信息存儲網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)一旦建成，將會給業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門等核心機(jī)構(gòu)帶來有效信息，也可以讓企業(yè)的其他部門認(rèn)識到，營銷活動不僅僅只是市場部門的任務(wù)，而是整個企業(yè)的任務(wù)，需要企業(yè)中多個部門積極配合，共同參與。每一個員工也應(yīng)當(dāng)竭盡所能為企業(yè)提供知識積累和幫助，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)過員工的努力取得成績時，也可以大大激勵員工發(fā)揮主觀能動性。長此以往，在企業(yè)內(nèi)部形成良性循環(huán)的發(fā)展環(huán)境。

存儲營銷知識要用到先進(jìn)的信息技術(shù)，因此企業(yè)要及時優(yōu)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，不僅要實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，保證信息存儲的安全性，并且保證數(shù)據(jù)信息分類的準(zhǔn)確客觀性，便于員工在不同種類的信息下尋找利于工作的信息。另外，還應(yīng)當(dāng)注意對過時知識的刪減，特別是影響企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容要盡量及時更新儲備的信息，確保知識倉庫的時效性。

（三）營銷知識的共享

與其他資源不同，知識資源不是一成不變的，它會隨著市場環(huán)境的變化，在互動交流中不斷更新內(nèi)容，實現(xiàn)知識資源的創(chuàng)新和豐富。對于企業(yè)來說，知識庫不斷增值的有效途徑便是知識共享的過程。營銷知識的共享主要包括兩方面內(nèi)容：首先，顯性、隱性知識的共享，能夠直接通過語言表達(dá)處理的知識便屬于該范疇，例如產(chǎn)品的信息、營銷管理過程中出臺的策略等。其次，內(nèi)部知識、外部知識的共享，例如企業(yè)競爭對手的相關(guān)信息、客戶需求的相關(guān)信息、政策的變動等內(nèi)容，都屬于此類范疇。如果將這些信息實現(xiàn)共享，市場變動的信息便可以及時掌握，這樣企業(yè)的應(yīng)變能力也會隨之提高。此外，營銷的相關(guān)知識實現(xiàn)共享，可以將知識資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)的原動力，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

（四）營銷知識的創(chuàng)新

無論是采集信息、還是存儲和共享信息，這些都是為知識管理的創(chuàng)新做準(zhǔn)備。對于企業(yè)發(fā)展來說，創(chuàng)新是不變的措施，營銷管理中的知識管理也需要不斷創(chuàng)新，并將最新的知識應(yīng)用到企業(yè)的實踐中來，充分發(fā)揮知識管理的價值。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵也正是創(chuàng)新的企業(yè)營銷管理實現(xiàn)的。摒棄落后的營銷知識，不斷構(gòu)建新的營銷知識，只有這樣才能不斷在實踐中得到創(chuàng)新和發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新都屬于營銷知識創(chuàng)新的范疇，無論哪個方面的創(chuàng)新，都將利于企業(yè)在這樣的知識時代里獲取核心競爭力。任何一個企業(yè)的發(fā)展離開了知識的創(chuàng)新，勢必要在市場中遭到淘汰。

三、小結(jié)

綜上所述，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，為企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。不斷創(chuàng)新營銷管理知識，將企業(yè)營銷管理中注入知識管理的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮知識管理在企業(yè)營銷發(fā)展中的價值，實現(xiàn)信息資源的采集、存儲和共享，從中不斷創(chuàng)新企業(yè)的知識管理積累，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個良好的知識管理體系，將這一體系廣泛應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中，幫助企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，提高企業(yè)的適應(yīng)能力，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

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[責(zé)任編輯 陳麗敏]

F274

A

1673-291X（2017）10-0058-02

2016-12-08

賈瓊（1984-），女，陜西西安人，碩士研究生，從事市場營銷研究。