賈瓊

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710038）

關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中知識(shí)管理的應(yīng)用分析

賈瓊

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710038）

科技的快速發(fā)展推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨之而來(lái)。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，知識(shí)作為一個(gè)重要的資源，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到越來(lái)越重要的助推作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)、人才成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是資本、規(guī)模還是硬件水平都不及知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)顯著。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用越來(lái)越重要。基于此，詳細(xì)闡述知識(shí)管理的概念以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中知識(shí)管理的重要性，進(jìn)而分析企業(yè)管理中知識(shí)管理的應(yīng)用。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；管理；知識(shí)管理；應(yīng)用

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力由過(guò)去的資本、規(guī)模、硬件水平到專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)成為新的生產(chǎn)要素，可以不斷為企業(yè)增加資產(chǎn)，提升企業(yè)在同行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。將知識(shí)管理引入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，這是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨，也是一種新的企業(yè)發(fā)展理念，并不斷突破傳統(tǒng)的思維模式，為企業(yè)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展帶來(lái)影響。作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，為了不斷提升行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)將知識(shí)管理作為重要的途徑和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、知識(shí)管理概述

知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)由獲得、分享、存取、創(chuàng)新等程序構(gòu)造量化與質(zhì)化的體系，無(wú)論是個(gè)人還是組織，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不間斷積累，最終形成智慧資本。特別是面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，企業(yè)要想適應(yīng)市場(chǎng)，做出正確的決策，就勢(shì)必要通過(guò)知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)管理中，不僅要處理好人、財(cái)、物之間的關(guān)系，更應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地組織分配各類(lèi)事宜。如果企業(yè)想順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備必不可少，但真正起到主要作用的是企業(yè)對(duì)人才的合理管理。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，有效的知識(shí)管理可以不斷挖掘員工的才能，激發(fā)員工的潛力，不斷激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，將人才的知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)中來(lái)，不斷創(chuàng)造更多的財(cái)富，這些財(cái)富的積累勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益和有利的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)，很多企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)很多益處，例如可以有效提高經(jīng)濟(jì)效益，使生產(chǎn)成本大大降低，更有助于企業(yè)隨著市場(chǎng)發(fā)展的變化不斷創(chuàng)新和變革業(yè)務(wù)，方便企業(yè)做出更好的抉擇。

（一）有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容，社會(huì)的發(fā)展也離不開(kāi)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。培養(yǎng)創(chuàng)新型人才首先要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)，讓他們擁有追求創(chuàng)新理念的思想，之后再培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新思維，讓他們擁有敏銳的觀察力和豐富的想象力，從中培養(yǎng)獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)并且具備一定的創(chuàng)新技能和情感。隨著科技的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也面臨著前所未有的巨大壓力，所生產(chǎn)的產(chǎn)品周期在不斷更新，并呈現(xiàn)不斷加快的趨勢(shì)，企業(yè)所擁有的技術(shù)也在這樣的環(huán)境中不斷加快更新。要想在這樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下與時(shí)俱進(jìn)，并且在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，更新文化知識(shí)的累積，將全新的知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中來(lái)，不斷培養(yǎng)新思路和新方法，將企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力激發(fā)出來(lái)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，并將該能力作為知識(shí)管理的重要組成部分，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品固然重要，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力更為重要。只有員工擁有這樣的意識(shí)，才能不斷激發(fā)創(chuàng)新靈感，使企業(yè)的產(chǎn)品不斷擁有新鮮的血液，才能不斷引領(lǐng)同行業(yè)產(chǎn)品的潮流，這樣也可以使企業(yè)始終保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）有利于提高企業(yè)的適應(yīng)能力

面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如果要想在同行中站穩(wěn)腳跟，勢(shì)必要采取積極的應(yīng)對(duì)措施，遇到任何問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)尋找妥善解決的措施，以此來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用知識(shí)管理，對(duì)自身發(fā)展而言是一個(gè)對(duì)知識(shí)積累、運(yùn)用的過(guò)程，這樣即便是企業(yè)處于不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，也能夠及時(shí)通過(guò)市場(chǎng)信息，并結(jié)合自身發(fā)展需要，調(diào)整發(fā)展策略，積極整合資源，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，及時(shí)適應(yīng)這樣的市場(chǎng)環(huán)境。此外，應(yīng)用知識(shí)管理，可以幫助員工提高自身綜合素質(zhì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，在遇到問(wèn)題時(shí)做出正確判斷，并出臺(tái)相應(yīng)的解決方案。這樣企業(yè)監(jiān)管不僅得到優(yōu)化，更能提升企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的應(yīng)變能力。

過(guò)去傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，總是將注意力集中在有形資產(chǎn)上，對(duì)知識(shí)管理的重視程度不足。但是隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，不少企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，知識(shí)資源是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一，如果不重視知識(shí)管理，勢(shì)必會(huì)被不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。特別是營(yíng)銷(xiāo)管理工作，更是要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，否則會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)管理上落后于其他企業(yè)。因此，企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益，良好的知識(shí)管理是必然條件。

二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中知識(shí)管理的應(yīng)用

（一）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的采集

采集營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用知識(shí)管理的第一步，信息技術(shù)在這個(gè)階段可以起到重要的采集作用，采集范圍在這樣的應(yīng)用中得到擴(kuò)大，采集速度也因此得到大大提升，采集成本也得到降低。為此，企業(yè)可以在內(nèi)部首先建立相應(yīng)的系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)采集相關(guān)知識(shí)，可以在日常的客戶資料庫(kù)中搜集信息，也可以在企業(yè)的內(nèi)部資料庫(kù)中尋找數(shù)據(jù)，并對(duì)采集到的信息進(jìn)行管理。此外，還可以利用與企業(yè)利益相關(guān)的集團(tuán)建立知識(shí)共享關(guān)系，這項(xiàng)信息可以供企業(yè)相關(guān)人員學(xué)習(xí)其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，在共享的過(guò)程中互通有無(wú)，提高更新知識(shí)的頻率，使企業(yè)得到創(chuàng)新管理和發(fā)展。例如，企業(yè)可以與相關(guān)集團(tuán)在市場(chǎng)調(diào)研方面的知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，這樣企業(yè)所掌握的市場(chǎng)消息便可以及時(shí)更新，這樣也提高企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的幾率。如果是將供應(yīng)商的相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)共享，可以幫助企業(yè)了解更多的市場(chǎng)行情，特別是在采購(gòu)方面可以有效降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。如果將客戶信息進(jìn)行共享，特別是掌握客戶對(duì)產(chǎn)品滿意度的詳細(xì)情況，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，不斷拓展市場(chǎng)份額。如果將媒體等內(nèi)容進(jìn)行共享，則有助于企業(yè)提升自身在市場(chǎng)中的知名度和信譽(yù)度。

完成信息采集后，便是對(duì)這些信息進(jìn)行歸納、分析和整理，從中篩選出有價(jià)值的信息，剔除無(wú)效信息，并對(duì)有助于企業(yè)發(fā)展的信息進(jìn)行整合、提煉，最終形成企業(yè)發(fā)展的知識(shí)管理體系。在對(duì)這些信息進(jìn)行處理時(shí)，如果借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，不僅大大提高了工作效率，更能將數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度提升，在企業(yè)中形成一個(gè)高效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

（二）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的存儲(chǔ)

存儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，并非想象中對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納和保存，而是將這些信息分門(mén)別類(lèi)的歸納，便于被企業(yè)的員工使用，為今后企業(yè)發(fā)展提供參考，這樣才能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)存儲(chǔ)的價(jià)值。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理需要建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信息存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)一旦建成，將會(huì)給業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等核心機(jī)構(gòu)帶來(lái)有效信息，也可以讓企業(yè)的其他部門(mén)認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅只是市場(chǎng)部門(mén)的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的任務(wù)，需要企業(yè)中多個(gè)部門(mén)積極配合，共同參與。每一個(gè)員工也應(yīng)當(dāng)竭盡所能為企業(yè)提供知識(shí)積累和幫助，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)過(guò)員工的努力取得成績(jī)時(shí)，也可以大大激勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性。長(zhǎng)此以往，在企業(yè)內(nèi)部形成良性循環(huán)的發(fā)展環(huán)境。

存儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)要用到先進(jìn)的信息技術(shù)，因此企業(yè)要及時(shí)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，不僅要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，保證信息存儲(chǔ)的安全性，并且保證數(shù)據(jù)信息分類(lèi)的準(zhǔn)確客觀性，便于員工在不同種類(lèi)的信息下尋找利于工作的信息。另外，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)過(guò)時(shí)知識(shí)的刪減，特別是影響企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)容要盡量及時(shí)更新儲(chǔ)備的信息，確保知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)效性。

（三）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的共享

與其他資源不同，知識(shí)資源不是一成不變的，它會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，在互動(dòng)交流中不斷更新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的創(chuàng)新和豐富。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)不斷增值的有效途徑便是知識(shí)共享的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的共享主要包括兩方面內(nèi)容：首先，顯性、隱性知識(shí)的共享，能夠直接通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)處理的知識(shí)便屬于該范疇，例如產(chǎn)品的信息、營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出臺(tái)的策略等。其次，內(nèi)部知識(shí)、外部知識(shí)的共享，例如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息、客戶需求的相關(guān)信息、政策的變動(dòng)等內(nèi)容，都屬于此類(lèi)范疇。如果將這些信息實(shí)現(xiàn)共享，市場(chǎng)變動(dòng)的信息便可以及時(shí)掌握，這樣企業(yè)的應(yīng)變能力也會(huì)隨之提高。此外，營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，可以將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)的原動(dòng)力，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多效益。

（四）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的創(chuàng)新

無(wú)論是采集信息、還是存儲(chǔ)和共享信息，這些都是為知識(shí)管理的創(chuàng)新做準(zhǔn)備。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是不變的措施，營(yíng)銷(xiāo)管理中的知識(shí)管理也需要不斷創(chuàng)新，并將最新的知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐中來(lái)，充分發(fā)揮知識(shí)管理的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵也正是創(chuàng)新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)現(xiàn)的。摒棄落后的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷構(gòu)建新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，只有這樣才能不斷在實(shí)踐中得到創(chuàng)新和發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新都屬于營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)創(chuàng)新的范疇，無(wú)論哪個(gè)方面的創(chuàng)新，都將利于企業(yè)在這樣的知識(shí)時(shí)代里獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離開(kāi)了知識(shí)的創(chuàng)新，勢(shì)必要在市場(chǎng)中遭到淘汰。

三、小結(jié)

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中注入知識(shí)管理的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息資源的采集、存儲(chǔ)和共享，從中不斷創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)管理積累，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)良好的知識(shí)管理體系，將這一體系廣泛應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

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[3]張潔梅，李麗珂.顧客知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理——基于營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)能力視角的案例研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2015，(9)：21-26.

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[責(zé)任編輯 陳麗敏]

F274

A

1673-291X（2017）10-0058-02

2016-12-08

賈瓊（1984-），女，陜西西安人，碩士研究生，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究。