薛妍

目前，我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展已經(jīng)從以往的區(qū)域旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變，這種旅游方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)遼寧省導(dǎo)游人才提出了更高的要求?？v觀(guān)遼寧省全域旅游發(fā)展，其井噴式的發(fā)展速度與高質(zhì)量導(dǎo)游人才的匱乏形成了巨大矛盾。如何解決這個(gè)矛盾，是遼寧省高職旅游學(xué)校繼續(xù)解決的問(wèn)題之一。

一、全域旅游的提出

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源，尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)以及文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。全域旅游對(duì)于游客全方位旅游體驗(yàn)的需求，比過(guò)去提出了更高的要求，導(dǎo)游服務(wù)對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量顯得比以往更加重要。因此，遼寧省各旅游高職學(xué)校應(yīng)該從全域旅游的實(shí)際出發(fā)，就導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改進(jìn)，培養(yǎng)出全域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的合格人才。

二、全域旅游對(duì)導(dǎo)游工作轉(zhuǎn)變的影響

隨著全域旅游的發(fā)展，旅游市場(chǎng)對(duì)于高層次、高素質(zhì)導(dǎo)游的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。如何滿(mǎn)足日益變大的導(dǎo)游人才缺口，培養(yǎng)出滿(mǎn)足全域旅游工作需要的導(dǎo)游，是目前遼寧省旅游高校急需解決的一大問(wèn)題。

1.對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)理念有了改變。隨著全域旅游的不斷推進(jìn)，游客的旅游形式已經(jīng)從以往的觀(guān)光旅游轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e度假旅游，這就需要導(dǎo)游人員比以往更加關(guān)注游客內(nèi)心的愉悅感和舒適感，對(duì)游客的服務(wù)更注重細(xì)節(jié)。不能簡(jiǎn)單地滿(mǎn)足于滿(mǎn)足游客的基本生理需要，應(yīng)更注重游客的體驗(yàn)感。

2.對(duì)導(dǎo)游的技能提出了新的要求。與以往傳統(tǒng)區(qū)域旅游不同，全域旅游是把整個(gè)地區(qū)，多個(gè)景點(diǎn)串聯(lián)、融合在一起，這種旅游模式的轉(zhuǎn)變，無(wú)形中在導(dǎo)游人才培養(yǎng)上，對(duì)導(dǎo)游從業(yè)者的素質(zhì)和能力提出了比以往更高的要求。導(dǎo)游人才正在逐漸從過(guò)去的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等技能向“商、學(xué)、養(yǎng)、閑、情、奇”等技能上過(guò)渡。另外，導(dǎo)游人員甚至還要懂得城市規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、工業(yè)生產(chǎn)機(jī)械化、農(nóng)業(yè)種植和采摘等技能。

三、目前人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.人才培養(yǎng)理念落后。全域旅游是對(duì)區(qū)域內(nèi)的公共服務(wù)、城鎮(zhèn)規(guī)劃環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、各項(xiàng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)等要素進(jìn)行整合，讓游客從以往的觀(guān)光游轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e度假游，從以往的團(tuán)隊(duì)游轉(zhuǎn)變?yōu)樯⒖陀?，?duì)導(dǎo)游的需求也從以往的有較強(qiáng)組織能力和景點(diǎn)講解能力的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，向知識(shí)面更寬、技能更多的散客導(dǎo)游過(guò)渡。但目前，遼寧省的高職旅游院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)還沒(méi)有根據(jù)全域旅游的推進(jìn)做出改變。

2.課程設(shè)置不合理。目前，遼寧省高職旅游院校的課程設(shè)置已經(jīng)趨于僵化。相關(guān)課程的設(shè)置著重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授和導(dǎo)游員資格證的通過(guò)率。導(dǎo)致學(xué)生的知識(shí)面狹窄、實(shí)踐能力不強(qiáng)，應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力缺失，無(wú)法適應(yīng)全域旅游發(fā)展的新需求。

3.教學(xué)和實(shí)訓(xùn)手段落后。目前，遼寧省旅游高校還停留在傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)。教師在課程上滔滔不絕地講授理論知識(shí)，學(xué)生處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，缺乏互動(dòng)與參與性。這種形式本身已經(jīng)無(wú)法吸引學(xué)生的興趣和注意力了，眼下又受到智能手機(jī)普及的影響，在教師講課的同時(shí)，大部分學(xué)生都在下面玩手機(jī)。出現(xiàn)在課堂上，教師與手機(jī)爭(zhēng)搶學(xué)生的局面。而教師，通常都是落敗的一方。

實(shí)訓(xùn)是強(qiáng)化課程知識(shí)，保證學(xué)生具備導(dǎo)游工作能力的重要手段之一。目前，遼寧省旅游高校普遍還停留在教室內(nèi)模擬場(chǎng)景進(jìn)行導(dǎo)游工作各環(huán)節(jié)演練和學(xué)生背誦導(dǎo)游詞等原始實(shí)訓(xùn)方式。雖然大部分學(xué)校都進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)室建設(shè)和改造，采購(gòu)了相應(yīng)的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)軟件，但實(shí)訓(xùn)內(nèi)容還局限在旅游景區(qū)內(nèi)，無(wú)法達(dá)成區(qū)域融合，行業(yè)溝通的全域旅游實(shí)訓(xùn)目的。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

1.根據(jù)全域旅游的特點(diǎn)更改培訓(xùn)目標(biāo)。旅游高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該每年更新。在每年更改培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單重復(fù)以往的內(nèi)容，或是只做簡(jiǎn)單改動(dòng)。全域旅游從根本上有別于以往的區(qū)域旅游，是一個(gè)區(qū)域內(nèi)多行業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合發(fā)展的產(chǎn)物，從封閉的旅游自循環(huán)向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。所以，這就需要高校在設(shè)置人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，除了注重培養(yǎng)學(xué)生傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解能力、應(yīng)變能力，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，以應(yīng)對(duì)各種“旅游+”的出現(xiàn)。授人以魚(yú)不如授人以漁，全域旅游會(huì)涉及多領(lǐng)域、多行業(yè)。學(xué)校不能在教學(xué)內(nèi)容上面面俱到，但可以在設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，把學(xué)生培養(yǎng)成可以自學(xué)的人才。

2.對(duì)旅游企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行課程設(shè)置。高職旅游院校的課程設(shè)置，應(yīng)該從旅游行業(yè)的用人需求出發(fā)，緊隨全域旅游的特點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)。在課程設(shè)置理念上，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)全域旅游全景化旅游空間的協(xié)同發(fā)展，打破以往單純的景區(qū)景點(diǎn)的限制，以培養(yǎng)學(xué)生終身可持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力為根本目的，注重課程的整體性和連貫性。學(xué)校應(yīng)該定期到旅游企業(yè)做相關(guān)調(diào)研，充分聽(tīng)取用人單位的意見(jiàn)。也可邀請(qǐng)旅游企業(yè)中的行業(yè)代表與學(xué)校一起開(kāi)發(fā)新課程，聯(lián)合進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

3.引進(jìn)電子化的教學(xué)手段和實(shí)訓(xùn)方式。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)法參與其中，缺乏吸引力。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，教學(xué)方式也應(yīng)該不斷革新。教師的教學(xué)手段不應(yīng)該局限于過(guò)去的PPT教學(xué)，應(yīng)該主動(dòng)改變已經(jīng)習(xí)慣的傳統(tǒng)教學(xué)方式，多嘗試新的教學(xué)手段，注重情景教學(xué)和多元化教學(xué)。比如，目前正在逐漸興起的微課。微課是指運(yùn)用信息技術(shù)，按照認(rèn)知規(guī)律，呈現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容、過(guò)程及擴(kuò)展素材的結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源，符合了智能手機(jī)帶來(lái)的信息碎片化大潮。

實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該根據(jù)全域旅游的特點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。除了注重鍛煉傳統(tǒng)的景點(diǎn)導(dǎo)游講解能力，更應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。目前，遼寧省全域旅游的各典型特色小鎮(zhèn)實(shí)際上急缺旅游從業(yè)人員，因此，可以采取工學(xué)結(jié)合的模式，帶領(lǐng)有一定導(dǎo)游能力基礎(chǔ)的學(xué)生到特色小鎮(zhèn)，在真正的全域旅游目的地進(jìn)行全方位鍛煉。

（作者單位：遼寧行政學(xué)院）endprint