摘 要：圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的文化機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部設(shè)施和基礎(chǔ)建設(shè)在伴隨我國(guó)科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上逐漸完善，但與此同時(shí)，圖書(shū)館的管理與服務(wù)要求也變得越來(lái)越高。讀者對(duì)于圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度，既是對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的直接反應(yīng)，又是對(duì)于圖書(shū)館管理工作的間接體現(xiàn)。圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作，看似十分簡(jiǎn)單單一，但是卻很需要管理者的細(xì)心耐心和責(zé)任心去切實(shí)做好。本文對(duì)于圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作展開(kāi)研究，發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)館在實(shí)際工作之中存在的諸多問(wèn)題。如何合理有效的解決這些問(wèn)題，也將成為今后提高圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理與服務(wù)；滿(mǎn)意度

1 圖書(shū)館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

圖書(shū)館是一個(gè)城市或者一所高校文化最為集中的地方，它的發(fā)展將在促進(jìn)自身學(xué)術(shù)氛圍提高的同時(shí)，還會(huì)影響周邊地區(qū)的文化。因此，在促進(jìn)社會(huì)文化氛圍提高的同時(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作就顯得十分重要了。對(duì)于現(xiàn)如今的圖書(shū)館管理工作，“服務(wù)”并沒(méi)有切實(shí)貫徹到各個(gè)環(huán)節(jié)，相反，還產(chǎn)生了諸多問(wèn)題。

1.圖書(shū)館的硬件不達(dá)標(biāo)

雖然說(shuō)圖書(shū)館是傳統(tǒng)的文化機(jī)構(gòu)，以書(shū)籍為主，但是在經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館的硬件設(shè)施對(duì)于圖書(shū)館的管理與服務(wù)所起到的作用日益明顯。但是，從我國(guó)圖書(shū)館目前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)很多地區(qū)仍然存在著設(shè)備老化、技術(shù)落后等硬件設(shè)施達(dá)不到發(fā)展要求的情況。計(jì)算機(jī)作為圖書(shū)館信息檢索和查詢(xún)重要工具，如果其運(yùn)行使用性能較差，那么在一定程度上將會(huì)影響讀者的借閱體驗(yàn)。而且由于其運(yùn)行緩慢，還將影響管理人員的數(shù)據(jù)更新與統(tǒng)計(jì)，甚至影響整個(gè)圖書(shū)館的管理工作。

2.文獻(xiàn)的更新速度相對(duì)較慢

對(duì)于信息化社會(huì)的今天，時(shí)間可能比金錢(qián)還重要，這也在一定程度上體現(xiàn)了時(shí)效性的作用。而對(duì)于我國(guó)部分圖書(shū)館，仍然以購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和期刊為主要更新方式，而這些書(shū)籍基本上都是已經(jīng)出刊幾個(gè)月的，對(duì)于信息化的今天已經(jīng)顯得非常陳舊了，這就使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)更新跟不上時(shí)代進(jìn)步與發(fā)展的需求。對(duì)于當(dāng)今的科技文化知識(shí)，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，寫(xiě)下來(lái)的知識(shí)就意味著是過(guò)去了，最新的知識(shí)往往還在思維醞釀之中。相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)實(shí)體書(shū)籍，數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)將成為一種更優(yōu)質(zhì)的原則。而且，現(xiàn)如今的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為一個(gè)圖書(shū)館實(shí)力的最好體現(xiàn)，但是限于其價(jià)格是十分昂貴，很多圖書(shū)館無(wú)法提供足額資金進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這在一定程度上也局限了圖書(shū)館資源的更新發(fā)展。

3.圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)施冗雜

管理最看重的就是高效率，然而我國(guó)目前很多圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)設(shè)置的時(shí)候，存在設(shè)置冗余和重復(fù)設(shè)置的情況發(fā)生。這就在某些方面使得職能重復(fù)，浪費(fèi)了圖書(shū)館的人力資源。設(shè)想，如果存在一項(xiàng)管理是同時(shí)包括于兩個(gè)部門(mén)之內(nèi)的責(zé)任，這將可能會(huì)導(dǎo)致造成后果，第一、兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行同時(shí)管理，但是因?yàn)榇嬖谝庖?jiàn)分歧，使得管理混亂，部門(mén)之間關(guān)系緊張進(jìn)而激化產(chǎn)生矛盾；第二、兩個(gè)部門(mén)都以是對(duì)方管轄責(zé)任為由，相互推諉，最后導(dǎo)致管理渙散，處置不當(dāng)。因此，對(duì)于機(jī)構(gòu)部門(mén)的設(shè)置不能存在盲區(qū)，也不能存在冗余，不然都將在一定程度上影響圖書(shū)館高效管理工作的開(kāi)展。

4.圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不高

我國(guó)當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量存在普遍偏低的狀況，當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的服務(wù)人員，大多數(shù)只需要完成基本的電腦操作即可，并沒(méi)有對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有多高的要求。而且，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一，在限制圖書(shū)資源的同時(shí)，還制約了對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)管理方面高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，因此使得圖書(shū)館的管理、服務(wù)也很難進(jìn)行進(jìn)一步的改革提升。圖書(shū)的工作人員長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)讀者，自身文娛活動(dòng)開(kāi)展相對(duì)較少，而且每天都是重復(fù)同樣的工作，面對(duì)讀者重復(fù)性的問(wèn)題，難免在情緒上會(huì)產(chǎn)生煩躁的狀態(tài)，進(jìn)而將不良情緒向讀者發(fā)泄，這就很容易讓讀者降低在讀書(shū)館的體驗(yàn)。

2 圖書(shū)館管理與服務(wù)質(zhì)量提升的方法

1.以讀者文本，提升圖書(shū)館管理人員的親和力

親和力，是在人機(jī)交往之中最和諧的外在體現(xiàn)，良好的溝通方式將在很大程度上縮小雙方心靈的距離。讀者與圖書(shū)管管理員日常最密切的交流便是對(duì)于圖書(shū)借還的相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，如果圖書(shū)管理員能夠時(shí)時(shí)做到耐心解答，積極面對(duì)讀者重復(fù)性的問(wèn)題，那么讀者也將這個(gè)過(guò)程之中有非常好的借閱體驗(yàn)。而且這對(duì)于讀書(shū)管理員不僅僅是待人接物的需要，更是工作內(nèi)容的要求，也是工作職責(zé)的體現(xiàn)。良好的圖書(shū)館氛圍，不僅會(huì)給讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍，而且還將提升圖書(shū)館在讀者中的影響力的口碑，有助于促進(jìn)圖書(shū)館軟實(shí)力的提升。如果能夠做好日常與讀者的交流服務(wù)工作，那么圖書(shū)館的日常管理也應(yīng)當(dāng)貫徹這樣的氛圍。圖書(shū)館的日常管理中，存在著許多平凡單調(diào)的崗位，但是工作的意義卻是十分特別的，對(duì)于每一個(gè)工作人員都應(yīng)當(dāng)重視自己的工作，這既是個(gè)人應(yīng)有的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，也是對(duì)讀者閱讀負(fù)責(zé)的需要。因此，對(duì)于圖書(shū)館的管理人員，如果能夠做到提升個(gè)人親和力，以讀者為本，那么對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展將是巨大的提升。

2.積極提升圖書(shū)館服務(wù)管理人員的素質(zhì)

管理工作人員的職業(yè)素質(zhì)在圖書(shū)館的發(fā)展中十分關(guān)鍵。圖書(shū)館的相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合圖書(shū)館的現(xiàn)有資源，進(jìn)行圖書(shū)館管理服務(wù)人員素質(zhì)的提升。圖書(shū)館可以根據(jù)自身人才的需要，對(duì)各層次管理薄弱環(huán)節(jié)引入高素質(zhì)人才進(jìn)行管理工作，提升圖書(shū)館的日常管理工作的整體協(xié)調(diào)性。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)部門(mén)要求不同，對(duì)工作人員開(kāi)展能力鍛煉和培訓(xùn)考核，加強(qiáng)圖書(shū)管管理人員的自我提升意識(shí)。圖書(shū)館本來(lái)就是資源的集結(jié)地，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)打破以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)和資源，讓圖書(shū)館工作人員都能夠物盡其用，人盡其才。與此同時(shí)，圖書(shū)館工作人員的思想教育也是十分重要的。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的思想學(xué)習(xí)部門(mén)，定期組織圖書(shū)館管理服務(wù)人員進(jìn)行教育學(xué)習(xí)，組織有計(jì)劃性的學(xué)習(xí)工作心得分享。黨的思想是我國(guó)各行各業(yè)應(yīng)該進(jìn)行深入學(xué)習(xí)的，黨作為國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者，其精神也應(yīng)當(dāng)在圖書(shū)館教育中進(jìn)行體現(xiàn)，因此圖書(shū)館的黨員工作者應(yīng)當(dāng)帶頭發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，促進(jìn)圖書(shū)館的良好學(xué)習(xí)氛圍。

3.提高信息管理系統(tǒng)管理技術(shù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，信息化技術(shù)的革新已經(jīng)席卷了全球。對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館的原有計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行完善和更新，大膽的拋棄原有落后的設(shè)備及技術(shù)，了解當(dāng)下前沿的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，并將其吸納到圖書(shū)館的技術(shù)發(fā)展上。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)相關(guān)技術(shù)能手進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的創(chuàng)新，加強(qiáng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全性檢測(cè)等。確保能在網(wǎng)絡(luò)信息化的今天，跟上時(shí)代步伐。

4.進(jìn)一步完善圖書(shū)館管理理念

良好的管理理念能夠促進(jìn)優(yōu)秀的管理模式，因此對(duì)于圖書(shū)管決策人員應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，在不斷地學(xué)習(xí)中進(jìn)行總結(jié)提煉，最終結(jié)合自身特點(diǎn)得出適用于本圖書(shū)館的發(fā)展理念。對(duì)于我國(guó)其他管理服務(wù)做得較好的圖書(shū)館以及國(guó)外的相關(guān)圖書(shū)館，可以進(jìn)行借鑒式學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。在新時(shí)代下，只有敢于挑戰(zhàn)過(guò)去，迎接未來(lái)，用最新的理念和模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，才能夠不斷為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升圖書(shū)館的整體管理和服務(wù)發(fā)展。

3 總結(jié)

圖書(shū)館的核心內(nèi)容就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，因此，服務(wù)也成了這個(gè)過(guò)程的核心工作，圖書(shū)館的相關(guān)管理者應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任和義務(wù)，在注重內(nèi)部管理體系建設(shè)的同時(shí)，建立更加完善的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案。讓圖書(shū)館在緊跟時(shí)代步伐的同時(shí)，能夠提高自身管理服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮出圖書(shū)館作用。

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作者簡(jiǎn)介

呂珊，（1990-），女，重慶市合川區(qū)，漢，助理館員，本科。endprint