趙娟秀 徐兵 韓飛

摘 要：受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮和發(fā)展的影響，企業(yè)管理成為研究的熱點(diǎn)，并凸顯其重要性，從現(xiàn)代企業(yè)綜合管理的角度來(lái)看，對(duì)于企業(yè)綜合管理人員要加大培訓(xùn)力度，使其綜合能力顯著提高。在本論文的研究中，以企業(yè)綜合管理工作為切入點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行分析，提出企業(yè)綜合管理人員需要具備的素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展各種活動(dòng)，采用內(nèi)部培養(yǎng)與外部提升自我相結(jié)合的方式，使相關(guān)人員的綜合能力顯著提高，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；綜合管理；管理人員；提升綜合素質(zhì)

企業(yè)綜合管理人員是整個(gè)企業(yè)體系合理運(yùn)作輸送帶，企業(yè)要想保證命令合理的上傳下達(dá)，同時(shí)企業(yè)的合理運(yùn)作必須要重視對(duì)于企業(yè)綜合管理人員的培養(yǎng)，因?yàn)樗麄兗仁瞧髽I(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，又是企業(yè)效率能否提高的關(guān)鍵。

一、企業(yè)行政崗位和企業(yè)綜合管理人員

1.企業(yè)行政崗位以為其它部門(mén)提供服務(wù)為已任，與生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售研發(fā)部相配合并進(jìn)行管理活動(dòng)。行政崗位不能創(chuàng)造直接的價(jià)值，但是如果沒(méi)有該部門(mén)進(jìn)行綜合管理，企業(yè)的所有活動(dòng)將進(jìn)入無(wú)序狀態(tài)，引發(fā)大的混亂。在企業(yè)體系中，綜合管理崗位如同脈絡(luò)，具有上傳下達(dá)的作用，使企業(yè)整體機(jī)制進(jìn)入快速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)展最近幾年對(duì)綜合管理提出更高的要求，越來(lái)越精細(xì)。綜合管理與傳統(tǒng)相比較，差異性較大，企業(yè)在進(jìn)行綜合管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)于管理是否具有科學(xué)性予以高度重視，目前綜合管理崗位承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)較多，在處理問(wèn)題時(shí)，要對(duì)于科學(xué)性、合理性的要求也隨之提高。

2.企業(yè)綜合管理人員

行政人員承擔(dān)著繁瑣的工作，需要處理文書(shū)和檔案管理工作，還要負(fù)責(zé)行政內(nèi)務(wù)和公共關(guān)系的管理工作，還要完成企業(yè)文化建設(shè)。除了這些常規(guī)性工作外，企業(yè)的整體行政運(yùn)作工作也由行政人員負(fù)責(zé)，還要管理公司對(duì)外公共關(guān)系，維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，同時(shí)還要處理好后勤、保衛(wèi)等工作，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出良好的辦公環(huán)境。對(duì)于企業(yè)綜合管理人員來(lái)說(shuō)，他們的工作涵蓋的范圍比較廣泛，除了承擔(dān)整個(gè)體系的基礎(chǔ)外，還要處理好上傳下達(dá)等工作，對(duì)企業(yè)文化要充分理解，明確行動(dòng)目標(biāo)，綜上所述，為了從根本上提升企業(yè)綜合管理工作，必須從人員內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整和改善，提高管理人員的工作能力和水平，只有做到從基礎(chǔ)入手，才能把全面提升企業(yè)綜合管理效率的遠(yuǎn)大目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

二、企業(yè)綜合管理人員的基本素養(yǎng)

1.職業(yè)道德

所有企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)道德的問(wèn)題予以高度重視，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，職業(yè)道德的范圍得以拓展，不但個(gè)人品德要良好，更為重要的是要形成良好的企業(yè)榮譽(yù)感，由于諸多因素的綜合作用對(duì)員工進(jìn)行了定位，使之處于高尚的位置上。如果綜合管理人員的能力和水平較高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)較強(qiáng)，但是如果職業(yè)道德方面存在缺陷，能力越強(qiáng)越危險(xiǎn)，為公司埋下巨大的安全隱患。公司內(nèi)部的所有信息由綜合管理人員掌握，如果他們?cè)诼殬I(yè)道德方面出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接影響，甚至起到?jīng)Q定性作用，由此可知職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

2.心理素質(zhì)

人們對(duì)心理素質(zhì)的理解比較單純和片面，認(rèn)為臨危不懼，能夠保持鎮(zhèn)定是心理素質(zhì)高的表現(xiàn)，其實(shí)心理素質(zhì)是否良好，是由多種因素決定的，心理狀態(tài)必須要健康這是基本要求，例如要擁有熱情樂(lè)觀的態(tài)度和堅(jiān)強(qiáng)的意志力，這些都是心理素質(zhì)的重要體現(xiàn)。由于綜合管理人員所從事工作的特殊性，要求他們必須擁有良好的溝通能力，從溝通的層面來(lái)看，起到?jīng)Q定性作用的是內(nèi)容和態(tài)度，而內(nèi)容只占30%，態(tài)度占了70%。如果綜合管理人員的心理素質(zhì)達(dá)到良好，不但可以使內(nèi)部溝通保持通暢，即使面對(duì)突發(fā)事件和特殊狀態(tài)，管理人員都能以平和的心態(tài)對(duì)待和處理問(wèn)題，在具體工作時(shí)體現(xiàn)出樂(lè)觀和熱忱來(lái)。

3.專業(yè)技能

很多人對(duì)綜合管理人員存在偏見(jiàn)或片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為這些人員的專業(yè)技術(shù)含量較低，這種思想觀念是錯(cuò)誤的，由于工作性質(zhì)具有特殊性，綜合管理人員最主要的能力體現(xiàn)是公關(guān)社交能力，他們不但承擔(dān)著各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通作用，還負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令，做好上傳下達(dá)工作?？偟膩?lái)說(shuō)企業(yè)綜合管理部門(mén)具有較高的綜合性，與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系極為密切，如果沒(méi)有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)是無(wú)法勝任此工作的。尤其是最近幾年時(shí)間里，在管理學(xué)中頻頻出現(xiàn)新的概念，這對(duì)綜合管理人員的專業(yè)素質(zhì)提出更高的要求。經(jīng)過(guò)研究后認(rèn)為綜合管理人員的專業(yè)技能主要體現(xiàn)在以下幾方面，即在事前做好考慮和準(zhǔn)備工作，遇到急事全權(quán)考慮，對(duì)涉及全局的事要統(tǒng)籌考慮，除此之外還要做到考慮在領(lǐng)導(dǎo)之前，只有完成這些工作，才具備了綜合管理人員的素質(zhì)，滿足綜合管理人員的要求。

三、為了使企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力得以提升需要采取的策略

目前，綜合管理人員的水平亟待提升，在加強(qiáng)員工文化素養(yǎng)教育的同時(shí)為員工設(shè)計(jì)出一個(gè)平臺(tái)，利于員工綜合素質(zhì)的提升，采取一系列的方法促進(jìn)員工，使他們必須提升自己的能力，才能從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作。另外要注意的是還要采取懷柔政策，進(jìn)行人性化管理，使綜合管理員工對(duì)企業(yè)傾注了深厚的感情。

1.對(duì)員工的文化素質(zhì)教育必不可少

為了使員工的綜合能力顯著提升，從企業(yè)的角度出發(fā)，使該項(xiàng)工作得到深入的開(kāi)展。通過(guò)文化素質(zhì)教育，使員工形成較強(qiáng)的工作觀念，同時(shí)還要具備競(jìng)爭(zhēng)和道德觀念，在為企業(yè)工作的過(guò)程中使自身素質(zhì)得以提升，可以更好的投入到工作中來(lái)。在公司內(nèi)部構(gòu)建出良好的學(xué)習(xí)氛圍，所有人都認(rèn)同這種觀念，在學(xué)習(xí)中使自己的綜合能力顯著提高。同時(shí)還要加強(qiáng)員工文化素質(zhì)教育，綜合管理人員要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，可以使員工做到知法和守法，在提高綜合素質(zhì)的同時(shí)，形成商業(yè)秘密保護(hù)性，從另外的角度來(lái)看具有良好的督促作用，使員工形成高尚的敬業(yè)精神。

2.利用人才合理流動(dòng)

從企業(yè)的角度進(jìn)行研究，認(rèn)為人才流動(dòng)是一種極為正常和普遍的現(xiàn)象，但要注意的是如果人才流動(dòng)沒(méi)有控制在合理的“度”中，對(duì)企業(yè)生存發(fā)展造成不利的影響。但是如果人才流動(dòng)具有科學(xué)性、合理性，對(duì)企業(yè)發(fā)展則大有益處，為企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)以嶄新而充滿活力的狀態(tài)存在。另外人才的流動(dòng)有助于企業(yè)新政策的實(shí)施，這是由于對(duì)新人的管理難度較小。企業(yè)在人才流動(dòng)的作用下，促進(jìn)內(nèi)部員工的發(fā)展，同時(shí)由于新生力量的加入，使企業(yè)綜合管理人員感受到無(wú)形的壓力和動(dòng)力。從企業(yè)發(fā)展的層面來(lái)看，如果能夠在合適的情況下實(shí)現(xiàn)人才流動(dòng)，可以使企業(yè)處于興盛狀態(tài)，從側(cè)面為企業(yè)打造更好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)管理人員也產(chǎn)生促進(jìn)作用，為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展而提升自己的綜合實(shí)力。

3.采用績(jī)效考核辦法提升綜合管理人員

績(jī)效考評(píng)在當(dāng)今的企業(yè)綜合管理中普遍應(yīng)用。通過(guò)按照一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在利用科學(xué)的考核方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定。這樣既可以將員工的工作量以及工作完成情況有一個(gè)明確清晰的認(rèn)識(shí)，也可以在另一方面促使員工不斷的敦促自身，通過(guò)不斷的努力來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而盡可能的符合績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

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