張丹 雷無(wú)言 王靜

【摘 要】 該文以西安兵馬俑景區(qū)標(biāo)識(shí)牌為研究對(duì)象，從景區(qū)和游客兩大角度具體分析了標(biāo)識(shí)牌的影響和作用，并提出建設(shè)性意見(jiàn)旨在能夠進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，以促進(jìn)歷史文化旅游的發(fā)展：重視標(biāo)志牌的位置和內(nèi)容有效性；加強(qiáng)標(biāo)志牌與景點(diǎn)的對(duì)應(yīng)性，避免形式主義與過(guò)度娛樂(lè)商業(yè)化。

【關(guān)鍵詞】 歷史文化遺產(chǎn)；解說(shuō)系統(tǒng)；標(biāo)識(shí)牌；優(yōu)化；游客

一、研究背景及目的

國(guó)內(nèi)對(duì)歷史文化景區(qū)的研究起步較晚，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多歷史學(xué)家發(fā)出對(duì)歷史文化景區(qū)或歷史名城加以保護(hù)的號(hào)召，西安作為聞名全國(guó)的十三朝古都，具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐厚的文化旅游資源。而且，目前古都?xì)v史文化旅游景區(qū)的研究主要集中在歷史領(lǐng)域，對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的研究甚少。本課題將歷史文化和解說(shuō)系統(tǒng)研究相結(jié)合，旨在進(jìn)一步加深國(guó)內(nèi)對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究。

秦兵馬俑為古城西安的著名歷史文化遺跡，曾有詩(shī)作贊：“千秋幸甚燒陶土，傭兵馬，從雄武。”生動(dòng)描述了令人嘆為觀(guān)止的秦俑。近年來(lái)，隨著秦兵馬俑的發(fā)掘出土，吸引大量的國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)參觀(guān)學(xué)習(xí)。作為歷史型文化景區(qū)，要求完善的解說(shuō)系統(tǒng)給予支撐，而在在解說(shuō)系統(tǒng)中，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)解說(shuō)牌、電子導(dǎo)覽器和導(dǎo)游占據(jù)了解說(shuō)系統(tǒng)里的三大主力。本文在檢索前人關(guān)于解說(shuō)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，雖然解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌在歷史文化景區(qū)的解說(shuō)中起著相當(dāng)重要的作用，然而關(guān)于解說(shuō)牌在景區(qū)中的影響的研究甚少且不完整。為了給游客更好的參觀(guān)體驗(yàn)，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展，我們認(rèn)為景區(qū)解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌需要進(jìn)一步完善。因此，本文以半結(jié)構(gòu)式的研究方法，將發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和采訪(fǎng)結(jié)合，用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出標(biāo)識(shí)牌的進(jìn)一步優(yōu)化建議。

二、研究現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)比前期文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于秦兵馬俑解說(shuō)牌有許多不夠完善之處，烏永志在《文化型遺產(chǎn)雙語(yǔ)解說(shuō)》中提到解說(shuō)牌的內(nèi)容文字晦澀，多為古文引用，導(dǎo)致了解說(shuō)牌的閱讀量大且難懂。張宏等在《秦兵馬俑游客體驗(yàn)ASEB分析》中寫(xiě)到景點(diǎn)間缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致解說(shuō)牌的分散，反差太大，缺乏連貫性，這樣嚴(yán)重影響了游客對(duì)景區(qū)文化的認(rèn)識(shí)和游覽的目的，從而使兵馬俑的歷史內(nèi)涵得不到全面宣傳。丁素平和趙振斌在《基于游客角度的解說(shuō)牌解說(shuō)系統(tǒng)研究—以太白山國(guó)家森林公園為例》也寫(xiě)到了當(dāng)前景區(qū)內(nèi)需要對(duì)解說(shuō)牌進(jìn)一步加以完善，在研究自然文化景區(qū)時(shí)已經(jīng)有了這樣的需求，這就說(shuō)明當(dāng)前歷史文化景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)特別是解說(shuō)牌系統(tǒng)也需要提升和完善。

在兵馬俑的解說(shuō)牌對(duì)游客的需求分析研究中，主要因素有兩個(gè)，第一是景區(qū)自身的建設(shè)。我們發(fā)現(xiàn)眾多景區(qū)對(duì)于標(biāo)識(shí)牌的重視不夠，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的了解也不夠，從而使得旅游體驗(yàn)效果不佳。這也是我們研究兵馬俑標(biāo)識(shí)牌的重要原因；第二是由于景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)的水平參差不齊，無(wú)法保證游客的旅游體驗(yàn)。因此完善基礎(chǔ)性解說(shuō)系統(tǒng)—標(biāo)識(shí)牌，是非常必要的。

考察發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于西安兵馬俑標(biāo)識(shí)牌的需求以及標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容的理解程度都各不相同。但總體來(lái)說(shuō)，在擺位上，游客都希望標(biāo)識(shí)牌能更加清晰顯眼；在內(nèi)容上，希望標(biāo)識(shí)牌能夠通俗地介紹那段歷史而非單純的物件介紹，從而能夠使得游客加深對(duì)景點(diǎn)的印象。然而在我們的實(shí)地考察中，兵馬俑景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌擺位存在問(wèn)題，特別是主要景點(diǎn)一號(hào)坑，有實(shí)際意義的標(biāo)識(shí)牌欠缺，且由于景區(qū)設(shè)施和龐大人群的遮擋，為數(shù)不多的標(biāo)識(shí)牌也難以被游客看見(jiàn)，其內(nèi)容也不夠生動(dòng)。因此基于以上研究背景和現(xiàn)狀分析，本文擬解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

標(biāo)識(shí)牌的位置擺放問(wèn)題與游客需求脫軌；

重點(diǎn)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌沒(méi)有深化對(duì)景點(diǎn)的解說(shuō)，游客難以依靠其理解景區(qū)的歷史內(nèi)涵；

景區(qū)整體忽視標(biāo)識(shí)牌這一基礎(chǔ)性解說(shuō)系統(tǒng)的作用。

三、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法

1、本課題以問(wèn)卷調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查研究，問(wèn)卷包含20個(gè)問(wèn)題，其中有三個(gè)部分，分別是基本信息、游客對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的理解、游客對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的需求

基本信息部分主要考察的是游客的社會(huì)特征，涉及了游客的年齡、職業(yè)、文化程度、地域等。此部分為客觀(guān)問(wèn)題，設(shè)計(jì)的意義是為了比較不同的游客對(duì)兵馬俑標(biāo)識(shí)牌的理解程度和需求。一共包含7個(gè)問(wèn)題。

（1）游客對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的理解主要考察的是游客游覽完景區(qū)后的直觀(guān)感受。涉及到了游客對(duì)標(biāo)識(shí)牌擺位等問(wèn)題，設(shè)計(jì)的意義在于收集游客對(duì)于兵馬俑的標(biāo)識(shí)牌的理解程度，以便收集數(shù)據(jù)作對(duì)比分析。

（2）游客對(duì)于標(biāo)識(shí)牌的需求，涉及到了游客在標(biāo)識(shí)牌大小，內(nèi)容多少以及內(nèi)容的形式等問(wèn)題，設(shè)計(jì)的意義在于收集游客在標(biāo)識(shí)牌方面的需求，以期能提出對(duì)景區(qū)的建設(shè)性標(biāo)識(shí)牌的意見(jiàn)。

本次調(diào)查研究始于2016年3月并于當(dāng)年6月結(jié)束，調(diào)查期間共發(fā)放問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷為105份（男性63人，60%；女性40人，42%），有效率為87.5%。本次問(wèn)卷的發(fā)放區(qū)域?yàn)楸R俑景區(qū)三坑。受訪(fǎng)游客來(lái)源為：本地游客16人，15.2%；非本市的省內(nèi)游客26人，24.8%；省外游客62人，59%。

職業(yè)群體分為學(xué)生46人，43.8%，自由工作者24人，22.9%，教育工作者9人，8.6%，研究學(xué)者1人，1%；其他25人，23.8%。游客的往來(lái)經(jīng)歷為：來(lái)過(guò)39人，37.1%；未來(lái)過(guò)63人，60%，其他3人，2.9%。

研究采用 SPSS for Windows 20.0 統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，描述性數(shù)據(jù)說(shuō)明游客在對(duì)解說(shuō)牌的內(nèi)容理解以及對(duì)解說(shuō)牌的需求。

四、問(wèn)卷分析

1、游客客觀(guān)信息對(duì)兵馬俑景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的影響

（1）文化程度對(duì)兵馬俑景區(qū)標(biāo)識(shí)牌改進(jìn)的影響從表格看，參與調(diào)查的人群文化程度研究生比例為6.7%，本科比例為53.3%， 大專(zhuān)比例為17.1%，高中比例為17.1%， 初中及以下比例為5.7%。調(diào)查數(shù)據(jù)中為參與調(diào)研人員的基本信息分別是文化程度。從單因素方差分析表中可以看出，由于旅游業(yè)的逐漸發(fā)展，各個(gè)年齡階段的人士都在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)旅游中青年人群比例在擴(kuò)大，受教育程度也大多為高中及其以上，而這類(lèi)人群對(duì)知識(shí)準(zhǔn)確性以及文化需求性較大，這也是景區(qū)解說(shuō)牌系統(tǒng)需要改進(jìn)的原因之一。游客對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)牌解說(shuō)整體感受到枯燥，感受不到趣味性。文化程度對(duì)解說(shuō)牌的系統(tǒng)優(yōu)化影響大。

（2）從事職業(yè)對(duì)兵馬俑景區(qū)標(biāo)識(shí)牌改進(jìn)的影響程度。數(shù)據(jù)顯示學(xué)生比例為43.81%，自由工作者為22.86%，教育工作和研究學(xué)者分別為8.57%，0.95%，而其他職業(yè)為23.81%。從單因素方差圖分析中得知，文化程度對(duì)標(biāo)識(shí)牌有影響。我們從單項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，調(diào)查人群多為學(xué)生和文化知識(shí)工作者，因此他們對(duì)解說(shuō)牌的需求呈現(xiàn)出擴(kuò)大趨勢(shì)，而且對(duì)解說(shuō)內(nèi)容也有著更為嚴(yán)格的要求。根據(jù)采訪(fǎng)和數(shù)據(jù)來(lái)看，文化程度越高的人群，更希望解說(shuō)牌進(jìn)一步優(yōu)化，能夠具體解說(shuō)景區(qū)景點(diǎn)文化，而不是僅僅幾個(gè)詞組或者幾個(gè)小圖就將文化展示出來(lái)，文字解說(shuō)非常有必要。就文化程度較低的人群來(lái)說(shuō)，解說(shuō)牌不僅要容易理解，也要充滿(mǎn)趣味性，歷史性文化景點(diǎn)本身就有莊重肅穆，而且蘊(yùn)含著深刻的歷史情節(jié)與特點(diǎn)，因此需要景區(qū)在建設(shè)時(shí)，充分考慮到文化程度較低的人群的需求。

2、游客主觀(guān)對(duì)標(biāo)識(shí)牌的影響

（1）數(shù)據(jù)顯示游客游覽尋找解說(shuō)牌的頻率，查找標(biāo)題，以及查看解說(shuō)牌的時(shí)間。從數(shù)據(jù)中我們看到游客對(duì)景區(qū)解說(shuō)牌的依賴(lài)程度很高，“經(jīng)?！?和“ 一般”的頻率為32.4%和42.9%。而“偶爾”和“很少”的頻率為19%和4.8%。在數(shù)據(jù)中，看標(biāo)題這一因素頻率“一定，偶爾，一般不，從不”分別為60%，31.4%，6.7%，1.9%。在另一個(gè)因素中，游客在景區(qū)查看解說(shuō)牌的有效時(shí)間段“0～5分鐘”70.5%，“5～10鐘”21.9%，“10～15分鐘”1.9%，“15分鐘以上”和“時(shí)間不確定”分別為1%和4.8%。以上三個(gè)因素分析我們得出游客旅游是對(duì)文化遺產(chǎn)類(lèi)的景區(qū)的解說(shuō)要求高，從時(shí)間看他們大多需要5～10分鐘的時(shí)間來(lái)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行了解，以便加深對(duì)景區(qū)文化的印象，而從看標(biāo)題這一因素看幾乎所有游客都要閱讀解說(shuō)牌的標(biāo)題，以便在第一時(shí)間抓住對(duì)景點(diǎn)的歷史文化介紹。

3、游客對(duì)景區(qū)現(xiàn)有解說(shuō)系統(tǒng)的滿(mǎn)意度

（1）從兵馬俑景區(qū)實(shí)地調(diào)研和分析數(shù)據(jù)圖得出，景區(qū)現(xiàn)有解說(shuō)系統(tǒng)依舊是導(dǎo)游，電子解說(shuō)器和標(biāo)識(shí)牌為主要解說(shuō)的途徑。數(shù)據(jù)顯示游客對(duì)電子解說(shuō)的需求有效頻率為“一定”24.8%，“偶爾”61%，“一般不”和“一定不”分別為10.5%和3.8%。由此我們得出大部分游客還是希望通過(guò)標(biāo)識(shí)牌直觀(guān)感受到景點(diǎn)的文化含義。而在項(xiàng)目小組成員實(shí)際采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，游客明確表示，景區(qū)工作人員在向游客建議旅游線(xiàn)路時(shí)，大部分建議為購(gòu)買(mǎi)電子解說(shuō)器，電子解說(shuō)器能解決游客對(duì)于景點(diǎn)的困惑。游客對(duì)兵馬俑景區(qū)最重要的景點(diǎn)，從一號(hào)坑的解說(shuō)牌的位置擺放程度的滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)中得出，“非常滿(mǎn)意”為4.8%，“滿(mǎn)意”為37.1%，“基本滿(mǎn)意”為46.7%，“不滿(mǎn)意” 為11.4%。由此我們得出，一號(hào)坑牌確實(shí)在存在問(wèn)題且需要優(yōu)化。在游客的采訪(fǎng)中，他們提到由于解說(shuō)牌的位置較為隱蔽而且游客人數(shù)眾多，大家都在拍照中推擠，因此根本看不到解說(shuō)，往往匆匆看完就隨著人流而去。數(shù)據(jù)顯示關(guān)于解說(shuō)牌是否具有趣味性，游客的評(píng)價(jià)維度為“完全達(dá)到”39%，“達(dá)到”15.2%，“基本達(dá)到”33.3%，“未達(dá)到”12.4%。因?yàn)?，分析得出，兵馬俑景區(qū)需要對(duì)解說(shuō)牌的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提升趣味性，準(zhǔn)確性；同時(shí)要對(duì)解說(shuō)牌的位置進(jìn)行調(diào)整，主要以滿(mǎn)足游客閱讀需求為主，從而提高整體滿(mǎn)意度。

五、討論及思考

旅游是一種獲取愉悅經(jīng)歷的體驗(yàn)性活動(dòng)，由于游客高度參與其中，游客對(duì)旅游經(jīng)歷的評(píng)價(jià)更多地取決于游客自身的主觀(guān)感受。所以解說(shuō)系統(tǒng)的完善是非常必要的。而標(biāo)識(shí)牌是解說(shuō)服務(wù)中最基本的、應(yīng)用最廣的一類(lèi)設(shè)施，包括全景牌示、指示牌示、景點(diǎn)牌示、忠告牌示、服務(wù)牌示等。同時(shí)，解說(shuō)牌是指導(dǎo)游客參觀(guān)游覽最普遍的一種方式。可是在我們的資料搜集和對(duì)比研究中，我們發(fā)現(xiàn)眾多景區(qū)對(duì)于標(biāo)識(shí)牌的重視不夠，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的了解也不夠，從而使得旅游體驗(yàn)效果不佳。這也是我們主要研究兵馬俑標(biāo)識(shí)牌的原因，另外由于景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)的水平參差不齊，無(wú)法保證游客的旅游體驗(yàn)。完善基礎(chǔ)性解說(shuō)系統(tǒng)—標(biāo)識(shí)牌，是非常必要的。

西安兵馬俑景區(qū)的標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)需要朝著“游客友好型”的方向發(fā)展。而在我們的研究中，顯然在此方面，該景區(qū)標(biāo)識(shí)牌發(fā)展不夠完善。在堅(jiān)持對(duì)歷史遺跡的合理保護(hù)為前提下，景區(qū)方面應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以游客為主的發(fā)展，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客利益的最大化，從而讓游客從其中更好感受到，秦代兵馬俑之中蘊(yùn)含的豐富多彩的文化魅力，而非到此一游，卻毫無(wú)意義。

考察發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于西安兵馬俑標(biāo)識(shí)牌的需求以及標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容的理解程度都各不相同。但總體來(lái)說(shuō)，在擺位上，游客都希望標(biāo)識(shí)牌能有更加清晰顯眼；在內(nèi)容上，希望標(biāo)識(shí)牌能夠通俗地介紹那段歷史而非單純的物件介紹，從而能夠使得游客加深對(duì)景點(diǎn)的印象。然而在我們的實(shí)地考察中，兵馬俑景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌擺位存在問(wèn)題，特別是主要景點(diǎn)一號(hào)坑，有實(shí)際意義的標(biāo)識(shí)牌欠缺，且由于景區(qū)設(shè)施和龐大人群的遮擋，為數(shù)不多的標(biāo)識(shí)牌也難以被游客看見(jiàn)，其內(nèi)容也不夠生動(dòng)。

為了西安兵馬俑景區(qū)的標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)朝著“環(huán)境融合型，游客友好型”的方向發(fā)展。在堅(jiān)持對(duì)歷史遺跡的合理保護(hù)為前提下，景區(qū)方面應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以游客為主的發(fā)展，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客利益的最大化，從而讓游客從其中更好感受到，秦代兵馬俑之中蘊(yùn)含的豐富多彩的文化的魅力，因此我們提出以下兩點(diǎn)建議希望可以對(duì)優(yōu)化兵馬俑的解說(shuō)牌系統(tǒng)有幫助：

1、重視標(biāo)志牌的位置和內(nèi)容有效性

（1）不影響視野的前提下，將標(biāo)志牌擺放在明顯位置，比如高位墻面。低位的標(biāo)志牌易被人群遮擋，無(wú)法發(fā)揮其有效性；適當(dāng)提高標(biāo)志牌的擺放高度，能很大提高標(biāo)志牌關(guān)注率。

（2）在不影響美觀(guān)的前提下，標(biāo)志牌和字號(hào)加大。無(wú)法近觀(guān)遺址具體物件的游客往往會(huì)在圍欄外看見(jiàn)遺址坑內(nèi)林林總總的小標(biāo)志牌，仔細(xì)辨別會(huì)發(fā)現(xiàn)是具體遺跡的名稱(chēng)介紹，如果適當(dāng)擴(kuò)大標(biāo)志牌的尺寸和增大字號(hào)，會(huì)從很大程度上提高游客對(duì)兵馬俑景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)，增強(qiáng)歷史豐富性，而不是讓游客感覺(jué)是普通的黃土遺跡。

2、加強(qiáng)標(biāo)志牌與景點(diǎn)的對(duì)應(yīng)性，避免形式主義與過(guò)度娛樂(lè)商業(yè)化

（1）解說(shuō)牌要言之有物、認(rèn)真對(duì)待。各個(gè)展廳特別是非主要展廳內(nèi)，坑內(nèi)有很多區(qū)域還屬于未開(kāi)發(fā)或正在開(kāi)發(fā)狀態(tài)，而對(duì)于這些區(qū)域解說(shuō)牌要么是一筆帶過(guò)，或者根本沒(méi)有，要么是些關(guān)聯(lián)不大的歷史介紹。我們認(rèn)為在這些區(qū)域可以增加一些考古故事和如今狀態(tài)的說(shuō)明介紹；

（2）多媒體歷史展示解說(shuō)牌可以保留，但最好擺放在展廳入口處。館內(nèi)視頻播放，大都是兵馬俑宣傳片的類(lèi)型。放在展廳入口處較之內(nèi)部，能夠既給游客一個(gè)好的印象，又不會(huì)破壞展廳內(nèi)部的古樸歷史感；

（3）適當(dāng)限制單位時(shí)間內(nèi)游覽人數(shù)。兵馬俑景區(qū)游客數(shù)量每年屢創(chuàng)新高，旺季時(shí)更是水泄不通。限制客流使解說(shuō)牌能更好發(fā)揮其作用，使景區(qū)不變成喧鬧的“市場(chǎng)”，不讓景區(qū)價(jià)值貶損、成為過(guò)度市場(chǎng)化的犧牲品。

歷史文化遺址景區(qū)標(biāo)志牌系統(tǒng)的概念與研究還有待深入下去，歷史文化遺址景區(qū)標(biāo)志牌系統(tǒng)是為了幫助人們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)按照自身的意愿選擇游覽對(duì)象，高效地獲取有關(guān)的游覽信息并能夠全面、順利、安全地完成游覽。它既是旅游景區(qū)管理的一種重要手段，也是游客認(rèn)識(shí)、理解、欣賞環(huán)境的重要途徑。希望通過(guò)這種方式交互作用，能全面增長(zhǎng)游客和景區(qū)的對(duì)于解說(shuō)系統(tǒng)解說(shuō)牌的重視，優(yōu)化解說(shuō)系統(tǒng)，提高景區(qū)品質(zhì)發(fā)展，為全面建成小康社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

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[7] 烏永志. 文化遺產(chǎn)型景區(qū)雙語(yǔ)解說(shuō)問(wèn)題與探討—以西安為例. 人文地理， 2010.

[8] 李春青.歷史文化遺址景區(qū)標(biāo)志牌系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究——以北京焦莊戶(hù)地道戰(zhàn)遺址紀(jì)念館景區(qū)為例. 北京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2008.

【作者簡(jiǎn)介】

張 丹，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)本科學(xué)生.