姜?jiǎng)?+許舜達(dá)

日前，一則“杭州小區(qū)自管8年，物業(yè)費(fèi)5毛錢一平方米”的消息走紅網(wǎng)絡(luò)，小區(qū)旋即成為“網(wǎng)紅小區(qū)”。這個(gè)小區(qū)為何由業(yè)主自管？物業(yè)服務(wù)誰來負(fù)責(zé)？物業(yè)費(fèi)高不高？能不能推廣？

“清退”物業(yè)公司，業(yè)主自管

“我們只是做了小區(qū)分內(nèi)的事情，沒想到媒體會(huì)這么關(guān)注?！倍鳚?jì)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任徐波說。這個(gè)小區(qū)位于杭州西湖區(qū)的競(jìng)舟社區(qū)，一共458戶人家。之所以成為“網(wǎng)紅小區(qū)”，在于這個(gè)小區(qū)實(shí)行了多年的業(yè)主自管模式。

為何由業(yè)主自管？競(jìng)舟社區(qū)黨委書記田蓉萍向本刊記者介紹說，2009年，由于管理成本的上升，這個(gè)小區(qū)的前物業(yè)公司單方面要求漲物業(yè)費(fèi)，從當(dāng)時(shí)的每個(gè)月6毛一平漲到1元，業(yè)主沒有答應(yīng)，跟業(yè)委會(huì)也沒有談攏。當(dāng)時(shí)的業(yè)委會(huì)商量提出三種解決方案，最后全體業(yè)主投票的結(jié)果是：不要物業(yè)公司，實(shí)行業(yè)主自管。

據(jù)徐波介紹，當(dāng)時(shí)把物業(yè)公司“清退”出去后，不是說小區(qū)沒有物業(yè)了，而是以業(yè)委會(huì)作為業(yè)主的代表，類似于董事會(huì)，聘請(qǐng)了一些專業(yè)的物業(yè)人員，主要是物業(yè)主管，類似于總經(jīng)理，下面還有保安、清潔工等?！翱偨?jīng)理要對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，董事會(huì)維護(hù)的是它的股東——全體業(yè)主的權(quán)利?？偨Y(jié)就是，業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)?！?/p>

恩濟(jì)花苑物業(yè)主管尤文佳說，小區(qū)現(xiàn)有15名物業(yè)人員，其中8個(gè)保安、4個(gè)保潔、1個(gè)綠化、2個(gè)辦公室人員。小區(qū)最大要求是安全，所以保安人數(shù)最多，日常要訓(xùn)練和巡查，并且提高服務(wù)意識(shí)。

本刊記者采訪了解到，這個(gè)小區(qū)有全體業(yè)主的微信、QQ群，業(yè)主隨時(shí)可以反映問題，由業(yè)委會(huì)及時(shí)想辦法解決這些問題，以及完成后續(xù)相關(guān)監(jiān)督工作。

“久而久之，大部分業(yè)主也認(rèn)可了我們的工作，盡量配合我們?！睒I(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人說。

幾年來，小區(qū)的公共廁所修好了，網(wǎng)球場(chǎng)和兒童游樂設(shè)施建起來了?！拔覀冸m然錢不多，但會(huì)推動(dòng)這些事情一件一件去改變?！毙觳ㄕf。

物業(yè)收費(fèi)八年未變

小區(qū)業(yè)主自管后，物業(yè)費(fèi)收多少、高不高，也是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)?！斑@么便宜的物業(yè)費(fèi)在杭州很難找了。”一位網(wǎng)民說。

“我們的物業(yè)費(fèi)是每個(gè)月5毛錢一平方米，推行了8年沒有變過?！毙觳ㄕf，之所以能以較低標(biāo)準(zhǔn)多年維持收支平衡，又把小區(qū)環(huán)境搞得還可以，主要還是物業(yè)管理方式不是以營利為目的，而是以把小區(qū)管理好為目標(biāo)。所有的錢都是取之于業(yè)主、用之于業(yè)主。

另外，除了物業(yè)費(fèi)，小區(qū)還有部分停車費(fèi)、商鋪?zhàn)饨鸬倪M(jìn)賬。

業(yè)委會(huì)的賬目公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。一位業(yè)主告訴記者，業(yè)委會(huì)每年都會(huì)定期把固定支出和收入用A4紙打印出來，貼在小區(qū)公示欄上，每個(gè)業(yè)主都可以看到，讓大家的錢“花得明白”。

“恩濟(jì)花苑小區(qū)的物業(yè)費(fèi)在周邊小區(qū)中算低的?！碧锶仄急硎荆鐓^(qū)一相對(duì)高端樓盤剛剛進(jìn)行過調(diào)價(jià)，調(diào)價(jià)后物業(yè)費(fèi)為1.95元/平方米。另外相對(duì)較老的一個(gè)小區(qū)每平方米的物業(yè)費(fèi)最高也到了0.9元。

對(duì)于今后的物業(yè)費(fèi)情況，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，“只要條件允許，能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，以后也希望一直維持在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

盡管物業(yè)費(fèi)一直較低，但物業(yè)服務(wù)得到了各方認(rèn)可?！皩?duì)于物業(yè)人員的服務(wù)，我們挺滿意?！毙^(qū)業(yè)主宮天來說，物業(yè)的態(tài)度也挺好，“我們有什么問題，在微信群里、電話反映，他們解決也很及時(shí)。物業(yè)跟我們的關(guān)系蠻融洽?！?/p>

田蓉萍表示，該社區(qū)共有6個(gè)小區(qū)，作為一個(gè)老小區(qū)，恩濟(jì)花苑是其中管理比較好的小區(qū)，環(huán)境、綠化等方面都比較好。

能不能推廣

“好樣的”“真棒”……網(wǎng)民對(duì)恩濟(jì)花苑小區(qū)自管模式表示支持，并紛紛點(diǎn)贊。不過，也有網(wǎng)民抒發(fā)對(duì)自己所在小區(qū)物業(yè)公司的不滿，“我不交物業(yè)費(fèi)6年多了，為什么不交，小區(qū)烏煙瘴氣的，什么人都放進(jìn)來，路邊停滿了車，技術(shù)不好的開不進(jìn)去。”

因?yàn)楦型硎?，所以備受關(guān)注。安徽藍(lán)雁律師事務(wù)所呂興躍律師說，近年來，關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的訴訟比較多，涉及服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、沒有履行服務(wù)合同、業(yè)主對(duì)價(jià)格不認(rèn)可、車位租售糾紛等。出現(xiàn)一個(gè)管理不錯(cuò)的小區(qū)，大家就會(huì)覺得“眼前一亮”。

對(duì)于自管模式能不能復(fù)制推廣，部分網(wǎng)民表示，可以推廣，希望多做試點(diǎn)。也有人認(rèn)為，小區(qū)情況千差萬別，推廣需因小區(qū)而異。

“這種模式目前還不能進(jìn)行有效復(fù)制，特別是不能盲目地去跟風(fēng)模仿?！闭憬∩鐣?huì)學(xué)會(huì)會(huì)長楊建華認(rèn)為，主要出于兩點(diǎn)原因，一是物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)的事情，具體到路燈維修、小區(qū)安全保障等，如果業(yè)主作為“門外漢”來做專門物業(yè)的事情，很難做好；二是業(yè)委會(huì)代表業(yè)主進(jìn)行自管，需要得到全體業(yè)主的認(rèn)可，才能有效去工作。

專家表示，現(xiàn)代社會(huì)分工越來越細(xì)化，對(duì)于尚不具備自管條件的小區(qū)，還是應(yīng)該讓物業(yè)公司來做這件事，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事情。

“業(yè)主自管模式也給物業(yè)公司們敲響了警鐘?！睏罱ㄈA說，現(xiàn)在業(yè)主們的權(quán)利意識(shí)越來越強(qiáng)，可以“用腳投票”選擇其他物業(yè)公司，甚至不要物業(yè)公司。在以后越來越成熟的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)公司要想生存下去，必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造良好的品牌和口碑。