22/2015 總第712期

封面反饋

@湊單的茵子：一個好的特產(chǎn)品牌，很容易會被各種產(chǎn)品傍上，以次充好。消費(fèi)者很難鑒別真假，無法分辨優(yōu)劣，那就還是不買吧，長此以往，這品牌就被毀了。

@軍團(tuán)作戰(zhàn)：那天去同事家吃飯，他就用的五常米，加了些燕麥，他夸多好多好。現(xiàn)在看來，誰也沒法保證是真的。

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剛?cè)胱r，有個年輕人發(fā)放自制的成立業(yè)主委員會倡議書，我當(dāng)時笑著贊了他。小區(qū)QQ群里，大家都支持這事。再后來，就沒有后來了。幾年來，物業(yè)的辦事效率較低，催他們，他們也不當(dāng)回事，只有在每次催繳物業(yè)費(fèi)時會稍微積極些。有些鄰居因此拖著不交費(fèi)，沒有業(yè)委會，只能各自為戰(zhàn)和物業(yè)周旋。我一直覺得，小區(qū)是物業(yè)說了算。（小鸛）

記者手記

業(yè)委會的煉心術(shù)

本刊記者/周群鋒

經(jīng)人推薦，我來到了北京韻竹園業(yè)委會，但我有些失望，我覺得它并沒有預(yù)想的那么成功。例如它成立了業(yè)委會，但有委員中途退出;它炒掉了老物業(yè)，但和新物業(yè)仍有矛盾;和街道辦、居委會已不再水火不容，但絕對談不上親善……

幾年前，我所在的小區(qū)內(nèi)，也曾有人貼過籌備業(yè)委會的告示，但我不知道這些發(fā)起人成立個業(yè)委會有什么作用，能解決什么問題。至今，我的小區(qū)仍未成立業(yè)委會。

采訪業(yè)委會，以及與其相關(guān)的開發(fā)商、物業(yè)、街道辦等。在梳理他們錯綜復(fù)雜的矛盾的同時，我也越發(fā)深入了解了業(yè)委會這個領(lǐng)域的復(fù)雜性。業(yè)委會很小，但是權(quán)力的、經(jīng)濟(jì)的、甚至司法的矛盾，都會在這個小小的地盤找到投射的影子。

業(yè)委會自誕生之日，就扮演了“攪局者”角色。它的出現(xiàn)意味著原來相對平衡的關(guān)系被打破了，很多矛盾一下子爆發(fā)出來，成了街道辦、居委會、物業(yè)公司甚至業(yè)主都不討好的角色。作為資源有限、力量弱小、經(jīng)驗欠缺的業(yè)委會從一出生就困境重重。

隨著進(jìn)一步的采訪，我越發(fā)看到業(yè)委會生存狀況的艱難。運(yùn)轉(zhuǎn)一屆后就停掉的業(yè)委會不在少數(shù);還有的業(yè)委會在挫折中消極沉淪、名存實亡;有個業(yè)委會因制度不完善，出現(xiàn)內(nèi)部成員擅用職權(quán)謀利的情況。在此背景下，能繼續(xù)頑強(qiáng)生長且還有一些成績的業(yè)委會實屬不易。而這種業(yè)委會之所以相對成功，除了他們不斷提高能力外，也與他們不再采用激進(jìn)的處事方式有關(guān)。不再激進(jìn)的原因，一是業(yè)委會勢單力薄，他們知道激進(jìn)占不了上風(fēng)，還有就是他們逐漸掌握了一些維權(quán)技巧和經(jīng)驗。

記的童年時，生性秉直的父親曾親手寫過一個“制怒”的牌子掛在家中。父親告訴我，易怒剛烈的林則徐多次發(fā)現(xiàn)怒氣解決不了問題，還會激化矛盾后，便寫了一塊“制怒”的牌子掛在書房中，時常警示自己控制情緒。

一個人成熟的標(biāo)志之一就是學(xué)會控制情緒，尋求用以理服人的方式化解矛盾;而業(yè)委會成熟的標(biāo)志之一就是在處理紛爭時，不再草莽英雄式的意氣用事，而是學(xué)會心平氣和地面對問題、解決問題。

這種多了些理性，少了些莽撞的業(yè)委會，才是一個逐漸走向成熟的業(yè)委會，而這種“煉心術(shù)”是他們在前行中不停試錯而煉成的。

詳見本刊2015年6月22日出版總第712期