李冰雪

微商消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)問(wèn)題淺析

李冰雪

隨著微信的普及，微信用戶增多，微信中充斥著各種各樣的營(yíng)銷信息，把微信朋友圈變成生意圈的人越來(lái)越多。微商作為一種新型的購(gòu)物消費(fèi)形式以其方便快速的特點(diǎn)被人們所熟知，微商經(jīng)營(yíng)的門檻較低，沒(méi)有嚴(yán)格的資信和資金要求，只要有微信并且開通了朋友圈就可以進(jìn)行微商活動(dòng)，并且一個(gè)人可以擁有多個(gè)微信號(hào)進(jìn)行不同商品的經(jīng)營(yíng)，這種幾乎是零風(fēng)險(xiǎn)和零成本的運(yùn)營(yíng)模式吸引了很多沒(méi)有資金卻想創(chuàng)業(yè)的年輕人。但是因?yàn)樗嘘P(guān)于產(chǎn)品的信息都是通過(guò)朋友圈的信了解的，微商賣家為了提高交易會(huì)鼓吹或者虛構(gòu)一些信息來(lái)刺激交易，消費(fèi)者基于對(duì)于這些信息的信賴訂立了微商合同，但是消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”或者收到假冒偽劣產(chǎn)品的時(shí)候，需要維權(quán)卻十分困難。正是因?yàn)橄M(fèi)者在微商購(gòu)物中權(quán)益受到侵害比較嚴(yán)重，使微商消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)得以提出。

微商 消費(fèi)者 知情權(quán)

一、微商的特征

微商交易中消費(fèi)者主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在微信朋友圈發(fā)布的有關(guān)商品的文字及圖片信息了解商品，并決定自己是否購(gòu)買。微商的特征：

第一，平臺(tái)虛擬化。微商的經(jīng)營(yíng)者利用微信平臺(tái)將商品信息發(fā)布在微信朋友圈中，微商消費(fèi)者只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在朋友圈發(fā)布商品信息了解商品。

第二，節(jié)約交易成本。微商通過(guò)微商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)即可銷售商品，投入較小，節(jié)省了相關(guān)費(fèi)用因此商品的價(jià)格比較低，并且消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能通過(guò)微信購(gòu)買，而后通過(guò)快遞拿到自己購(gòu)買的商品，節(jié)省了時(shí)間。

第三，交易的高效便捷。微商消費(fèi)者只要有等夠登陸微信的手機(jī)消費(fèi)者便可隨時(shí)購(gòu)買自己需要的商品，購(gòu)物過(guò)程不受時(shí)間和空間的限制。

二、微商消費(fèi)者知情權(quán)的界定

（一）微商消費(fèi)者知情權(quán)受到的侵害

微商消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在朋友圈發(fā)布的廣告、圖片或者視頻介紹等方式了解商品。微商經(jīng)營(yíng)者為了吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買商品，他們會(huì)在微信朋友圈使用一些軟件進(jìn)行虛假交易的生成，使消費(fèi)者對(duì)真實(shí)信息出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。隨著微信的普及，微商發(fā)展規(guī)模越來(lái)越龐大，更多的消費(fèi)者選擇通過(guò)微商購(gòu)物，因此我們應(yīng)當(dāng)保護(hù)微商消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）侵犯微商消費(fèi)者知情權(quán)的行為

在微商中經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，發(fā)布虛假信息直接侵害消費(fèi)者的知情權(quán)；第二，經(jīng)營(yíng)者不完全公布商品信息侵害消費(fèi)者的知情權(quán)；第三，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的不準(zhǔn)確的商品信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

三、微商消費(fèi)者知情權(quán)存在的問(wèn)題

（一）消費(fèi)者舉證比較困難

微商消費(fèi)者和微商經(jīng)營(yíng)者通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行交流，消費(fèi)者可以通過(guò)微信就更詳細(xì)的商品信息向經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)。消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的具體信息并不十分了解，如果發(fā)生侵權(quán)事件，很難維權(quán)。

（二）適用法律存在困難

由于微商交易屬于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者私下行為，是不是可以運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行規(guī)制值得研究。

（三）不利于消費(fèi)者維權(quán)的訴訟管轄制度

在美國(guó)其為了保護(hù)消費(fèi)者的弱者身份，實(shí)行了更有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)的管轄方式，確立了由消費(fèi)者住所地管轄。我國(guó)法律并沒(méi)有此類的規(guī)定，其仍適用民法的一般規(guī)定即由被告住所地、合同履行地或者協(xié)議管轄。

四、我國(guó)微商消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善

（一）完善舉證的機(jī)制

在微商中經(jīng)營(yíng)者掌握大量的商品信息，消費(fèi)者只是通過(guò)微信朋友圈看到的信息選定商品后通過(guò)第三方支付平臺(tái)付款，經(jīng)營(yíng)者掌握其他的流程和商品交易的證據(jù)。在發(fā)生侵權(quán)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮消費(fèi)者的舉證困難，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則確立微商消費(fèi)侵權(quán)適用舉證責(zé)任倒置原則，微商經(jīng)營(yíng)者對(duì)于自己沒(méi)有侵犯微商消費(fèi)者知情權(quán)承擔(dān)舉證責(zé)任

（二）創(chuàng)新微商消費(fèi)糾紛維權(quán)機(jī)制

因?yàn)槲⑸滔M(fèi)涉及的金額一般來(lái)說(shuō)不大，大多數(shù)情況下產(chǎn)生的糾紛可以通過(guò)調(diào)解、和解或者仲裁來(lái)解決。在解決相關(guān)非訴微商侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，各地行政主管部門或者工商登記部分可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立微商糾紛解決平臺(tái)，所有有關(guān)微商侵權(quán)案件都可以提交，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，工作人員在這個(gè)平臺(tái)就可以處理有關(guān)微商糾紛的案件，有效快速的解決管轄難的問(wèn)題，簡(jiǎn)化了案件處理的程序，節(jié)省社會(huì)的資源。通過(guò)訴訟途徑解決的可以充分利用《民事訴訟法》關(guān)于小額訴訟的程序的規(guī)定，方便微商消費(fèi)者維權(quán)。

（三）提高微商消費(fèi)者自我防范意識(shí)

許多消費(fèi)者在通過(guò)微商購(gòu)物時(shí)雖然自身知情權(quán)受到侵害，但是并沒(méi)有意思到，因此政府和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)法律宣傳，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠勇于維權(quán)；目前微商經(jīng)營(yíng)者良莠不齊，消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇信譽(yù)好的微商經(jīng)營(yíng)者，參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，積極詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)信息，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行充分的溝通，并要求經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)資信證明，避免自己知情權(quán)受到侵害；消費(fèi)者在交易過(guò)程中要保持警惕性，保存與經(jīng)營(yíng)者的微信聊天記錄和其他交易資料，防止知情權(quán)受到侵害時(shí)無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

[1]唐霞.微商的現(xiàn)狀及法律問(wèn)題淺析[J].法制博覽,2015(22).

[2]聶軍.論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[D].南昌:江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2010.

[3]劉俊秀.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[D].大連:大連海事大學(xué),2014.

（作者單位：天津商業(yè)大學(xué)）

李冰雪（1991-），女，漢族，河南開封人，天津商業(yè)大學(xué)，研究生，研究方向：民商法學(xué)。