王炳均

探索海外職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作途徑

王炳均

受到公司開展EAP職工心理幫扶計劃的啟發(fā)，深處中東市場的卡塔爾項目部,面對“高標(biāo)準(zhǔn)、高強度、高壓力”的工作環(huán)境，嘗試探索海外職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的新方法、新途徑，形成科學(xué)的工作體系，促進(jìn)工會組織服務(wù)提升。

人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 方法

高負(fù)荷、高壓力的海外工作環(huán)境，使得長期海外工作的職工產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響工作效率，想要解決這一問題就需要做好海外職工的人文關(guān)懷工作找出正確的心理疏導(dǎo)方法。

一、為什么要關(guān)注海外職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作

以卡塔爾東部高速工程為例：項目部平均年齡不到31歲的職工隊伍，面對國際化高標(biāo)準(zhǔn)要求，很多工作都是首次接觸，困難比預(yù)想的多。而且，職工在每年長達(dá)10個月的高溫、高濕天氣環(huán)境下，五加二、白加黑、24小時不間斷施工作業(yè)，因工作需要，很多職工還要“一專多能”。2015年初調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近75%的職工認(rèn)為自己長期處于高負(fù)荷的工作狀態(tài)，其他職工認(rèn)為自己工作飽和，有時會有高負(fù)荷情況，沒有職工表示工作輕松。這也造成了有些職工精神壓力過大，有郁悶、煩躁、情緒不穩(wěn)定的心理現(xiàn)象發(fā)生；長時間情緒積壓也導(dǎo)致有些職工工作績效下降，有職工表示想 “逃離”中東。

從公司發(fā)展角度分析：公司提出大海外戰(zhàn)略作為未來經(jīng)營發(fā)展的一項重要支撐，轉(zhuǎn)型升級走出國門前途光明，扛起海外發(fā)展大旗需要更多職工投身海外項目，需要精心培養(yǎng)的海外復(fù)合型人才能夠長期留在海外。但是，海外項目所處的語言、市場、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、民俗民情等客觀環(huán)境比較陌生，工作壓力大，離家思鄉(xiāng)之情深、婚戀交友等日常社交活動變得不容易，海外職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作應(yīng)該走在國內(nèi)項目的前頭。

二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作方法

（一）無處不在的文化引領(lǐng)，讓職工思想住滿正能量

人文關(guān)懷是承認(rèn)人不僅作為一種物質(zhì)生命的存在，更是一種精神、文化的存在，需要關(guān)心人精神文化層面的需要。作為企業(yè)應(yīng)該考慮人的思想是活躍的，同時也是可塑的，人文關(guān)懷應(yīng)該首先突出思想的塑造與影響，思想與精神的強大即內(nèi)心強大，抗壓能力便會增強，遇到困難挫折時的反應(yīng)就會更加積極樂觀。文化建設(shè)的高目標(biāo)導(dǎo)向是再好不過用來塑造趨于年輕化職工思想的“風(fēng)向標(biāo)”，是對絕大多數(shù)職工產(chǎn)生積極效應(yīng)的有效方法。

為什么要說“住滿”，“住”代表安全感、歸屬感、捍衛(wèi)感，要讓職工堅信企業(yè)如家，是生活里不可分割的重要部分；“滿”是讓職工堅定信念與企業(yè)同心同德、與項目榮辱與共、共同發(fā)展，代表的是價值感、方向感、使命感，“住滿”的是企業(yè)與職工共同的正能量，是未來同一個希望。

人往往愿與強者為伍，項目部編制《項目文化手冊》，宣傳公司“有多強、為何強、怎更強”，同時進(jìn)一步延伸到海外項目在其中的重要使命和戰(zhàn)略意義。利用職代會、職工大會、班子及重點崗位調(diào)度會等載體，工會主席“宣大局、講責(zé)任”，宣貫上級雙代會精神等文件；利用項目部《拓路人》報刊、QQ群、微信群等載體不斷宣講“同臺競技爭第一”的企業(yè)形象，鞏固職工對于企業(yè)的自豪感、使命感。通過因勢利導(dǎo)職工的主觀能動性，努力闡述“大樹底下好乘涼”以及“大河不滿小河干”的命運共同體理念，讓大多數(shù)職工的思想落地在事業(yè)感和危機(jī)感上。最大限度的讓職工產(chǎn)生身在一航機(jī)會難得，在項目必須“踏實工作、干好工作”、“不怕困難借助平臺努力提升和儲備自己”、“相信會在企業(yè)有長足的進(jìn)步和發(fā)展”的主導(dǎo)思想。

（二）無冬歷夏的職業(yè)培訓(xùn)，讓職工勤于成為職業(yè)人

職業(yè)培訓(xùn)是為了讓職工具備做好工作所必需的專業(yè)技術(shù)技能、職業(yè)道德紀(jì)律而進(jìn)行的教育訓(xùn)練，幫助職工扮演好自己工作的角色?？ㄋ栱椖坎抗e極推進(jìn)導(dǎo)師帶徒、技能比武、對標(biāo)學(xué)習(xí)等傳統(tǒng)工作外，已經(jīng)開通執(zhí)行力培訓(xùn)課程，先后組織了《我是項目的一員》、《我是主辦工程師》主題培訓(xùn)教育。在職業(yè)心態(tài)、人際溝通技巧、情緒管理等職業(yè)培訓(xùn)課程上積極嘗試。針對技術(shù)人員擅長如何做，欠缺如何表達(dá)的情況，工會借助項目部“技術(shù)大講堂”活動，安排每名技術(shù)人員講解自己所負(fù)責(zé)的工序知識。依據(jù)講課情況，對癥下藥編輯《我要成為優(yōu)秀講師》的培訓(xùn)課件集中授課。講師意味著什么？“在人前講課需要非常精心準(zhǔn)備，為了準(zhǔn)備課件需要向有高度、夠?qū)I(yè)的方向獨立思考、換位思考；學(xué)會理清事情的脈絡(luò)，而且能說出來；形象要大氣自信；學(xué)會調(diào)動別人情緒?！边@其實是利用職業(yè)培訓(xùn)努力培養(yǎng)一個個綜合素質(zhì)全面的強者。

（三）無微不至的溫情計劃，讓職工心靈搬進(jìn)安樂窩

除了人文關(guān)懷中的教育與引領(lǐng)，當(dāng)然也需要為職工解除外部環(huán)境的煩憂。海外項目離家遠(yuǎn)、國家文化信仰不同的特殊環(huán)境，應(yīng)該將項目部打造成一個對職工冷暖知心、有依有靠的“家庭”，工會至少用“四個不停步”，關(guān)注職工身心需要。

一是一線慰問不停步。工會長期組織協(xié)調(diào)為一線“送清涼”，每天供應(yīng)綠豆湯、冰塊、冷飲、藿香正氣水；臨近施工區(qū)域搭建“清涼驛站”，放置冷水飲水機(jī);每日早晨發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報，提醒職工及工人謹(jǐn)防中暑。此外，工會為每個工區(qū)配備電磁爐，雞蛋、面條和咸菜；每逢大型澆注作業(yè)，工會主席帶隊送上飲料、面包、水果等慰問品；現(xiàn)場夜飯的制作標(biāo)準(zhǔn)高于日常飯菜，讓奮戰(zhàn)在一線的職工身體有勁兒、心里更有勁兒。

二是文體活動不停步。項目部工會設(shè)置乒乓球室，臺球廳，安裝國內(nèi)衛(wèi)星電視、修建籃球場、設(shè)立圖書角，結(jié)合職工愛好組織建立興趣小組，將“有專長、喜活動、愛交際”的職工授予工會職能，積極參與到日?；顒咏M織中來，用一個人或幾個人帶動一批人在某一方面活動的熱情。工會一周至少組織一項活動，體育、文藝、棋牌、趣味等活動應(yīng)有盡有。工會還用心做好每月集體生日慶祝、每周理發(fā)、集體購物等工作，當(dāng)好職工生活的“服務(wù)員”。

三是關(guān)注職工家庭、婚戀等工作不停步。繼續(xù)做好“一金兩檔三救助”工作，積極響應(yīng)公司海外員工之家的工作部署，秉承“真心、誠心、愛心、用心、熱心”原則，通過內(nèi)部調(diào)查了解和細(xì)致收集海外員工之家信息，對每名職工家庭生活情況做到了及時掌握，對有實際困難的職工家庭建立幫扶檔案上報上級工會，一起幫助職工家庭排憂解難。工會還根據(jù)職工家庭間的地理位置、友好關(guān)系情況，針對性地設(shè)立家庭聯(lián)幫機(jī)制，讓家庭間形成局部互助照應(yīng)。組織反探親、一些外聘崗位空缺考慮詳細(xì)記錄上報單身青年求偶信息，組織未戀愛職工加入一公司工會“他她婚戀群”；在多哈為職工牽紅線，促成一對情侶正在熱戀。

（四）無所不談的訴求溝通，讓職工心事找到透氣孔

工會工作者應(yīng)該做廣大職工信得過的知心人，從群眾中來，到群眾中去，可以讓職工毫無忌諱的發(fā)牢騷、講心事、掉眼淚，做職工心目中的好兄長、好朋友、好同事。有實際問題的全力給予幫助，對思想有狀況的職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，引導(dǎo)職工自我領(lǐng)悟和調(diào)整。

三、對海外職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中如何體現(xiàn)專業(yè)工會人的思考

海外工會組織的作用應(yīng)該更加突出，在整個項目組織機(jī)構(gòu)人員不足的時候，主動擔(dān)起最基本且與職工工作、生活密不可分的工作，如食堂后勤管理、綜合辦公室管理、車輛管理等等，在工作中利于與職工建立起密不可分的聯(lián)系，可以更深入的了解職工，避免紙上談兵、脫離現(xiàn)實。

要做好海外職工人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)工作，工會工作者除對工會理論和基本工作流程熟練掌握外，需要不斷強化自身綜合素養(yǎng)，如掌握一定的工程知識、掌握一些心理學(xué)知識、有較高的溝通交際能力、組織能力、懂得培訓(xùn)師技術(shù)等。要敢于從“幕后”走到“臺前”，推進(jìn)“三亮四強”自身建設(shè)的同時，讓職工深深感受工會人的專業(yè)、善良、貼心、公平。

總之，海外職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的正確有效開展不僅豐富海外職工精神文化生活緩解工作壓力，更是工會組織服務(wù)提升的重要體現(xiàn)。

[1]林燕凌．心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷[N]．組織人事報,2013-05-14(005)．

（作者單位：中交一航局第一工程有限公司）