蘭芳

生活中，我們總是能遇到一些“老好人”，無論別人如何對待，他們都唯唯諾諾，不好意思表現(xiàn)出自己的不滿。其實(shí)，在面臨不公平、不道德、不講理的情況時(shí)，如果一個(gè)人不能正確表達(dá)憤怒、說出想法，而是一味隱忍、曲意謙讓，不但不會得到“良好的人際關(guān)系”，反而讓人覺得沒有原則，不但得不到應(yīng)有尊重，還會被更多人挑戰(zhàn)底線。

當(dāng)人產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說明對方已經(jīng)觸動了我們內(nèi)心的警戒線，適當(dāng)表達(dá)憤怒和態(tài)度，才能達(dá)到自我保護(hù)的目的。不必感到羞愧或自責(zé)，更不用擔(dān)心因此給別人留下不良印象。只有“說出口”，才能妥善化解矛盾，在公平、理性的基礎(chǔ)上構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

合理表達(dá)憤怒情緒，要注意以下5點(diǎn)。第一，有理不在聲高。表達(dá)情緒時(shí)，一定要控制音量，保持頭腦冷靜，有禮有力地指出對方的錯(cuò)誤。如果高聲叫喊，不但無法解決問題，還可能語無倫次，激怒對方，最后演變成毫無意義的吵架。

第二，用開場白拉近距離。大家表達(dá)意見時(shí)，可以先用拉近彼此距離的開場白來做鋪墊。比如以“我知道你是關(guān)心我的”做開頭，然后指出不妥的地方。先揚(yáng)后抑的做法不僅能平復(fù)情緒，還能照顧到對方的感受，讓溝通更加順暢。

第三，不評價(jià)只說感受。受到冒犯時(shí)，多講講自己的感受，避免過多指責(zé)、評價(jià)對方。比如，我們可以說“你這樣真的讓我很傷心”“我覺得我現(xiàn)在對你有一些失望”等，而不是“你這樣真無恥”或“你的做法讓我很惡心”。通過情緒傳遞，讓對方站在自己的角度考慮問題，才會感同身受，意識到錯(cuò)誤。

第四，就事論事。“算賬”時(shí)有一說一，不要借題發(fā)揮，把對方之前的錯(cuò)誤再“復(fù)習(xí)”一遍，這會令對方產(chǎn)生抵觸情緒。

第五，提出具體的建議。表達(dá)憤怒的目的不是訴苦，更不是讓對方道歉，而是讓這種事情不再發(fā)生。因此，溝通的關(guān)鍵在于，讓對方知道下次遇到類似事件應(yīng)如何回應(yīng)。適當(dāng)給對方一些建議，說明自己有哪些需求，才能最終達(dá)成有效解決問題的目的。endprint