摘要：[目的/意義]知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效管理至關(guān)重要，實(shí)踐社區(qū)作為一種重要的知識(shí)管理工具而受到廣泛重視，對(duì)基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理研究進(jìn)行述評(píng)及展望，能夠?yàn)橹R(shí)管理研究與實(shí)踐提供參考和依據(jù)。[方法/過程]利用CiteSpace軟件對(duì)實(shí)踐社區(qū)研究文獻(xiàn)進(jìn)行主題詞共現(xiàn)分析，并對(duì)其核心研究文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容分析，揭示基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)。[結(jié)果/結(jié)論]實(shí)踐社區(qū)源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、情境學(xué)習(xí)和基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)等方面的需求。利用實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理，能夠提高企業(yè)創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率。充分發(fā)揮實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理的效能，需要同時(shí)考慮組織、社區(qū)和個(gè)體等三個(gè)層面的因素。

關(guān)鍵詞：實(shí)踐社區(qū) 知識(shí)管理 組織學(xué)習(xí) 情境學(xué)習(xí) 知識(shí)圖譜

分類號(hào)：F21

引用格式：鄧國民. 基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理：研究述評(píng)及展望[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（5）： 414-423[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/657/.

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)成為企業(yè)和組織生產(chǎn)力增長(zhǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的至關(guān)重要的因素，如何實(shí)現(xiàn)跨部門、跨組織乃到跨國間知識(shí)的分享與管理成為一個(gè)重要的研究問題。實(shí)踐社區(qū)（communities of practice）是一種重要的知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)方式。近二三十年以來，實(shí)踐社區(qū)已經(jīng)成為知識(shí)管理、專業(yè)學(xué)習(xí)和教師教育等領(lǐng)域的一個(gè)重要研究議題，國內(nèi)外均涌現(xiàn)出一大批實(shí)踐社區(qū)的研究者，他們出版了大量的學(xué)術(shù)專著，發(fā)表了大量相關(guān)的研究論文。揭示國際上基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于國內(nèi)在線實(shí)踐社區(qū)和知識(shí)管理的研究具有較大的啟示意義。

1 文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析

本文選擇Web of Science核心數(shù)據(jù)庫作為文獻(xiàn)檢索來源，它提供了關(guān)于實(shí)踐社區(qū)研究方面重要學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的基本數(shù)據(jù)信息。以檢索標(biāo)題的方式，檢索式為：（“communit* of practice*”），時(shí)間跨度為所有年份，檢索到相關(guān)文獻(xiàn)801條。選擇這些檢索記錄用于數(shù)據(jù)分析，其中包括所選文獻(xiàn)的引用文獻(xiàn)列表，這些被引文獻(xiàn)構(gòu)成了801篇關(guān)于實(shí)踐社區(qū)研究文獻(xiàn)的知識(shí)基礎(chǔ)。CiteSpace能夠通過共引和被共引分析幫助我們理清實(shí)踐社區(qū)研究發(fā)展的趨勢(shì)和走向，揭示其知識(shí)基礎(chǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。近20年來，每年出版或發(fā)表的實(shí)踐社區(qū)研究文獻(xiàn)數(shù)和引文數(shù)都呈直線上升趨勢(shì)，2010年以后每年發(fā)文數(shù)均超過了60篇，2015年的引文數(shù)超過了1 400次。這說明近20年來學(xué)界對(duì)實(shí)踐社區(qū)的研究保持了較高的關(guān)注度，而且逐年遞增，在最近五六年更是高速增長(zhǎng)。

利用CiteSpace軟件對(duì)實(shí)踐社區(qū)研究進(jìn)行主題詞共現(xiàn)分析，可以挖掘?qū)嵺`社區(qū)研究歷年來的熱門研究主題和大致的研究走勢(shì)，因?yàn)橹黝}詞是一條文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容的高度概括，對(duì)檢索到的801篇實(shí)踐社區(qū)研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行主題詞共現(xiàn)分析，結(jié)果如圖1所示。每一個(gè)圓圈表示一個(gè)關(guān)鍵詞結(jié)點(diǎn)，每一個(gè)正方形表示一個(gè)主題詞結(jié)點(diǎn)。結(jié)點(diǎn)的大小表示共現(xiàn)頻次，結(jié)點(diǎn)之間連線的顏色表示首次共現(xiàn)的時(shí)間。結(jié)點(diǎn)采用年輪結(jié)構(gòu)的方式表示，用顏色表示年份（對(duì)照?qǐng)D形頂部時(shí)間條），用年輪的厚度表示該年出現(xiàn)頻次。外圍有紫色包圍的結(jié)點(diǎn)表示該條主題詞或關(guān)鍵詞具有較大的中介中心性，說明它在實(shí)踐社區(qū)研究發(fā)展過程中具有非常關(guān)鍵的作用，中介中心性最高的10個(gè)結(jié)點(diǎn)如表1所示：

可以看出，近年來實(shí)踐社區(qū)的熱門研究主題包括在線社區(qū)、虛擬社區(qū)、知識(shí)分享、聯(lián)合企業(yè)、知識(shí)管理、共同參與、最佳實(shí)踐、專業(yè)發(fā)展、知識(shí)翻譯、實(shí)踐啟示和合法邊緣參與等。從關(guān)鍵字結(jié)點(diǎn)來看，出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵字分別為實(shí)踐社區(qū)、知識(shí)、管理、創(chuàng)新、知識(shí)管理和網(wǎng)絡(luò)等，說明這些研究主題受到了比較大的關(guān)注。中介中心性最高的關(guān)鍵字分別為知識(shí)管理、績(jī)效、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)、組織、知識(shí)、模型和企業(yè)等，說明它們?cè)趯?shí)踐社區(qū)的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中扮演了更關(guān)鍵的作用，是實(shí)踐社區(qū)研究最核心的主題。從主題詞和關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析來看，實(shí)踐社區(qū)研究的主要內(nèi)容是圍繞企業(yè)知識(shí)管理、知識(shí)、管理、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)容展開的，而關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理和績(jī)效是這一研究領(lǐng)域最為核心的研究主題。因此，本文主要對(duì)基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理研究進(jìn)行系統(tǒng)的述評(píng)，并對(duì)未來的發(fā)展方向進(jìn)行展望。

2 實(shí)踐社區(qū)對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值和意義

實(shí)踐社區(qū)的概念最早由E. Wenger等人提出，他們認(rèn)為“實(shí)踐社區(qū)是一組具有共同關(guān)注點(diǎn)、問題，或?qū)ν恢黝}感興趣的人，通過持續(xù)互動(dòng)深化他們?cè)谶@一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)的人”[1]。實(shí)踐社區(qū)最早可以追溯到1991年E. Wenger等人關(guān)于情境學(xué)習(xí)的論述，最開始的意思是人們參與一個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)，分享關(guān)于他們正在做什么，以及對(duì)他們的生活和社區(qū)意義的理解[2]。這一定義為后來組織安排的商業(yè)目標(biāo)提供了社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)。學(xué)者們使用實(shí)踐社區(qū)這一概念反映知識(shí)是如何在一群人中創(chuàng)造和流動(dòng)的，因此，雖然實(shí)踐社區(qū)最開始并不是專門針對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域，但它對(duì)知識(shí)管理研究領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。從E. Wenger不同時(shí)期的研究成果來看，他本人對(duì)實(shí)踐社區(qū)含義的理解一直在發(fā)生變化，早期他認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)更多是一種自發(fā)的社會(huì)學(xué)習(xí)形式，后來認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)是一種組織工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)工人更為有效的管理，企業(yè)能夠設(shè)計(jì)和培養(yǎng)這些組織結(jié)構(gòu)，從而提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力。這也因此開啟了實(shí)踐社區(qū)作為一種具體的組織安排方式，以增強(qiáng)組織的知識(shí)管理能力的研究與實(shí)踐[1]。E. Wenger等人于2004年進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐社區(qū)在知識(shí)管理中的重要地位，認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)是所有知識(shí)策略的基礎(chǔ)，并且提出了一個(gè)基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理環(huán)形模型。E. Bolisani和E. Scarso對(duì)知識(shí)管理研究中實(shí)踐社區(qū)的地位進(jìn)行了評(píng)論，對(duì)實(shí)踐社區(qū)的三個(gè)主要元素進(jìn)行了表征：①領(lǐng)域，將社區(qū)聚集在一起的知識(shí)領(lǐng)域；②社區(qū)，比如領(lǐng)域相關(guān)的人群，他們之間的關(guān)系和邊界；③實(shí)踐，成員共同分享和共同發(fā)展的知識(shí)、方法、工具、故事和文件的主體[3]。endprint

M. T. Chu等人強(qiáng)調(diào)需要將組織文化、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和知識(shí)管理聯(lián)系起來，以及測(cè)量最佳實(shí)踐的知識(shí)管理系統(tǒng)的性能。實(shí)踐社區(qū)被接受為最佳實(shí)踐，在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候與組織結(jié)構(gòu)不同。將實(shí)踐社區(qū)用作將商業(yè)策略和知識(shí)管理設(shè)計(jì)聯(lián)系起來的方法，可以使其成為企業(yè)內(nèi)團(tuán)體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的主流方式。隨著企業(yè)規(guī)模、范圍和復(fù)雜性的增強(qiáng)，實(shí)踐社區(qū)成員定期參與基于共同興趣的分享和學(xué)習(xí)，可以提高組織績(jī)效。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)知識(shí)管理的實(shí)踐社區(qū)模型，以解決組織文化、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和性能測(cè)量等方面的問題。實(shí)踐社區(qū)對(duì)操作員、項(xiàng)目/部門和組織/公司等不同層次均具有商業(yè)策略價(jià)值。首先，對(duì)操作員來說，實(shí)踐社區(qū)能夠幫助他們獲得最佳或最新的思想，更快地獲得知識(shí)、更好地分享和知道誰在做什么；而對(duì)項(xiàng)目或工作組來說，利用實(shí)踐社區(qū)能夠獲得新方法和新理論、更快地解決問題，提高新員工學(xué)習(xí)效率，盡量減少重復(fù)和改造；從組織和企業(yè)層面來看，實(shí)踐社區(qū)有利于提高企業(yè)創(chuàng)新、應(yīng)用、能力和效率。他們還設(shè)計(jì)了一套實(shí)踐社區(qū)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，分別從領(lǐng)導(dǎo)地位、動(dòng)機(jī)機(jī)制、會(huì)員互動(dòng)和互補(bǔ)資產(chǎn)等方面來進(jìn)行[4]。

有很多研究對(duì)實(shí)踐社區(qū)作為知識(shí)管理和分享工具的效果進(jìn)行了研究。它為商業(yè)公司和機(jī)構(gòu)塑造了一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造和分享的良好環(huán)境，能夠提高公司現(xiàn)存實(shí)踐的效率。比如在西門子公司，來自不同單位的工程師就如何構(gòu)建改進(jìn)的自動(dòng)化系統(tǒng)交換技術(shù)知識(shí)，Oracle的軟件開發(fā)人員討論和共享數(shù)據(jù)處理，以建立性能更好的數(shù)據(jù)庫。這種跨組織邊界的知識(shí)交流與一起學(xué)習(xí)的共同動(dòng)力之間有著內(nèi)在的聯(lián)系。而且，實(shí)踐社區(qū)為更容易地重用知識(shí)提供了良好的環(huán)境，能夠更快地對(duì)顧客需求給予反應(yīng)，以及減少新成員的學(xué)習(xí)周期。G. Probst和S. Borzillo發(fā)現(xiàn)利用實(shí)踐社區(qū)交換隱性知識(shí)能夠減少新員工學(xué)習(xí)的時(shí)間[5-6]。

利用實(shí)踐社區(qū)分享知識(shí)有助于問題的解決。K. S. Retna和P. T. Ng發(fā)現(xiàn)社區(qū)成員之間相互參與有助于提供咨詢、解決方案和獲得新的知識(shí)。因此，面對(duì)問題的人將檢查不同來源的信息，并適當(dāng)?shù)貙?duì)客戶做出響應(yīng)[7]。M. Corso等人對(duì)克萊斯勒公司案例進(jìn)行了分析，當(dāng)時(shí)該公司受傳統(tǒng)制造文化的影響，在與其他主要汽車制造商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)面臨停產(chǎn)的困境。于是公司在內(nèi)部成立了技術(shù)俱樂部，在工程師、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)線工人和管理人員之間舉行非正式會(huì)議。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為實(shí)踐社區(qū)策略有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)過程和社區(qū)中的知識(shí)流動(dòng)，以及理念在成員之間傳播，而且降低了由于重復(fù)錯(cuò)誤帶來的巨大成本[8]。

知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和服務(wù)全球需求的增長(zhǎng)，知識(shí)和智力資本已經(jīng)成為公司最重要的資產(chǎn)，對(duì)這些資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化和系統(tǒng)化的管理，是它們?cè)?1世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存的重要條件。一般情況下，公司有兩種不同的知識(shí)管理策略，一種使用信息傳播技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，并將其保存在數(shù)據(jù)庫和檔案中，能夠被公司內(nèi)部人員訪問和重用；另一方面，隱性知識(shí)的利用需要共享的意義系統(tǒng)和心理模型來理解知識(shí)，是一種個(gè)性化的過程，強(qiáng)調(diào)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要性，以及在管理隱性知識(shí)方面培養(yǎng)共同的價(jià)值觀和規(guī)范。前者考慮得更多的是關(guān)于知識(shí)的存儲(chǔ)，而后者更多是考慮知識(shí)是如何通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分享和交流的[9-10]。D. Canavan等人認(rèn)為公司策略主要包括兩類，產(chǎn)品組合策略和藝術(shù)能力策略，前者是基于交付標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，滿足預(yù)算和時(shí)間限制，而后者是發(fā)展強(qiáng)大和可識(shí)別的藝術(shù)風(fēng)格[11]。

J. Bashouri和G. W. Duncan在關(guān)于公司策略和知識(shí)管理策略關(guān)系的相關(guān)論述的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)通過實(shí)踐社區(qū)引導(dǎo)公司策略和知識(shí)管理策略的框架。實(shí)踐社區(qū)參與者認(rèn)為信息通信技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、最佳實(shí)踐、講故事、對(duì)話和會(huì)話等都是在實(shí)踐社區(qū)內(nèi)分享知識(shí)的合適的工具。這些工具的組合，以反應(yīng)個(gè)性化和編碼的適當(dāng)?shù)钠胶?，適應(yīng)企業(yè)的產(chǎn)品組織或藝術(shù)能力戰(zhàn)略。其中，信息技術(shù)使公司內(nèi)部團(tuán)體能夠跨學(xué)科和職能進(jìn)行協(xié)作，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳實(shí)踐能夠擴(kuò)展實(shí)踐社區(qū)知識(shí)。講故事、對(duì)話和會(huì)話等社會(huì)知識(shí)共享工具為產(chǎn)品組合戰(zhàn)略型公司中的信息技術(shù)應(yīng)用提供了促進(jìn)和支持作用，社會(huì)工具還有助于建立社會(huì)資本，促進(jìn)協(xié)作和改善社區(qū)成員之間的溝通[12]。A. Macpherson對(duì)實(shí)踐社區(qū)在將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為實(shí)踐中的地位進(jìn)行了探討，他通過實(shí)證展示了實(shí)踐社區(qū)是在實(shí)踐中實(shí)施戰(zhàn)略的一種可靠的管理工具，分析顯示出實(shí)踐社區(qū)是如何在商業(yè)中用于尋找牽引力，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的；如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要受到三個(gè)關(guān)鍵因素的影響，分別是領(lǐng)導(dǎo)和治理結(jié)構(gòu)，成員可以參與和與他人互動(dòng)的有意義的方式，以及他們的身份和歸屬感[13]。

綜上所述，實(shí)踐社區(qū)在促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理和分享方面扮演了重要的作用，它分別在員工、社區(qū)和公司企業(yè)等三個(gè)層面能夠促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、流通、管理和應(yīng)用。首先，實(shí)踐社區(qū)對(duì)參與其中的企業(yè)員工成員來說，能夠促進(jìn)他們分享和創(chuàng)造知識(shí)，讓他們更快地獲得知識(shí)和理念，減少他們適應(yīng)新工作的時(shí)間周期，而且能夠?qū)€(gè)人在實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳實(shí)踐案例記錄下來，利用實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行傳播和分享。其次，實(shí)踐社區(qū)通過其成員的參與，會(huì)逐漸形成自己特定的知識(shí)領(lǐng)域，促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)過程和社會(huì)身份的形成，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的編碼和個(gè)性化策略，有助于構(gòu)建基于實(shí)踐社區(qū)的企業(yè)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、分享和流動(dòng)。再次，對(duì)于商業(yè)公司企業(yè)來說，利用實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行知識(shí)管理，能夠提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新能力，提高對(duì)顧客需求和外部競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)能力，提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高工作效率，降低重復(fù)錯(cuò)誤帶來的成本，也有助于構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略和知識(shí)管理戰(zhàn)略的真正實(shí)現(xiàn)。

3 實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理效果的影響因素分析

雖然實(shí)踐社區(qū)在企業(yè)知識(shí)管理中承擔(dān)著越來越重要的作用，很多公司企業(yè)對(duì)實(shí)踐社區(qū)表現(xiàn)出濃厚的興趣，但是實(shí)踐社區(qū)的效果仍然受到一些質(zhì)疑，而且很多時(shí)候?qū)嵺`社區(qū)也并沒有達(dá)到預(yù)定的知識(shí)管理效果，失敗的案例也常有出現(xiàn)。因此，有必要對(duì)之前研究和實(shí)踐的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為企業(yè)制定合適的實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理方案提供參考?？傮w來說，要成功構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行知識(shí)管理，既需要公司組織在管理結(jié)構(gòu)和資源上的支持，也需要激發(fā)成員參與的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)知識(shí)的建構(gòu)、交流和分享。目前已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的關(guān)于如何設(shè)計(jì)和構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)，實(shí)踐社區(qū)效果及其成功和失敗因素等方面的研究。endprint

G. Probst提出了實(shí)踐社區(qū)成功的10條準(zhǔn)則，分別是堅(jiān)持戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)劃分為子主題，形成由贊助者和實(shí)踐社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組成的治理委員會(huì)，擁有最佳實(shí)踐控制代理的贊助者和實(shí)踐社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，定期向?qū)嵺`社區(qū)提供外部專門知識(shí)，促進(jìn)對(duì)其他組織內(nèi)和組織間網(wǎng)絡(luò)的訪問，實(shí)踐社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)必須承擔(dān)驅(qū)動(dòng)和促進(jìn)者的角色，克服層級(jí)相關(guān)的壓力，向贊助者提供可測(cè)量的表現(xiàn)，為實(shí)踐社區(qū)成員說明結(jié)果。而可能導(dǎo)致實(shí)踐社區(qū)失敗的主要因素則包括缺乏一個(gè)核心小組、成員之間低級(jí)別的一對(duì)一交互、能力死板、缺乏對(duì)實(shí)踐社區(qū)的識(shí)別、實(shí)踐無法具體表征等[6]。

3.1 組織層面因素

M. Corso等人提出了一個(gè)實(shí)踐社區(qū)模型，用于描繪商業(yè)實(shí)踐社區(qū)在知識(shí)管理過程中的演化路徑，以及組織承諾和人員參與的動(dòng)態(tài)作用。他們發(fā)現(xiàn)組織及其成員的高水平承諾與實(shí)踐社區(qū)支持學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的有效性有關(guān)。創(chuàng)建一個(gè)實(shí)踐社區(qū)需要企業(yè)或部門個(gè)人的參與，而且，每一個(gè)社區(qū)具有不同的演化路徑和演進(jìn)速度。當(dāng)實(shí)踐社區(qū)的可行性體現(xiàn)在組織承諾和成員參與的組合，支持社區(qū)的發(fā)展意味著需要促進(jìn)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)雙方的承諾。實(shí)踐社區(qū)從一個(gè)象限向另一個(gè)象限演進(jìn)，以贏得另一方的承諾，組織或成員必須使用合適的杠桿：社區(qū)使用促進(jìn)杠桿以獲得新的資源以提高其有效性，公司企業(yè)等組織可以利用激勵(lì)杠桿以增加成員的投入和參與[8]。M. Thompson指出實(shí)踐社區(qū)的培養(yǎng)和維持受到多種因素的影響，同時(shí)包含低級(jí)和高級(jí)參數(shù)用于對(duì)實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行結(jié)構(gòu)干預(yù)，實(shí)踐社區(qū)同時(shí)具有認(rèn)識(shí)論參數(shù)。作者對(duì)組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐社區(qū)成員的認(rèn)識(shí)活動(dòng)之間的相互關(guān)系進(jìn)行了理論解釋。他們認(rèn)為公司組織對(duì)實(shí)踐社區(qū)中進(jìn)行任何形式的組織干預(yù)，首先應(yīng)該嘗試確定擬干預(yù)的結(jié)構(gòu)性質(zhì)，以確定其成功的可能性[14]。

A. Aljuwaiber 對(duì)商業(yè)組織利用實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行知識(shí)分享的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)組織中實(shí)踐社區(qū)的潛在障礙、解決措施和影響因素進(jìn)行了探討，指出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，很多商業(yè)機(jī)構(gòu)都將實(shí)踐社區(qū)作為實(shí)施知識(shí)管理活動(dòng)的重點(diǎn)。高級(jí)管理、結(jié)構(gòu)和文化等三個(gè)組織因素對(duì)商業(yè)組織有意建立實(shí)踐社區(qū)具有重要的影響[15]。首先，公司的高層管理在實(shí)踐社區(qū)活動(dòng)的成功或失敗方面起著至關(guān)重要的作用。但很多時(shí)候，公司高層管理很難評(píng)價(jià)為實(shí)踐社區(qū)提供資源的收益，因?yàn)樗鼈兓旧鲜潜环钦蕉x的。實(shí)踐社區(qū)通常只是由公司高層管理通過治理委員會(huì)批準(zhǔn)，一般由社區(qū)成員自我管理、自我控制和設(shè)置目標(biāo)。而且就目前文獻(xiàn)來看，公司高層如何實(shí)現(xiàn)在不控制的情況下支持實(shí)踐社區(qū)的方式仍然不確定[16-17]。H. Annabi等人認(rèn)為需要讓高層管理和員工認(rèn)識(shí)到實(shí)踐社區(qū)對(duì)企業(yè)組織的重要性[18]。其次，傳統(tǒng)的等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。最近的研究表明，當(dāng)代的公司企業(yè)需要一個(gè)不是那么集中的組織結(jié)構(gòu)，更開放的工作環(huán)境結(jié)構(gòu)，以及需要鼓勵(lì)不同部門之間的非正式會(huì)議交流。K. S. Retna和P. T. Ng等人對(duì)發(fā)展實(shí)踐社區(qū)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行了探討，他們發(fā)現(xiàn)，組織各個(gè)層面的自由溝通、良好的互動(dòng)和協(xié)作有助于推動(dòng)實(shí)踐社區(qū)活動(dòng)，這對(duì)于提高員工績(jī)效和公司成就能夠產(chǎn)生重要的影響[7]。 M. Corso等人認(rèn)為，實(shí)踐社區(qū)要被公司認(rèn)可，需要證明自己是具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的積極實(shí)體[8]。H. Annabi等人則認(rèn)為要提升實(shí)踐社區(qū)的力量，企業(yè)必須使他們的實(shí)踐社區(qū)與合適的組織實(shí)體和資源相匹配，并將其導(dǎo)向具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在公司結(jié)構(gòu)中確定實(shí)踐社區(qū)明確的角色有助于實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)[18]。S. Yamklin和B. Igel建議實(shí)踐社區(qū)應(yīng)該與正式組織結(jié)構(gòu)整合，這樣職員才會(huì)認(rèn)為參與實(shí)踐社區(qū)活動(dòng)是其工作職責(zé)的一部分，才能夠毫不猶豫地參與其中[19]。

雖然知識(shí)管理倡導(dǎo)促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)分享，但文化可能成為制約知識(shí)有效分享的主要障礙[20]。L. Dube等人也發(fā)現(xiàn)組織和文化背景會(huì)定義支持和阻礙實(shí)踐社區(qū)在發(fā)起階段成功的特征。因此，利用實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)知識(shí)管理和分享，需要合適的組織文化背景[21]。K. Siau等人對(duì)不同國家文化對(duì)知識(shí)分享類型，比如知識(shí)傳播和獲取的影響進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)權(quán)力、距離、個(gè)人主義/集體主義等是影響實(shí)踐社區(qū)知識(shí)分享的主要民族文化因素。組織文化對(duì)實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理和分享的影響已經(jīng)越來越受到學(xué)界和商業(yè)環(huán)境的重視[22]。

3.2 個(gè)體層面因素

影響實(shí)踐社區(qū)知識(shí)分享與管理的另一個(gè)層面主要涉及成員的貢獻(xiàn)、投入和參與。實(shí)踐社區(qū)成員參與知識(shí)分享的行為受到他們知識(shí)分享的態(tài)度及意向的影響。S. Jeon和Y. Kim等人綜合使用了計(jì)劃行為理論、動(dòng)機(jī)理論等模型，對(duì)影響實(shí)踐社區(qū)成員參與知識(shí)分享行為的因素進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)盡管外在動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)因素都對(duì)實(shí)踐社區(qū)成員的知識(shí)共享行為態(tài)度具有正向影響，但內(nèi)在動(dòng)機(jī)因素在這方面的影響力要更大[23]。

A. Ardichvili等人對(duì)職員參與實(shí)踐社區(qū)知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)和障礙進(jìn)行了定性分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)職員們將知識(shí)視為整個(gè)組織的公共產(chǎn)品時(shí)，知識(shí)的流動(dòng)要更為容易一些。但是，即使他們視組織利益為最高優(yōu)先級(jí)，仍然會(huì)由于一些方面的原因而不愿意貢獻(xiàn)知識(shí)，比如害怕批判和怕誤導(dǎo)其他成員。如果要消除這些障礙，需要發(fā)展各種類型的信任，包括基于知識(shí)和基于機(jī)構(gòu)的信任[24]。K. Zboralski認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)中知識(shí)分享的前提尚未得到充分研究，她通過實(shí)證揭示了社區(qū)成員動(dòng)機(jī)在促進(jìn)他們參與實(shí)踐社區(qū)方面的作用，以及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重要性和管理支持的影響。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐社區(qū)的交互質(zhì)量方面扮演了中心地位，尤其是他激勵(lì)人們交互的能力，以及他對(duì)于實(shí)踐社區(qū)主題的掌控能力對(duì)交互質(zhì)量具有很強(qiáng)的影響。交互質(zhì)量受管理支持的影響相對(duì)較少一些，但交互頻率主要取決于積極的管理支持。知識(shí)工人參與實(shí)踐社區(qū)更需要內(nèi)在目標(biāo)激勵(lì)，但他們需要相互鼓勵(lì)交流，比如需要一個(gè)積極和支持的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，他是一個(gè)具有實(shí)踐社區(qū)能力領(lǐng)域的專家；還需要合適的管理支持，比如激勵(lì)環(huán)境和促進(jìn)知識(shí)分享的組織文化[25]。

M. Hemmasi等人發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐社區(qū)能夠通過分享觀點(diǎn)、知識(shí)和最佳實(shí)踐提高職員工作績(jī)效。忠誠的會(huì)員和主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)能夠提高實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)參與者工作績(jī)效的能力。社區(qū)成員對(duì)社區(qū)中的同伴感覺到的身份感和情感聯(lián)系，社區(qū)參與對(duì)他們自己工作的影響，以及他們對(duì)整體有效性的認(rèn)知評(píng)估等因素都能夠預(yù)測(cè)他們對(duì)實(shí)踐社區(qū)體驗(yàn)的滿意度[26]。endprint

綜上所述，雖然實(shí)踐社區(qū)強(qiáng)調(diào)自我管理和自我發(fā)展，但公司企業(yè)的組織管理層面的參數(shù)或因素對(duì)于實(shí)踐社區(qū)的構(gòu)建、維護(hù)和發(fā)展具有重要的影響。公司企業(yè)制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，改變等級(jí)森嚴(yán)的組織層級(jí)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建開放的工作環(huán)境和營(yíng)造自由的文化環(huán)境，有利于提高實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理效能，提高交互質(zhì)量和交互頻率。同時(shí)，實(shí)踐社區(qū)的建立、維持和可持續(xù)發(fā)展離不開公司在資源、人力和知識(shí)等方面的投入，以及管理方面的支持。實(shí)踐社區(qū)自身的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)識(shí)論、業(yè)務(wù)目標(biāo)、交互質(zhì)量和頻率等因素也會(huì)對(duì)其知識(shí)管理的效率和效果產(chǎn)生影響。社區(qū)成員的投入和參與是實(shí)踐社區(qū)存在和發(fā)展的前提條件。從現(xiàn)有的研究來看，成員參與實(shí)踐社區(qū)知識(shí)分享行為主要受到其內(nèi)在動(dòng)機(jī)、知識(shí)和同伴信任、對(duì)企業(yè)的忠誠度、參與的積極主動(dòng)性、對(duì)實(shí)踐社區(qū)提高個(gè)人或公司績(jī)效有效性的感知、以及對(duì)社區(qū)身份和情感的態(tài)度等方面的影響。對(duì)于企業(yè)組織來講，他們不但要為實(shí)踐社區(qū)提供資源投入和制度文化環(huán)境保障，還需要激勵(lì)職員參與實(shí)踐社區(qū)活動(dòng)的意向。因此，組織因素不但對(duì)實(shí)踐社區(qū)的創(chuàng)造、維持和可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生直接影響，同時(shí)還會(huì)通過個(gè)體成員因素對(duì)實(shí)踐社區(qū)產(chǎn)生間接的影響，它們之間的相互影響關(guān)系如圖2所示。其中用“+” 標(biāo)注的組織因素和個(gè)體成員因素表示已經(jīng)在實(shí)證研究中，證實(shí)了它們對(duì)基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理的效率和質(zhì)量具有正向影響。箭頭表示實(shí)體間的相互影響關(guān)系，即組織制度因素對(duì)實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理效果，以及成員參與實(shí)踐社區(qū)的正向影響因素具有促進(jìn)作用。除此之外，實(shí)踐社區(qū)還受到個(gè)體成員因素的影響。

4 實(shí)踐社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方式

過去數(shù)十年間，很多國際公司和企業(yè)都在E. Wenger等人關(guān)于實(shí)踐社區(qū)的理論模型的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)踐社區(qū)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和應(yīng)用。比如世界銀行利用實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)、采集、傳播和應(yīng)用，能夠有效促進(jìn)其公司戰(zhàn)略的實(shí)施。IBM和HP等公司利用實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)員工進(jìn)行交流、會(huì)話，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的傳播與傳承，有效地發(fā)展了員工的專業(yè)技能。這些著名公司的實(shí)踐社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的成功案例對(duì)我們的研究與實(shí)踐極具啟示意義。O. Serrat等人在J. Lave和E. Wenger研究理論基礎(chǔ)上，參考了實(shí)踐社區(qū)的實(shí)踐應(yīng)用案例，提出了一個(gè)實(shí)踐社區(qū)設(shè)計(jì)和可持續(xù)維持的5D模型，先后包括發(fā)現(xiàn)（Discovering）、夢(mèng)想（Dreaming）、設(shè)計(jì)（Designing）、歸檔（Documenting）和傳播（Disseminating）等5個(gè)階段，見圖3。發(fā)現(xiàn)階段是指通過個(gè)人敘述探索與社區(qū)的關(guān)系。夢(mèng)想階段是將個(gè)人敘事融入以共同目標(biāo)和相互參與為中心的社區(qū)故事。開發(fā)階段是為社區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)流程。歸檔階段是指參與學(xué)習(xí)和知識(shí)的文檔化。傳播階段是指?jìng)鞑ズ椭匦骆溄由鐓^(qū)的學(xué)習(xí)。而要實(shí)現(xiàn)這一完整的知識(shí)管理過程，還需要搭建一個(gè)合適的實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)，以支持成員更好地分享知識(shí)、觀點(diǎn)和目標(biāo)，提高知識(shí)交流、反映的速度和效率，以促進(jìn)實(shí)踐問題的解決。這種交流平臺(tái)的架構(gòu)應(yīng)該包括內(nèi)容、工具、標(biāo)簽和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等構(gòu)件[27]。該模式詳細(xì)介紹了利用實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行專業(yè)交流和知識(shí)管理的詳細(xì)流程，并描述了實(shí)踐社區(qū)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的系統(tǒng)平臺(tái)及其技術(shù)架構(gòu)，為企業(yè)規(guī)劃和布局實(shí)踐社區(qū)，企業(yè)組織管理者及實(shí)踐社區(qū)成員參與實(shí)踐社區(qū)活動(dòng)，以及管理和應(yīng)用實(shí)踐性知識(shí)提供了比較明確的導(dǎo)向，這對(duì)我們今天建設(shè)和維持實(shí)踐社區(qū)，促進(jìn)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)的創(chuàng)造、交流和管理的理論與實(shí)踐具有重要的借鑒意義。

5 未來研究展望

雖然目前基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理研究經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的研究成果，但近年來，實(shí)踐社區(qū)和知識(shí)管理各自的實(shí)踐領(lǐng)域都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，尤其是在技術(shù)應(yīng)用方面的發(fā)展更是發(fā)生了翻天覆地的變化。最初的實(shí)踐社區(qū)是建立在成員在現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面交流的基礎(chǔ)上，而且實(shí)踐社區(qū)的大量經(jīng)典理論都是建立在這種基于物理環(huán)境的真實(shí)交流的研究與實(shí)踐基礎(chǔ)上的。21世紀(jì)以來，在線技術(shù)，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的廣泛應(yīng)用，使實(shí)踐社區(qū)的活動(dòng)空間已經(jīng)遷移至在線網(wǎng)絡(luò)空間，這不但擴(kuò)展了實(shí)踐社區(qū)的環(huán)境，而且改變了知識(shí)交流的模式。傳統(tǒng)的基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理理論顯然已經(jīng)無法適應(yīng)實(shí)踐社區(qū)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展，因此，未來的研究要更加強(qiáng)調(diào)基于Web 2.0的實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理理論的建構(gòu)、驗(yàn)證和發(fā)展。

技術(shù)方面，實(shí)踐社區(qū)一直以來在不停地應(yīng)用各種新的技術(shù)，包括移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、普適計(jì)算和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用，將使實(shí)踐社區(qū)的物理環(huán)境和虛擬環(huán)境的聯(lián)系更為緊密，二者之間的界限也日益模糊，使真實(shí)的工作場(chǎng)所和虛擬的在線交流環(huán)境融合為一個(gè)整體，大大提高了知識(shí)交流的效率，縮短了將知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐，以及將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為社區(qū)知識(shí)的周期，能夠更快地解決工作實(shí)踐中面臨的各種問題。尤其是現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)和自適應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用，將提高實(shí)踐社區(qū)的智能化和個(gè)性化水平，使其能夠根據(jù)用戶成員參與社區(qū)活動(dòng)的行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建和識(shí)別用戶模型，向其提供個(gè)性化的界面、信息和知識(shí)服務(wù)，而且也有助于實(shí)現(xiàn)實(shí)踐社區(qū)知識(shí)庫的自組織和自我進(jìn)化，這將改變傳統(tǒng)的實(shí)踐社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和意見領(lǐng)袖等角色的作用和地位。因此，如何有效地整合應(yīng)用各種新興技術(shù)，提高實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理和交流的效率、效益和效果，將是未來的一個(gè)重要研究方向。

研究方法方面，目前關(guān)于實(shí)踐社區(qū)的研究主要以定性研究為主，研究方法以案例研究和思辨分析為主，關(guān)于定量研究的并不多見。研究?jī)?nèi)容主要以實(shí)踐社區(qū)的設(shè)計(jì)、維持和知識(shí)管理意義等方面為主。而對(duì)于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理和分享機(jī)制、成員參與實(shí)踐社區(qū)的心理和行為機(jī)制，以及公司企業(yè)對(duì)實(shí)踐社區(qū)的管理和治理機(jī)制等方面的系統(tǒng)研究還比較欠缺。因此，如果要更深入的理解實(shí)踐社區(qū)、公司組織、職員和知識(shí)管理等方面的動(dòng)態(tài)關(guān)系，還需要更多的實(shí)證研究。

6 結(jié)語

本文對(duì)基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，發(fā)現(xiàn)利用實(shí)踐社區(qū)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理，從而提高企業(yè)創(chuàng)新能力、對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率等方面都具有重要的影響。對(duì)企業(yè)員工來說，實(shí)踐社區(qū)能夠促進(jìn)他們分享和創(chuàng)造知識(shí)，讓他們更快地獲得知識(shí)、理念、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳實(shí)踐，提高個(gè)人工作效率和促進(jìn)人個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展。一些大型的知名公司和企業(yè)都投入了大量的資源創(chuàng)建和發(fā)展實(shí)踐社區(qū)，但由于實(shí)踐社區(qū)自身定義的非正式性和模糊性，加大了實(shí)踐社區(qū)創(chuàng)建和運(yùn)行的難度，而且限制了它的有效性。本文還發(fā)現(xiàn)影響實(shí)踐社區(qū)成功的因素同時(shí)包括組織因素、個(gè)體成員因素和實(shí)踐社區(qū)自身方面因素，在分析的基礎(chǔ)上提出了實(shí)踐社區(qū)知識(shí)管理效果的影響模型，同時(shí)還介紹了實(shí)踐社區(qū)設(shè)計(jì)和維護(hù)模型，并對(duì)未來研究的發(fā)展方向進(jìn)行了展望，希望為國內(nèi)公司企業(yè)利用實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行知識(shí)管理提供決策指導(dǎo)和實(shí)踐依據(jù)，為基于實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理研究提供參考。endprint

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Abstract： [Purpose/significance] In the era of knowledge economy， it is very important to manage the enterprise knowledge effectively， and the community of practice is widely regarded as an important knowledge management tool. Reviewing and forecasting the research on knowledge management based on communities of practice can provide references and basis for the research and practice of knowledge management. [Method/process] CiteSpace software was used to analyze the thematic co-occurrence of the research literature of communities of practice， and analyzed the content of the core research literature. Furthermore， the research status and future development trend of the knowledge management based on communities of practice were revealed. [Result/conclusion] Communities of practice origin from enterprises knowledge management， situational learning， practice-based learning and other needs in the knowledge economy era. The usage of communities of practice to promote enterprise knowledge management can improve the enterprise innovation ability， responsiveness， core competitiveness and efficiency. It is essential to consider the three levels of factors： organization， community and individual to make full use of the knowledge management of communities of practice.

Keywords： communities of practice knowledge management organizational learning situational learning knowledge mappingendprint