羅貴萍 王 娟

我國智慧旅游建設(shè)存在的問題與對策分析

羅貴萍 王 娟

智慧旅游借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高旅游者的旅游體驗，同時也加強對于旅游景區(qū)的保護，加強我國旅游景區(qū)的競爭力。我國許多城市都對智慧旅游建設(shè)進行了嘗試，如四川就有很多建設(shè)成果，建設(shè)過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題。本文通過對于智慧旅游建設(shè)的介紹，分析其中存在的問題，并提出相應(yīng)解決對策。

智慧旅游 問題 對策分析

一、前言

作為綠色產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對于經(jīng)濟發(fā)展有巨大推動作用，越來越受到各地區(qū)的重視。旅游中出現(xiàn)的種種問題，如路線規(guī)劃不合理、餐飲住宿不滿意、排隊時間長等等也亟待解決。物聯(lián)網(wǎng)、“云計算”等科技的出現(xiàn)改變了人們的生活，也影響著人們的出行。智慧旅游就是通過借助通信及信息技術(shù)，提高旅游管理水平，提升公共服務(wù)能力，優(yōu)化旅游資源配置，從而使游客獲得最佳的旅游體驗。

二、智慧旅游簡介

智慧旅游是在旅游活動過程中，借助通信及信息技術(shù)，并根據(jù)旅游者的需要為其提供范在化的旅游信息服務(wù)。首先，智慧旅游以通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，充分利用新技術(shù)和新設(shè)備為旅游者提供信息。其次，智慧旅游提供范在化的信息服務(wù)，如路線導(dǎo)航、電子支付、遠程服務(wù)預(yù)定、餐飲娛樂等消費指引等。最后，智慧旅游圍繞旅游者提供服務(wù)，一切都是基于旅行者的需要，滿足其個性化的需求，為其提供良好、全新的體驗。

三、四川的智慧旅游建設(shè)情況

四川省在智慧旅游建設(shè)方面已經(jīng)取得許多成果。首先，智慧旅游建設(shè)為旅游者提供科技體驗項目，帶給旅游者虛擬旅游感受。AR技術(shù)的發(fā)展可以將手繪地圖、美麗的羌族姑娘、呆萌的大熊貓等四川特色呈現(xiàn)在游客面前。而VR全景則能讓游客身臨其境，體會到都江堰、劍門關(guān)等四川主要景區(qū)的美麗。其次，構(gòu)建信息平臺，可以為旅游者實時傳遞景區(qū)情況。通過四川旅游運行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮平臺，游客可以通過大屏幕觀看樂山大佛、九寨溝等主要景區(qū)傳送過來的實時視頻，并了解景區(qū)的天氣、等級、最大承載量、在園人數(shù)等實時運行數(shù)據(jù)。最后，四川還建立了一套“互聯(lián)網(wǎng)+全域智慧旅游精準(zhǔn)旅游扶貧云”系統(tǒng)，服務(wù)于中小旅游商戶，以引導(dǎo)幫助中小旅游商戶的發(fā)展，實現(xiàn)自助互聯(lián)網(wǎng)營銷。四川省的智慧旅游體系實現(xiàn)了政府主管部門、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游等多個層級的覆蓋，促進了旅游業(yè)的長足發(fā)展。

四、我國智慧旅游建設(shè)的存在問題

首先，高新技術(shù)沒有得到充分的運用，智慧旅游產(chǎn)品缺乏市場支持。智慧旅游實質(zhì)上是科技與傳統(tǒng)旅游的結(jié)合與互動。當(dāng)前，技術(shù)因素不再制約智慧旅游的發(fā)展，反而是許多智慧旅游產(chǎn)品難以推廣、運用，缺乏市場的支持。其次，多方面的旅游信息沒有得到充分的整合。不同方面、不同類型的信息有各自的信息服務(wù)平臺，但是這些信息缺乏統(tǒng)一的規(guī)制與整合，游客獲取信息存在不便之處。而且智慧旅游并不是機械地為旅游者提供信息，而是要根據(jù)旅游者的需求為其提供個性化的服務(wù)方案。對于這一點，許多地區(qū)的智慧旅游建設(shè)尚有差距，只是為旅游者機械提供信息，沒有向人性化、個性化邁進。最后，旅游信息化管理體制不完善。一個旅游景區(qū)往往面臨多個行政管理主體，這樣的結(jié)果往往是管理混亂，監(jiān)管分散，致使旅游信息不通暢，難以形成覆蓋旅游業(yè)全局的信息管理體系。

五、我國智慧旅游建設(shè)的對策分析

（一）構(gòu)建全方位、立體化的旅游信息系統(tǒng)

智慧旅游建設(shè)中的資源不僅要包括對于景區(qū)具體情況的介紹，還要整合其他各方面的信息，為游客提供更加深入的信息服務(wù)，并能夠智能化地根據(jù)旅游者的具體情況提供最佳旅游服務(wù)方案。為了保障游客的安全，景區(qū)還要建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)景區(qū)內(nèi)各項環(huán)境參數(shù)的動態(tài)采集監(jiān)控為基礎(chǔ)，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險，并在第一時間將相關(guān)信息傳遞給游客。

（二）充分重視游客體驗

智慧旅游要以旅游者為中心，引入數(shù)字化信息技術(shù)。要充分利用3G和WiFi技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)的無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。此外，可以加強對于網(wǎng)絡(luò)信息平臺中信息交流與互動功能的利用，加強景區(qū)與游客的互動，通過意見收集，不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平。

（三） 完善各種保障體系

建設(shè)智慧旅游需要完善各種保障體系。首先是技術(shù)保障。要借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建公共服務(wù)平臺。通過各種服務(wù)平臺的建設(shè)，多層面、多角度地提升智慧旅游的價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，探索旅游管理的轉(zhuǎn)型升級，促進旅游業(yè)與其他邊界產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。其次是政策保障。加強政府對于智慧旅游建設(shè)的資金支持和技術(shù)引導(dǎo)，并加強相關(guān)產(chǎn)品的市場宣傳。政府部門需要構(gòu)建完善的管理模式，提高各部門工作效率，對旅游行業(yè)進行有效管理。最后是人才保障。發(fā)展智慧旅游需要加強對于人才的重視，并創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境，促進人才培養(yǎng)，從而提高整個旅游行業(yè)的專業(yè)性和人文關(guān)懷能力。

六、結(jié)語

總之，智慧旅游建設(shè)需要各地區(qū)集中各方力量去發(fā)展，不僅要重視智慧旅游產(chǎn)業(yè)的意義與作用，而且要不斷努力探索，勇于實際，探尋智慧旅游的最佳發(fā)展方式，促進旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，通過智慧旅游建設(shè)，使我國旅游業(yè)走上綠色發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，不斷推動我國經(jīng)濟發(fā)展。

［1］楊海霞.昆明市智慧旅游建設(shè)研究［D］.昆明：云南大學(xué)，2015(11).

［2］馮超穎.四川智慧旅游建設(shè)成果多［J］.四川日報，2017(8）.

四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院）

本文系四川省教育廳科研項目“智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究”（項目編號：17SB0314）

羅貴萍（1980-），女，漢族，四川綿竹人，本科，四川華新現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師 ；王娟（1982-），女，漢族，四川成都人，碩士，四川華新現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授。