羅貴萍 王 娟

我國(guó)智慧旅游建設(shè)存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

羅貴萍 王 娟

智慧旅游借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高旅游者的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)于旅游景區(qū)的保護(hù)，加強(qiáng)我國(guó)旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)許多城市都對(duì)智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了嘗試，如四川就有很多建設(shè)成果，建設(shè)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)于智慧旅游建設(shè)的介紹，分析其中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)解決對(duì)策。

智慧旅游 問(wèn)題 對(duì)策分析

一、前言

作為綠色產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大推動(dòng)作用，越來(lái)越受到各地區(qū)的重視。旅游中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，如路線規(guī)劃不合理、餐飲住宿不滿意、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等等也亟待解決。物聯(lián)網(wǎng)、“云計(jì)算”等科技的出現(xiàn)改變了人們的生活，也影響著人們的出行。智慧旅游就是通過(guò)借助通信及信息技術(shù)，提高旅游管理水平，提升公共服務(wù)能力，優(yōu)化旅游資源配置，從而使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。

二、智慧旅游簡(jiǎn)介

智慧旅游是在旅游活動(dòng)過(guò)程中，借助通信及信息技術(shù)，并根據(jù)旅游者的需要為其提供范在化的旅游信息服務(wù)。首先，智慧旅游以通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，充分利用新技術(shù)和新設(shè)備為旅游者提供信息。其次，智慧旅游提供范在化的信息服務(wù)，如路線導(dǎo)航、電子支付、遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)定、餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)指引等。最后，智慧旅游圍繞旅游者提供服務(wù)，一切都是基于旅行者的需要，滿足其個(gè)性化的需求，為其提供良好、全新的體驗(yàn)。

三、四川的智慧旅游建設(shè)情況

四川省在智慧旅游建設(shè)方面已經(jīng)取得許多成果。首先，智慧旅游建設(shè)為旅游者提供科技體驗(yàn)項(xiàng)目，帶給旅游者虛擬旅游感受。AR技術(shù)的發(fā)展可以將手繪地圖、美麗的羌族姑娘、呆萌的大熊貓等四川特色呈現(xiàn)在游客面前。而VR全景則能讓游客身臨其境，體會(huì)到都江堰、劍門關(guān)等四川主要景區(qū)的美麗。其次，構(gòu)建信息平臺(tái)，可以為旅游者實(shí)時(shí)傳遞景區(qū)情況。通過(guò)四川旅游運(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，游客可以通過(guò)大屏幕觀看樂(lè)山大佛、九寨溝等主要景區(qū)傳送過(guò)來(lái)的實(shí)時(shí)視頻，并了解景區(qū)的天氣、等級(jí)、最大承載量、在園人數(shù)等實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)。最后，四川還建立了一套“互聯(lián)網(wǎng)+全域智慧旅游精準(zhǔn)旅游扶貧云”系統(tǒng)，服務(wù)于中小旅游商戶，以引導(dǎo)幫助中小旅游商戶的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。四川省的智慧旅游體系實(shí)現(xiàn)了政府主管部門、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游等多個(gè)層級(jí)的覆蓋，促進(jìn)了旅游業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

四、我國(guó)智慧旅游建設(shè)的存在問(wèn)題

首先，高新技術(shù)沒(méi)有得到充分的運(yùn)用，智慧旅游產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)支持。智慧旅游實(shí)質(zhì)上是科技與傳統(tǒng)旅游的結(jié)合與互動(dòng)。當(dāng)前，技術(shù)因素不再制約智慧旅游的發(fā)展，反而是許多智慧旅游產(chǎn)品難以推廣、運(yùn)用，缺乏市場(chǎng)的支持。其次，多方面的旅游信息沒(méi)有得到充分的整合。不同方面、不同類型的信息有各自的信息服務(wù)平臺(tái)，但是這些信息缺乏統(tǒng)一的規(guī)制與整合，游客獲取信息存在不便之處。而且智慧旅游并不是機(jī)械地為旅游者提供信息，而是要根據(jù)旅游者的需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)方案。對(duì)于這一點(diǎn)，許多地區(qū)的智慧旅游建設(shè)尚有差距，只是為旅游者機(jī)械提供信息，沒(méi)有向人性化、個(gè)性化邁進(jìn)。最后，旅游信息化管理體制不完善。一個(gè)旅游景區(qū)往往面臨多個(gè)行政管理主體，這樣的結(jié)果往往是管理混亂，監(jiān)管分散，致使旅游信息不通暢，難以形成覆蓋旅游業(yè)全局的信息管理體系。

五、我國(guó)智慧旅游建設(shè)的對(duì)策分析

（一）構(gòu)建全方位、立體化的旅游信息系統(tǒng)

智慧旅游建設(shè)中的資源不僅要包括對(duì)于景區(qū)具體情況的介紹，還要整合其他各方面的信息，為游客提供更加深入的信息服務(wù)，并能夠智能化地根據(jù)旅游者的具體情況提供最佳旅游服務(wù)方案。為了保障游客的安全，景區(qū)還要建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)環(huán)境參數(shù)的動(dòng)態(tài)采集監(jiān)控為基礎(chǔ)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并在第一時(shí)間將相關(guān)信息傳遞給游客。

（二）充分重視游客體驗(yàn)

智慧旅游要以旅游者為中心，引入數(shù)字化信息技術(shù)。要充分利用3G和WiFi技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。此外，可以加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中信息交流與互動(dòng)功能的利用，加強(qiáng)景區(qū)與游客的互動(dòng)，通過(guò)意見(jiàn)收集，不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平。

（三） 完善各種保障體系

建設(shè)智慧旅游需要完善各種保障體系。首先是技術(shù)保障。要借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建公共服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)各種服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，多層面、多角度地提升智慧旅游的價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，探索旅游管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游業(yè)與其他邊界產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。其次是政策保障。加強(qiáng)政府對(duì)于智慧旅游建設(shè)的資金支持和技術(shù)引導(dǎo)，并加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳。政府部門需要構(gòu)建完善的管理模式，提高各部門工作效率，對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行有效管理。最后是人才保障。發(fā)展智慧旅游需要加強(qiáng)對(duì)于人才的重視，并創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)人才培養(yǎng)，從而提高整個(gè)旅游行業(yè)的專業(yè)性和人文關(guān)懷能力。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，智慧旅游建設(shè)需要各地區(qū)集中各方力量去發(fā)展，不僅要重視智慧旅游產(chǎn)業(yè)的意義與作用，而且要不斷努力探索，勇于實(shí)際，探尋智慧旅游的最佳發(fā)展方式，促進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)智慧旅游建設(shè)，使我國(guó)旅游業(yè)走上綠色發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，不斷推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

［1］楊海霞.昆明市智慧旅游建設(shè)研究［D］.昆明：云南大學(xué)，2015(11).

［2］馮超穎.四川智慧旅游建設(shè)成果多［J］.四川日?qǐng)?bào)，2017(8）.

四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院）

本文系四川省教育廳科研項(xiàng)目“智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17SB0314）

羅貴萍（1980-），女，漢族，四川綿竹人，本科，四川華新現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師 ；王娟（1982-），女，漢族，四川成都人，碩士，四川華新現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授。