摘 要：伴隨著近幾年我們國(guó)家科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)圖書館的發(fā)展也從傳統(tǒng)的純紙質(zhì)化的方向朝著大數(shù)據(jù)方向發(fā)展，可以說在大數(shù)據(jù)時(shí)代影響下圖書館已未來的發(fā)展要何去何從已經(jīng)成為了現(xiàn)代圖書館發(fā)展過程中不可忽視的問題，基于這種情況本文就針對(duì)當(dāng)前主流趨勢(shì)下圖書館未來在發(fā)展過程中應(yīng)該如何進(jìn)行品牌建設(shè)和營(yíng)銷提供相關(guān)的分析與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：圖書館營(yíng)銷 大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)思維 品牌建設(shè)

品牌營(yíng)銷

1.當(dāng)前圖書館品牌建設(shè)與營(yíng)銷的意義

1.1管理創(chuàng)新有利于將圖書館基本職能給予發(fā)揮

管理營(yíng)銷和品牌建設(shè)工作其全面進(jìn)行不僅僅節(jié)約資金同時(shí)還便于對(duì)館藏進(jìn)行維護(hù)。新時(shí)期圖書館其不僅在服務(wù)的質(zhì)量上同時(shí)在閱讀環(huán)境的舒適度上都有很大的要求，因此圖書館需要不斷額度注重品牌建設(shè)和圖書館營(yíng)銷，提高讀者在閱讀上的興趣。并且，當(dāng)前伴隨著科技的快速發(fā)展與進(jìn)步，在對(duì)圖書館所進(jìn)行的管理需要不斷朝著信息化以及網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，使其能夠給讀者提供了更為優(yōu)越的讀書環(huán)境，同時(shí)還令圖書館管理上的效率得到保證。

1.2圖書館品牌建設(shè)與營(yíng)銷能夠促進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展

圖書館品牌建設(shè)與營(yíng)銷可以說是推進(jìn)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。在大?shù)據(jù)背景下，圖書館只有不斷的采取數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的品牌營(yíng)銷等轉(zhuǎn)型方式，才可以真正的實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷的目睹，同時(shí)才能夠更為精準(zhǔn)并且深層的強(qiáng)化營(yíng)銷效果。并且我們也能夠看到，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響不僅僅是數(shù)據(jù)以及技術(shù)，更主要的就是“大數(shù)據(jù)思維”。通過深入學(xué)習(xí)以及了恩施大數(shù)據(jù)的本質(zhì)和大叔與對(duì)于人們思維方式產(chǎn)生的影響，才能夠在大數(shù)據(jù)的視角去對(duì)圖書館的品牌建設(shè)與營(yíng)銷給予思考。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館品牌建設(shè)與營(yíng)銷存在的問題

2.1對(duì)大數(shù)據(jù)的影響不夠重視

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，盡管已經(jīng)受到了圖書館界的關(guān)注，可是當(dāng)前有很多圖書館其注重的重心是怎么樣使用大數(shù)據(jù)去對(duì)新的服務(wù)模式進(jìn)行開發(fā)，其對(duì)于大數(shù)據(jù)在當(dāng)前圖書館品牌建設(shè)和營(yíng)銷上起到的作用并未給予關(guān)注。存在這種問題的原因主要集中在兩方面，首先是在一項(xiàng)新的技術(shù)被大范圍的使用到圖書館的時(shí)候，圖書館第一點(diǎn)想的就是應(yīng)該怎么樣去合理的使用這一技術(shù)，使其能夠?yàn)樽陨淼陌l(fā)展貢獻(xiàn)力量。也就是說，從圖書館的角度來講其更加希望能夠選擇能夠?yàn)樽陨淼陌l(fā)展提供保證，并且能夠真正吸引讀者的方式，可是選擇這種方式的情況下去對(duì)品牌建設(shè)有所忽視，因此也就忘記使用營(yíng)銷的方式去真正深入的理解用戶到底想要享受到什么樣的服務(wù)；二是基于當(dāng)前技術(shù)的缺陷以及基礎(chǔ)設(shè)施的制約，很多圖書館還并未開始對(duì)大數(shù)據(jù)完成處置，因此也就更加談不上對(duì)其進(jìn)行有效的使用和分析了。

2.2品牌創(chuàng)建缺乏數(shù)據(jù)支撐

當(dāng)前圖書館的服務(wù)品牌，在成立之前缺少對(duì)于用戶所進(jìn)行的溝通并且也并未對(duì)于用戶實(shí)際的喜好進(jìn)行調(diào)查，通常只是相關(guān)人員從自身角度去想象和揣摩讀者可能想要獲得的服務(wù)，但是這樣的方式并不全面同時(shí)也不能夠完全的代表讀者的實(shí)際需求，同時(shí)有一些圖書館甚至都不去進(jìn)行揣摩而是照搬其他品牌圖書館的品牌營(yíng)銷形式因此使得同質(zhì)化問題嚴(yán)重。對(duì)其中的原因進(jìn)行分析，一方面是因?yàn)閳D書館的競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)所導(dǎo)致的營(yíng)銷以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不充分，另一方面則是因?yàn)槿绻M(jìn)行用戶需求調(diào)查那么就需要花費(fèi)高昂時(shí)間成本，并且執(zhí)行的過程相對(duì)復(fù)雜、繁瑣，調(diào)查問卷則是站在用戶完全知情的情況下得到，采集樣本數(shù)據(jù)的這一過程在系統(tǒng)性上也存在問題，這一說這些情況共同影響到了調(diào)查結(jié)果的精準(zhǔn)，使得調(diào)查結(jié)果和預(yù)想想要達(dá)成的調(diào)查目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，出現(xiàn)南轅北轍的情況，使得一些圖書館最后只好依賴于以往的經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行品牌決策。

2.3缺乏基于數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷

以當(dāng)前我國(guó)公共圖書館創(chuàng)辦的閱讀推廣類活動(dòng)作為例子分析，品牌創(chuàng)建一般都是定期進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，圖書館在對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置上下了很多的功夫，其不僅僅會(huì)在微博以及微信等一些新媒體里去對(duì)活動(dòng)信息進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)在活動(dòng)內(nèi)容以及前期宣傳上也下了很大的功夫，可是品牌的推廣深度以及廣度仍然不夠深入。出現(xiàn)這一問題的主要原因就是圖書館把用戶一概而論，采取的宣傳措施是大眾傳播的策略，但是其自身缺少針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化營(yíng)銷以及精準(zhǔn)營(yíng)銷而導(dǎo)致的。而適宜業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的獲取和分析，從而才能夠試想精準(zhǔn)并且個(gè)性的廣告投放，并且還需要對(duì)于不同用戶去切實(shí)的制定所需要采取的宣傳策略以及需要傳達(dá)的訊息，其中涉及到了在何種平臺(tái)、選擇何種時(shí)間，在什么樣的地點(diǎn)、去對(duì)哪一類用戶完成活動(dòng)宣傳以及發(fā)布信息等，只有這樣才能夠令品牌傳播效率得到進(jìn)一步的提升。

2.4與用戶的互動(dòng)和用戶產(chǎn)生的內(nèi)容并不多

雖然圖書館當(dāng)前盡管十分關(guān)注新媒體在服務(wù)在營(yíng)銷過程中的應(yīng)用，可是從大體上分析，獲得的結(jié)果仍然不盡如人意，許多情況下，圖書館設(shè)置的微博以及微信僅僅是在發(fā)一些無關(guān)緊要的信息，其與讀者自檢的互動(dòng)性和信息的分享性并不是很高。這樣的一種情況顯示出當(dāng)前圖書館在引導(dǎo)以及激勵(lì)用戶產(chǎn)生閱讀興趣，上所做的努力還并是不是很充分，其問題所在就是當(dāng)前圖書館并并未真正的認(rèn)識(shí)到并且明白用戶的實(shí)際需求。

3.大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)的圖書館品牌建設(shè)與營(yíng)銷

3.1了解大數(shù)據(jù)本質(zhì)，內(nèi)化大數(shù)據(jù)思維方式

品牌營(yíng)銷的價(jià)值就是需要讓用戶在心中能夠記住這一品牌，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要從整體上去認(rèn)識(shí)用戶所需、將對(duì)于用戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)作為品牌營(yíng)銷所不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境的影響下，圖書館能夠獲得很多用戶的描述相關(guān)的信息，其不但能夠獲得到訪圖書館的時(shí)間時(shí)間，同時(shí)還能夠知道到訪的次數(shù)以及具體的的訪問的資源等，可以說這些就是大數(shù)據(jù)，甚至其還能夠分析出用戶在色彩和空間上的感知，并且了解到客戶喜歡何種類型的桌椅、有什么樣的圖書放置在一起能夠?qū)⒂脩糸喿x范圍進(jìn)行擴(kuò)展等都能夠分析得出，大數(shù)據(jù)中涉及到了和用戶行為相關(guān)的多個(gè)方面，同時(shí)這些數(shù)據(jù)彼此之間都是相互依存的，因此如果對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能夠很好的預(yù)服務(wù)于圖書館營(yíng)銷策略的制定。

3.2因地制宜獲取可供分析的大數(shù)據(jù)

電子資源當(dāng)前在我國(guó)圖書館資源里所占比例不斷攀升，人們對(duì)于電子資源的喜愛也開始改變以往的閱讀方式，因?yàn)榱巳绾稳ヌ嵘L問數(shù)據(jù)也需要被納入到圖書館大數(shù)據(jù)的管理的范疇中。另外，還需要對(duì)于一些圖書館之外的其他方式獲得的方向信息給予關(guān)注，如引擎的搜索記錄和新聞?dòng)嘘P(guān)額度評(píng)論以及瀏覽記錄等。

當(dāng)前因?yàn)閳D書館其自身經(jīng)費(fèi)等條件的制約，不管是在基礎(chǔ)設(shè)施以及使用設(shè)備上都存在非常大的差異，針對(duì)大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)以及獲取也會(huì)存在很大的不同。計(jì)入針對(duì)并未安裝RFID系統(tǒng)的圖書館來講，就不能夠?qū)崿F(xiàn)射頻數(shù)據(jù)的收集。按照當(dāng)前圖書館的具體情況以及圖書館在品牌營(yíng)銷上的需要，采取有針對(duì)性的方式去對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集才是其中比較準(zhǔn)確的一種做法，同時(shí)極盡所能的去對(duì)用戶相關(guān)相關(guān)的大數(shù)據(jù)給予分析，同時(shí)也能貴品牌建設(shè)以及營(yíng)銷提供更多的優(yōu)秀創(chuàng)意。

3.3大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館品牌的主動(dòng)營(yíng)銷策略

（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生以及有效應(yīng)用給予企業(yè)的營(yíng)銷帶來很多發(fā)展的可能，可是因?yàn)檫@種信息爆炸的方式又令圖書館當(dāng)前在對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行管理的時(shí)候存在很大的變動(dòng)。因此就需要準(zhǔn)確的去完成用戶群體的定位，并且對(duì)客戶群里之間存在的差異性進(jìn)行分析采取主動(dòng)營(yíng)銷的方式使其能夠?qū)Ξ?dāng)前不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)。

（2）用戶忠誠度管理。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，從多個(gè)方面去對(duì)用戶自身的行為進(jìn)行多維度的了解以及人事，使得圖書館不僅能夠按照企業(yè)會(huì)員管理的形式去對(duì)用戶忠的誠度給予管理，同時(shí)還能夠運(yùn)用會(huì)員等級(jí)以及權(quán)益激勵(lì)的方式去激勵(lì)用戶參與并且對(duì)圖書館活動(dòng)以及服務(wù)進(jìn)行參與，使其能夠愿意經(jīng)常來到圖書館中閱讀。

3.4捋順品牌建設(shè)與營(yíng)銷的關(guān)系

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到了為我國(guó)圖書館品牌營(yíng)銷帶帶來了新的機(jī)遇，但是因?yàn)槠放平ㄔO(shè)并不是一蹴而就的其不僅需要進(jìn)行有效的規(guī)劃和精準(zhǔn)的定位，同時(shí)還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾旌屯瓿身?xiàng)目審核。一旦對(duì)其給予確認(rèn)，辦么就需要在對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用的過程中不斷的進(jìn)行維護(hù)和完善；而品牌營(yíng)銷則是將圖書館未來的發(fā)展作為主要的導(dǎo)線，針對(duì)客戶群的變化而并不斷變化的一種營(yíng)銷方法。要想進(jìn)行適合營(yíng)銷那么就一定要按照當(dāng)前市場(chǎng)具體的環(huán)境和圖書館實(shí)際的發(fā)展情況作為基礎(chǔ)去進(jìn)行規(guī)劃的，其規(guī)劃針對(duì)的是圖書館發(fā)展中的不同階段，而不是單一的指向某一個(gè)階段的發(fā)展長(zhǎng)，因?yàn)闋I(yíng)銷的環(huán)境并不是固定的其會(huì)伴隨著社會(huì)和客戶需求等情況產(chǎn)生變化。品牌盡管也會(huì)伴隨著環(huán)境的改變而進(jìn)行調(diào)整，可是其中心思想是不會(huì)改變的。針對(duì)當(dāng)前的圖書館來講，很多圖書館對(duì)于服務(wù)品牌進(jìn)行確認(rèn)的時(shí)候較為隨意，缺少持續(xù)的規(guī)劃目標(biāo)，這種情況經(jīng)常令圖書館在營(yíng)銷過程中出現(xiàn)了很多不同的有服務(wù)品牌，缺少對(duì)品牌建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)。因?yàn)槠鋵?duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展缺少規(guī)劃，所以設(shè)置的品牌自然就無法長(zhǎng)久的存在，這樣循環(huán)反復(fù)對(duì)于圖書館的發(fā)展是十分重新確立新的品牌，如此下去，結(jié)果可想而知，因此要對(duì)這一方面的內(nèi)容給予高度的關(guān)注。

結(jié) 語

綜上所述，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種背景下令“大數(shù)據(jù)+品牌營(yíng)銷”成為了未來圖書館發(fā)展的主要趨勢(shì)?？墒牵髷?shù)據(jù)的發(fā)展也對(duì)圖書館的發(fā)展提出了非常嚴(yán)格的要求，同時(shí)還要求圖書館具備富足的品牌營(yíng)銷以及品牌傳播的經(jīng)驗(yàn)。這就需要圖書館當(dāng)前不但需要在硬件上能夠滿足相關(guān)的水準(zhǔn)，同時(shí)還需要擁有能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并且完成大數(shù)據(jù)處理的技術(shù)人才作為支撐。總的來說，大數(shù)據(jù)就是一把突破傳統(tǒng)發(fā)展形式的鑰匙，圖書館應(yīng)該積極的在這一大潮里把握住發(fā)展機(jī)遇，以獲得健康持久的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陜西省靖邊縣小河鎮(zhèn)，漢族，大專學(xué)歷，圖書館員，晉升副研究館員，賈真，男，1971.8.22生，1992年參加工作。