李 博

基于信息技術(shù)進步的旅游服務(wù)創(chuàng)新

李 博

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是先進生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和重要標志。信息技術(shù)作為科學技術(shù)的重要組成部分，對推動經(jīng)濟的發(fā)展有著積極作用，尤其是旅游服務(wù)方面。因此，信息技術(shù)不僅為旅游業(yè)提供了可靠的技術(shù)支持，也促進旅游服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

信息技術(shù) 旅游服務(wù) 創(chuàng)新

信息技術(shù)具有強大的數(shù)據(jù)處理能力，以及資源的共享性和快速傳遞性導致信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。同時，信息技術(shù)的進步促進了旅游業(yè)發(fā)展的信息化，旅游業(yè)作為一個信息高度密集的產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛，滲透在旅游業(yè)的各個方面，旅游銷售、住宿、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)的管理等。[1]本文就以上幾個方面，闡述了相關(guān)的旅游服務(wù)創(chuàng)新。

一、信息技術(shù)的發(fā)展狀況

隨著第三次科技革命的發(fā)生，信息化在全球有著快速的進展，信息技術(shù)的不斷進步。對信息化產(chǎn)品和信息化服務(wù)的依賴，大到國家、社會、企業(yè)，小到家庭、個人，與人們的生存發(fā)展息息相關(guān)。旅游服務(wù)牢牢抓住了這個契機，通過微電子、通訊、電子計算機的相互融合，將計算機的信息化變成了為大眾服務(wù)技術(shù)工具。[2]信息技術(shù)的進步，推動了資源的合理配置，使人們在有限的時間內(nèi)接收到更多的信息，提高了記憶、儲存、表達的能力。同時，計算機信息的傳遞不受時間空間的限制，改變了人們的信息傳遞方式。

二、信息技術(shù)下的服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

（一）旅游銷售方面

（1）充分發(fā)揮了計算機的信息共享資源，借助國內(nèi)外的營銷網(wǎng)絡(luò)建立屬于自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。同時，不同國家、地區(qū)的人們都可以通過網(wǎng)絡(luò)建立旅游團隊，在旅游之前就可以聯(lián)系，規(guī)劃路線，增進人們之間的聯(lián)系。

（2）接受的游客數(shù)量有了較大幅度的改變，計算機信息化增進了人們對旅游信息的接收，免去了傳統(tǒng)預定程序的繁瑣。人們在工作的時候就可以通過手機查詢及預定，規(guī)劃路線等。同時，游客還可以網(wǎng)上預定酒店，出租車，大多數(shù)酒店都有先到達在付款的服務(wù)，在很大程度上免去了因時間問題不能出行的損失。

（3）網(wǎng)絡(luò)信息查詢具有全面性，傳統(tǒng)的線下預定旅游，僅僅能提供少數(shù)的圖片和視屏作為旅游的參考資料。然而隨著信息技術(shù)的進步，人們可以通過相關(guān)媒介查詢旅游地的風景、特色小吃、傳統(tǒng)文化以及住宿酒店的內(nèi)外布局和條件，甚至可以通過計算機與去過該旅游地的游客進行經(jīng)驗的交流。

（4）組織人員進行市場調(diào)研，促進旅游業(yè)的發(fā)展，將游客的反饋及建議通過網(wǎng)絡(luò)收集，為旅游者提供更加全面的服務(wù)。

（二）服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

信息技術(shù)的進步促進了住宿的管理模式的改變，計算機可以自行的軟件，數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的管理系統(tǒng)進行住宿的預訂、登記，逐漸實現(xiàn)住宿管理的自動化。不僅是房間的預定有了很大的改變，隨著信息技術(shù)的飛速的發(fā)展，為方便人們的住宿，保障住宿人員的安全。酒店的服務(wù)也更加智能化，門禁卡、門鎖也更加智能化。甚至出現(xiàn)了遠程的遙控熱水和暖氣裝置，通過手機下載相應(yīng)的арр在離酒店一定的距離，可以遠程控制房間的暖氣，緩解旅途中的勞累。住宿的智能化，不僅為旅游帶來舒適和方便，同時節(jié)約了人力資源，提高了服務(wù)效率，促進旅游服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展。

三、信息技術(shù)對旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

（1）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，基礎(chǔ)設(shè)施作為提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，通過計算機以往游客的反饋，吸取其他旅游地區(qū)的經(jīng)驗，使旅游基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善和不斷更新。它包含很多方面，其中最重要的就是衣、食、住、行，在為游客提供旅游方便的同時，也要促進旅游服務(wù)的全面化。

（2）提供高質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)不斷發(fā)展的主要目標之一，計算機可以快速處理復雜多樣的旅游信息資源。通過數(shù)據(jù)的分類整理和數(shù)據(jù)過濾，向人們提供更加有效的旅游信息資源，還具有信息處理的高效性，準確性的特點。同時，在游客旅途過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)及時反應(yīng)問題，針對游客的實際情況，旅游公司制定相應(yīng)的解決方法。信息技術(shù)不僅在信息處理過程中有著重要作用，在豐富旅游資源上也有著極為重要的作用。因此，可以通過信息技術(shù)講該景區(qū)的旅游資源進行整合，羅列出該地的特色景點、傳統(tǒng)文化以及最近要舉辦的相關(guān)盛大節(jié)日，吸引游客的眼球，招攬游客。同時，旅游公司也應(yīng)該組織人員，就本地的具體情況，舉辦相應(yīng)的活動，鼓勵游客參與其中，在游玩的過程中接收本地的文化內(nèi)涵。

（3）隨著信息技術(shù)在景區(qū)的廣泛推廣和應(yīng)用，特促進了旅游景區(qū)管理模式的改變。景區(qū)的應(yīng)用主要有一下幾個方面，門票的預定、游樂設(shè)施的管理、多媒體展示等。通過信息技術(shù)對景區(qū)的監(jiān)控，可以了解游客量，對游客進行合理的布控，調(diào)節(jié)整各景區(qū)的人流量和車流量。節(jié)約勞動力資源，提高管理效率，也方便了游客對景區(qū)信息的獲取。

四、結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)促使傳統(tǒng)的旅游業(yè)在發(fā)展過程中展現(xiàn)了新的生機與活力。將先進的信息技術(shù)應(yīng)用到旅游服務(wù)中已經(jīng)成為了旅游業(yè)發(fā)展的主流趨勢，同時，催生了一系列服務(wù)創(chuàng)新，順應(yīng)了發(fā)展潮流。只有不斷適應(yīng)時代發(fā)展要求，滿足市場的需要，才能緊緊抓住信息技術(shù)前進的步伐。促使旅游行業(yè)向信息化、自動化、智能化、專業(yè)化方向發(fā)展，不斷提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

[1]楊立彪,王艷．基于信息技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新探討[J]．廣西財經(jīng)學院學報,2012(01):116～119．

[2]謝祁．基于信息技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新[J]．中國商界(下半月),2008(08):118～121．

（作者單位：新疆林業(yè)學校）