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        基于信息技術(shù)進(jìn)步的旅游服務(wù)創(chuàng)新

        2017-12-01 03:38:15
        長江叢刊 2017年24期
        關(guān)鍵詞:住宿旅游業(yè)景區(qū)

        李 博

        基于信息技術(shù)進(jìn)步的旅游服務(wù)創(chuàng)新

        李 博

        科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,是先進(jìn)生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和重要標(biāo)志。信息技術(shù)作為科學(xué)技術(shù)的重要組成部分,對推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著積極作用,尤其是旅游服務(wù)方面。因此,信息技術(shù)不僅為旅游業(yè)提供了可靠的技術(shù)支持,也促進(jìn)旅游服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

        信息技術(shù) 旅游服務(wù) 創(chuàng)新

        信息技術(shù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,以及資源的共享性和快速傳遞性導(dǎo)致信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。同時,信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了旅游業(yè)發(fā)展的信息化,旅游業(yè)作為一個信息高度密集的產(chǎn)業(yè),在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛,滲透在旅游業(yè)的各個方面,旅游銷售、住宿、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)的管理等。[1]本文就以上幾個方面,闡述了相關(guān)的旅游服務(wù)創(chuàng)新。

        一、信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

        隨著第三次科技革命的發(fā)生,信息化在全球有著快速的進(jìn)展,信息技術(shù)的不斷進(jìn)步。對信息化產(chǎn)品和信息化服務(wù)的依賴,大到國家、社會、企業(yè),小到家庭、個人,與人們的生存發(fā)展息息相關(guān)。旅游服務(wù)牢牢抓住了這個契機(jī),通過微電子、通訊、電子計算機(jī)的相互融合,將計算機(jī)的信息化變成了為大眾服務(wù)技術(shù)工具。[2]信息技術(shù)的進(jìn)步,推動了資源的合理配置,使人們在有限的時間內(nèi)接收到更多的信息,提高了記憶、儲存、表達(dá)的能力。同時,計算機(jī)信息的傳遞不受時間空間的限制,改變了人們的信息傳遞方式。

        二、信息技術(shù)下的服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

        (一)旅游銷售方面

        (1)充分發(fā)揮了計算機(jī)的信息共享資源,借助國內(nèi)外的營銷網(wǎng)絡(luò)建立屬于自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。同時,不同國家、地區(qū)的人們都可以通過網(wǎng)絡(luò)建立旅游團(tuán)隊,在旅游之前就可以聯(lián)系,規(guī)劃路線,增進(jìn)人們之間的聯(lián)系。

        (2)接受的游客數(shù)量有了較大幅度的改變,計算機(jī)信息化增進(jìn)了人們對旅游信息的接收,免去了傳統(tǒng)預(yù)定程序的繁瑣。人們在工作的時候就可以通過手機(jī)查詢及預(yù)定,規(guī)劃路線等。同時,游客還可以網(wǎng)上預(yù)定酒店,出租車,大多數(shù)酒店都有先到達(dá)在付款的服務(wù),在很大程度上免去了因時間問題不能出行的損失。

        (3)網(wǎng)絡(luò)信息查詢具有全面性,傳統(tǒng)的線下預(yù)定旅游,僅僅能提供少數(shù)的圖片和視屏作為旅游的參考資料。然而隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,人們可以通過相關(guān)媒介查詢旅游地的風(fēng)景、特色小吃、傳統(tǒng)文化以及住宿酒店的內(nèi)外布局和條件,甚至可以通過計算機(jī)與去過該旅游地的游客進(jìn)行經(jīng)驗的交流。

        (4)組織人員進(jìn)行市場調(diào)研,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,將游客的反饋及建議通過網(wǎng)絡(luò)收集,為旅游者提供更加全面的服務(wù)。

        (二)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

        信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了住宿的管理模式的改變,計算機(jī)可以自行的軟件,數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的管理系統(tǒng)進(jìn)行住宿的預(yù)訂、登記,逐漸實現(xiàn)住宿管理的自動化。不僅是房間的預(yù)定有了很大的改變,隨著信息技術(shù)的飛速的發(fā)展,為方便人們的住宿,保障住宿人員的安全。酒店的服務(wù)也更加智能化,門禁卡、門鎖也更加智能化。甚至出現(xiàn)了遠(yuǎn)程的遙控?zé)崴团瘹庋b置,通過手機(jī)下載相應(yīng)的арр在離酒店一定的距離,可以遠(yuǎn)程控制房間的暖氣,緩解旅途中的勞累。住宿的智能化,不僅為旅游帶來舒適和方便,同時節(jié)約了人力資源,提高了服務(wù)效率,促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展。

        三、信息技術(shù)對旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

        (1)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,基礎(chǔ)設(shè)施作為提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的基礎(chǔ),通過計算機(jī)以往游客的反饋,吸取其他旅游地區(qū)的經(jīng)驗,使旅游基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善和不斷更新。它包含很多方面,其中最重要的就是衣、食、住、行,在為游客提供旅游方便的同時,也要促進(jìn)旅游服務(wù)的全面化。

        (2)提供高質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)不斷發(fā)展的主要目標(biāo)之一,計算機(jī)可以快速處理復(fù)雜多樣的旅游信息資源。通過數(shù)據(jù)的分類整理和數(shù)據(jù)過濾,向人們提供更加有效的旅游信息資源,還具有信息處理的高效性,準(zhǔn)確性的特點。同時,在游客旅途過程中,可以通過網(wǎng)絡(luò)及時反應(yīng)問題,針對游客的實際情況,旅游公司制定相應(yīng)的解決方法。信息技術(shù)不僅在信息處理過程中有著重要作用,在豐富旅游資源上也有著極為重要的作用。因此,可以通過信息技術(shù)講該景區(qū)的旅游資源進(jìn)行整合,羅列出該地的特色景點、傳統(tǒng)文化以及最近要舉辦的相關(guān)盛大節(jié)日,吸引游客的眼球,招攬游客。同時,旅游公司也應(yīng)該組織人員,就本地的具體情況,舉辦相應(yīng)的活動,鼓勵游客參與其中,在游玩的過程中接收本地的文化內(nèi)涵。

        (3)隨著信息技術(shù)在景區(qū)的廣泛推廣和應(yīng)用,特促進(jìn)了旅游景區(qū)管理模式的改變。景區(qū)的應(yīng)用主要有一下幾個方面,門票的預(yù)定、游樂設(shè)施的管理、多媒體展示等。通過信息技術(shù)對景區(qū)的監(jiān)控,可以了解游客量,對游客進(jìn)行合理的布控,調(diào)節(jié)整各景區(qū)的人流量和車流量。節(jié)約勞動力資源,提高管理效率,也方便了游客對景區(qū)信息的獲取。

        四、結(jié)語

        綜上所述,信息技術(shù)促使傳統(tǒng)的旅游業(yè)在發(fā)展過程中展現(xiàn)了新的生機(jī)與活力。將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到旅游服務(wù)中已經(jīng)成為了旅游業(yè)發(fā)展的主流趨勢,同時,催生了一系列服務(wù)創(chuàng)新,順應(yīng)了發(fā)展潮流。只有不斷適應(yīng)時代發(fā)展要求,滿足市場的需要,才能緊緊抓住信息技術(shù)前進(jìn)的步伐。促使旅游行業(yè)向信息化、自動化、智能化、專業(yè)化方向發(fā)展,不斷提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

        [1]楊立彪,王艷.基于信息技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新探討[J].廣西財經(jīng)學(xué)院學(xué)報,2012(01):116~119.

        [2]謝祁.基于信息技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新[J].中國商界(下半月),2008(08):118~121.

        (作者單位:新疆林業(yè)學(xué)校)

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