畢梧瓊

新媒體時(shí)代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

畢梧瓊

在新媒體時(shí)代，高校圖書館作為提供信息資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要在服務(wù)上進(jìn)行改革與創(chuàng)新。首先要了解高校讀者信息需求的真實(shí)現(xiàn)狀，并對服務(wù)對象的最新信息需求狀況進(jìn)行獲取和分析，在此基礎(chǔ)上對原有的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，從而達(dá)到更好地為讀者提供信息服務(wù)的目的。

新媒體時(shí)代 創(chuàng)新服務(wù)

一、大學(xué)生獲取信息的渠道分析

隨著新媒體時(shí)代的到來，大學(xué)生對信息獲取提出了更高的要求，他們獲取信息時(shí)求新、求快，對信息需求更加系統(tǒng)和廣泛，信息的類型不再局限于單一文字型，而是要求有圖像、聲音，即是既包含很大信息量，又生動(dòng)有趣的多媒體信息。利用網(wǎng)絡(luò)的行為有如下特點(diǎn)。

（一）信息的獲取更依賴網(wǎng)絡(luò)，并顯示出自助、滿足、無縫的新特征

其對信息獲得的求新、求快的特點(diǎn)恰恰建立在對網(wǎng)絡(luò)的依賴上，反映了用戶都傾向于尋求易于查尋、易于接近的信息。我們調(diào)研時(shí)對在校大學(xué)生提出了如下問題:做課題研究時(shí)，你最常用的查詢方式是什么?回答用搜索引擎的占了50%，其他網(wǎng)絡(luò)方式占了將近20%，而用圖書館的比例才接近30%，其中包括公共圖書館。這些數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)在滿足學(xué)生的信息獲取需求上的競爭優(yōu)勢高于圖書館，圖書館創(chuàng)新服務(wù)必須被提到日程上。

（二）缺乏利用信息系統(tǒng)的必要耐心

分析顯示，大學(xué)生用戶群對稍微復(fù)雜一點(diǎn)的檢索系統(tǒng)和檢索界面缺乏應(yīng)有的耐心，不想下功夫去熟悉易于掌握的檢索技能，從而影響了查詢信息的查準(zhǔn)率。

（三）信息辨別力不強(qiáng)、自制能力弱

大學(xué)生獲取信息的能力不強(qiáng)。相對于搜索引擎所提供的“高級檢索”，大部分學(xué)生因?yàn)闄z索能力不足而更習(xí)慣于用“簡單檢索”，行為受行為主體內(nèi)、外部眾多因素的影響。

二、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新媒體資源

國內(nèi)外的調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)今的讀者，尤其是大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息有著更濃厚的興趣甚至依賴，那是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身無可比擬的快速、方便、及時(shí)優(yōu)勢。與傳統(tǒng)陳列在圖書架上的書籍和期刊相比，他們會(huì)更多地從互聯(lián)網(wǎng)上獲取所需信息。所以高校圖書館利用館藏圖書來完全滿足大學(xué)生所需的時(shí)代已經(jīng)過去，需要緊緊跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)行徹底的創(chuàng)新。一方面做好紙質(zhì)館藏儲備，另一方面需要進(jìn)行數(shù)字資源的收藏、拓展和開發(fā)。

（一）網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航

目前學(xué)術(shù)資源類網(wǎng)站多到令人眼花繚亂，讀者要根據(jù)自己的需求找到所需信息資源不是一件容易的事情，于是有人就研發(fā)出利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，讓服務(wù)器來進(jìn)行搜索完成這項(xiàng)工作，等于在讀者和信息資源之間架起一座溝通的橋梁和通道，這就是網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)?！靶畔?dǎo)航服務(wù)將因特網(wǎng)上的結(jié)點(diǎn)按某些學(xué)科主題加以歸納、分類，按照方便用戶的原則，引導(dǎo)用戶到特定的地址獲取所需信息。”

（二）網(wǎng)絡(luò)專題資源

網(wǎng)絡(luò)上的信息資源十分巨大，要想把所有信息資源都收藏并提供給讀者是不現(xiàn)實(shí)和不必要的。高校圖書館可以結(jié)合本校的辦學(xué)特色和學(xué)科專業(yè)分布等情況，科學(xué)組織信息資源，充分發(fā)揮圖書館在分類、加工和組織整理文獻(xiàn)資源方面的專業(yè)特長，收集和篩選出對讀者有價(jià)值的信息，開發(fā)并提供給讀者信息需求量大或相對集中的專題信息資源。

（三）多媒體數(shù)據(jù)庫

目前大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)建立多媒體數(shù)據(jù)庫，如視頻點(diǎn)播庫等。由于分類標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)引檢索字段各不相同，規(guī)模也大小各異。面對大學(xué)生日益提高的需求，高校圖書館應(yīng)結(jié)合本校實(shí)際進(jìn)行多媒體資源開發(fā)與建設(shè)。規(guī)?；?jīng)營是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢，也是市場環(huán)境對這一行業(yè)的客觀要求。數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與建設(shè)可走協(xié)作聯(lián)臺開發(fā)之路，以滿足市場對高質(zhì)量信息服務(wù)的需求。

三、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的形式

（一）引導(dǎo)和提高大學(xué)生信息利用能力

從大學(xué)生群體信息需求與信息利用行為的現(xiàn)狀特點(diǎn)出發(fā)，一方面教學(xué)主管部門、圖書館要通過講座、教育培訓(xùn)、檢索課程等啟發(fā)、強(qiáng)化、引導(dǎo)學(xué)生的信息需求和提高大學(xué)生信息利用行為能力，從而增強(qiáng)讀者(被服務(wù)者)利用信息的主動(dòng)性；另一方面高校圖書館要提高自身信息服務(wù)質(zhì)量，從提供的信息資源和服務(wù)行為過程兩個(gè)方面進(jìn)行改革和完善，創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)者的主動(dòng)性。只有服務(wù)者和被服務(wù)者的主動(dòng)性都增強(qiáng)了，圖書館才能爭取到更大的讀者市場，同時(shí)逐漸構(gòu)建出自己的服務(wù)品牌。同樣，對教職工信息需求方面也可以采取分層次問卷調(diào)查的方法，取得第一手材料，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，分析特點(diǎn)及現(xiàn)狀，以采取切實(shí)可行的方法提供針對性強(qiáng)的信息服務(wù)。

（二）建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)

根據(jù)所采用的技術(shù)劃分，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推薦服務(wù)。不僅根據(jù)讀者的需求提供針對性的信息，而且還能通過對讀者的專業(yè)特征、研究興趣的智能分析，向讀者推薦其可能需要的信息。二是個(gè)性化定制服務(wù)。利用信息推送技術(shù)，向讀者提供定制的Wеb頁面和信息欄目，或者以電子郵件或微信等形式進(jìn)行信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。三是個(gè)性化知識決策服務(wù)。“利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究等方面的策略。”

[1]劉艷春．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J]．現(xiàn)代交際,2013(03)．

[2]趙曉瑞,王煥景．大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館管理與服務(wù)研究[J]．山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2017(02)．

（作者單位：哈爾濱體育學(xué)院圖書館）

畢梧瓊（1981-），女，哈爾濱人，碩士，館員，研究方向：圖書館學(xué)。