唐浩楠

浙江跨境電商發(fā)展中面臨的主要問題及策略創(chuàng)新

唐浩楠

浙江跨境電商發(fā)展中面臨的主要問題涉及物流、通關(guān)、支付、人才等方面，應(yīng)完善配套物流設(shè)施，加大金融支持力度，提高市場準(zhǔn)入門檻，并提升行業(yè)自身約束力。

跨境電子商務(wù) 問題 策略創(chuàng)新

當(dāng) 下， 跨 境 電 子 商 務(wù)（Cross-border Electronic Commerce）已經(jīng)有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，走進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ钪??？缇畴娮由虅?wù)在電子商務(wù)應(yīng)用中屬于高級形式，其整個交易過程都能利用互聯(lián)網(wǎng)完成，使得不同地區(qū)國家間通過平臺完成洽談，交易，結(jié)算等整個商貿(mào)過程。這當(dāng)間B2C和B2B這兩種是日常使用較多的跨境電商交易形式。國際貿(mào)易進(jìn)出口的進(jìn)程中大多有著國際結(jié)算、進(jìn)出口通關(guān)、國際運輸、物流保險等，而這些令交易企業(yè)還要考慮安全性與風(fēng)險性。就國內(nèi)中小企業(yè)而言，跨境電子商務(wù)更受到他們的喜愛，不僅是能夠在廣闊的海外市場分一杯羹，還能讓國內(nèi)市場交易呈現(xiàn)豐富性。而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，令人們?nèi)粘Ｉ罡鼉A向于網(wǎng)絡(luò)，足不出戶購物成為常態(tài)。

一、浙江跨境電商發(fā)展中面臨的主要問題

（一）物流問題

以往的傳統(tǒng)貿(mào)易一般都是大批貨物集中運輸，而跨境電子商務(wù)訂單則不同，它有著“小批量，多批次”的特點，這也使得跨境物流不能用往常方式去處理。眼下，還有諸如運輸費用高，物流周轉(zhuǎn)時間長，貨品安全保障性不夠，退換貨復(fù)雜等多種問題?？缇畴娮由虅?wù)物流大多使用快遞的方式，而國際上快遞運輸主要是有商業(yè)快遞和郵政包裹兩種方式。這兩種方式各有特點。商業(yè)快遞在運送時效方面占據(jù)大的優(yōu)勢，缺點則是買家支出費用較高，對比成本利潤很低，一般不會被買家選擇。郵政速遞資費較低，但其卻要消耗大量的時間去完成運輸。一般來說，郵政小包的運送周期為15-30天，但是根據(jù)統(tǒng)計了解到，很多的包裹運輸時間都在30天以上，而到了銷售旺季，時間上又回增加。跨境物流周轉(zhuǎn)時間長，地區(qū)多，跨境物流信息和反饋的不急時，并且有的分揀人員在工作時暴力分揀，令包裹有損壞或者丟失的現(xiàn)象，都成為物流上的難題。

（二）通關(guān)問題

諸暨市國內(nèi)物流發(fā)展整體較好，很多知名的物流企業(yè)諸如郵政、順豐、中通、圓通、百世匯通、韻達(dá)等都在此進(jìn)行自己的商業(yè)往來。但是跨境物流發(fā)展相對來說程度較低，利潤低，時效較短，嚴(yán)重限制了跨境電商出口的快速發(fā)展。在這些物流企業(yè)中，郵政速遞有著全球物流業(yè)務(wù)，中通有俄羅斯專線業(yè)務(wù)，順豐有韓國專線，其他的企業(yè)都很單一。并且諸暨地區(qū)業(yè)務(wù)量與杭州義烏等地相比較業(yè)務(wù)量不是很大，使得單件跨境包裹的利潤要低于這些地方，令企業(yè)不愿意再當(dāng)?shù)剡\輸包裹，而是轉(zhuǎn)到其他地區(qū)節(jié)省開支，這樣一來更是使得諸暨包裹流量一直不能提高。。要想合理化的發(fā)展電商貿(mào)易，需要電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)各自發(fā)揮其在資源、資金、運營管理上的優(yōu)勢，讓雙方能夠互利互惠，經(jīng)濟最大化。除此之外，跨境物流企業(yè)還可以用相對優(yōu)惠的價格為諸暨電商開通跨過物流這個線路。

（三）支付問題

支付結(jié)算問題是跨境電子商務(wù)的關(guān)鍵部分。但是我國在這方面進(jìn)展緩慢，跨境電子商務(wù)支付體系仍處于初級階段。2013年，杭州市支付寶和貝付科技等17家第三方支付機構(gòu)取得了首批跨境支付業(yè)務(wù)試點自個。也正是因為剛剛建立還不完善，它們在對外貨款收取支付上還不能完全接納，與國外銀行和金融機構(gòu)不能接洽，貨幣種類較少，同時國外使用我國跨境電子商務(wù)支付平臺的外商也很少。當(dāng)下來說，外資支付機構(gòu)的PAYPAL在跨境支付領(lǐng)域有著約80%的市場占有率，是處于壟斷地位，這樣的一家獨大不僅不利于資金的往來，對資金的安全性也沒有保障。義務(wù)跨境電子商務(wù)交易在數(shù)量成交上很高，但是金額卻不是很大，主要是因為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)支付對交易金額上有著限制，進(jìn)而使得單筆交易結(jié)算較小，大批量的貨款交易會受到支付限制。就目前來說，跨境電子商務(wù)多為B2C的小金額效益，如果是金額較大的B2B交易則會通過阿里巴巴或者其他的貿(mào)易平臺解除資金限制來完成貿(mào)易往來。支付方式的不完善，會令眾多的消費者直接放棄與這些店家進(jìn)行交易。

（四）人才問題

近些年，浙江省電商發(fā)展迅猛對于經(jīng)濟發(fā)展很有利，但是人才空缺也逐漸顯現(xiàn)出來。企業(yè)在技術(shù)、運營、銷售三個方面都有很大的空缺等待人才去填補。政府方面也看到了這點，積極采取措施予以幫助。2015年中國（義烏）電子商務(wù)人才節(jié)上，約有600余家電商企業(yè)在此招聘，各類電子商務(wù)崗位有6100余個。從這里就可以看到，浙江省在電商發(fā)展迅速背景下的人才缺失嚴(yán)重。對于人才的要求上，企業(yè)也有著自己的標(biāo)準(zhǔn)。它們將職業(yè)素養(yǎng)，合作與溝通能力，組織與協(xié)調(diào)能力擺在首位，后面是創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；而專業(yè)理論水平則放在了后面。并不是因為不看重，而是更多的企業(yè)愿意選擇人才的表達(dá)能力和人際交往。因此，學(xué)校在培養(yǎng)人才時要注意這點，對于學(xué)生公關(guān)能力也要適當(dāng)教育，因材施教，同時這樣也能夠緩解大學(xué)生就業(yè)難的問題。

二、浙江跨境電商可持續(xù)發(fā)展的策略創(chuàng)新

（一）完善配套物流設(shè)施，積極對外開展合作浙江

對于政府部門來說，要加快跨境電商模式與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合浙江創(chuàng)新。通過大數(shù)據(jù)的分析與價值挖掘，解決交易環(huán)節(jié)中的現(xiàn)實問題，浙江實現(xiàn)物流服務(wù)精準(zhǔn)化與智能化，為浙江中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)浙江提供強有力的技術(shù)支撐。此外，充分發(fā)揮國際浙商的優(yōu)勢，促進(jìn)物流浙江業(yè)跨境發(fā)展，實現(xiàn)深度合作。浙江中小外貿(mào)企業(yè)要盡可能利用僑商浙江在國際的營銷渠道、平臺市場及物流倉儲等條件，加快國際貿(mào)易物浙江流平臺建設(shè)，進(jìn)而為境外客戶提供全方位的貨物配送服務(wù)浙江

（二）營銷良好市場環(huán)境，加大金融支持力度

跨境電商信用體系的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要政府的支持，浙江政府部門要針對浙江中小外貿(mào)企業(yè)建立跨境電商信用公共服務(wù)平浙江臺，確?？缇畴娚痰慕】盗夹园l(fā)展。同時，中小外貿(mào)企業(yè)也要樹立誠浙江信的意識，積極配合參與電子認(rèn)證與網(wǎng)上的信用評價。而對融資困浙江難的問題，政府要進(jìn)一步存進(jìn)資源的優(yōu)化配置，為外貿(mào)企業(yè)搭建各浙江類融資服務(wù)平臺。此外，大銀行適當(dāng)放寬信用額度與信用標(biāo)準(zhǔn)，讓更浙江多中小外貿(mào)企業(yè)能夠有機會去獲得跨境融資，進(jìn)一步推動外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級。

（三）加強引導(dǎo)宣傳，提高市場準(zhǔn)入門檻

政府征信機構(gòu)一方面需要通過宣傳部門在網(wǎng)絡(luò)、媒體、線下等多個層面開展社會普信宣傳，塑造良好守信的社會風(fēng)氣，運用其官方宣傳力度強覆蓋面廣的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。通過塑造良好的外部環(huán)境來幫助信用機制在運行時，能夠得到整體社會的認(rèn)可與支持。另一方面，政府工商管理、經(jīng)信辦等部門應(yīng)當(dāng)明確電子商務(wù)中商家準(zhǔn)入條例，通過明確的法規(guī)條例對不遵守信用的企業(yè)或消費者予以禁入市場的行政處罰。對于存在過往重大失信行為的個人應(yīng)當(dāng)不予以批復(fù)進(jìn)入市場價經(jīng)營的行政許可，對于貿(mào)易主體仍處在失信懲罰期的應(yīng)當(dāng)約束其行為，禁止其開展一切形式的信用交易。

（四）成立跨境電商行業(yè)協(xié)會，提升行業(yè)自身約束力

由行業(yè)內(nèi)部選舉、推薦產(chǎn)生行業(yè)協(xié)會，對于每年度行業(yè)誠信經(jīng)營情況較好的企業(yè)納入理事會管理組，由理事會撰定協(xié)會誠信經(jīng)營的相關(guān)行業(yè)規(guī)章制度，明確誠信經(jīng)營的紅線，承擔(dān)對失信行為作出定性的工作。同時對理事會下成員企業(yè)進(jìn)行行業(yè)協(xié)會誠信企業(yè)認(rèn)證，使得其能夠更加受到消費者認(rèn)可，從而提高銷量創(chuàng)造更多的企業(yè)利潤。對于協(xié)會內(nèi)部的成員企業(yè)進(jìn)行分級分檔對于在誠信經(jīng)營方面做得較好的企業(yè)通過繳納的會費進(jìn)行在每季度末實行按比例協(xié)助繳納稅收工作，從而形成行業(yè)協(xié)會內(nèi)各成員企業(yè)間關(guān)于誠信經(jīng)營的良性競爭。對于行業(yè)協(xié)會內(nèi)部成員出現(xiàn)過失信行為的企業(yè)進(jìn)行懲罰措施，例如收回協(xié)會成員資格、收回信用企業(yè)認(rèn)定標(biāo)志等辦法。同時可以對于行業(yè)協(xié)會成員中出現(xiàn)失信行為的企業(yè)進(jìn)行“以捐代罰”的辦法，將失信罰款作為協(xié)會內(nèi)部本年度信用情況良好的企業(yè)的年終鼓勵獎金。通過以上多種方式形成協(xié)會內(nèi)整體行業(yè)內(nèi)部的信用機制，同時能夠?qū)ζ髽I(yè)在作出交易行為時套上鉗制，從而倒逼企業(yè)主動提升自身的信用情況。

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（作者單位：浙江越秀外國語學(xué)院國際商學(xué)院）