袁道明

現(xiàn)代圖書館服務的基本原則

袁道明

服務是圖書館的基本宗旨，貫穿于圖書館發(fā)展的主線，同時也是圖書館的核心價值觀，在現(xiàn)代化發(fā)展階段需要掌握基本原則，按照原則要求落實。本次研究中以圖書館服務機制作為基礎(chǔ)，對圖書館服務的原則進行詳細的分析。

現(xiàn)代圖書館 服務 基本原則

當前我國處于轉(zhuǎn)型的時期，對完善的公共服務體系有一定的要求，在實施過程中需要樹立科學發(fā)展觀，按照基本公共服務的職能要求落實。公共圖書館需要具備服務的職能，在社會轉(zhuǎn)型的過程中履行好社會責任和義務，對各項事件進行合理的處理，進而保證服務理念的有效落實。在實踐階段需要從公共服務的角度入手，對圖書館的服務原則進行掌握和落實。

一、現(xiàn)代圖書館服務的概述

（一）圖書館服務的意義

所謂的服務指的是為他人做事，使他人從中受益，從狹義上來說，指的是向消費者提供具體的勞務活動和方式。從廣義上來說，服務指的是除了向消費者提供具體勞務外，對各種服務設備提供的間接服務。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對服務模式有了新的定義，服務是一種資本，服務=財富，因此在現(xiàn)代化發(fā)展過程中需要掌握服務理念，對各種原則和類型進行分析，突出服務的重要意義。

（二）服務的重要意義

1、服務造就個人成功

對個人而言，能為社會服務才有意義，能為社會服務才有收獲，很多成功的人之所以成功，是因為為社會做出了巨大的貢獻。實踐證明，服務能造就個人成功，因此在后續(xù)服務過程中需要對原則進行掌握，以社會利益作為基礎(chǔ)[1]。

2、服務決定生存

圖書館的存在，為受眾提供了便利，在服務過程中，對各類原則進行了解。對企業(yè)而言，服務是生存的關(guān)鍵，同時也是利益的法寶。

3、服務促進社會和諧

在社會發(fā)展過程倡導的是“我為人人，人人為我”的服務精神，需要大家用心服務，才能保證社會更加和諧和完美。

二、服務是圖書館的根本宗旨

根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)的具體要求，在實踐過程中必須掌握服務原則和本質(zhì)，在服務階段涉及到的行業(yè)比較多，包括：信息、物流、金融以及會計等，在服務階段需要對生產(chǎn)服務模式以及金融體系等進行掌握，以層次化為基礎(chǔ)，圖書館服務第三行業(yè)，能提供科學文化水平高的內(nèi)容，包括：教育事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和廣播電視事業(yè)等，在圖書館服務管理階段要掌握原則，以受眾作為基礎(chǔ)，為其提供切實有效的服務內(nèi)容[2]。

服務是圖書館基本宗旨，服務直接貫穿于圖書館發(fā)展的主線，同時也是核心價值觀所在。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展過程中，為了提供更好的服務，需要對特定的原則和內(nèi)涵進行分析，按照服務宗旨和指標要求落實。

三、現(xiàn)代圖書館服務原則

圖書館服務管理過程中對服務理念有嚴格的要求，針對管理機制和其他模式的要求需要根據(jù)原則進行管理，保證管理服務的有效性。如下：

（一）開放原則

1、資源開放

圖書館所有的資源需要進行開放化管理，館藏全部開放和利用，盡最大能力實施借閱。同時館和館之間要保證資源的開放性，以資源共享作為基礎(chǔ)，所有的設施都需要向讀者開放。

2、時間開放

時間開放指的是滿足讀者的自身要求，在發(fā)達的公共圖書館，采用的是天天開館的形式，我國的國家圖書館和上海圖書館采用的是天天開館的形式，為廣大受眾提供更多的便利。

（二）方便原則

圖書館服務過程中對原則內(nèi)容有一定的要求，服務對象需要提供便利，做好服務和管理工作。方便是服務的本質(zhì)所在，主要體現(xiàn)在位置的方便、資源的方便和設備的方便等方面，需要對服務設施和模式進行了解。圖書館的服務范圍一般不應超過 1-4.5公里! 并提出了“把圖書館辦在身邊! 辦到生活中去”的口號。圖書館的地理位置是否方便于讀者到達，是影響圖書館利用率的極其重要因素。

（三）創(chuàng)新原則

服務是一種品牌，在實施過程中，需要對各類信息進行掌握，以特色服務形式作為基礎(chǔ)，按照品牌服務效應落實。圖書館服務是為了便于受眾了解知識，同時也是提升受眾綜合素質(zhì)的關(guān)鍵所在，在服務階段，需要擴展服務內(nèi)容，以現(xiàn)有主流趨勢作為基礎(chǔ)，做好信息服務和便面服務的工作，在信息獲取的過程中，按照培訓以及服務咨詢模式要求落實。此外要加大參考咨詢服務的力度，從文獻服務的角度入手，使其想知識服務演變，進而提升圖書館服務的知識含量。

四、結(jié)語

針對當前圖書館服務形式的具體要求，在實施過程中從服務機制和要求等方面入手，按照服務機制和具體要求落實，其優(yōu)勢明顯，能滿足圖書館管理服務的各項要求。在服務管理階段從開放性原則、方便性原則和創(chuàng)新原則等角度入手，對工作人員的形象進行提升，更新圖書館理念，為其提供視覺變化，整體優(yōu)勢突出。

[1]劉亮.現(xiàn)代圖書館服務的基本原則、核心內(nèi)容與瞻望研究[J].圖書館建設,2014(02):13~5.

[2]高青.<圖書館服務宣言>中平等服務原則釋讀[J].圖書館建設,2012(12):1~4.

（作者單位：南京林業(yè)大學）