吳 瀟 黃 瑩

哈貝馬斯交往行為理論關(guān)于大學(xué)生溝通問題的介入性研究

吳 瀟 黃 瑩

隨著科技的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)越來越便捷，當(dāng)前大學(xué)生溝通交往出現(xiàn)了幾方面的困境，哈貝馬斯的交往行為理論對(duì)于大學(xué)生溝通問題的解決有著指導(dǎo)意義。本文通過哈貝馬斯交往行為理論，提出了解決溝通的介入性策略。

哈貝馬斯 交往行為理論 溝通

哈貝馬斯指出：“我把以符號(hào)為媒介的相互作用理解為交往活動(dòng)。相互作用是按照必須遵守的規(guī)范進(jìn)行的，而必須遵守的規(guī)范規(guī)定著相互的行為期待, 并且必須得到至少兩個(gè)行動(dòng)的主體人的理解和承認(rèn)?！盵1]

一、當(dāng)前大學(xué)生溝通的困境

（一）溝通的主要對(duì)象發(fā)生變化

首先，大學(xué)生和家長(zhǎng)之間的溝通少，態(tài)度疏離。家庭是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化的主要場(chǎng)所，但是現(xiàn)代大學(xué)生和親人之間的距離拉大，溝通需求少。其次，大學(xué)教師的功利化、知識(shí)化傾向也使得教師忽視了和學(xué)生溝通的重要性，異化的溝通方式降低學(xué)生和老師溝通的需求。再次，同齡群體是大學(xué)生溝通的主要對(duì)象，但是由于網(wǎng)絡(luò)溝通的虛擬化、符號(hào)化，大學(xué)生在尋找同齡群體溝通時(shí)，會(huì)往往尋找那些不存在現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)的對(duì)象以保障溝通的安全感。

（二）溝通方式的變化

首先，面對(duì)面的溝通方式不再是溝通的主要方式。由于人們的生活節(jié)奏加快，效率的提高使得他們把面對(duì)面的傳統(tǒng)溝通方式當(dāng)作是浪費(fèi)效率的存在。人們長(zhǎng)時(shí)間缺乏面對(duì)面的交流，會(huì)使得溝通變得抽象化和符號(hào)化。其次，網(wǎng)絡(luò)溝通成為溝通的主要方式。網(wǎng)絡(luò)溝通使得溝通變得更加的方便和快捷，但是也使得溝通變得目的性，增加了人們之間的工具理性。

（三）溝通技巧的缺失

溝通技巧需要對(duì)語言進(jìn)行有效的運(yùn)用。首先，由于語言習(xí)慣、思維方式和邏輯結(jié)構(gòu)的不同，溝通雙方對(duì)于對(duì)方所說的內(nèi)容很難達(dá)到可理解的狀態(tài)。其次，由于缺乏監(jiān)督機(jī)制，在這些依托新媒體的網(wǎng)絡(luò)溝通中，常常造成溝通的真實(shí)性問題，散步一些不實(shí)的信息引人關(guān)注，使得人們對(duì)于溝通抱有隨意性的態(tài)度。

二、大學(xué)生溝通困境的原因分析

（一）代差的存在降低了不同年齡階段的人們的溝通需求

首先，在社會(huì)化的階段中存在著代差問題。代差逐步加大，每一代人和每一代人在生活方式和社會(huì)化內(nèi)容的差異使得溝通雙方之間對(duì)于彼此話語的可領(lǐng)會(huì)性降低，從而使得人們逐步喪失面對(duì)面的溝通技巧。其次，由于現(xiàn)代大學(xué)生的溝通方式傾向于以新媒體為主的網(wǎng)絡(luò)溝通，因此在溝通時(shí)需要借助于新媒體，而不同年齡段的人們對(duì)于新媒體的接受能力和學(xué)習(xí)使用能力存在著差異使得溝通變得滯緩和困難。

（二）現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境降低了溝通的需求

首先，虛擬網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)覆蓋范圍增大減小人們溝通的可能性。APP的智能使用能力提高使得大學(xué)生借助于電子設(shè)備幾乎可以處理絕大部分的生活、學(xué)習(xí)問題，其次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的混亂使得人們降低溝通的需求。對(duì)于現(xiàn)代大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)溝通的匿名性、符號(hào)性、自主性使得溝通成為一種一次性行為，即使缺乏溝通的技巧也可以使得自己的目的性行為得以實(shí)施。

（三）大學(xué)生群體的主觀因素降低溝通的需求

首先，原生家庭的影響以一種潛移默化的方式進(jìn)入基本社會(huì)化過程中。權(quán)威型的教養(yǎng)方式有助于培養(yǎng)孩子的學(xué)生能力、樂觀開朗的性格，反之，其他方式效果逆向。其次，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通的溝通規(guī)則和溝通技巧沒有很好的掌握使得溝通只是成為一種隨意性的娛樂方式。

三、社工利用哈貝馬斯交往理論對(duì)大學(xué)生溝通問題的介入性策略

（一）通過角色扮演行為改變溝通態(tài)度

大學(xué)生群體可以通過扮演老師的角色，從老師的角度看待某一個(gè)問題，設(shè)身處地地進(jìn)行同一個(gè)問題的不同角度分析，以減少溝通過程中的矛盾與沖突。

（二）通過小組活動(dòng)培養(yǎng)溝通技巧

首先，由社工在大學(xué)生群體之中成立一個(gè)溝通技巧學(xué)習(xí)小組，制定小組計(jì)劃書，進(jìn)行招募活動(dòng)。其次，在小組活動(dòng)中，小組工作者需要發(fā)揮引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、評(píng)估者的角色，在小組組員發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，需要小組工作者的協(xié)調(diào)和支持。最后，在整個(gè)小組活動(dòng)結(jié)束時(shí)，社會(huì)工作者需要評(píng)估小組活動(dòng)的效果，小組成員和成員個(gè)人的溝通能力以及和群體之間的溝通互動(dòng)能力的提高。

（三）嘗試溝通帶來的快樂

首先，教師應(yīng)該增加自己和學(xué)生之間溝通，只注重學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)而忽視學(xué)生溝通交往能力的學(xué)習(xí)會(huì)阻礙大學(xué)生的順利進(jìn)行發(fā)展社會(huì)化。其次，家長(zhǎng)和孩子之間的互動(dòng)。社工應(yīng)該讓雙方認(rèn)識(shí)到代差問題需要求同存異協(xié)調(diào)解決，承認(rèn)共同的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可以統(tǒng)一溝通方式，便于交談。最后，加強(qiáng)同齡群體之間的溝通，由于大學(xué)生本人的價(jià)值觀會(huì)受到同齡群體的影響，因此本人自身的價(jià)值觀和同齡群體中的人們有很大的相似之處，更易于溝通。

[1]哈貝馬斯.作為“意識(shí)形態(tài)”的技術(shù)與科學(xué)[M].上海:學(xué)林出版社,1999.

（作者單位：哈爾濱學(xué)院）

吳瀟，哈爾濱學(xué)院文法學(xué)院社會(huì)工作系社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，黃瑩，哈爾濱學(xué)院文法學(xué)院社會(huì)工作系社會(huì)工作專業(yè)教師，講師。