鄒墨
(福建省電力有限公司福州供電公司,福建 福州 350000)
故障報修工單大數(shù)據(jù)挖掘
鄒墨
(福建省電力有限公司福州供電公司,福建 福州 350000)
故障報修作為客戶滿意度的重要環(huán)節(jié),由于數(shù)量大、不可控因素多,一直處于管控粗放的狀態(tài)。嘗試通過分析受理工單數(shù)量、平均到達(dá)現(xiàn)場時長與平均復(fù)電時長的關(guān)系,故障類型與修復(fù)時長的關(guān)系,天氣與故障報修關(guān)系,報修地點分布等因素,找到故障報修過程中的薄弱環(huán)節(jié),精細(xì)化故障報修管理。
故障報修;工單;大數(shù)據(jù)挖掘;電能質(zhì)量
故障報修工單數(shù)據(jù)項多、數(shù)據(jù)量大、單個工單流轉(zhuǎn)時間快、數(shù)據(jù)精度不高,不適用于精確分析,而適用于大數(shù)據(jù)分析。利用Tableau工具對2014-05—2015-05所有故障報修工單嘗試開展大數(shù)據(jù)挖掘,重點分析數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。
在受理工單數(shù)量、平均到達(dá)現(xiàn)場時長以及平均復(fù)電時長關(guān)聯(lián)的分析中,2014-05—2015-05,福州地區(qū)平均復(fù)電時長為131.1 min。平均復(fù)電時長最長在每日02:00,為148.8 min,最短在每日21:00點,為74.5 min。
在關(guān)聯(lián)分析方面,通過對受理工單數(shù)、平均到達(dá)現(xiàn)場時長及平均復(fù)電時長相關(guān)系數(shù)進(jìn)行計算可以知道,工單受理量與到達(dá)現(xiàn)場時長及復(fù)電時長相關(guān)系數(shù)為均為負(fù)值,分別為-0.569和-0.722,受理量與復(fù)電時長有比較明顯的負(fù)相關(guān)。在每日08:00—11:00點和17:00—18:00點這兩個工單受理量較大的時點,到達(dá)現(xiàn)場時長變化不大,基本短于平均到達(dá)現(xiàn)場時長,復(fù)電時長卻表現(xiàn)出明顯的峰谷;在工單受理量較小的凌晨,到達(dá)現(xiàn)場時長與復(fù)電時長均達(dá)到峰值。
按照故障類型的一級分類分為5類:低壓故障、高壓故障、電能質(zhì)量、客戶內(nèi)部故障、其他。分別統(tǒng)計每個時點各個故障的修復(fù)時長以及修復(fù)平均總時長,得出故障類型與修復(fù)時長關(guān)系,在經(jīng)過統(tǒng)計分析之后可知,各個分類平均修復(fù)時長差距較大,高壓故障分類平均修復(fù)時長最長,其他以及客戶內(nèi)部故障分類平均修復(fù)時長最短。
1.3.1 天氣與故障報修量、時長關(guān)聯(lián)分析
通過防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)抽取2014-05—2015-05的氣溫和降雨數(shù)據(jù),與故障報修的受理量、到達(dá)現(xiàn)場時長及修復(fù)時長進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,具體如圖1所示。
由圖1可見,全年受理量與平均復(fù)電時長根據(jù)日期變化較大,曲線有明顯的峰谷;到達(dá)現(xiàn)場時長根據(jù)日期變化不大,曲線較為平緩。在對降雨與復(fù)電時長、降雨與受理量、溫度與復(fù)電時長、溫度與受理量等相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析之后可以知道,從溫度角度分析,受理量與溫度相關(guān)系數(shù)基本為0,基本無相關(guān)性;復(fù)電時長與溫度相關(guān)系數(shù)為0.699,相關(guān)性較強(qiáng),這說明溫度的升高會影響復(fù)電時長增長;到達(dá)現(xiàn)場時長與溫度相關(guān)系數(shù)為0.528,相關(guān)性一般。從降雨角度分析,受理量與降雨量相關(guān)系數(shù)為0.241,相關(guān)性弱;復(fù)電時長、到達(dá)現(xiàn)場時長與降雨量相關(guān)系數(shù)分別為0.633和0.626,相關(guān)性較強(qiáng),這說明降雨會直接延長復(fù)電和到達(dá)現(xiàn)場時長。
1.3.2 天氣與故障報修類型關(guān)聯(lián)分析
在對降雨量與故障報修各類型報修量關(guān)系、降雨量與故障報修各類型報修量相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析后可知,各個類別報修量變化與降雨量相關(guān)系數(shù)均不大,其中,高壓故障報修量與降雨量相關(guān)系數(shù)最大,為0.481;電能質(zhì)量報修量與降雨量相關(guān)系數(shù)最小。在對溫度與故障報修各類型報修量之間的關(guān)系進(jìn)行分析之后可得出,各個類別報修量變化與溫度相關(guān)系數(shù)均不大,其中,電能質(zhì)量報修量與降雨量相關(guān)系數(shù)最大,為0.408;客戶內(nèi)部故障報修量與溫度相關(guān)系數(shù)最小。
受理量與到達(dá)現(xiàn)場時長及修復(fù)時長是負(fù)相關(guān),這說明受理量的變化并不會影響工作效率,可以推測受理量變化的主要原因是重復(fù)報修。高壓故障的平均修復(fù)時長遠(yuǎn)長于其他四類故障;高壓故障和電能質(zhì)量故障修復(fù)時長除了凌晨外,中午時段也會出現(xiàn)峰值,需要引起注意。
在故障修復(fù)工作的管理水平上,各縣公司與本部還有一定差距,特別是在每日的0:00—6:00,時長波動較大。天氣對于用戶報修數(shù)量并不會造成較大的影響,但會明顯影響到達(dá)現(xiàn)場時長和修復(fù)時長,會直接影響客戶對故障報修的滿意程度。溫度變化直接影響高壓故障報修量,降雨量變化直接影響電能質(zhì)量報修量。天氣對于低壓故障、客戶內(nèi)部故障和其他類型故障不會造成過大影響。
每日中午和凌晨是搶修時長相對較長的時段,應(yīng)及時做好客戶溝通,優(yōu)化搶修人員管理,提高客戶滿意度;基于高壓故障的平均修復(fù)時長遠(yuǎn)長于其他四類故障的情況看,需要安排專業(yè)人員強(qiáng)化對高壓故障的記錄及統(tǒng)計工作,在高壓故障頻發(fā)時間,應(yīng)提高對高壓故障的監(jiān)控水平??h公司需要根據(jù)實際情況強(qiáng)化搶修人員培訓(xùn),提高搶修人員的綜合能力,提升搶修管理水平。根據(jù)天氣預(yù)報靈活配置搶修資源,保證搶修人員能夠盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作,盡量消除天氣對到達(dá)現(xiàn)場時長和搶修時長的影響,提高客戶滿意度。故障受理量與天氣情況有著較大的聯(lián)系,氣溫升高要重點關(guān)注高壓故障情況,降雨增多時要重點關(guān)注電能質(zhì)量情況。
綜上所述,故障報修工單存在數(shù)據(jù)眾多、工單流轉(zhuǎn)時間快、數(shù)據(jù)精度不高等特點,采用大數(shù)據(jù)分析能夠有效提高故障報修工單的效率,實現(xiàn)故障報修的精細(xì)化管理。同時,還需要做好客戶溝通工作,定期對搶修人員進(jìn)行培訓(xùn),提高搶修管理水平,及時、準(zhǔn)確地掌握天氣狀況,在雨天重點關(guān)注電能質(zhì)量故障狀況,根據(jù)地區(qū)的實際報修量來合理安排搶修駐點,以此保證故障報修工單大數(shù)據(jù)的順利進(jìn)行。
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[2]朱小倩,任虎,劉航航,等.故障報修類工單超時問題分析及對策[J].山東電力技術(shù),2017(01).
TM73
A
10.15913/j.cnki.kjycx.2017.21.093
2095-6835(2017)21-0093-02
〔編輯:張思楠〕