顧鋒

（國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司，福建 莆田 351100）

電力營銷服務管理手段的精細化

顧鋒

（國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司，福建 莆田 351100）

電力營銷服務管理工作將標準化和規(guī)范化作為主要目標，它在電力企業(yè)發(fā)展過程中起到了不可忽視的促進作用，同時對電力企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生了直接影響。在市場經(jīng)濟體制改革中，要想促進我國電力企業(yè)的更好發(fā)展，就要強化企業(yè)內(nèi)部管理。以電力營銷為此次研究的對象，主要對電力營銷服務工作的精細化管理進行詳細的探討。

電力營銷；服務工作；精細化管理；信息化管理

作為電力企業(yè)的工作人員，必須高度重視電力營銷服務管理工作，并及時給予營銷服務管理工作合理化意見。這樣一來，不僅可以促進自身專業(yè)水平的有效提升，與此同時還積極推動了電力營銷服務管理工作的順利進行，以此方式為實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益最大化奠定堅實的基礎。

1 電力營銷服務工作管理現(xiàn)狀

1.1 無法適應電力市場需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷服務工作無法適應日益增長的電力市場需求，人員缺乏對電力市場的及時調(diào)查，對市場需求不夠了解，所以我國電力營銷服務工作現(xiàn)狀欠佳。主要表現(xiàn)為人員在營銷服務工作中缺乏完整的售前、售后服務[1]，因此導致客戶的利益得不到保障，這已經(jīng)影響了電力營銷服務工作的健康發(fā)展。由于未能及時滿足客戶需求，所以造成了供求關系失衡的局面，同時也不利于營銷服務人員專業(yè)水平的有效提升。

1.2 缺少對信息技術的應用

目前，在我國電力營銷服務過程中還存在營銷手段落后、營銷人員業(yè)務知識不熟練的情況，在服務過程中未達到客戶要求，同時效率不高，對信息化系統(tǒng)應用不足。因為電力營銷服務手段落后，所以導致電力市場開拓效果不佳，電力營銷服務工作進行不順利。比如，某些營銷人員對信息化系統(tǒng)了解不夠，對客戶信息掌握不全面，所以不能及時獲取電力市場有關營銷服務的信息。

1.3 電力營銷人員服務觀念有待提高

電力營銷人員的服務意識有待提高，對電力營銷服務管理工作不夠重視，未能及時完成管理高層下發(fā)的任務。認識不到自身工作的重要性，比如在用電客戶供電過程中無法確保服務質(zhì)量和供電質(zhì)量[2]，未能準確認識到電能這一產(chǎn)品的特殊性及電力營銷服務工作在電力企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出的重要促進作用，因此電力營銷人員的服務意識亟待提高。

1.4 電力營銷服務管理工作不到位

為了促進電力營銷服務部工作的順利進行，需要積極對其進行嚴格管理。為更好地滿足客戶需求，企業(yè)管理高層需要對電力市場進行調(diào)查，同時結(jié)合電力營銷服務工作現(xiàn)狀，以此實現(xiàn)對營銷服務工作的精細化管理。但是，某些人員認識不到電力營銷服務管理工作的重要性，未及時構(gòu)建電力營銷服務精細化管理制度，因為制度缺乏，因此營銷人員工作被動，主動性不高。

2 電力營銷服務工作精細化管理的方式

2.1 更好地滿足電力市場發(fā)展需求

在我國市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的前提下，市場經(jīng)濟改革力度不斷加大，因此也促使市場經(jīng)濟改革工作的不斷深化，同時使得電力營銷服務管理工作的重要性得到了凸顯。在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，需要及時進行電力市場調(diào)研，將電力市場需求作為出發(fā)點，根據(jù)電力市場調(diào)研結(jié)果，并結(jié)合電力營銷服務工作現(xiàn)狀，制訂合理有效的電力營銷服務工作精細化管理策略。為了確保電力營銷服務管理策略的有效執(zhí)行，需要加大監(jiān)督力度，強化電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，比如某電力企業(yè)構(gòu)建了精細化的電力營銷服務管理制度，從而使電力營銷服務管理工作的制度化和規(guī)范化得到了充分體現(xiàn)。

2.2 強化信息化管理

隨著電力營銷服務工作信息化程度的不斷提高，在營銷服務工作精細化管理過程中，需要不斷強化信息技術的應用，在此過程中需要提高服務水平，依托信息技術，為電力企業(yè)客戶及時提供優(yōu)質(zhì)服務，比如建立科學、合理的《電力營銷服務工作信息化管理細則》，強化對現(xiàn)代化技術的廣泛運用，并及時對電力營銷管理數(shù)據(jù)庫做好維護，從而更好地滿足電力營銷客戶需求，實現(xiàn)電力營銷服務人員信息化應用水平的有效提升。定期對電力營銷服務管理內(nèi)容進行深入分析并更新，這樣做可以在最大程度上增強電力營銷服務工作精細化管理水平，給電力企業(yè)帶來更大利益。

2.3 樹立精細化管理觀念

從我國電力企業(yè)目前發(fā)展看來，管理工作是關鍵，因此必須積極樹立精細化的電力營銷服務管理觀念，加強對精細化管理制度的不斷完善，積極創(chuàng)建屬于自己的電力營銷服務工作管理體系，實現(xiàn)電力營銷服務工作與管理內(nèi)容的不斷更新，以此有效增強電力企業(yè)市場競爭能力，大大提升電力營銷服務工作管理水平，促使電力營銷服務工作精細化管理模式不斷創(chuàng)新。

2.4 強化電力營銷服務工作的精細化管理

在電力企業(yè)正常運行的過程中，營銷服務工作質(zhì)量對整個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了至關重要的作用，因此電力營銷服務工作的精細化管理就顯得尤為重要。在電力營銷服務管理工作的信息化建設過程中，需要充分考慮企業(yè)發(fā)展需求，將提高企業(yè)經(jīng)濟效益作為發(fā)展目標。實踐證明，增加電力市場供方數(shù)量，實現(xiàn)對電力營銷服務工作的有效規(guī)范，強化電價收費管理等，這些措施都可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化[3]，與此同時也可以促進電力營銷服務工作的順利進行，大大提升客戶對電力營銷服務工作的滿意度。突出精細化管理在電力營銷服務中的重要引導、監(jiān)督等良好作用，不斷提升電力營銷服務工作人員的競爭意識，從而促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，使電力營銷服務工作具有廣闊的發(fā)展空間。

2.5 強化電力營銷服務流程精細化

加強對電力營銷服務流程的精細化管理，可以有效提高對電業(yè)營銷服務數(shù)據(jù)的信息化管理水平。比如電力營銷服務人員在日常工作中積極加強對信息技術的應用，同時在管理工作中也不斷加大對現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的應用力度，這樣做能夠促進電力營銷服務工作質(zhì)量的進一步提升，這對電力營銷服務工作精細化管理來說也起到了良好的促進作用，積極促使電力營銷服務流程實現(xiàn)規(guī)范化和標準化，對電力營銷服務工作中的各個環(huán)節(jié)進行合理優(yōu)化。只有這樣，才能快速實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目標，以此來帶動電力營銷服務工作質(zhì)量的進一步提升。

3 結(jié)束語

隨著我國國民經(jīng)濟不斷提升，人們對電力營銷服務工作提出了更高的要求，因此作為電力企業(yè)管理高層，要強化對電力營銷服務工作的嚴格管理，及時構(gòu)建精細化的電力營銷服務工作管理體系；積極進行電力市場調(diào)研，充分了解市場需求，以此實現(xiàn)有針對性的教育和管理。作為基層員工，要積極配合管理工作，強化專業(yè)知識學習，從而促進電力營銷服務工作精細化管理制度的有效實施。

［1］胡躍文.電力營銷服務管理手段的精細化［J］.現(xiàn)代營銷（學苑版），2013（1）：35.

［2］呂鴻瑜.分析思考電力營銷服務管理手段的精細化［J］.科技風，2013（24）：227.

［3］呂紅霞.電力營銷服務管理手段的精細化探討［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2015（35）：82.

〔編輯：劉曉芳〕

F274

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.24.088

2095-6835（2017）24-0088-02