歐丹麗

摘要：“互聯網+”時代，鄉(xiāng)村旅游業(yè)迎來了轉型升級和可持續(xù)發(fā)展的契機，它能有效解決當前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的產品同質化、營銷渠道單一化、服務和管理低級化等問題。本文通過對肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游業(yè)現狀分析，剖析肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題，進一步探討肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策，以互聯網創(chuàng)新思維創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產品和服務、以現代化信息技術拓寬營銷渠道，建立并優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游保障體系，最終實現肇慶市鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：互聯網+；鄉(xiāng)村旅游；肇慶

自2015政府工作報告提出‘互聯網+”以來，“互聯網+旅游已經成為優(yōu)化旅游結構的重要手段。2016年中央一號文件強調，大力發(fā)展休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，意味著互聯網+鄉(xiāng)村旅游的時代已經到來，互聯網以及現代信息技術的興起與發(fā)展為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展創(chuàng)造了機會。

1肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展現狀

肇慶是一座擁有兩千多年歷史的文化名城，這里聚集了廣府文化精髓和多彩的鄉(xiāng)土民俗，旅游資源十分豐富。肇慶市的旅游市場主要以自駕游、親子游、休閑游為主，近幾年鄉(xiāng)村旅游業(yè)的迅速崛起，成為了肇慶旅游業(yè)發(fā)展的新引擎。隨著互聯網技術與信息技術的發(fā)展，肇慶市把鄉(xiāng)村旅游業(yè)與互聯網相結合，取得較好成效。

1.1肇慶市鄉(xiāng)村旅游基礎設施規(guī)范化程度高

自2015年以來，肇慶市旅游局開始推行旅游標準化工作，通過實行標準化試點工作，加強旅游從業(yè)人員培訓工作，加強旅游機制保障制度等措施推進旅游業(yè)健康發(fā)展。旅游標準化工作對提高旅游產品質量和服務水平有著積極作用，并為推動“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展奠定了堅實的基礎。此外，肇慶地處珠三角地區(qū)有著豐富的城市游客資源，再加上近年來廣佛肇高速公路、輕軌、高鐵全面開通所打造的廣佛肇一小時生活圈，為肇慶地區(qū)鄉(xiāng)村旅游建設發(fā)展創(chuàng)造了良機。

1.2肇慶市鄉(xiāng)村旅游產品豐富

在十三五規(guī)劃期間，肇慶市已經打造了20個美麗鄉(xiāng)村項目，通過差異化發(fā)展農家樂、漁家樂、生態(tài)觀光農業(yè)旅游、古鎮(zhèn)旅游及精品民宿游等特色鄉(xiāng)村旅游項目，通過舉辦鄉(xiāng)村馬拉松，讓游客體驗豐富的、有當地特色、健康的鄉(xiāng)村生活。此外，政府充分利用和整合當地資源，以宋隆文化為核心，以古村落、民俗文化、節(jié)慶文化為載體，通過一系列有特色的鄉(xiāng)村綠道串聯區(qū)內的旅游項目，打造全域旅游。

1.3肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游宣傳初見成效

肇慶市旅游局以及開發(fā)較早、較為成熟的七星巖和鼎湖山景區(qū)分別構建了自己的官方網站，游客可以從官網中獲得最可靠的、最新的信息。肇慶市旅游局新浪微博官網白建立以來已經發(fā)布超過1.1萬條微博新聞，擁有粉絲1.2萬。同時，旅游局還通過制作微視頻，利用軟文營銷和病毒營銷宣傳肇慶，推廣肇慶旅游業(yè)。如‘南國旅游休閑之都——肇慶”微視頻、“肇慶全宴宣傳片”、“9月中國這個天象奇觀不可錯過”軟文營銷等都取得了較好的成效。

2肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展存在問題

2.1肇慶市鄉(xiāng)村旅游信息化人才匱乏

“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展最不可缺少的就是網絡化人才。鄉(xiāng)村旅游產品的銷售并不是單純的網絡營銷，它既需要擁有鄉(xiāng)村生態(tài)旅游管理知識又要兼?zhèn)浠ヂ摼W信息技術知識。在當前肇慶市鄉(xiāng)村旅游實際操作過程中，大多鄉(xiāng)村旅游管理區(qū)工作都由村干部兼任，缺乏專業(yè)的鄉(xiāng)村旅游管理者和信息化工作負責人。鄉(xiāng)村旅游業(yè)經營者和從業(yè)者大多是當地村民，缺乏開發(fā)遠距離客源市場的能力，市場意識、服務意識、品牌意識薄弱。此外，鄉(xiāng)村旅游業(yè)經營者多以自發(fā)式經營為主的運營模式，往往都是以自身利益為主，某些當地農民通過圈地圈錢、丟荒農地，規(guī)范化的種植難以達成，不利于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。面對此問題，政府雖然也有針對性的培訓，但缺乏系統(tǒng)性，收效甚微。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的迅速發(fā)展與低素質鄉(xiāng)村旅游管理人員和從業(yè)人員相矛盾，鄉(xiāng)村旅游處于粗放式經營，形成了輕管理、低質量、低收入的惡心循環(huán)，限制了當地鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。

2.2肇慶市鄉(xiāng)村旅游產品缺乏特色，競爭力不強

肇慶鄉(xiāng)村旅游資源雖豐富，但鄉(xiāng)村旅游產品創(chuàng)新性不高缺乏特色，產品同質化嚴重。肇慶鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)還停留在較為初級階段，缺乏對鄉(xiāng)村旅游資源的整合開發(fā)利用和對鄉(xiāng)村旅游資源整體策劃、宣傳和資源保護。目前，肇慶鄉(xiāng)村旅游多集中于開發(fā)鄉(xiāng)村度假、休閑觀光農業(yè)游，而對鄉(xiāng)村民俗文化內涵的深度挖掘與開發(fā)重視不夠，忽視了鄉(xiāng)村其它資源的開發(fā)和利用。鄉(xiāng)村旅游娛樂內容基本都以農家樂、農作物采摘、賞花等為主，缺少特色難以給旅游者留下深刻印象。此外，肇慶鄉(xiāng)村旅游點分布較散，規(guī)模較小，經營者品牌意識相對較為淡薄，配套設施不完善，整體接待水平偏低。

2.3肇慶市鄉(xiāng)村旅游業(yè)在互聯網營銷方面，渠道不夠暢通，方式單一，缺乏整體規(guī)劃

目前肇慶市旅游的宣傳推廣主要是依靠傳統(tǒng)的營銷方式，多為媒介廣告、利用節(jié)日文化活動、公關活動、參加國家旅游展、拍攝宣傳短片等進行宣傳推廣，但活動方案的策劃與執(zhí)行缺少整體性和連貫性，營銷效果并不理想，活動影響力較為薄弱。近幾年，肇慶鄉(xiāng)村旅游開始利用互聯網進行營銷宣傳，主要依靠白建平臺網站、微博、微信和第三方電子商務平臺進行營銷宣傳。但是，一些鄉(xiāng)村旅游產品在網絡營銷方式上還處于初級階段，在白建網站平臺上，模塊功能簡單，版面設計不夠吸引人，難以第一時間吸引住訪客。此外，在鄉(xiāng)村旅游自建平臺上也沒有專門針對旅游產品的營銷，不能進行網上預約，鄉(xiāng)村旅游信息更新不及時，訪問量不大，導致網站知名度不高，網絡營銷效果甚微。肇慶鄉(xiāng)村旅游產品在與第三方平臺合作方面相對比較單一，僅在于景點門票的銷售，缺乏營銷的主動性。

3肇慶市“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策

3.1建立與優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游保障體系

3.1.1加強鄉(xiāng)村旅游信息標準化建設體系

在現有肇慶市旅游標準化工作的基礎上，推動肇慶鄉(xiāng)村旅游信息標準化建設，逐步建立統(tǒng)一、規(guī)范、持續(xù)更新的鄉(xiāng)村旅游信息化標準。同時，建立健全鄉(xiāng)村旅游信息安全保障體系，鼓勵行業(yè)主管部門和相關旅游企業(yè)使用技術先進、性能可靠的信息技術產品，配合第三方安全評估與監(jiān)測機構，加強政府和企業(yè)信息系統(tǒng)安全管理，構建起以網絡安全、數據安全和用戶安全為主的多層次安全體制，保障重要信息系統(tǒng)互聯互通和部門間信息資源共享安全。endprint

3.1.2完善鄉(xiāng)村旅游人才保障體系

鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的關鍵是人才。一方面，結合肇慶市鄉(xiāng)村旅游業(yè)人才需要，政府與當地高校合作，建設現代鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)方案，全力推動肇慶本地旅游教育與旅游產業(yè)的無縫對接，完善鄉(xiāng)村旅游人才激勵措施，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游人才管理體系，讓兼具旅游管理和信息技術的人才主動投身于鄉(xiāng)村旅游業(yè)。另一方面，加大對現有鄉(xiāng)村旅游管理者和經營者的培養(yǎng)力度。通過定期培訓、現場指導方式、組織在職人員外出交流和綜合考核的方式對鄉(xiāng)村管理者和從業(yè)者進行培訓。綜合考核包括考試、專家認定以及實際效果的提高，避免過于形式化的培訓。最后，加強營銷機構隊伍建設，政府機構和鄉(xiāng)村旅游從業(yè)，還可以聘請第三方機構負責網頁、微博和微信公眾平臺的建設和維護，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展保駕護航，最終實現鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展。

2.1.3建立健全鄉(xiāng)村旅游安全保障體系

第一，要構建鄉(xiāng)村旅游安全的法律法規(guī)，開展鄉(xiāng)村旅游安全宣傳活動，強化城鄉(xiāng)居民和游客鄉(xiāng)村旅游安全意識，為城鄉(xiāng)居民和游客營造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。第二，要建立鄉(xiāng)村旅游安全預警系統(tǒng)和應急救援系統(tǒng)，為鄉(xiāng)村旅游提供應急救援保障。第三，要建立和完善鄉(xiāng)村旅游智慧醫(yī)療體系，為游客提供實時醫(yī)療信息、網上預約和一鍵求救等服務。

3.2資源整合，用互聯網思維創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產品與服務

鄉(xiāng)村旅游產品是鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展最關鍵的因素。在互聯網+時代，以個人為中心的新媒體營銷已經從邊緣走向主流，新媒體營銷時代的到來帶來了全新的思維方法、社會形態(tài)、消費結構和市場環(huán)境，因此，鄉(xiāng)村旅游產品的品牌建設與發(fā)展也需要新的策略和方法。學會利用新媒體手段了解消費者需求，深度挖掘肇慶鄉(xiāng)村旅游資源特色和文化內涵，利用差異化戰(zhàn)略思維打造新時代的鄉(xiāng)村旅游文化智慧產品，并建設起具有當地文化特色和網絡化的鄉(xiāng)村旅游品牌。

整合電信、移動、微信、電子商務旅游平臺、游客中心和交互式智能電視等渠道，建立起鄉(xiāng)村旅游智慧旅游服務系統(tǒng)，為游客提供實時的、多樣化的、智慧的服務，包括預定當地特色餐飲、購買相關旅游產品、租車服務或一些專門服務。利用MAR“移動增強現實”技術開發(fā)智慧導游軟件，通過以“移動增強現實”技術為基礎，讓游客通過聲像、影像系統(tǒng)，親身體驗被遺忘的歷史時光。如游客來到古鎮(zhèn)旅游，乘客就能從手機軟件里看到幾百年前的畫面，隨著游客走動，手機畫面也能跟著其中變化，如同行走在過去一般。最特別的地方就是，游客還可以把自身影響融合到這百年歷史的景色中。

3.3拓寬營銷渠道，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷模式

3.3.1完善旅游官方網站的建設

增加網站外部鏈接，加強與其他網站建立穩(wěn)定和豐富的鏈接關系，提高自身網站權重。豐富網站內容，除了注意更新網站內容之外，在旅游資源、市場推介這一塊，應用“圖片+板塊模式+區(qū)域”模式介紹肇慶市風景鄉(xiāng)村旅游資源，方便旅游者查詢肇慶旅游資源，并設立站內搜索引擎。

3.3.2加強肇慶鄉(xiāng)村旅游產品與第三方電子商務平臺的合作

增加鄉(xiāng)村旅游產品線與攜程網、去哪兒、同程網、阿里旅行、美團、大眾點評等第三方電子商務平臺進行銷售推廣。開通肇慶鄉(xiāng)村旅游在新浪、騰訊等門戶網站的官方微博，也利用社會熱點和鄉(xiāng)村旅游產品相結合拍攝微視頻，微電影，并利用微博大V進行推廣宣傳，增加旅游信息的曝光率，從而獲得更多的粉絲。開設肇慶鄉(xiāng)村旅游論壇，利用微信、快手等自媒體工具進行分享，進一步拉近與消費者的距離，實現營銷推廣目的。

3.3.3利用iBeacon技術開展場景營銷

一方面，鄉(xiāng)村旅游景點和商家可以通過iBeacon室內定位技術，向近距離用戶設備進行營銷信息推送。另一方面，游客利用這種技術靠近事物，就可以看到貼在事物上的標簽。此外，商家還可以利用智能設備收集的數據分析游客的消費行為，讓商家更善于開發(fā)客戶、理解客戶、維系客戶、提升客戶體驗度，讓鄉(xiāng)村旅游變得更便捷、更美好。

“互聯網+”為肇慶市鄉(xiāng)村旅游轉型升級提供了契機，鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展必須與互聯網深度融合，以互聯網思維創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產品，實現鄉(xiāng)村旅游的多渠道營銷，利用現代化信息技術和互聯網實現鄉(xiāng)村旅游資源與旅游者無縫對接，全面推動肇慶市鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。endprint