李寧

摘 要：隨著信息時代的快速發(fā)展，常規(guī)化的服務和守舊的圖書館形象越來越不能滿足眾多讀者的需求，現代 信息技術的廣泛應用，多種專業(yè)數據庫資源的不斷豐富，特色服務和梳理圖書館形象對縣級公共圖書館來說已是不容耽擱的重中之重。讀者，作為圖書館最忠誠的支持者和擁護者，圖書館有必要為其提供最優(yōu)質的服務模式。

關鍵詞：特色服務；提升；品質

1 認識、了解圖書館

提升縣級圖書館的服務首先培養(yǎng)公眾對圖書館的意識，以及知道圖書的服務職能，能正確認識、利用圖書館。

1.培養(yǎng)公眾對圖書館的意識，人們常說，書籍是人類文明進步的階梯，而圖書館便是通往這階梯之“門”，這個“門”都找不到，人類文明還怎么進步？

2.2004年底，中國出版科學研究會公布了“全國國民閱讀與購買抽樣調查”結果，顯示“我國國民讀書量持續(xù)走低”。只有51.7%的識字國民讀書這一比例比5年前下降8.7%，其中城鎮(zhèn)居民下降了7.8%，農村居民下降了9.6%，我國國民有閱讀習慣的僅占有5%。

3.以上實例，從不同側面說明，隨著改革開放的深入，社會主義市場的建立，我國公共圖書館事業(yè)也進入了一個新階段，公共圖書館已逐步摒棄了守舊的思想，被動的模式，積極置身于社會大環(huán)境中，將自身建設與經濟的發(fā)展，科技的進步，人民的文化素質結合起來。面對新形式，圖書館的發(fā)揮在那必須與時俱進，開拓創(chuàng)新，完善功能，才能更好的服務社會。

2 提升特色服務

圖書館特色服務是指以固定的物質基礎為前提，在特定的服務宗旨指導下，以靈活多變的服務內容與方式，盡可能的滿足工作對信息的需求，對知識的渴望，是充分發(fā)揮圖書館特色服務模式和其他優(yōu)勢，充分發(fā)揮圖書館的社會職能作用；其表現形式主要體現在服務思想、內容、方式等方面。

多數縣級公共圖書館目前主要服務方式以借閱、信息服務、咨詢檢索、活動開展等業(yè)務為主，隨著時代的發(fā)展，信息技術得到極大的提高，現代化服務也不斷拓展。

1.提升服務思想

1.1平等服務思想是程煥文教授提出的：“排除個人事實上的不平等，使每個人在享有利用圖書館的權利和行使利用圖書館的權利中，享有人格和尊嚴上平等的圖書館服務”。其平等服務思想的核心：“人人享有平等使用圖書館權利”，其平等服務思想更加強調個人在享有和實現平等權利上人格和尊嚴的普遍平等，整是圖書館精神內涵的核心價值觀。

1.2 和諧服務思想是基于融合思想為內涵的價值取向，圖書館和諧服務是實現環(huán)境文化、藏書文化、讀者文化、官員文化等服務功能協(xié)調與融洽，和諧是民族精神的精髓。

1.3 免費服務思想是1850年英國《公共圖書館法》所確立的“免費服務”基本原則，公共圖書館在世界范圍內得到了確認和推廣。免費服務成為了圖書館職業(yè)精神的核心，范并思教授主張維護由愛德華茲等先驅們開創(chuàng)的早期公共圖書館精神：“立法保障的、免費為公眾服務的信息公平與信息保障精神”，并認為圖書館的收費服務，是最變形的違背了公共圖書館精神的表現。

2.提升服務方式

2.1 堅持以人為本，對圖書館事業(yè)的發(fā)展來講，就是要堅持以館員為本，以讀者為本。強調以館員為本，就是強調圖書館員在工作中的重要地位和作用，強調發(fā)揮館員的主觀能動性，最大限度地發(fā)揮館員在工作中的積極性和創(chuàng)造性，以實現圖書館自身價值的發(fā)展需要；強調以讀者本，就是強調圖書館員在進行圖書館現代化建設中，要從充分滿足一切讀者的利益和愿望出發(fā)，最大限度的滿足讀者對信息文獻的需求，這是我們當前圖書館開展一切工作的出發(fā)點和歸宿，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的現實需要。

2.2 一張圖書館的“IC”卡將讀者到館、借閱合為一體，大大方便了讀者。這是一項即繁重又繁瑣的工作，為了數據準確性，工作人員做了大量、細致的工，開展到館讀者辦證等一系列手續(xù)，最終數據整理復合。

2.3簡化借還手續(xù)并實行了城市化操作和管理，減少讀者等待時機，提高現代化管理和服務水平。

3.提高館員素質

3.1.加強館員培訓，提高服務質量

由于多方原因，我們很多圖書館的工作人員中，有部分文化層次還比較低，以前傳統(tǒng)的手工操作，簡單服務還能適應，但是現在 網絡 的發(fā)展，特別是現代技術的大量使用，圖書網絡化、數字化，很多館員就無所適從，因此加強館員培訓，提高館員素質是首要解決的問題。

3.2.館員培訓是提高館員信息素質最有效的方法和途徑

數字圖書館的出現，改變了圖書館的工作方式、組織結構和管理方法。培訓館員內容，從圖書情報專業(yè)知識的學習轉向信息素質的培養(yǎng)。所謂信息素質，簡而言之就是具有處理和解決各種信息問題的技能。如熟悉信息資源、信息組織形式和結構，了解信息創(chuàng)造和信息交流系統(tǒng)，以及與信息世界相關的社會環(huán)境，并且具備有提供、獲取、篩選、識別、加工、組織、存儲、傳遞、創(chuàng)造、檢索、服務等各種信息能力。做好傳統(tǒng)館員向信息導航員、信息營銷員、信息輔導員過渡，以適應快速發(fā)展的網絡知識時代的需求。

3.3.引進和開發(fā)高素質人員，提高服務質量

根據圖書館現代化建設的需要，引進各方面專業(yè)人才，充實館員隊伍。因此，開發(fā)利用人力資源，是體現圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。圖書館的未來比以前任何時候都更加依賴人的發(fā)展。只有以人為本，才能最大限度的利用信息資源，擁有競爭優(yōu)勢。形成持續(xù)發(fā)展的巨大推動力，才有可能提高服務水平。

3.4.加強館員管理，提高服務質量

用制度管理的手段來約束和規(guī)范館員的思想和言行，用激勵管理的方式，培養(yǎng)和發(fā)展人，充分挖掘人的潛能，使人盡其用。激勵管理是通過內在的或外部的刺激，使人的動機產生或加強，它是連接館員需要與圖書館管理之間的橋梁。

3 結束語

在上述縣級公共圖書館全面提升、全面展示中，縣級公共圖書館必須打破陳舊的、單一的服務模式。全新的圖書館服務模式，必然會得到公眾的認可，只有把有效的優(yōu)勢和特色挖掘整理，呈現到讀者面前，給讀者一個直觀感受，才能更加吸引讀者。當然，這些都離不開工作人員的不懈努力和堅持創(chuàng)新，力求與時俱進的謹慎，才能把特色服務徹底呈現。

參考文獻

1.公共圖書館意識培養(yǎng)，縣級圖書館生存發(fā)展啟示錄，包國武

2.水蕓博客.圖書館的想象與精神：服務細想與圖書館精神，2010.10.23

3.論社區(qū)圖書館特館藏與特色服務.河南圖書館學刊，錢德婧，2012（2）endprint