10月9日，韓雪發(fā)微博曝光攜程隱藏訂票“預(yù)選保險(xiǎn)框”，且表示自己的酒店訂單不止一次被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)，還奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。此事一出，立即引起媒體和網(wǎng)友的關(guān)注，微博評(píng)論將近4萬(wàn)條、點(diǎn)贊數(shù)26萬(wàn)。

筆者獲悉，針對(duì)近日搭售的投訴，攜程于10日回應(yīng)表示攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消。

攜程的“秘密”：同時(shí)不同價(jià)

然而，韓雪懟攜程一事尚在發(fā)酵，又有網(wǎng)友爆料稱，自己曾多次使用攜程搜索某一航班機(jī)票，第一次搜到的價(jià)格最低，多次搜索后會(huì)發(fā)現(xiàn)票數(shù)只剩幾張，價(jià)格也越來(lái)越高，但是換一臺(tái)電腦查詢，機(jī)票又馬上多了起來(lái)。而筆者的朋友也遇到了同一時(shí)間用不同手機(jī)搜索發(fā)現(xiàn)票價(jià)不一的情況。

攜程還有這樣的秘密？筆者決定用兩部不同的手機(jī)下載攜程App后親自試驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在如網(wǎng)友所說(shuō)的情況。

同一時(shí)間、不同手機(jī)，票價(jià)不同

10月13日，筆者先使用A手機(jī)打開攜程App，隨機(jī)選取了20：45分北京至上海的中聯(lián)航空KN5987號(hào)航班的經(jīng)濟(jì)艙，首次查詢的價(jià)格為370元，多次搜索后發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲為395元。為了驗(yàn)證網(wǎng)友所說(shuō)，下午15：42分，筆者分別在A手機(jī)和B手機(jī)（B手機(jī)為首次查詢）中搜索14日北京至上海的中聯(lián)航空KN5987號(hào)航班的經(jīng)濟(jì)艙，其中A手機(jī)顯示的票價(jià)為395元，B手機(jī)顯示的價(jià)格為370元。

同一手機(jī)、不同時(shí)間，票價(jià)不同

筆者使用同一臺(tái)手機(jī)打開攜程App，分別在13：37分和13：40分隨機(jī)選取了07：20分北京至深圳的深航ZH9112號(hào)航班的經(jīng)濟(jì)艙，兩次查詢的票價(jià)分別顯示為890元和980元。間隔3分鐘，票價(jià)差了90元。

國(guó)航App：同一時(shí)間、不同手機(jī)，距離起飛時(shí)間的提示不同

而除了攜程App，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)航App的顯示情況似乎也有問(wèn)題。14日，筆者用A手機(jī)和B手機(jī)登錄國(guó)航App查詢票價(jià)，在同時(shí)段10：59分隨機(jī)搜索15日13：20分北京至深圳CA1303號(hào)航班的經(jīng)濟(jì)艙，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中對(duì)距離起飛時(shí)間的提示存在不同，A手機(jī)中顯示的是距離起飛還有1天3小時(shí)，而在B手機(jī)中顯示的卻是距離起飛還有1天2小時(shí)。

用高科技挖坑？

現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)愈來(lái)愈發(fā)達(dá)，企業(yè)本該利用這些新興技術(shù)更好地服務(wù)消費(fèi)者，奈何某些企業(yè)卻如此“洞察人心”。掌握著消費(fèi)大數(shù)據(jù)的企業(yè)知道，在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)查票的用戶一定是著急訂票的消費(fèi)者，因此便順勢(shì)提價(jià)。而消費(fèi)者在急忙訂票的情況下往往無(wú)法發(fā)現(xiàn)這一漏洞，于是這些OTA旅游平臺(tái)便一次次地在其中賺取差價(jià)。

消費(fèi)保支招

消費(fèi)保想提醒廣大消費(fèi)者在OTA平臺(tái)訂購(gòu)機(jī)票等產(chǎn)品時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、訂票前可以采取“先比價(jià)搜索，再官網(wǎng)查詢”的策略。

2、如果是凌晨的航班，要注意登機(jī)的時(shí)間與日期不要弄錯(cuò)，在付款之前要反復(fù)確認(rèn)行程和出發(fā)時(shí)間。

3、與OTA發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，第一時(shí)間找企業(yè)客服投訴，要求對(duì)方退還多收取的款項(xiàng)。

4、和商家或平臺(tái)協(xié)商無(wú)果的情況下，建議撥打12301旅游熱線或到旅游局和當(dāng)?shù)氐墓ど叹诌M(jìn)行投訴。此外，還可以到第三方免費(fèi)投訴平臺(tái)（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint