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        共享單車入冬?繼酷騎、小鳴后,小藍單車也押金難退

        2017-11-28 22:28:39
        消費電子 2017年11期
        關鍵詞:消費者

        繼小鳴、酷騎單車相繼被爆出押金難退問題后,近日小藍單車也面臨相同困局。據(jù)消費保給國家工商總局提供的消費數(shù)據(jù)分析報告中顯示:10月1日截止到本文發(fā)稿,共計接到2288宗小藍單車的投訴,其中消費保平臺接到1769宗。主要問題是押金難退,部分為半年卡被無故升級為年卡導致無法退押金。

        10月12日,劉先生在校園里看到一輛小藍單車,通過支付寶交押金后打算使用,卻發(fā)現(xiàn)該輛單車是壞的。由于周圍沒有其他的小藍單車,劉先生便根據(jù)支付寶的頁面提示下載了小藍單車App,并申請押金退款。然而,截至12日押金依然沒有退還。劉先生說:“撥打客服電話,對方要求我提供支付寶及其綁定的每張銀行卡的余額,由于我當時每張銀行卡余額都不多,對方就以每張銀行卡余額必須大于299元才能退款為由拒絕我的要求?!?/p>

        此外,肖先生投訴稱:“我9月22日申請退押金,10月8日收到小藍的短信稱‘因原支付渠道限制無法退款,請撥打客服電話提供新的退款渠道。然而我撥打客服電話卻總是打不通,爾后聯(lián)系支付寶客服,對方表示哪怕原支付渠道受到限制,只要商家退款,錢也能退回到卡上?!?/p>

        據(jù)了解,今年年初共享單車激戰(zhàn)正酣,各家企業(yè)紛紛放出“免費騎行”、“限時充卡”等大招。在此輪大戰(zhàn)中,小藍單車于3月22日推出了半年特權卡,費用為199元,只要在有效期內(nèi)有6天騎行記錄且未退押金,180天后即可全額返現(xiàn)。

        9月末,特權卡進入返現(xiàn)期。據(jù)相關投訴人稱:“本人于年初辦理半年卡截止10月10日到期,根據(jù)當初賣方承諾,到期后可退回全部199元。可是現(xiàn)在卻被無故升級為年卡,并且客服電話打不通,微信、微博客服均無反饋,現(xiàn)我要求小藍單車履行當初承諾,退回全款押金款199元。”

        消費保接到投訴后立即聯(lián)系了小藍單車的負責人,10月20日,小藍方面發(fā)布公告回應稱,用戶于2017年10月30日前申請退款的款項,將于2017年11月10日前退還完畢。目前,已有部分投訴人反饋稱收到退款。

        消費保支招

        在此,消費保想提醒廣大消費者在使用共享單車時,請注意以下幾點:

        1、鑒于部分共享單車退押金遲緩的現(xiàn)象,如有需求,建議消費者要選擇信譽好、秒退押金、客服高效的共享單車品牌。

        2、建議消費者使用免押金的共享單車。某些共享單車品牌推出了芝麻信用分達650分即可免押金的政策,用戶的芝麻信用分只要達到某些共享單車的使用條件,即可放心騎行。

        3、消費者如遇到共享單車押金難退的情況,可第一時間聯(lián)系該共享單車的客服,協(xié)商退押金等事宜。如問題得不到解決,建議消費者撥打12315或到當?shù)毓ど滩块T進行投訴,或者選擇第三方維權平臺(如消費保)進行投訴,依法維護自身權益。endprint

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