張德

我從事企業(yè)管理方面的研究已經(jīng)30多年，參觀過的企業(yè)無計其數(shù)，給我留下強(qiáng)烈印象的大企業(yè)有海爾和中興通訊，小企業(yè)則是黑松林。它們都是中國改革開放中崛起的優(yōu)秀企業(yè)，它們的掌門人都是中國的優(yōu)秀企業(yè)家，他們都十分重視企業(yè)文化建設(shè)，十分重視企業(yè)軟實力的積累，十分重視人力資源的開發(fā)。這些優(yōu)秀企業(yè)家都十分具有創(chuàng)造性，都創(chuàng)造出獨具特色的企業(yè)管理文化。

黑松林的劉鵬凱1991年從黃橋鎮(zhèn)工業(yè)公司“下?！钡狡髽I(yè)當(dāng)廠長，至今已有25年。他把當(dāng)初瀕臨倒閉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，打造成了全國知名的優(yōu)秀企業(yè)，“黑松林”也變成了膠粘劑名牌，他所獨創(chuàng)的“心力管理”文化則成為管理創(chuàng)新的榜樣，他因此于2014年被評為全國優(yōu)秀企業(yè)家。

劉鵬凱不僅是一位企業(yè)家，還是一位作家，而且是一位非常勤奮和高產(chǎn)的作家。用他自己的話來說，就是“爭分奪秒，起早摸黑，坐在車上寫，挑燈在旅店寫，依在客戶的銀臺旁邊寫，有時連談生意的空隙也忙里偷閑，潦潦草草。那些不同地名的信箋紙成了我的稿紙，創(chuàng)作的艱辛比成功的喜悅更讓我難忘?！彼群蟪霭媪嗽S多專著，包括《黑松林，我的太陽》、《細(xì)節(jié)的響聲》、《漫話企業(yè)細(xì)節(jié)管理》、《漫話企業(yè)文化管理》、《心力管理》、和《心力管理故事》。他的作品曾獲全國企業(yè)文化理論成果一等獎、中國化工管理創(chuàng)新成果一等獎、江蘇省管理創(chuàng)新成果一等獎。泰州市“五個一”工程獎。

劉鵬凱也被稱作“化工作家”，因為他的作品絕大部分是關(guān)于企業(yè)管理，特別是化工企業(yè)管理的。他的創(chuàng)作靈感大多來源于對黑松林企業(yè)管理文化的思考。劉鵬凱說：我的作品都是幾十年來在工廠管理實踐的拾零、心得，平淡得像白開水，但出自深山老林中的清泉，無污染，能解渴，或許還有些對人體有益的礦物質(zhì)。雖沒有精深的理論，恢弘的篇章，但易讀、生動而實用，希望對企業(yè)經(jīng)營管理者亦或行政管理者有所啟示和思考。

《心力管理》的出版，引起了業(yè)界的普遍關(guān)注，諸多專家學(xué)者給予高度評價。2011年6月24日，劉鵬凱“心力管理”研討會在連云港市召開。從此以后，每年都要召開“心力管理的研討會。

心力管理在企業(yè)界也得到了廣泛關(guān)注和贊賞，許多企業(yè)相繼到黑松林參觀，許多企業(yè)邀請劉鵬凱去介紹心力管理。這里不僅有眾多的中小企業(yè)，也有一些大企業(yè)。上海華誼集團(tuán)、勝利油田、南京鋼鐵集團(tuán)、德國亞地斯（中國）公司等多次組織干部員工到黑松林學(xué)習(xí)“心力管理”文化。

管理大師德魯克在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》這本書里提出：將來的管理是要把越來越多的精力花在人的管理上，他甚至提出80%的高管要把精力放在處理人的問題上。但是人十分復(fù)雜。管理的復(fù)雜性，就在于人的復(fù)雜性，人心的復(fù)雜性。心力管理的關(guān)鍵就在于對人心的認(rèn)知和把握。自古以來，在“知”與“行”的關(guān)系上，一個爭論焦點是“知難行易”還是“知易行難”。我認(rèn)為，當(dāng)一個理論誕生之前，大家都在黑暗中摸索的時候，應(yīng)該是“知難行易”；而當(dāng)一個理論誕生之后，大家去學(xué)習(xí)和實踐階段，應(yīng)該是“知易行難”?，F(xiàn)在，許多企業(yè)在學(xué)習(xí)心力管理時，最難的就是如何去做，即怎樣操作心力管理。

《知心、聚心、塑心——心力管理的操作藝術(shù)》是劉鵬凱的又一部力作，回答如何去做，即怎樣操作心力管理的問題。對于關(guān)心管理創(chuàng)新的業(yè)界朋友而言，又會從此書中獲益良多。

2012年4月，我主筆并攜弟子余玲艷、劉泱合著了一本書——《中小企業(yè)的成功范式——心力管理解讀》。該書試圖構(gòu)造出心力管理的理論模式，其中，我把心力管理分為三個維度——知心、聚心、塑心。《知心、聚心、塑心——心力管理的操作藝術(shù)》一書，則詳細(xì)介紹了如何操作知心、聚心和塑心。

怎樣與員工成為“知心”？溝通是解決這一問題的最好方法。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！睖贤ǖ哪康氖沁_(dá)到雙方相互理解，而非意見一致。良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義，而不是一定使別人接受自己的觀點。

人與人之間的溝通存在諸多障礙，在私有企業(yè)，老板與員工間的溝通障礙，主要來自地位的差距。劉鵬凱解決的辦法是“以心換心”，從自己修身做起，放低身段，消除心魔。劉鵬凱說：中國有一句成語：放下屠刀，立地成佛。屠刀是什么？其實屠刀就是你的自我。在工廠你舉著那把“屠刀”，要征服這個，要征服那個，內(nèi)心是個什么滋味？反之，如果你放下自我，立地成佛，心靜如水，忘我利他，你就會有一種“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的感覺，有一種如釋重負(fù)的久違輕松。你還是會找到了“一個人渾身是鐵能打幾根釘”的真實的道理，沉浸在眾心合力工作的快樂之中。

在“知心維度”中，劉鵬凱還具體闡述了如何構(gòu)建有效的溝通渠道，以及溝通藝術(shù)問題，具有實踐指導(dǎo)意義。

“聚心維度”實際上講的是有效激勵問題。他用生動的案例和清晰的思路，介紹了黑松林如何解決薪酬、福利難題，如何以情動人、以主人翁責(zé)任感激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需要，以及如何運用懲罰手段催人向上。這些內(nèi)容同樣具有很大的借鑒意義。

“塑心維度”講的是如何以文化人，用企業(yè)的核心價值觀影響和塑造員工的心靈，包括如何率先示范，如何抓住細(xì)節(jié)教育員工，如何進(jìn)行養(yǎng)成教育，如何引導(dǎo)員工反思自凈，如何對新員工包容呵護(hù)，以及如何借鑒其他企業(yè)包括外國企業(yè)的成功經(jīng)驗，提升員工素質(zhì)。這些成功的經(jīng)驗，會啟發(fā)讀者的心靈。

還有一個困擾許多人的問題：心力是如何變成企業(yè)的生產(chǎn)力、競爭力的？書中，劉鵬凱詳盡地講述了黑松林如何把核心文化與核心技術(shù)相結(jié)合，把心力與具體的業(yè)務(wù)活動、管理規(guī)范相結(jié)合，從而使心力變成了凝聚力、一致力、精品力、安全力、創(chuàng)新力、營銷力、財力和形象力的。這些內(nèi)容新穎而獨特，你將收益良多。

改革開放以來，特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國中小企業(yè)不斷發(fā)展壯大，已成為我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、推動創(chuàng)新、改善民生等方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。當(dāng)前，全國中小企業(yè)達(dá)1000多萬戶，超過企業(yè)總戶數(shù)的99%。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，繳稅額為國家稅收總額的50%左右，提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。但是，毋庸諱言，中小企業(yè)在其發(fā)展過程中，經(jīng)歷了不少曲折和苦難，其平均壽命只有4年到6年。妨礙其生存和發(fā)展的因素很多，有惡劣的外部條件和薄弱的內(nèi)部條件，內(nèi)部條件最為薄弱的環(huán)節(jié)是管理理念和管理文化落后，以及其背后的精神資源貧乏，軟實力不足。

當(dāng)我們研究一些成功的中小企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)的老總非常聰明——他們不約而同地摸索出一條“以軟補(bǔ)硬”的成功之路。被稱作“勞動關(guān)系中的一片綠洲”的江蘇黑松林粘合劑廠有限公司，以及它獨有的“心力管理”，為我們展示了“以軟補(bǔ)硬”的神奇和精彩。

黑松林的心力管理文化有兩個突出的特點：1、深植于中國傳統(tǒng)文化的土壤之中；2、產(chǎn)生于中小企業(yè)的成功實踐。這就決定了黑松林文化的強(qiáng)大的生命力，以及普遍適用的借鑒價值。

作為心力管理的最新研究成果，我把劉鵬凱這本新書推薦給那些想研究中國，研究中國經(jīng)濟(jì)崛起，研究中國企業(yè)振興之路的人們，更想推薦給那些苦苦尋找成功之路的中小企業(yè)家、中小企業(yè)的管理者，以及研究中小企業(yè)管理的學(xué)者和愛好者，祝愿他們從本書中吸取智慧，得到借鑒，推動中國企業(yè)持久地繁榮，推動中華民族的偉大復(fù)興，推動當(dāng)今的世界變得更加美好。endprint