陳劍虹

關(guān)鍵詞：公共圖書館；閱讀推廣服務(wù)；問題；優(yōu)化措施

摘要：文章從新時(shí)期公共圖書館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，通過對(duì)比國(guó)內(nèi)外公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的差異，深入研究了我國(guó)公共圖書館閱讀推廣存在的機(jī)制問題、形式問題、人員問題及創(chuàng)新問題，并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出有針對(duì)性的公共圖書館閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化措施，希望為新時(shí)期公共圖書館發(fā)展提供一定的參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0011-03

1公共圖書館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀

閱讀推廣服務(wù)有助于用戶充分把握公共圖書館資源狀況，更好地使用公共圖書館。閱讀推廣是新時(shí)期公共圖書館發(fā)展的重中之重。

1.1公共圖書館閱讀推廣服務(wù)概述

公共圖書館是面向社會(huì)公眾建設(shè)的開放式圖書館，每個(gè)公民都享有使用公共圖書館的權(quán)利，而不受年齡、地位、身份等的限制，具有平等的使用權(quán)益。一般而言，公共圖書館主要面向用戶提供文獻(xiàn)查找、資料借閱等服務(wù)，旨在通過信息檢索、資源下載等為用戶提供便捷的閱讀服務(wù)，使用戶能夠快速獲得自身所需的信息材料，極大地方便了人們的學(xué)習(xí)和生活。公共圖書館是新時(shí)期社會(huì)文化建設(shè)的基石。

公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)有助于用戶全面了解公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容。在閱讀推廣服務(wù)中，用戶可以依照推廣信息合理地選擇自身所需要的閱讀內(nèi)容，在公共圖書館快速、準(zhǔn)確地查找相關(guān)信息和資源等，并對(duì)其加以利用。公共圖書館依照用戶需求構(gòu)建有針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，讓用戶能夠更好地開展閱讀活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館閱讀推廣服務(wù)效益的最大化。

1.2國(guó)內(nèi)外公共圖書館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀的對(duì)比

1.2.1國(guó)外公共圖書館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀。國(guó)外公共圖書館閱讀推廣服務(wù)起步較早，在20世紀(jì)后期就已經(jīng)開始形成相應(yīng)的閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容。20世紀(jì)80年代中期，英國(guó)圖書館首次開展閱讀推廣服務(wù)，在基金及相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持下，形成了以典型文學(xué)作品為主的閱讀展覽活動(dòng)，并面向用戶開展“讀者參與”的閱讀推廣活動(dòng)，正式拉開了公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的大幕。21世紀(jì)初期，美國(guó)公共圖書館對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，通過沙龍、展覽會(huì)等形式對(duì)閱讀推廣進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建專業(yè)的閱讀推廣服務(wù)體系，從根本上改善了公共圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，部分公共圖書館還借助數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等構(gòu)建智能化閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行閱讀信息推送，開展個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的全面升級(jí)。

1.2.2國(guó)內(nèi)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀。我國(guó)公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)起步較晚，進(jìn)入21世紀(jì)后才初具規(guī)模。2006年，我國(guó)發(fā)布《關(guān)于開展全民閱讀活動(dòng)的倡議書》[1]，指出公共圖書館要配合政府的相關(guān)政策，面向全國(guó)群眾開展“全國(guó)全民閱讀活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，讓用戶能夠認(rèn)識(shí)閱讀服務(wù)并參與上述活動(dòng)。該倡議書在一定程度上推動(dòng)了我國(guó)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展，是我國(guó)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)工作開展的重要里程碑。我國(guó)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展速度非?？?，在閱讀推廣過程中比較重視用戶參與，形成了良好的閱讀互動(dòng)，推廣效益較為顯著。但由于在建設(shè)中受到資源、環(huán)境、人員等限制，公共圖書館閱讀推廣服務(wù)也存在很多漏洞，在今后的發(fā)展中需要得到全面重視。

2我國(guó)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)存在的問題

公共圖書館在建設(shè)過程中對(duì)資源過于重視，缺乏閱讀推廣服務(wù)建設(shè)，導(dǎo)致閱讀推廣服務(wù)效益低下，嚴(yán)重影響了圖書館的使用效益，亟須進(jìn)行調(diào)整和完善。

2.1機(jī)制混亂，服務(wù)效益低下

缺乏科學(xué)的推廣服務(wù)機(jī)制是造成公共圖書館閱讀推廣服務(wù)效益低下的主要因素。我國(guó)公共圖書館在建設(shè)過程中對(duì)閱讀推廣服務(wù)不夠重視，缺乏系統(tǒng)化、科學(xué)化的機(jī)制體系對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，導(dǎo)致閱讀推廣過于隨意，嚴(yán)重影響了公共圖書館閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)資料顯示，超過60%的公共圖書館在閱讀推廣中沒有形成完整的推廣服務(wù)計(jì)劃，上述圖書館中有約80%的圖書館推廣時(shí)間較為分散，沒有固定的周期[2]。這在一定程度上加大了公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的難度，很容易造成用戶流失。此外，我國(guó)公共圖書館在開展閱讀推廣服務(wù)時(shí)還缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制，并未結(jié)合閱讀推廣需求和用戶使用需求形成有針對(duì)性的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)則，未對(duì)閱讀推廣進(jìn)行完善，導(dǎo)致用戶閱讀滿意度大打折扣。

2.2形式老舊，用戶興趣不高

從國(guó)內(nèi)外的對(duì)比分析中可以看出，國(guó)內(nèi)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)大多通過線下活動(dòng)開展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和智能終端平臺(tái)的閱讀推廣活動(dòng)整體較少，宣傳工作存在嚴(yán)重漏洞，這已經(jīng)成為新時(shí)期公共圖書館閱讀推廣服務(wù)中亟待解決的問題[3]。大多數(shù)公共圖書館主要以展覽會(huì)、交流會(huì)等形式開展閱讀推廣，并通過開展閱讀征文活動(dòng)、閱讀角等吸引用戶參與閱讀過程，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣。這種推廣模式受空間限制較為嚴(yán)重，往往只能在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，用戶參與度較低，在很大程度上限制了公共圖書館閱讀推廣的效果。部分公共圖書館雖然設(shè)置了線上環(huán)節(jié)，借助移動(dòng)圖書館、網(wǎng)站等對(duì)閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，但因主動(dòng)推送較少，用戶必須登錄網(wǎng)站主頁(yè)或客戶端才能獲取閱讀推廣服務(wù)信息，用戶參與狀況并不理想。

2.3人才缺乏，服務(wù)落實(shí)困難

近年來，公共圖書館一直將工作重心放在圖書資源建設(shè)方面，在人才培養(yǎng)上重視力度不夠，導(dǎo)致閱讀推廣服務(wù)工作難度加大。館員是公共圖書館閱讀推廣工作的策劃者和組織者。作為公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的核心部分，館員素質(zhì)直接影響著閱讀推廣質(zhì)量。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書館專業(yè)性閱讀推廣服務(wù)人才缺失較為嚴(yán)重，大部分館員并不了解圖書情報(bào)管理方面的相關(guān)內(nèi)容，更不用說專業(yè)化閱讀推廣服務(wù)管理，這是導(dǎo)致公共圖書館發(fā)展受到限制的關(guān)鍵因素[4]。與此同時(shí)，館員在開展閱讀推廣服務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確把握用戶的使用需求，很容易造成閱讀推廣服務(wù)偏離實(shí)際需求，使閱讀推廣活動(dòng)效果大打折扣。endprint

3公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)化措施

公共圖書館在對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的過程中要對(duì)機(jī)制體系進(jìn)行完善，做好長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，依照個(gè)性化需求、人性化需求形成綜合型閱讀推廣服務(wù)系統(tǒng)，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，形成高素質(zhì)人才隊(duì)伍，從而全面提升閱讀推廣服務(wù)效益。

3.1形成長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容

新時(shí)期公共圖書館要構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)機(jī)制，首先，要對(duì)閱讀推廣計(jì)劃進(jìn)行完善，依照公共圖書館經(jīng)營(yíng)需求及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀設(shè)定合理的閱讀活動(dòng)方案，形成明確的閱讀推廣服務(wù)周期，以保證閱讀推廣服務(wù)工作能夠按部就班、科學(xué)有序地開展[5]。其次，要對(duì)閱讀推廣內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，明確閱讀推廣的核心和主體，圍繞上述內(nèi)容形成相應(yīng)的服務(wù)體系，這樣才能使閱讀推廣服務(wù)工作更加契合主題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。再次，要形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極與其他企事業(yè)單位、圖書館等合作，形成聯(lián)合閱讀推廣服務(wù)機(jī)制[6]，使更多的優(yōu)質(zhì)資源能夠被應(yīng)用到閱讀推廣活動(dòng)中，從而全面提升用戶的閱讀質(zhì)量，這是提升公共圖書館閱讀推廣效益的重中之重。最后，公共圖書館要對(duì)閱讀推廣日常服務(wù)機(jī)制進(jìn)行細(xì)化，明確日常推廣服務(wù)路徑，將閱讀推廣工作滲透到日常工作的方方面面，從而實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的長(zhǎng)效化發(fā)展。

3.2構(gòu)建綜合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)立體閱讀

綜合型公共圖書館在構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)系統(tǒng)時(shí)要重視主體、媒介、對(duì)象等要素，依照閱讀推廣關(guān)系形成相應(yīng)的推廣模型（見圖1）。

在該模型中，推廣主體可以是公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)及館員，推廣媒介一般為電子媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介和傳統(tǒng)媒介，閱讀對(duì)象可以視為閱讀過程中的內(nèi)容、資源等，而閱讀者即為公共圖書館用戶。在圍繞上述四個(gè)部分的相互關(guān)系構(gòu)建閱讀推廣體系時(shí)，閱讀推廣活動(dòng)可以以媒介為核心劃分為三維推廣服務(wù)體系[7]（見表1）。

時(shí)積極參與上述活動(dòng)。此外，公共圖書館還要注重用戶評(píng)價(jià)，讓用戶成為閱讀推廣活動(dòng)的核心，充分尊重用戶的意見和建議，對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以全面提升用戶的滿意度。

3.3做好人才培養(yǎng)，加強(qiáng)交流配合

公共圖書館在開展閱讀推廣服務(wù)工作的過程中要強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的選拔，根據(jù)圖書館發(fā)展需求選取一批高素質(zhì)、專業(yè)型人才，選拔過程中可以結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行知識(shí)考核和能力考核，對(duì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分，確定其是否符合公共圖書館閱讀推廣服務(wù)工作的需求[8]。而在人才培養(yǎng)方面，公共圖書館要借鑒國(guó)外閱讀推廣服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，合理設(shè)置人才培養(yǎng)內(nèi)容，做好基礎(chǔ)知識(shí)教育、閱讀推廣服務(wù)技能培養(yǎng)等，以保證館員能夠按照公共圖書館閱讀推廣服務(wù)要求全面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，從根本上改善公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的效果。與此同時(shí)，公共圖書館還要做好館員的業(yè)務(wù)考核，通過KPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)館員的工作態(tài)度、工作狀況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成科學(xué)的考評(píng)結(jié)果，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，從而提升館員工作的主觀能動(dòng)性。

4結(jié)語

公共圖書館要按照新時(shí)期閱讀推廣服務(wù)需求形成智能化、個(gè)性化、全面化的閱讀推廣服務(wù)體系，尤其是在制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)和人員建設(shè)方面，要加大重視力度，做好長(zhǎng)效管理機(jī)制的細(xì)化，不斷調(diào)整閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容，形成三維閱讀推廣服務(wù)系統(tǒng)，并加大人員培訓(xùn)力度，做好閱讀推廣服務(wù)技能的培養(yǎng)工作，從根本上提升閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量。

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（編校：崔萌）endprint