徐峻嶸

摘 要： MOOCs是數(shù)字資源的重要組成部分，是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)教育的結(jié)合，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，向世界各地的學(xué)習(xí)者提供大量免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的教育資源，形成強(qiáng)大的線上學(xué)習(xí)社區(qū)。文章旨在通過研究圖書館在MOOCs建設(shè)中的服務(wù)，探索新形勢下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新舉措。

關(guān)鍵詞： 圖書館 MOOCs 服務(wù)模式

1.MOOCs的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

2012年，美國的頂尖大學(xué)相繼設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在網(wǎng)上提供免費(fèi)課程，Coursera、Udacity、edX三大課程提供商的興起，給更多學(xué)生提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以Coursera為例，這家公司原本已和包括美國哥倫比亞大學(xué)、普林斯頓大學(xué)等全球33所大學(xué)合作，2013年2月，公司再次宣布另外有29所大學(xué)加入他們的陣容。

1.1MOOCs定義。

MOOCs或MOOC，是Massive（大規(guī)模的），Open（開放的），Online（在線的），Course（課程）的縮寫，指大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)開放課程，國內(nèi)大多翻譯為“慕課”。MOOCs是由很多愿意分享和協(xié)作以便增長知識(shí)的學(xué)習(xí)者組成的，將分布于世界各地的授課者和成千上萬個(gè)學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，形成大規(guī)模線上教與學(xué)的公開課程。MOOCs是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)與優(yōu)質(zhì)教育的結(jié)合，世界各地的學(xué)習(xí)者，通過網(wǎng)絡(luò)享受大量免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源，MOOCs為沒有機(jī)會(huì)上大學(xué)的學(xué)生學(xué)習(xí)大學(xué)課程及社會(huì)公眾終身學(xué)習(xí)提供有效途徑，使得優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容的大規(guī)模擴(kuò)散及低成本學(xué)習(xí)成為可能。

MOOCs充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如微課程、視頻、動(dòng)畫和在線測試等，進(jìn)行深入淺出的教學(xué)，師生線上互動(dòng)交流，互為師生，形成互動(dòng)教學(xué)、學(xué)生間的協(xié)同學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，發(fā)揮學(xué)習(xí)者的能動(dòng)性。MOOCs通過強(qiáng)大的線上學(xué)習(xí)社區(qū)，增強(qiáng)了知識(shí)的傳播、繼承與發(fā)展，有力地促進(jìn)了現(xiàn)代教育的發(fā)展。

1.2MOOCs基本特征。

MOOCs基本特征有：①以網(wǎng)絡(luò)為載體。MOOCs依托互聯(lián)網(wǎng)，教師隨時(shí)隨地將課程、教學(xué)內(nèi)容與資源上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，世界各地的學(xué)習(xí)者在家即可學(xué)習(xí)國內(nèi)外著名高校的課程。②規(guī)模大。MOOCs課程受眾面廣，參與的高校與學(xué)習(xí)者眾多，不受傳統(tǒng)課程人數(shù)的限制，能夠滿足大規(guī)模課程學(xué)習(xí)者同時(shí)在線學(xué)習(xí)；提供大量的網(wǎng)絡(luò)課程供學(xué)習(xí)者選擇；教師以團(tuán)隊(duì)方式參與課程教學(xué)。③開放性強(qiáng)。MOOCs突破傳統(tǒng)課程時(shí)間、空間的限制，任何人、何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可學(xué)習(xí)任何高質(zhì)量的課程資源。④教學(xué)手段多樣化。MOOCs不同于網(wǎng)絡(luò)公開課，視頻課程時(shí)間被劃分為10分鐘，甚至?xí)r間更短的“微課程”，這些“微課程”是數(shù)字資源的重要組成部分。授課視頻大多是為MOOCs特別制作的，而不是公開課的錄像。授課教師運(yùn)用多元化的工具資源，整合多種社交網(wǎng)絡(luò)工具和多種形式的數(shù)字化資源，形成豐富的課程資源，因而需要授課教師具備更強(qiáng)的能力。⑤教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)。MOOCs是一種雙向的教育模式，教師從以“教”為主變?yōu)橐浴皩?dǎo)”為主。師生互動(dòng)、學(xué)生之間互相討論，教師可以隨時(shí)了解學(xué)員對課程的掌握和反饋情況，適時(shí)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為和過程，學(xué)生及時(shí)得到學(xué)習(xí)反饋及同學(xué)的幫助。⑤課程參與自主性。MOOCs課程具有較高的入學(xué)率，同時(shí)具有較高的輟學(xué)率，學(xué)習(xí)者需要具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力才能按時(shí)完成課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。

1.3MOOCs存在的問題。

1.3.1MOOCs的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量問題。MOOCs自2012年在美國興起以來，至今尚未形成一個(gè)完善的制度體系，這在一定程度上制約了MOOCs的發(fā)展。2013年自教育部在線教育研究中心成立以來，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究一直都在進(jìn)行中，目前國內(nèi)已經(jīng)制定了若干個(gè)在線學(xué)習(xí)和MOOCs的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前中國慕課在內(nèi)容、形式、效果等方面相對薄弱，存在教學(xué)視頻質(zhì)量不高、組織形式單一、學(xué)習(xí)完成率低、學(xué)習(xí)支持服務(wù)不到位等現(xiàn)象。課程開發(fā)者在建設(shè)MOOCs之前應(yīng)認(rèn)真研究課程學(xué)習(xí)者的具體情況，注重課程的質(zhì)量，立足教育本質(zhì)，靈活設(shè)置教學(xué)方式，以提高學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)興趣和能力。從MOOCs平臺(tái)搭建、課程設(shè)置、素材準(zhǔn)備、案例設(shè)計(jì)，再到運(yùn)行管理，包括運(yùn)行制度、師資培訓(xùn)、宣傳推廣、課程資源的效果統(tǒng)計(jì)等，都需要對每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行深度剖析。同時(shí)，MOOCs是以技術(shù)為載體，簡單高效、應(yīng)用廣泛、專業(yè)化服務(wù)將是內(nèi)容制作的技術(shù)需求。只有制作出內(nèi)容豐富、風(fēng)格多樣、形式創(chuàng)新的高質(zhì)量的MOOCs課程，才能使更多的學(xué)習(xí)者受益，更有利于MOOCs的生存與發(fā)展。

1.3.2MOOCs商業(yè)模式的可持續(xù)。注冊MOOCs的大多數(shù)人并非要完成學(xué)業(yè)獲取文憑，只是學(xué)習(xí)自己感興趣的內(nèi)容，MOOCs注冊的低門檻極大地方便了眾多的學(xué)習(xí)者，同時(shí)造成了MOOCs學(xué)習(xí)者的“高輟學(xué)率”，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)大概有90%的學(xué)習(xí)者不能順利完成MOOCs課程。在我國現(xiàn)有的教育模式中，大多數(shù)高校并不對MOOCs課程提供常規(guī)的學(xué)分，同時(shí)，MOOCs最初的理念即為免費(fèi)開放，如果沒有可持續(xù)的商業(yè)運(yùn)營，MOOCs將難以為繼，因此盈利或者非盈利成為兩難，對于MOOCs的商業(yè)模式可持續(xù)性的憂慮和批評隨之而來。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的時(shí)代背景下，圖書館作為文化服務(wù)體系的重要組成部分，面臨著由“傳統(tǒng)”向“現(xiàn)代”轉(zhuǎn)型升級的局面，圖書館信息化服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展和延伸。

2.1數(shù)字資源必將成為館藏資源的主體。

數(shù)字化閱讀方式的接觸率持續(xù)上升，手機(jī)閱讀、電子書閱讀等已經(jīng)成為日常不可或缺的一部分，數(shù)字資源在圖書館所占比例大幅提高，必將成為館藏資源的主體。更多的讀者習(xí)慣使用手機(jī)APP，通過圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館等，隨時(shí)隨地地在線查詢書目數(shù)據(jù)和圖書借閱信息，登錄數(shù)字圖書館，下載電子書、閱覽海量數(shù)字資源；微信公眾平臺(tái)等社交平臺(tái)的發(fā)展，尤其是精品化、專業(yè)化、高質(zhì)量的公眾號(hào)已成為重要的閱讀載體。

2.2圖書館服務(wù)模式趨于多樣化。endprint

圖書館不再固守一定的物理空間，讀者在家中動(dòng)動(dòng)手指就能網(wǎng)上借書，快遞送書上門；圖書館和書商及書店聯(lián)手推出全新的借閱服務(wù)，讀者在書店看到自己所需的圖書在辦理一定的手續(xù)后，可將書店上架的暢銷新書直接借走，由圖書館來買單；讀者通過電子郵件、網(wǎng)站留言板、網(wǎng)絡(luò)社交軟件、網(wǎng)絡(luò)自媒體等服務(wù)形式及智能化的參考咨詢服務(wù)，可以及時(shí)與圖書館員取得聯(lián)系，獲取更加高效、便捷、周到的服務(wù)。

3.MOOCs環(huán)境下高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

3.1開展專利信息服務(wù)。

開展專利信息服務(wù)是實(shí)現(xiàn)MOOCs環(huán)境下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措，可以極大地提升圖書館隊(duì)伍建設(shè)水平。圖書館以科技查新、學(xué)科服務(wù)、專利信息服務(wù)為切入點(diǎn)，協(xié)同相關(guān)科室及院系開展創(chuàng)新服務(wù)，協(xié)助他們制定相關(guān)政策，主動(dòng)引導(dǎo)、積極助推學(xué)校學(xué)科建設(shè)；圖書館為課程開發(fā)者提供精準(zhǔn)、新穎的服務(wù)產(chǎn)品，提高課程開發(fā)者的參與感、體驗(yàn)感；圖書館為課程開發(fā)者提供開放主動(dòng)的嵌入式服務(wù)，注重與課程開發(fā)者的互動(dòng)合作，嵌入課題組開展系列專利信息服務(wù)，為MOOCs課程開發(fā)者提供高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

3.1.1開展開發(fā)階段的前置咨詢服務(wù)。前置咨詢服務(wù)包括嵌入式的專利檢索技能培訓(xùn)、制訂檢索策略、收集資料、針對技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行相關(guān)專利信息的分析（包括專利申請態(tài)勢、核心專利挖掘等）。服務(wù)于MOOCs課程開發(fā)者的版權(quán)咨詢，解決課程建設(shè)過程中的相關(guān)問題，幫助MOOCs課程開發(fā)者學(xué)會(huì)合理合法地利用各種資源。

3.1.2中期開展專利技術(shù)監(jiān)測、重要專利的深度分析。圖書館協(xié)助課程開發(fā)者進(jìn)行專利技術(shù)的檢索與分析，形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究報(bào)告；協(xié)助課程開發(fā)者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、整理和分析工作；圖書館開展相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)國際競爭力分析和引文分析，從而協(xié)助課程開發(fā)者了解相關(guān)領(lǐng)域的主要競爭對手、核心技術(shù)及技術(shù)空白點(diǎn)，形成相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專利分析報(bào)告等。

3.1.3后期協(xié)助進(jìn)行相關(guān)專利文獻(xiàn)的申請。圖書館協(xié)助項(xiàng)目組凝練MOOCs課程開發(fā)中的創(chuàng)新內(nèi)容、進(jìn)行新穎性檢索，提高專利的申請質(zhì)量；建設(shè)、維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息管理平臺(tái)；收集、分類、加工知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息及其他數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源；為重要科研項(xiàng)目提供全過程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

3.2開展嵌入式資源建設(shè)服務(wù)。

目前，開放式的信息資源快速增長，再加上圖書館員并不完全了解相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，資源的有效性、可利用性得不到保障，而通過嵌入式服務(wù)，基于課程開發(fā)者的需求加強(qiáng)館藏建設(shè)，可以避免資源建設(shè)過程中可能產(chǎn)生的局限性和偏差，從而保證信息源的時(shí)效性、針對性和前沿性；同時(shí)圖書館對MOOCs課程開發(fā)過程中產(chǎn)生的各種信息資源及時(shí)予以歸納、收藏、傳播，將各種復(fù)雜的信息資源進(jìn)行有序化、加工整理、去粗取精，以提高M(jìn)OOCs課程的質(zhì)量、利用率和影響力。

3.3服務(wù)于用戶的信息素養(yǎng)教育，推廣使用MOOCs。

MOOCs環(huán)境下師生必須具備良好的信息素養(yǎng)，才能滿足更加復(fù)雜與深入的信息需求。圖書館通過開設(shè)檢索課程、學(xué)科館員到院系對師生進(jìn)行有針對性的信息素養(yǎng)教育，通過網(wǎng)站、社交軟件、組織各項(xiàng)活動(dòng)，積極推廣使用MOOCs，引導(dǎo)師生學(xué)會(huì)正確使用信息檢索工具、評估信息需求及信息來源的有效性；加強(qiáng)圖書館員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)，與用戶進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確理解課程開發(fā)者的需求，為用戶提供及時(shí)有效的指導(dǎo)。

3.4主導(dǎo)建設(shè)資源庫與知識(shí)庫。

部分觀點(diǎn)認(rèn)為圖書館介入MOOCs課程建設(shè)難度較大，但筆者認(rèn)為圖書館可以通過更多方式給予MOOCs課程建設(shè)以支持，包括自建圖書館的MOOCs課程，如信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、文獻(xiàn)管理與分析等課程；按照研究方向、研發(fā)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)等進(jìn)行細(xì)分，自建相應(yīng)的專利導(dǎo)航庫，使MOOCs課程開發(fā)者可以更加方便快捷、高效、準(zhǔn)確地獲取技術(shù)信息；幫助MOOCs課程開發(fā)者及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而借鑒已有技術(shù)，加快MOOCs課程開發(fā)的步伐；與出版商合作，提供MOOCs課程相關(guān)教材、資料，以及提供數(shù)字資源的支持服務(wù)等。

4.MOOCs環(huán)境下圖書館的人力資源建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新發(fā)展，圖書館員的角色定位必將隨之改變。MOOCs課程開發(fā)者在課程開發(fā)過程中，需要通過網(wǎng)絡(luò)查找和獲取信息，需要使用移動(dòng)、互聯(lián)設(shè)備實(shí)時(shí)、共享數(shù)字資源，需要通過搜索引擎、電子郵件、各種社交網(wǎng)絡(luò)、主題網(wǎng)站查找資源，并就自己所感興趣的學(xué)術(shù)話題與他人探討與交流，有時(shí)很需要圖書館員給予幫助，此時(shí)圖書館員的自我知識(shí)儲(chǔ)備在很大程度上決定了信息情報(bào)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，圖書館員的能力將極大地影響課程開發(fā)的速度及質(zhì)量。

4.1加強(qiáng)圖書館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高本職業(yè)務(wù)工作能力。

圖書館必須加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高館員信息檢索技術(shù)及情報(bào)的搜集、分析、管理、設(shè)計(jì)和評價(jià)能力，對館藏資源（包括印本資源和電子資源）進(jìn)行評估，對文獻(xiàn)信息進(jìn)行有選擇的采集、整理和加工；積極培養(yǎng)館員的研究能力和創(chuàng)新能力，掌握相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)，做好知識(shí)挖掘、知識(shí)組織和知識(shí)咨詢工作；高校圖書館需要分層次、系統(tǒng)的開展專利信息服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解并反饋師生對館藏建設(shè)的意見和需求，提出相應(yīng)的圖書館發(fā)展策略等；解決面向MOOCs課程開發(fā)服務(wù)的瓶頸問題。只有這樣才能為MOOCs課程開發(fā)者提供更加精準(zhǔn)、新穎、全面的服務(wù)。

4.2積極引進(jìn)具備學(xué)科專業(yè)知識(shí)、熟悉計(jì)算機(jī)、精通外語的人才。

圖書館員必須具備良好的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的文化學(xué)科知識(shí)，能夠跟蹤MOOCs課程開發(fā)者所研究領(lǐng)域的各類館藏及網(wǎng)絡(luò)信息資源、最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與推送資源，給課程開發(fā)者提供精準(zhǔn)、及時(shí)的信息情報(bào)支持。為此，圖書館需要積極引進(jìn)一批具有一定外語知識(shí)的館員，及時(shí)掌握國內(nèi)外大量的文獻(xiàn)信息和學(xué)科知識(shí)，對相應(yīng)學(xué)科的國內(nèi)外先進(jìn)成果信息進(jìn)行加工、整理，為MOOCs課程開發(fā)者提供最前沿的信息參考咨詢服務(wù)。同時(shí)，還要積極引進(jìn)具有學(xué)科特長、精通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用與管理的青年人才，他們知識(shí)面更加寬泛，對新知識(shí)的接受程度更快，熟練使用現(xiàn)代化的信息工具，更加有上進(jìn)心，可以承擔(dān)相應(yīng)學(xué)科的科技查新和查收查引工作，定期提供國內(nèi)外相應(yīng)學(xué)科的最新信息跟蹤與分析服務(wù)，可以為教學(xué)科研提供深度精準(zhǔn)的支持服務(wù)。

5.結(jié)語

日益壯大的MOOCs，對高校圖書館來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，圖書館只有及時(shí)改變服務(wù)理念，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)踐，不斷提高參與度，真正使自己融入MOOCs建設(shè)，才能更好地發(fā)揮圖書館職能、提升圖書館形象與服務(wù)質(zhì)量。

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課題項(xiàng)目：本文系2015年度江蘇開放大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)課題“面向MOOCs群體的知識(shí)咨詢服務(wù)模式研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：15SEW-Z-012。endprint