文/海南師范大學(xué) 李晶輝

“人本位”的高校圖書館讀者服務(wù)工作新思考

文/海南師范大學(xué) 李晶輝

近年來，隨著高校的“外延式”發(fā)展，圖書館逐漸呈現(xiàn)出一種“物本位”或“事本位”的服務(wù)思想傾向，這種傾向在其服務(wù)理念、運(yùn)行管理、圖書環(huán)境、館藏結(jié)構(gòu)，以及服務(wù)方式等諸多方面都有不同程度的顯現(xiàn)。從當(dāng)前我國社會發(fā)展倡導(dǎo)理念來看，高校圖書館須在“人本位”服務(wù)理念之下，樹立服務(wù)理念、創(chuàng)造服務(wù)環(huán)境、構(gòu)建管理制度，以及凸顯多元化服務(wù)。

圖書館；人本位；管理制度；服務(wù)；新思考

“人本位”即“以人為本”，相對于“物本位”或“事本位”。當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)模式下一切事物的“物化”傾向日益明顯，具體表現(xiàn)為一切行動均以“物”或以“事”為中心，進(jìn)而忽視了人本身的價值取向，這種“重物輕人”的態(tài)勢是社會各領(lǐng)域所普遍存在的問題，即便是以為“讀者”服務(wù)為其最基本職能的圖書館也不免染上了“物”的色彩，導(dǎo)致了長期以來的以“物”或“事”為中心而忽視了以讀者為中心的“人本位”的思想?！胺?wù)”是圖書館的核心價值所在，尤其在當(dāng)前時期應(yīng)著力凸顯“人本位”的服務(wù)理念，彰顯人文關(guān)懷，即要充分地尊重讀者、理解讀者、關(guān)愛讀者、體貼讀者，不斷滿足不同讀者的不同需要。這種“人本位”的服務(wù)理念在高校圖書館建設(shè)之中尤為重要。

一、樹立“人本位”的服務(wù)理念

2015年12月，教育部制定了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，文件強(qiáng)調(diào)了圖書館在履行高校四大職能時理應(yīng)發(fā)揮的作用。同時強(qiáng)調(diào)了圖書館的四個主要任務(wù)，即為教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障、建立健全全校的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系以方便全校師生獲取各類信息、積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)以及信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)，以及發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢為社會服務(wù)?？v觀文件基本內(nèi)容，“人本位”服務(wù)思想是其核心理念。

一直以來，圖書館發(fā)揮著高校履行基本職能的重要作用，它是高校進(jìn)行教學(xué)、教研和科研的重要平臺，也是一所高校綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，在其為讀者服務(wù)的工作實(shí)際中，直指其服務(wù)面向，即為教師和學(xué)生提供理應(yīng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館有著自身固有的服務(wù)性價值，因此若要實(shí)現(xiàn)其價值，首先必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升滿足教師和學(xué)生在信息化高度發(fā)展條件下對圖書情報資料需求的承接力。從圖書館實(shí)際工作來看，需要突破傳統(tǒng)的“重書輕人”或“見書不見人”的“物本位”思想觀念，以及突破現(xiàn)有的一切圍繞各種評價指標(biāo)而開展各項(xiàng)工作的服務(wù)理念，樹立“一切為了讀者、為了讀者一切、為了一切讀者”的價值取向，突出讀者的主體地位，創(chuàng)造人性化的管理理念，改變固有的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為，讓教師和學(xué)生真正生體會到“以館為家”的“賓至如歸”的歸屬感。

二、創(chuàng)造“人本位”的服務(wù)環(huán)境

高校圖書館是教師和學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的重要平臺，除了應(yīng)具有豐富的藏書資源之外，還應(yīng)著力為教師和學(xué)生提供良好的環(huán)境。眾所周知，當(dāng)前國內(nèi)各高校均將圖書館建設(shè)當(dāng)成事業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)之一，圖書館硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)越來越先進(jìn)，但其“文化軟實(shí)力”建設(shè)卻呈現(xiàn)出相對滯后的狀態(tài)。當(dāng)前國家各行各業(yè)事業(yè)發(fā)展中都極為重視精神文化建設(shè)，即便是以商業(yè)利潤為主要的甚至是唯一目的的企業(yè)，如今也極力地創(chuàng)造和宣傳本企業(yè)特有的“企業(yè)文化”，甚至這種“文化軟實(shí)力”已經(jīng)成為企業(yè)綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。而作為知識文化傳播陣地的高校圖書館，更應(yīng)該體現(xiàn)出與其硬實(shí)力相當(dāng)?shù)奈幕泴?shí)力水平。

作為高等教育的重要支柱，與其他兩個支柱（師資、實(shí)驗(yàn)）相比，圖書館雖然硬件設(shè)施比較先進(jìn)，但現(xiàn)實(shí)中的地位卻名不符實(shí)，其價值體現(xiàn)僅僅停留在服務(wù)的簡單層面是最重要的原因。鑒于此，提升圖書館軟實(shí)力建設(shè)是其地位提升的重要標(biāo)志，主要表現(xiàn)在：其一，強(qiáng)化自身的教學(xué)、教研和科研的參與度，通過與教學(xué)和科研單位的密切協(xié)作以提升自身文化價值。其二，進(jìn)一步提升圖書館工作人員的科研素質(zhì)，通過“走出去”或“請進(jìn)來”等手段激發(fā)圖書館工作人員的學(xué)習(xí)熱情。其三，通過各種途徑營造圖書館的人文環(huán)境，固化圖書館工作人員對工作崗位的歸屬感、樹立全心全意為讀者服務(wù)的態(tài)度、營造提升對圖書工作重要性的認(rèn)知環(huán)境等等，這樣，一方面能夠?yàn)閹熒峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面又可以創(chuàng)造和諧的圖書館“軟文化”。

三、構(gòu)筑“人本位”的管理制度

管理制度是一個集體或一個單位所有成員所必須遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，在不同的行業(yè)、不同的單位以及不同的崗位都有其具體的行事規(guī)則，高校圖書館也不例外，其管理制度制定的目的就是保障圖書館各項(xiàng)工作的順利開展，以及如何更好地服務(wù)于廣大教師和學(xué)生。管理制度的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在對管理人員的“硬約束”上，管理制度中“人文關(guān)懷”的滲透在當(dāng)前社會發(fā)展所倡導(dǎo)理念之下亦是不容忽視的重要方面。

管理制度建設(shè)是促進(jìn)高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展，指導(dǎo)和規(guī)范高等學(xué)校圖書館工作所必須遵守的規(guī)則，是維護(hù)館藏圖書情報資源、規(guī)范圖書館館員行為規(guī)范、保障服務(wù)對象查閱和閱讀權(quán)利、保護(hù)圖書館公共設(shè)施設(shè)備，以及規(guī)范讀者基本行為的一系列規(guī)章制度。在構(gòu)建圖書館基本管理制度之時，在考慮學(xué)校實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，要以讀者為主體地位，以“以人文本”為制度制定的基本原則，以服務(wù)讀者的理念為先導(dǎo)，并樹立“讀者永遠(yuǎn)是對的”的基本觀點(diǎn)，科學(xué)而又人文地制定管理制度，并有效地付諸實(shí)施，使“人性化”的服務(wù)滲透到圖書管理和服務(wù)工作的全過程，極力避免長期以來存在于圖書管理工作中的館員與讀者之間的矛盾，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書管理工作的“良性循環(huán)”。

四、現(xiàn)代信息技術(shù)下“人本位”的多元化服務(wù)

隨著信息時代，特別是網(wǎng)絡(luò)時代的到來，高校傳統(tǒng)式的圖書館已經(jīng)逐漸被具有現(xiàn)代技術(shù)特征的新型圖書館所取代，其傳統(tǒng)的運(yùn)行模式已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)讀者日益增長的需求，代表現(xiàn)代高科技的諸如數(shù)字化圖書館已逐步成為教師和學(xué)生獲取圖書情報資料的重要途徑，對于讀者而言，所需信息可以即查即得，所需文件可實(shí)現(xiàn)快速傳遞，交叉學(xué)科可以跨學(xué)科跨專業(yè)檢索，資源鏈接的開放性以及問題咨詢的虛擬性等表現(xiàn)特征，決定了高校圖書館要開展以“多元化”服務(wù)為重要特征的更加人性化的服務(wù)。

圖書館的多元化服務(wù)與人性化服務(wù)二者相輔相成。高校圖書館以人為本的多元化服務(wù)集中體現(xiàn)在其特有的“寓教于樂”功能上，即可以從事自己喜愛的諸如聽音樂和打智力游戲等文化娛樂活動，進(jìn)而使圖書館的吸引力和親和力不斷增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館的“要我去”到現(xiàn)代圖書館的“我要去”的態(tài)度轉(zhuǎn)型。

在現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，實(shí)現(xiàn)高校圖書館多元化服務(wù)功能最為重要的是人的因素，為此需要極力提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，主要包括對現(xiàn)代信息技術(shù)的適應(yīng)能力、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的操作能力，以及面對讀者多元化需求的“人本位”的服務(wù)能力等。同時也需要清楚地看到，圖書館有其固有的文化根據(jù)，其中的一些特殊文化是現(xiàn)代技術(shù)所無法取代的，因此需要在新技術(shù)和傳統(tǒng)文化二者之間保持適當(dāng)?shù)膹埩M(jìn)而達(dá)到微妙的平衡，使圖書館成為一個開放的、多元的、自由的和令人愉悅的文化家園。

[1]馬玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科信息的特色服務(wù)[J].西南民族大學(xué)學(xué)報,2007(2).

[2]楊明華.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的知識服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005(9).

[3]秦劍.圖書館人性化服務(wù)的理念和實(shí)踐[J].圖書館論壇, 2004(5).