文/貴州大學(xué)圖書(shū)館 羅云

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)及讀者服務(wù)

文/貴州大學(xué)圖書(shū)館 羅云

本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館信息資源建設(shè)和讀者信息服務(wù)的定位、理念和特點(diǎn)進(jìn)行探討，提出信息資源建設(shè)與讀者信息服務(wù)工作的策略。

數(shù)字圖書(shū)館；資源建設(shè)；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)與讀者信息服務(wù)的工作，是在傳統(tǒng)圖書(shū)館基礎(chǔ)上，通過(guò)利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)社會(huì)公共數(shù)據(jù)收集、整理、編輯、檢索以及圖書(shū)館信息資源的組織、保護(hù)、歸檔等，改變傳統(tǒng)各類信息資源的傳遞及利用方式。主要體現(xiàn)在服務(wù)模式由提供紙質(zhì)文獻(xiàn)向提供紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字信息文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移，從一般性文獻(xiàn)借閱服務(wù)向深層次、個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)，服務(wù)手段向讀者到館文獻(xiàn)借閱服務(wù)與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。因此，圖書(shū)館應(yīng)該分析尋找新的定位，改變管理理念，開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，從而使圖書(shū)館的信息資源得到跨時(shí)空地利用，提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館的特點(diǎn)

（一）館藏資源向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物大量增加，館藏圖書(shū)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)信息資源和多媒體信息的出現(xiàn)，圖書(shū)館的館藏得到極大的豐富。同時(shí)也包括大量網(wǎng)上虛擬數(shù)字信息資源。即利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化加工處理。同時(shí)信息檢索傳遞已由書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)向全文數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)或鏡像站發(fā)展。

（二）信息資源豐富和共享化。網(wǎng)絡(luò)的信息資源數(shù)量巨大、種類繁多、內(nèi)容豐富。這些是圖書(shū)館信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源保證，這些網(wǎng)絡(luò)信息資源為我們提供了深化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的廣闊空間。其次，網(wǎng)絡(luò)信息資源具有開(kāi)放性，主要依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，共建公共信息服務(wù)平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館相互間的限制，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨國(guó)界的信息資源共建與信息資源共享。

（三）讀者服務(wù)向知識(shí)化轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)的核心內(nèi)容，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)將現(xiàn)有的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過(guò)元數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，最終形成知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，其生命力在于不斷地更新。并且，只有不斷地對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)更新，才能提供全面、廣泛和準(zhǔn)確的信息。知識(shí)庫(kù)服務(wù)，以專題知識(shí)庫(kù)作為服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)楦鞣N特色數(shù)據(jù)庫(kù)是知識(shí)庫(kù)的主要資源，具有代表性的網(wǎng)上中文數(shù)據(jù)庫(kù)有：中國(guó)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)資源系統(tǒng)、中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)科學(xué)院科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)及各類外文數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些學(xué)術(shù)資源，都是提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

（四）讀者服務(wù)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，專題跟蹤服務(wù)逐步向網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)發(fā)展。專業(yè)化服務(wù)具有知識(shí)性與專深性、針對(duì)性與連續(xù)性的特點(diǎn)，專業(yè)服務(wù)是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，面向?qū)I(yè)或?qū)W科進(jìn)行深層次的高級(jí)服務(wù)。因此，圖書(shū)館應(yīng)以讀者信息需求為中心，選準(zhǔn)服務(wù)課題，開(kāi)發(fā)定題信息服務(wù)系統(tǒng)，挖掘定制服務(wù)，創(chuàng)新定題服務(wù)。其次，利用學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，以學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)作為服務(wù)平臺(tái)，自建學(xué)科導(dǎo)航項(xiàng)目或鏈接其他院校及文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)。

（五）讀者服務(wù)向?qū)W科化的信息整合轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館的讀者群體是本校師生及科研人員，除了要滿足他們學(xué)習(xí)參考、教學(xué)研究的需求之外，還要盡可能為高年級(jí)的本科生、研究生、科研人員和教師提供專業(yè)化、知識(shí)化的資源，他們更偏向通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式使用圖書(shū)館的便捷服務(wù)，以獲取更加專業(yè)化、知識(shí)化的資源；讀者對(duì)圖書(shū)館教學(xué)資源需求是劇增的，包括對(duì)專業(yè)學(xué)科授課視頻、作業(yè)練習(xí)、考試模擬等查閱和下載服務(wù)的需求；針對(duì)專業(yè)學(xué)科的定期小型教學(xué)、研討會(huì)、講座、沙龍以及展覽等信息的發(fā)布和承辦的需求也越來(lái)越多。

二、數(shù)字圖書(shū)館的讀者信息服務(wù)

（一）信息資源的整序服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)是信息的海洋，網(wǎng)上信息資源種類繁多，但大多處于無(wú)序狀態(tài)，數(shù)字圖書(shū)館信息資源的整序服務(wù)，就是對(duì)網(wǎng)上無(wú)序信息資源進(jìn)行濃縮、整合、篩選、剔除等加工處理。即應(yīng)用有效的資源整合加工技術(shù)和信息處理技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)信息資源及館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合處理，建立相關(guān)的信息索引庫(kù)或主題指南，指導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上信息，并借助網(wǎng)絡(luò)提供科技查新、遠(yuǎn)程咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、全文鏡像推送、專題追蹤等信息服務(wù)。

（二）讀者服務(wù)的功能向多元化信息服務(wù)擴(kuò)展。隨著社會(huì)的發(fā)展和讀者需求的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者信息服務(wù)，已經(jīng)影響著讀者改變閱讀習(xí)慣。信息資源要與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行無(wú)縫連接，利用信息技術(shù)不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，為讀者提供更多的閱讀方法。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)館工作模式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)信息資源共享，讀者服務(wù)功能向多元化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館開(kāi)展包括文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在內(nèi)的形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文化、教育和信息服務(wù)活動(dòng)，使圖書(shū)館的社會(huì)功能向新的方向擴(kuò)展。多元化信息服務(wù)將使圖書(shū)館讀者服務(wù)的功能得到更加廣泛的擴(kuò)展，極大提升信息服務(wù)水平。

（三）讀者服務(wù)的效率提升。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種新載體、新技術(shù)的擴(kuò)充和應(yīng)用，使讀者服務(wù)的效率得到提升。首先，圖書(shū)館所擁有的各種資源，包括圖書(shū)館特藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘/索引數(shù)據(jù)庫(kù)、主題網(wǎng)關(guān)、搜索引擎等，利用學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)主要數(shù)據(jù)庫(kù)資源與本館的統(tǒng)一檢索。其次，利用新技術(shù)建立虛擬參考咨詢系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)科館員和專業(yè)人員為廣大讀者提供實(shí)時(shí)的知識(shí)導(dǎo)航、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞和在線互動(dòng)服務(wù)，這是基于信息資源共享服務(wù)理念，開(kāi)展以讀者為中心的交互式信息服務(wù)，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)更加快捷方便。

（四）參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)工作的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)使數(shù)字圖書(shū)館信息資源呈海量狀態(tài)發(fā)展，網(wǎng)上的信息已成為圖書(shū)館參考咨詢工作挖掘的重要資源。數(shù)字圖書(shū)館利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立參考咨詢，形成圖書(shū)館的網(wǎng)上參考咨詢知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，利用參考咨詢平臺(tái)，指導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確地檢索數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中的有效信息，幫助讀者正確合理地選擇數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、檢索界面及檢索技巧，有效地使用參考咨詢知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；利用參考咨詢平臺(tái)，指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確地檢索數(shù)字圖書(shū)館信息資源，獲取有價(jià)值的信息。

（五）“個(gè)性化”服務(wù)。隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正向“個(gè)性化”方向發(fā)展。所謂個(gè)性化就是根據(jù)讀者的不同信息需求，提供滿足其個(gè)人知識(shí)信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的服務(wù)，它包括課題查新、事實(shí)、數(shù)據(jù)信息檢索、文獻(xiàn)收錄及引用、期刊目次傳遞、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等。同時(shí)，它還是一種培養(yǎng)個(gè)性需求的服務(wù)。主要內(nèi)容有：第一，服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，讀者可在24小時(shí)和不同地點(diǎn)的任何一個(gè)終端以聯(lián)網(wǎng)方式查找所需信息。第二，服務(wù)方式的個(gè)性化，讀者可按自己的愛(ài)好和需求隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上查找所需信息。第三，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)上的信息不是千篇一律，讀者可根據(jù)需求獲得所需信息。

（六）開(kāi)放式服務(wù)。隨著文獻(xiàn)信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿足讀者全方位、多渠道獲取信息的需求為主。同時(shí)，還應(yīng)實(shí)行高度的開(kāi)放，如數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站全天開(kāi)發(fā)，為讀者提供文獻(xiàn)信息檢索、傳遞、處理、查閱，均不應(yīng)受時(shí)間、地點(diǎn)和復(fù)本的限制，真正意義上打破時(shí)空限制，全方位為讀者服務(wù)。

三、加強(qiáng)資源建設(shè)，搞好讀者信息服務(wù)

（一）改變管理理念。圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)的能力、水平直接影響到高校教學(xué)、科研的質(zhì)量和水平。這就要求圖書(shū)館切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)圖書(shū)館在高校辦學(xué)中的重要性認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館決策層是圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)核心，決策層的辦館思想、辦館理念直接影響著圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展，深刻影響著圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的深度、質(zhì)量和水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求已發(fā)生了深刻的變化，讀者迫切需要圖書(shū)館提供內(nèi)容多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者對(duì)信息的多樣化、個(gè)性化需求，圖書(shū)館決策層應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念。首先，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確圖書(shū)館本職工作就是做好讀者服務(wù)，就是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的一切需求。第二，抓好制度創(chuàng)新工作。圖書(shū)館制度創(chuàng)新就是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理制度的變革，通過(guò)調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館諸多要素之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)利和利益得到充分的體現(xiàn)，不斷調(diào)整圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)和完善圖書(shū)館內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，使圖書(shū)館內(nèi)部各種要素合理配置，發(fā)揮其最大限度的服務(wù)效能。

（二）加大資源數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字圖書(shū)館是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)系統(tǒng)，它是建立在文獻(xiàn)信息數(shù)字化基礎(chǔ)上的，所以圖書(shū)館信息資源建設(shè)，應(yīng)對(duì)原有館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，按照數(shù)字信息資源組織方式（主題方式、數(shù)據(jù)庫(kù)方式、文件方式和多媒體方式等），利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)館藏文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行加工處理，逐步實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)字化。其次，改變信息資源建設(shè)觀念，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)。電子文獻(xiàn)具有學(xué)術(shù)性強(qiáng)、信息量大、覆蓋面寬、檢索便捷等優(yōu)點(diǎn)，圖書(shū)館的信息資源建設(shè)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究需求，積極地、有針對(duì)性地引進(jìn)國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)，加大電子文獻(xiàn)的館藏?cái)?shù)量。電子文獻(xiàn)的購(gòu)置不僅考慮檢索性數(shù)據(jù)庫(kù)，還應(yīng)考慮外文及專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷增加館藏信息資源量。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息資源的挖掘開(kāi)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)是世界上最大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，蘊(yùn)藏著許多價(jià)值極高的知識(shí)、文化、科技信息，而讀者的需求則越來(lái)越注重獲取較深度的信息內(nèi)容和文獻(xiàn)全文，以及查詢問(wèn)題的全面解答。因此，圖書(shū)館信息資源建設(shè)首先應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本學(xué)校的專業(yè)和科研課題，采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行深層次的研究分析，有重點(diǎn)地收集、整理、歸類、加工，有針對(duì)性地編制二、三次文獻(xiàn)。如建立《營(yíng)銷案例庫(kù)》《人力資源管理》等教學(xué)案例庫(kù)。第二是提供定向挖掘搜索功能，以“相關(guān)鏈接”“推薦站點(diǎn)”等形式提供實(shí)用的搜索方向和搜索引擎，集中推薦屬性相同或功能相近的資源網(wǎng)站，增強(qiáng)圖書(shū)館的信息資源數(shù)量，擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)功能。

（四）加強(qiáng)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。數(shù)字圖書(shū)館信息資源共建共享的前提是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。所以，數(shù)字圖書(shū)館在建庫(kù)時(shí)必須按照統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展建庫(kù)工作，把標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于整個(gè)信息資源建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如文獻(xiàn)加工、記錄、檢索、傳遞及控制等，無(wú)論是書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)還是全文數(shù)據(jù)庫(kù)，都應(yīng)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格遵循編目條例、著錄的國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)地區(qū)、全國(guó)乃至全球的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享。

（五） 建設(shè)具有特色的文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是保證數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展高水平情報(bào)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，圖書(shū)館要以本地區(qū)及高校的科研成果、學(xué)術(shù)成果、文化遺產(chǎn)為依托，圍繞科研院所研究方向、高校學(xué)科特點(diǎn)，有針對(duì)性地建設(shè)具有特色的各類文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如：碩博學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、教師學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)庫(kù)、地區(qū)科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、地方文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，滿足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)研究的需求。

（六）積極搜集網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，構(gòu)筑數(shù)字化學(xué)術(shù)交流平臺(tái)?？茖W(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，任何一個(gè)圖書(shū)館都難以滿足科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)日益增長(zhǎng)的信息需求，圖書(shū)館應(yīng)積極搜集整理網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，按學(xué)科分門別類地建立各類專題數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，為了滿足科學(xué)技術(shù)發(fā)展的迫切需求，加強(qiáng)館際合作與分工，共建科技文獻(xiàn)保障體系，共享信息服務(wù)平臺(tái)。

四、總結(jié)

總之，高校圖書(shū)館要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者信息服務(wù)工作，應(yīng)不斷完善信息資源建設(shè)，加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育，提高工作人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)的需要，使讀者在利用圖書(shū)館的過(guò)程中得到最大的收益，使圖書(shū)館更好地為科學(xué)研究、教育和教學(xué)服務(wù)。

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