文/玉溪師范學(xué)院圖書館 韓麗

論高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理

文/玉溪師范學(xué)院圖書館 韓麗

本文探討了高校電子閱覽室的管理及服務(wù)問(wèn)題，以期促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化、規(guī)范化發(fā)展。電子閱覽室主要有外購(gòu)數(shù)字化資源檢索、自建數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、查新及專題文獻(xiàn)檢索、軟件學(xué)習(xí)、多媒體教學(xué)、培訓(xùn)以及信息傳遞等功能。為了保證電子閱覽室的正常運(yùn)行以及可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)從以下五個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行管理：第一，應(yīng)制定完善的管理制度。第二，電子閱覽室窗口管理。第三，應(yīng)注重安全管理。第四，應(yīng)重視環(huán)境管理。第五，管理人員素質(zhì)的要求。

高校圖書館；電子閱覽室；服務(wù)；管理

隨著時(shí)代、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)均得到了前所未有的發(fā)展，在這樣的背景下，以紙質(zhì)印刷模式為主的高校圖書館，因信息傳遞不及時(shí)、內(nèi)容不廣泛等原因，已無(wú)法充分滿足教師與學(xué)生多元化、個(gè)性化的信息獲取需求，為了改善這一現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及自動(dòng)化的方向發(fā)展，加大在經(jīng)費(fèi)上的投入力度，用以建設(shè)多功能、大規(guī)模的電子閱覽室。本文結(jié)合我國(guó)高校的發(fā)展規(guī)律，初步探討了高校電子閱覽室的管理及服務(wù)問(wèn)題，以期促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化、規(guī)范化發(fā)展。

一、電子閱覽室主要服務(wù)功能

（一）外購(gòu)數(shù)字化資源檢索。高校電子閱覽室不同于社會(huì)上的網(wǎng)吧，與校內(nèi)其他機(jī)房相比，也存在很大的區(qū)別，它的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)在于為高校提供科研、教學(xué)所需的數(shù)字化資源，以滿足師生多元化、個(gè)性化的信息需求。圖書館利用購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)、建設(shè)鏡像站點(diǎn)、購(gòu)買光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等方式建立豐富、多功能且實(shí)用的數(shù)字化資源體系，師生可通過(guò)檢索刊名、作者、篇名以及年份等關(guān)鍵詞來(lái)搜索想要閱覽的信息內(nèi)容與精確化的數(shù)字信息，讀者無(wú)論是在家中，還是在實(shí)驗(yàn)室、辦公室均可實(shí)現(xiàn)打印、下載與查閱等功能。事實(shí)上，數(shù)字化資源檢索已成為21世紀(jì)大數(shù)據(jù)背景下高校師生獲取信息的重要渠道。

（二）自建數(shù)據(jù)庫(kù)檢索。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展，圖書館為了滿足讀者多元化的信息需求，適應(yīng)現(xiàn)代化的管理方式以及促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展，勢(shì)必要建設(shè)具有一定特色且功能完備的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，通?？梢钥繑?shù)據(jù)庫(kù)以及館藏書目為突破口，盡可能選擇使用次數(shù)多且讀者需要的資源，為高校師生提供高質(zhì)量、全方位、多功能的服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息檢索?，F(xiàn)階段，社會(huì)已逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化及信息化的方向發(fā)展，高校讀者大部分為年輕人，更是位于網(wǎng)絡(luò)化的頂端，獲取網(wǎng)絡(luò)信息的需求相對(duì)也更加強(qiáng)烈。在此背景下，上網(wǎng)已經(jīng)并不單純是年輕人追趕潮流與時(shí)尚的手段，而是他們生活與學(xué)習(xí)不可缺少的重要組成部分。很多電子閱覽室在建立的最初階段，均是從校園網(wǎng)接入的教育科研網(wǎng)，這種接入類型大多限于校園內(nèi)部使用，有些網(wǎng)站無(wú)法登陸或者是網(wǎng)速較慢。鑒于此，高校在建立電子閱覽室之前，應(yīng)全面考慮師生的多元化、個(gè)性化需求，開通公共網(wǎng)與校園內(nèi)部網(wǎng)兩種不同的渠道，讀者可根據(jù)需要自行選擇。

（四）查新及專題文獻(xiàn)檢索。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)十分常見(jiàn)，使信息的獲取、檢索變得更加快捷、方便，即便毫無(wú)基礎(chǔ)，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的指導(dǎo)或者是培訓(xùn)之后，均可進(jìn)行操作。也正因?yàn)槿绱?，高校電子閱覽室應(yīng)將提供高水平、深層次的服務(wù)作為服務(wù)重點(diǎn)，如：開展查詢與專題文獻(xiàn)檢索咨詢服務(wù)，前者可提供與科研相關(guān)的文獻(xiàn)與材料；后者則是為申請(qǐng)專利、鑒定科研成果、科研立項(xiàng)而提供的一種新型、客觀且真實(shí)的咨詢服務(wù)。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，無(wú)論是查詢，還是專題文獻(xiàn)檢索，均十分重要，二者可以說(shuō)是決定科研工作成功與否的主要因素。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、電子型文獻(xiàn)資源以及印刷型資源均十分豐富，且信息檢索人員素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)，可為科研工作人員提供全面、專業(yè)、高效率的查新與專題文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

（五）軟件學(xué)習(xí)。眾所周知，電子閱覽室擁有大量且多種類的教學(xué)軟件。為了今后更好地發(fā)展，很多大學(xué)生都會(huì)努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)與計(jì)算機(jī)這兩門科目，為考取等級(jí)資格證書做足準(zhǔn)備。電子閱覽室為了滿足學(xué)生的相關(guān)需求，可安裝計(jì)子算機(jī)筆試、上機(jī)軟件以及與英語(yǔ)考級(jí)相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件與模擬訓(xùn)練軟件。不僅如此，電子閱覽室中的計(jì)算機(jī)還要安裝軟驅(qū)動(dòng)與光驅(qū)，以充分滿足高校師生的學(xué)習(xí)與教研需求。

（六）多媒體教學(xué)、培訓(xùn)。電子閱覽室是以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的，所以，大部分讀者在未經(jīng)培訓(xùn)的情況下均無(wú)法熟練操作。高?？山Y(jié)合讀者的身份與個(gè)人情況制定內(nèi)容不同的培訓(xùn)方案。例如：介紹計(jì)算機(jī)上使用不同應(yīng)用類軟件的方法、因特網(wǎng)搜索策略；計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)以及檢索的技巧等。培訓(xùn)方式既可以是個(gè)別輔導(dǎo)、講座，又可以是集體上課，讀者可自行選擇。此外，為了提高檢索人員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，圖書館還可為職工制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，令其熟練掌握獲取電子信息以及操作計(jì)算機(jī)的技巧與方法，為讀者提供更加高質(zhì)、高效、全面且專業(yè)的服務(wù)。

（七）信息傳遞。不光是在我國(guó)，因特網(wǎng)在國(guó)外也已大范圍普及，為人們的信息檢索與傳輸提供了一定的便捷，如電子郵件，與傳真、普通郵件相比，電子郵件具有更加便捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，已成為世界上應(yīng)用率最高的電子通信工具之一。QQ與E-Mail可以說(shuō)是吸引讀者的主因，QQ除了具備文件傳送功能之外，還能進(jìn)行即時(shí)對(duì)話，因而深受讀者的青睞。

二、電子閱覽室的管理

若要保證電子閱覽室的正常運(yùn)行以及可持續(xù)發(fā)展，那么勢(shì)必要制定與其發(fā)展特點(diǎn)相符的管理方法及相關(guān)制度，筆者建議可從下述幾個(gè)方面著手，具體包括：

（一）應(yīng)制定完善的管理制度。如應(yīng)急安全員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)制度；讀者入室制度以及員工入職制度與責(zé)任認(rèn)定制度等。完善的規(guī)章制度是電子閱覽室順利運(yùn)轉(zhuǎn)、正常開放以及可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，高校管理層應(yīng)給予其高度重視。

（二）電子閱覽室窗口管理?，F(xiàn)階段，高等教育院校中很多電子閱覽室并非是無(wú)償?shù)?，在面向讀者開放時(shí)，會(huì)根據(jù)其入室需求適當(dāng)收取費(fèi)用。為了對(duì)電子閱覽室更好地管理，可購(gòu)買一個(gè)兼并計(jì)費(fèi)、計(jì)時(shí)、儲(chǔ)蓄等多重功能的讀者管理系統(tǒng)，如此便能簡(jiǎn)化以往讀者入室的繁瑣程序，只需刷卡便可，極為方便、快捷。一般規(guī)模較大的閱覽室，可按照情況及讀者需求劃分為多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)檢索區(qū)域、館藏書目檢索區(qū)、數(shù)字化資源檢索區(qū)以及主控機(jī)房等功能區(qū)域。其中，主控機(jī)房是整個(gè)圖書館電子閱覽室接入因特網(wǎng)、圖書館的樞紐，同時(shí)也是館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心與管理核心。為了提供給不同類型資源穩(wěn)定、規(guī)范化的運(yùn)行平臺(tái)，很多閱覽室均會(huì)配備自動(dòng)滅火器、SPS電源、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與磁盤陣列、多媒體攝影設(shè)備等，充分滿足讀者的多樣化需求。網(wǎng)路檢索區(qū)、館藏書目檢索區(qū)與數(shù)字化資源檢索區(qū)是讀者查閱精確數(shù)字化信息的重要區(qū)域。隨著時(shí)代的發(fā)展，各類目也有所變化，計(jì)算機(jī)的功能也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，電子閱覽室應(yīng)不斷吸收新型文化，實(shí)現(xiàn)一區(qū)多用，一機(jī)多能，以充分能滿足讀者的多元化、個(gè)性化需求。

（三）應(yīng)注重安全管理。首先，應(yīng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全管理。保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及各項(xiàng)設(shè)備的安全性與穩(wěn)定性可以說(shuō)是電子閱覽室管理工作的重中之重。雖然很多電子閱覽室為了順利開放與正常運(yùn)轉(zhuǎn)，均制定了健全的讀者管理制度，也注重安全系統(tǒng)的教育及宣傳工作。但因設(shè)備的利用率較高，且大學(xué)生的計(jì)算機(jī)水平良莠不齊，年輕人好奇心重，時(shí)有發(fā)生非法操作行為，所以，網(wǎng)絡(luò)癱瘓、系統(tǒng)崩潰等事件屢見(jiàn)不鮮。鑒于此，電子閱覽室勢(shì)必要根據(jù)計(jì)算機(jī)的實(shí)際情況，制定有效的防護(hù)及控制方案。有些閱覽室會(huì)設(shè)定限制區(qū)域，認(rèn)為只要將危險(xiǎn)隔絕在外，便能收獲安全。但限制的越多，讀者獲取的信息也就越少，無(wú)法滿足其根本需求；有些閱覽室會(huì)購(gòu)買一些管理軟件，從內(nèi)部對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控；還有一些電子閱覽室通過(guò)安裝硬盤保護(hù)法的方式來(lái)保護(hù)系統(tǒng)，無(wú)論讀者是否有違規(guī)操作，在重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)之后，會(huì)自動(dòng)恢復(fù)CMOS數(shù)據(jù)與硬盤，保護(hù)相關(guān)信息不被刪除或修改。目前，電子閱覽室為了延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的使用壽命，均會(huì)安裝一些容量較大的硬盤，為了便于管理，可將其劃分為三個(gè)邏輯盤，即C、D、E盤，將C盤、D盤、重要資料、應(yīng)用軟件及存儲(chǔ)系統(tǒng)軟件層層保護(hù)起來(lái)，僅將E盤空間提供給讀者使用；為了清除系統(tǒng)緩存及無(wú)用的數(shù)據(jù)，電子閱覽室管理職員可定期清空E盤，緩釋空間。其次，注意病毒的防范與清除。因?yàn)殡娮娱営[室不限制讀者使用自帶的光盤與軟盤，而室內(nèi)計(jì)算機(jī)用的是同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)戶名，所以要做好病毒入侵的防范與管理工作。若閱覽室內(nèi)所有計(jì)算機(jī)均安裝了硬盤還原卡，那么在重啟計(jì)算機(jī)時(shí)，便能有效保護(hù)核心系統(tǒng)不受病毒的侵害。但筆者建議，還要安裝瑞星、KV3000、金山毒霸等正版的殺毒軟件，定期查毒、殺毒，將已入侵系統(tǒng)的病毒及時(shí)清除。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)設(shè)置病毒防火墻，在讀者使用外來(lái)光驅(qū)或登錄危險(xiǎn)網(wǎng)站時(shí)，便可實(shí)時(shí)檢測(cè)病毒，如發(fā)現(xiàn)異常立即發(fā)出警報(bào)，并自動(dòng)清除已入侵系統(tǒng)的病毒，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境綠色、安全。此外，電子閱覽室管理人員還應(yīng)普及新的病毒知識(shí)，做好殺毒軟件的升級(jí)與安裝工作，從根本上確保計(jì)算機(jī)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。最后，要注重其他安全措施。為了從根本上確保電子閱覽室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性，筆者建議可做好以下工作，具體包括：1.防盜措施。安設(shè)可以覆蓋室內(nèi)各個(gè)區(qū)域的電子監(jiān)測(cè)儀，將不同區(qū)域可能會(huì)發(fā)生的情況傳導(dǎo)至顯示終端上，以供電子閱覽室的管理人員進(jìn)行判別。2.防火措施。高校建立電子閱覽室斥資良多，還引進(jìn)了很多價(jià)值不菲的設(shè)備，為了保證設(shè)備的安全，在主機(jī)房等安放重要設(shè)備的區(qū)域安裝自動(dòng)滅火裝置，以免發(fā)生意外損失嚴(yán)重。3.防斷電措施。為了避免突然斷電損壞服務(wù)器、磁盤陣列等關(guān)鍵設(shè)備，電子閱覽室應(yīng)配備大功率的UPS不間斷電源，部分照明設(shè)備、主機(jī)也應(yīng)與UPS不間斷電源相連，以免在夜間斷電時(shí)丟失數(shù)據(jù)、引發(fā)混亂。

（四）應(yīng)重視環(huán)境管理。計(jì)算機(jī)是信息化時(shí)代的產(chǎn)物，它是精密的設(shè)備，如果系統(tǒng)進(jìn)入灰塵，那么勢(shì)必會(huì)縮短設(shè)備的使用壽命。濕度、溫度與所處的環(huán)境對(duì)計(jì)算機(jī)的使用壽命及運(yùn)行狀況均有著不同程度的影響。因此，無(wú)論是工作人員，還是讀者，在進(jìn)入電子閱覽室之前，均應(yīng)穿戴鞋套，以免將灰塵帶到室內(nèi)。另外，室內(nèi)還要長(zhǎng)期配備空調(diào)、吸塵器等設(shè)備，定期消毒、清理環(huán)境，保證電子閱覽室的整潔。

（五）管理人員素質(zhì)的要求。電子閱覽室是當(dāng)前學(xué)術(shù)界重點(diǎn)討論的課題，它有別于計(jì)算機(jī)管理與傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷圖書館管理，管理人員既要熟悉圖書館業(yè)務(wù)，又要具備較高的外語(yǔ)水平、豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)。為了能滿足讀者多樣化、個(gè)性化需求，了解其檢索課題的實(shí)質(zhì)，還要具備一定的專業(yè)知識(shí)與學(xué)科背景。電子閱覽室的職工，有熟練掌握檢索技巧的，那么應(yīng)負(fù)責(zé)專題文獻(xiàn)的檢索咨詢、查新與檢索指導(dǎo)等工作；擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的，則應(yīng)做好系統(tǒng)安裝、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、定期查毒消毒以及軟硬件的維護(hù)等工作。雖然工作內(nèi)容不同，但是負(fù)責(zé)不同區(qū)域的職員也應(yīng)彼此學(xué)習(xí)提高，逐漸成長(zhǎng)為綜合性的人才，為自身及電子閱覽室的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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