張 波

基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題和解決措施的探析

張 波

時(shí)代的迅速發(fā)展，各企業(yè)越來(lái)越看重自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的效率競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，甚至可以說(shuō)是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)要看重人才，著重培養(yǎng)人才，要投入一定的物力財(cái)力加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)，使他們提高專(zhuān)業(yè)技能，熟悉相關(guān)崗位的技術(shù)職能，在提升自身整體素質(zhì)的同時(shí)，齊心協(xié)力為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的形象，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。本文針對(duì)如何有效地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)展開(kāi)討論，分析了在培訓(xùn)中遇到一些問(wèn)題時(shí)該采取的解決措施。

企業(yè)員工 有效培訓(xùn) 問(wèn)題 措施

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，而員工是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化背景下立住腳跟并且脫穎而出，就必須關(guān)注人才的成長(zhǎng)，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)課程最大限度地發(fā)掘出人才的潛能，在培訓(xùn)過(guò)程中要對(duì)癥下藥，明確員工的發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，改善員工的工作態(tài)度，使他們認(rèn)識(shí)到提升自我綜合素質(zhì)的重要性，能夠切實(shí)地提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平，從而良性地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)硬軟實(shí)力，完成企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。

一、有效的員工培訓(xùn)的重要性

（一）企業(yè)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求

企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力包括硬實(shí)力和軟實(shí)力。硬實(shí)力是由企業(yè)財(cái)力決定的企業(yè)購(gòu)進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)，是為了降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。軟實(shí)力的最重要一項(xiàng)就包括企業(yè)員工的發(fā)展，如員工的職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)自我發(fā)展目標(biāo)等。對(duì)員工開(kāi)展相關(guān)技能培訓(xùn)工作是十分重要的，要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的職業(yè)技能和管理水平，不斷地提高他們的綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，從而緊跟時(shí)代的腳步，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求[1]。

（二）有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的管理培訓(xùn)之后，能夠使他們了解企業(yè)的運(yùn)作流程，包括公司財(cái)務(wù)狀況、管理模式、人事制度、獎(jiǎng)懲制度、發(fā)展目標(biāo)等，使他們能充分認(rèn)識(shí)到自己的職能所在，在其位謀其職，從而提高自身綜合素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮崗位的技能優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)謀效益。而定期科學(xué)的培訓(xùn)能夠使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容能夠密切有效銜接，從而融洽相處，減小人力資源管理內(nèi)耗。而管理成本的降低和合理的人才儲(chǔ)備工作，會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益，幫助提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

（三）推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務(wù)社會(huì)的能力的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)的服務(wù)能力和水平由企業(yè)員工來(lái)決定，企業(yè)要為社會(huì)大眾一直提供最好最優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)，就必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。當(dāng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平都達(dá)到優(yōu)良卓越的水準(zhǔn)，自然會(huì)為企業(yè)的服務(wù)能力添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量，全力推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)的過(guò)程中，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、有效開(kāi)展員工培訓(xùn)的內(nèi)容

分析員工培訓(xùn)有效性可以參考柯氏四級(jí)評(píng)估模型，它主要從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果四個(gè)方面給出了針對(duì)性地精準(zhǔn)分析。

（1）反應(yīng)評(píng)估的核心是員工在培訓(xùn)中的實(shí)際動(dòng)態(tài)，根據(jù)員工的實(shí)際反應(yīng)情況來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，它可以幫助員工理性分析問(wèn)題，提高他們的工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的責(zé)任感，并認(rèn)真完成培訓(xùn)課程知識(shí)。

（2）學(xué)習(xí)評(píng)估模型可以改善員工的工作態(tài)度，幫助他們形成一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系，隨時(shí)掌握自己的學(xué)習(xí)情況，在深入學(xué)習(xí)了解之后增強(qiáng)自信心，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，使他們找到提升個(gè)人綜合素質(zhì)的對(duì)策。

（3）行為層面的評(píng)估是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力，屬于一種過(guò)渡形式的評(píng)估，容易被企業(yè)所忽視。因此企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)，積極發(fā)揮培訓(xùn)的實(shí)際效用，使員工能將理論與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作環(huán)節(jié)中，鞏固專(zhuān)業(yè)技能水平。

（4）成果評(píng)估作為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)根據(jù)成果考察員工的工作能力，便于企業(yè)明確開(kāi)展培訓(xùn)的目的和計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)員工的培養(yǎng)方向細(xì)致入微，提升培訓(xùn)效率[2]。

三、影響員工培訓(xùn)有效性的問(wèn)題

（一）企業(yè)培訓(xùn)觀(guān)念問(wèn)題

即使我國(guó)早已處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，但是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊式思維依然根深蒂固于企業(yè)的內(nèi)部管理方面。仍然有許多企業(yè)沿用陳舊的管理模式去追求最大化的經(jīng)濟(jì)利益，所謂的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代化管理只是一句空話(huà)。為了獲得短期利益，企業(yè)不斷壓縮人才管理成本，不注重對(duì)員工技能與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和提升，只看到眼前的蠅頭小利，卻忽視了員工培訓(xùn)工作能為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可觀(guān)利益，在員工培訓(xùn)上投入的成本越來(lái)越少。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將會(huì)導(dǎo)致員工的專(zhuān)業(yè)技能水平得不到提升，職業(yè)素養(yǎng)和理念無(wú)法更新，跟不上時(shí)代變化，無(wú)論對(duì)員工還是企業(yè)本身，都是十分不利的。

（二）員工的有效性障礙

企業(yè)的員工容易受到傳統(tǒng)思想的束縛，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)存在認(rèn)知偏差。一些企業(yè)的培訓(xùn)常常占用了員工的休息時(shí)間，會(huì)使員工出現(xiàn)抵抗情緒，本來(lái)工作任務(wù)就比較繁重，還要和同事之間融洽相處，十分耗費(fèi)心神。企業(yè)如果不從員工的切身利益出發(fā)去為員工考量，那么員工在心理上也不會(huì)配合，他們會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)只是走個(gè)形式，反而耽誤他們的娛樂(lè)休息時(shí)間。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容方式問(wèn)題

因?yàn)椴荒苷J(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的主要目的，企業(yè)常常選擇理論知識(shí)作為培訓(xùn)內(nèi)容，忽略了培訓(xùn)的實(shí)用性本質(zhì)。許多接受過(guò)培訓(xùn)的員工都認(rèn)為培訓(xùn)的課程內(nèi)容講解十分精彩，但是真正到了工作應(yīng)用時(shí)，并不知道要如何將理論運(yùn)用到實(shí)際，不能得到能力上的提升。有的企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)工作時(shí)常常不能將培訓(xùn)內(nèi)容和員工實(shí)際需求相匹配，選擇的培訓(xùn)方式也依然是傳統(tǒng)的課堂面授類(lèi)型，跟曾經(jīng)學(xué)生時(shí)代的教學(xué)方式一樣，枯燥無(wú)趣，根本不能提起員工的學(xué)習(xí)興趣。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，從員工需求出發(fā)，參考選擇網(wǎng)絡(luò)授課、角色扮演、實(shí)地參觀(guān)等具有時(shí)代特色的培訓(xùn)方式。

（四）培訓(xùn)反饋評(píng)估缺乏

在分析員工培訓(xùn)有效性的柯氏四級(jí)評(píng)估模型中，最重要的一點(diǎn)就是對(duì)員工培訓(xùn)后效果的反饋評(píng)估，它可以直接地反映這次培訓(xùn)工作的完成度。對(duì)每一個(gè)員工的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力做一個(gè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，可以顯示企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工的關(guān)注，每個(gè)人都是企業(yè)不可或缺的一份子，有時(shí)候?qū)τ诔晒u(píng)估成績(jī)突出的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)還可以激發(fā)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱情。反饋信息可以反映出培訓(xùn)中的好壞措施，好則發(fā)揚(yáng)差則改進(jìn)。一些企業(yè)只注重投入培訓(xùn)資金，并不重視信息反饋評(píng)估，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)完善的培訓(xùn)評(píng)估體系，無(wú)法形成一個(gè)培訓(xùn)和提升員工職業(yè)技能的良性循環(huán)[3]。

四、提升員工培訓(xùn)有效性的措施

（一）轉(zhuǎn)變理念制定合理計(jì)劃

戰(zhàn)略性、系統(tǒng)化地展開(kāi)培訓(xùn)工作布局。從戰(zhàn)略性角度來(lái)看，企業(yè)需要擁有詳細(xì)完善的培訓(xùn)方案包括具體培訓(xùn)內(nèi)容和采用的培訓(xùn)方式，以增強(qiáng)培訓(xùn)有效性為目標(biāo)，提升員工綜合素質(zhì)和企業(yè)的軟實(shí)力。從系統(tǒng)化角度來(lái)看，員工的培訓(xùn)不是一次兩次心血來(lái)潮或者為了提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的臨時(shí)應(yīng)對(duì)之策，不是暫時(shí)之舉，而是需要企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期努力，不斷更新進(jìn)步，以維持企業(yè)自身長(zhǎng)足、可持續(xù)發(fā)展的一種管理策略。

在樹(shù)立了培訓(xùn)理念之后，企業(yè)要科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)建立一個(gè)培訓(xùn)服務(wù)的分析小組對(duì)員工喜歡的培訓(xùn)類(lèi)型、方式、內(nèi)容做調(diào)查，或者采用訪(fǎng)問(wèn)形式，讓員工們參與進(jìn)來(lái)，發(fā)表自己的意見(jiàn)，有助于激發(fā)他們的熱情，充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)服務(wù)分析小組也可制定一個(gè)最有效力的安排計(jì)劃，依據(jù)員工的實(shí)際需求設(shè)計(jì)崗位分析和職務(wù)導(dǎo)向說(shuō)明書(shū)，設(shè)計(jì)好具體的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容、授課方法、經(jīng)費(fèi)等詳細(xì)項(xiàng)目，對(duì)每一個(gè)員工量身定制，設(shè)計(jì)符合他們自身發(fā)展的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，同時(shí)又可以適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求。

（二）按需選擇培訓(xùn)內(nèi)容方式

企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，需要做到培訓(xùn)覆蓋面廣，全員參與其中。一般企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，主要是就管理知識(shí)和技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及人際交往和其他相關(guān)內(nèi)容等展開(kāi)培訓(xùn)。但是企業(yè)的不同部門(mén)，不同崗位和個(gè)人所需要的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的，需要結(jié)合實(shí)際合理安排每一個(gè)人的培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)分到位。企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以團(tuán)隊(duì)形式完成的，每一個(gè)員工必須要有主人翁意識(shí)，始終堅(jiān)持“企業(yè)是我家”的觀(guān)念，融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去，將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神貫穿始終，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

培訓(xùn)教師所選的培訓(xùn)內(nèi)容和授課方式會(huì)影響到員工培訓(xùn)的最終效果。企業(yè)的培訓(xùn)分析服務(wù)小組必須要根據(jù)企業(yè)內(nèi)員工的發(fā)展實(shí)際有針對(duì)性地選擇不同崗位的培訓(xùn)方式，制定合理的培訓(xùn)方案。在授課方式上，企業(yè)要緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，選擇最易被員工接受、最有效率的方法，摒棄比較傳統(tǒng)的類(lèi)似課堂面授的方式，采用一些諸如網(wǎng)絡(luò)授課、上機(jī)培訓(xùn)或者多媒體視頻教學(xué)等比較現(xiàn)代化的方式。既最大程度地提高了培訓(xùn)效率，還可以減少企業(yè)的培訓(xùn)成本[4]。

（三）思想教育與實(shí)踐相結(jié)合

企業(yè)對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)主要目的就是為了提升員工的綜合素質(zhì)，包括他們的思想觀(guān)念、個(gè)人要求、職業(yè)道德、人際關(guān)系處理能力以及專(zhuān)業(yè)技能。企業(yè)要不斷向員工灌輸最新最先進(jìn)的思想，使員工首先能認(rèn)識(shí)到工作的重要性，要提升職業(yè)技能，還要從工作中塑造更好的自己，激發(fā)熱情，爭(zhēng)做企業(yè)先進(jìn)分子。企業(yè)培訓(xùn)員工，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“既要做思想的巨人，也要敢為行動(dòng)的先驅(qū)”的理念，將理論和時(shí)間相結(jié)合，真正學(xué)以致用，在實(shí)際應(yīng)用中檢驗(yàn)培訓(xùn)所學(xué)技能的有效性，同時(shí)也為他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累更豐富的內(nèi)容，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蛱岣呤炀毝?、流暢度和?zhǔn)確度，輕松應(yīng)對(duì)工作問(wèn)題。另一方面，定期培訓(xùn)，科學(xué)規(guī)劃，可以不斷地發(fā)掘員工的潛能，讓員工更加了解自己，確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在職場(chǎng)中找到屬于自己的那片廣闊天地，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值[5]。

（四）完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系

在完成培訓(xùn)之后，對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的反饋評(píng)估是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要選擇一套適合自己實(shí)際情況的培訓(xùn)評(píng)估體系，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)小組會(huì)議或者問(wèn)卷調(diào)查等方式詢(xún)問(wèn)員工的意見(jiàn)，了解并記錄他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的掌握情況，然后觀(guān)察他們?cè)趯?shí)際工作中是否將新學(xué)的管理理論知識(shí)和技能理論知識(shí)合理地應(yīng)用了，是否有技能水平和整體職業(yè)素養(yǎng)上的提升。對(duì)每個(gè)人反饋的信息做好匯總報(bào)告，作為以后開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的借鑒，出現(xiàn)問(wèn)題則改之，做的好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。最好建立相關(guān)檔案，一是可以了解員工的個(gè)人發(fā)展動(dòng)態(tài)，二是可以記錄下企業(yè)的培訓(xùn)工作的發(fā)展方向，以作為未來(lái)的參考。

五、結(jié) 語(yǔ)

員工是企業(yè)發(fā)展的主力，企業(yè)要在全球經(jīng)濟(jì)背景下長(zhǎng)久立足就必須重視對(duì)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作力度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的一味追求利益最大化觀(guān)念，依據(jù)企業(yè)和員工發(fā)展實(shí)際選擇科學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容及方式，制定合理的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)之后對(duì)員工追蹤調(diào)查，分析其在培訓(xùn)中的知識(shí)掌握情況和實(shí)際工作的遷移應(yīng)用能力，做好反饋記錄。不斷更新員工的理論知識(shí)，提升其實(shí)際專(zhuān)業(yè)技能，緊跟時(shí)代的步伐，使企業(yè)立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。

[1]馬璐.基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題探析[J].商,2015(12):23～22.

[2]韋智岸.企業(yè)員工有效性培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究[J].低碳世界,2016(05):178～179.

[3]張旖.淺議企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題與解決措施[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2017(07):71～72.

[4]陳鳳平,陳輝平.企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及有效性分析[J].武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(15):40～51.

[5]魏午英.基于培訓(xùn)有效性的企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策探討[J].東方企業(yè)文化,2014(16):108～112.

（作者單位：齊魯石化公司培訓(xùn)中心）