李海燕

淺談輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育中的談心談話技巧

李海燕

談心談話作為輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想政治工作的一種常見方式，講究實(shí)效性。掌握談話技巧，結(jié)合大學(xué)生的不同特點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)、借鑒等方式，運(yùn)用心理咨詢的一些技術(shù)，更好的把握學(xué)生情況，促進(jìn)談話的進(jìn)行，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

輔導(dǎo)員 大學(xué)生 思想政治教育 談心談話技巧

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作中的一線工作人員，是直接面對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作的人員。與大學(xué)生談心談話是思想政治教育工作中比較重要的一項(xiàng)內(nèi)容，好的談心談話能起到事半功倍的效果，具有十分重要的意義。談話能使輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生，及時(shí)了解大學(xué)生在日常工作學(xué)習(xí)生活中所遇到的困難，及時(shí)幫助他們解決，促進(jìn)他們健康成長。

人人都會(huì)談話，有人覺得談話簡單，但是能夠達(dá)到好的效果，需要掌握一些談話技巧。心理咨詢有一套成熟有效的談話技巧和制度，輔導(dǎo)員在談話過程中如果能將心理咨詢技能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，再結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)生，勢必會(huì)增加工作實(shí)效性。

談心談話教育大體可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、建立關(guān)系階段、引導(dǎo)鼓勵(lì)階段和總結(jié)階段。針對(duì)不同的談心談話教育階段，討論幾種常見的談話技巧。

一、準(zhǔn)備階段

要想談心談話取得好的效果，需要精心準(zhǔn)備。輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行談心談話之前，應(yīng)該充分做好準(zhǔn)備工作。首先，選定談話目標(biāo)，明確該生在最近學(xué)習(xí)、工作生活中有無困惑，有沒有出現(xiàn)什么解決不了的問題。其次 ,掌握學(xué)生的相關(guān)情況，如年齡、性格、家庭情況、心里特點(diǎn)等資料。再次，選定談話的地點(diǎn)。針對(duì)不同類型的學(xué)生選取不同的談話環(huán)境，但一般應(yīng)選在比較安靜、不被人打擾的辦公室或宿舍。最后，根據(jù)談話對(duì)象的不同制定有針對(duì)性的談話方案。

二、建立關(guān)系階段

心理咨詢強(qiáng)調(diào)良好的咨詢關(guān)系的建立，是消除隔閡，使來訪者信任咨詢師。輔導(dǎo)員在與大學(xué)生談心談話過程中也一樣，建立良好的訪談關(guān)系也十分重要，能使彼此信任，為下一階段談話打下良好的基礎(chǔ)。良好的師生關(guān)系的建立可以遵照心理咨詢中的相關(guān)技巧，既：“尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注”。

尊重意味著在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面學(xué)生和老師是平等的。輔導(dǎo)員應(yīng)該尊重每一位談話的對(duì)象，接納他們的優(yōu)點(diǎn)，也接納他們的缺點(diǎn)，輔導(dǎo)員應(yīng)該給學(xué)生營造一個(gè)寬松、和諧、溫馨、安全的氛圍，能使談話對(duì)象袒露心扉，盡情表達(dá)自己所思所想。

熱情意味著耐心。輔導(dǎo)員應(yīng)該接納學(xué)生，與他平等交流。在談心談話過程中認(rèn)真傾聽，適時(shí)恰當(dāng)?shù)挠谜Z言和非言語來進(jìn)行回應(yīng)，讓學(xué)生感到自己是受到關(guān)注的。

真誠意味著坦誠。輔導(dǎo)員應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免盲目批評(píng)和個(gè)人發(fā)泄，以“真實(shí)的我”、“真誠的我”來幫助談話對(duì)象，使他沒有顧慮的表達(dá)。

共情意味著理解。要求輔導(dǎo)員站在談話對(duì)象的角度去思考問題，體驗(yàn)他的內(nèi)心世界，并以準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)难孕腥ケ磉_(dá)他的感受，有一種感同身受的體驗(yàn)，表達(dá)對(duì)談話對(duì)象的理解，從而建立良好的師生關(guān)系。

積極關(guān)注意味著輔導(dǎo)員應(yīng)該客觀辯證的看待談話對(duì)象，既不夸大缺點(diǎn)，也不忽視優(yōu)點(diǎn)，重點(diǎn)在于對(duì)學(xué)生積極、上進(jìn)、優(yōu)秀方面的關(guān)注，幫助談話對(duì)象能客觀看待自己，看到自己的長處，挖掘他潛在的積極因素，激發(fā)其前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。

三、引導(dǎo)鼓勵(lì)階段

在談心談話教育過程中，輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是助人自助。人作為獨(dú)立的一個(gè)個(gè)體，需要自己對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，作為一個(gè)成年大學(xué)生，更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。因此，在談話過程中，學(xué)生是處于主體地位，輔導(dǎo)員只能從旁協(xié)助，提供建議，引導(dǎo)其自己做決定。

在這一階段，輔導(dǎo)員需要把握的一般談話技巧主要是傾聽、提問和鼓勵(lì)。傾聽是指認(rèn)真的聽、設(shè)身處地地聽，適當(dāng)?shù)谋硎纠斫?，并通過言語或非言語行為做出反應(yīng)，不急于打斷談話對(duì)象的敘述，不急于做出道德和正確性的評(píng)價(jià)，讓談話對(duì)象充分表達(dá)，但是也要注意把控局面，控制話題，避免在交談過程中被談話對(duì)象牽著鼻子走，達(dá)不到談話的效果。提問分為開放式提問和封閉式提問。開放式提問是指提出的問題沒有預(yù)設(shè)的答案，需要談話對(duì)象根據(jù)不同的情況作出不同的回答，常用“是怎么回事，你能具體說說嗎，為什么，如何”等這樣的句式。而封閉式提問是指提出的問題有預(yù)設(shè)的答案，常用“是不是，對(duì)不對(duì)”等這樣的句式，一般用于澄清事實(shí)真相，縮小范圍，找出重點(diǎn)。恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞侥軒椭o導(dǎo)員更好的了解事情真相和學(xué)生的想法，所以需要輔導(dǎo)員根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握和使用。鼓勵(lì)是指強(qiáng)化談話對(duì)象敘述的內(nèi)容鼓勵(lì)其進(jìn)一步表達(dá)，促進(jìn)談話繼續(xù)，引導(dǎo)談話對(duì)象朝著不同方向進(jìn)行自我探索。

在這一階段，針對(duì)不同類型的學(xué)生應(yīng)該把握的談話技巧也不一樣。對(duì)于急躁型、比較容易沖動(dòng)的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)以平和、商討的方式與他們談話，心平氣和的一起分析問題 ，多用開放式的提問來讓談話對(duì)象多思考，讓他們認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性和嚴(yán)肅性。對(duì)于內(nèi)向型、不善言辭的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)采取循序漸進(jìn)式的談話，有目標(biāo)、分層次、有步驟的談話，給予學(xué)生極大的安全感和熱情，讓學(xué)生感覺到愛，慢慢讓其吐露心扉，達(dá)到談話的目的。對(duì)于懶惰型、態(tài)度懶散的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)摸清學(xué)生為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，找到原因，從而針對(duì)性的運(yùn)用方法，激起學(xué)生內(nèi)心對(duì)成功的渴望，對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可。

四、總結(jié)階段

這一階段是在之前的三個(gè)階段都完成的基礎(chǔ)上建立起來的。到這個(gè)階段的時(shí)候，談話對(duì)象能對(duì)自己的問題有了自己的看法和理解，對(duì)其中存在的利弊也有了清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于如何解決也有了初步的答案，因此輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)整個(gè)過程做一個(gè)梳理，并對(duì)其能達(dá)到現(xiàn)在這個(gè)效果，能自我認(rèn)識(shí)到這種程度表示肯定和鼓勵(lì)，并對(duì)其不能解決和需要幫助的部分有針對(duì)性的提出對(duì)策和建議。如果是在輔導(dǎo)員能力之外的問題，建議其尋求專業(yè)人士的幫助。另外，需對(duì)此次談心談話做好記錄，填寫記錄表，做好反思?？偨Y(jié)在這一過程中，輔導(dǎo)員對(duì)自己的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和指導(dǎo)有哪些地方做的好，有哪些地方需要改進(jìn)，都一一記錄下來，為之后的談心談話做參考。

談心談話是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的重要手段和共同方式，也是做好學(xué)生思想政治教育工作中的重要一環(huán)。輔導(dǎo)員作為談心談話活動(dòng)中的引導(dǎo)者和控制者，掌握必要的談話技巧，并將之熟練的運(yùn)用于談心談話過程中，能更好的認(rèn)識(shí)學(xué)生、了解學(xué)生、幫助學(xué)生，能促進(jìn)學(xué)生健康成長，也能促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

[1]張珊珊．心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用[J]．淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）,2015(15)．

[2]虞安驥,胡麗華．淺析高校輔導(dǎo)員如何將談心、談話技術(shù)應(yīng)用于高校思想政治教育工作中[J]．青春歲月,2014(09)．

[3]賈文濤．簡議高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談話模式[J]．青年文學(xué)家,2012(14)．

[4]邵雪晴．高校輔導(dǎo)員與不同特質(zhì)大學(xué)生的談話技巧淺析[J]．現(xiàn)代企業(yè)教育,2012(08)．

（作者單位：川北幼兒師范高等專科學(xué)校）

李海燕（1987-），女，四川巴中人，助教，研究方向：思想政治教育。