金 碩

淺談高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策

金 碩

微信公眾平臺作為一個自媒體平臺，主要是為企業(yè)、媒體和機(jī)構(gòu)等一些團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù)。而高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的開展也為廣大讀者提供了更加便捷的閱讀體驗。本文主要探討了高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策，以期為各高校圖書館微服務(wù)的開展提供參考。

高校圖書館 微信公眾平臺 服務(wù)

目前，微信作為手機(jī)用戶重要的生活方式，推動了移動互聯(lián)網(wǎng)傳播步入新時代。高校圖書館一直都是新技術(shù)的踐行者與推廣者，從2012年11月推出微信公眾平臺之后的第三個月開始，就先后開通了微信公眾賬號，并使其成為高校圖書館的一個嶄新的自媒體平臺。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容同質(zhì)化

目前，各高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)雖然設(shè)置了特色服務(wù)板塊，但是，很多微信頁面與內(nèi)容依然基本相同，甚至還存在完全相同的情況。例如，高校圖書館的微信公眾平臺主要包括三個服務(wù)模塊，分別是“我的圖書館”“常用服務(wù)”和“云閱讀”，其中前兩個模塊均為功能模塊，而“云閱讀”中的內(nèi)容則完全相同，難以滿足讀者的需要。由于內(nèi)容的同質(zhì)化導(dǎo)致很多公眾號不僅界面呆板，而且內(nèi)容也十分單調(diào)，缺少特色。

（二）社交功能開發(fā)不足

微信圈是一個社交圈，而高校圖書館的微服務(wù)也不應(yīng)該脫離社交功能，但是，現(xiàn)階段各圖書管中并未充分體現(xiàn)出這一優(yōu)勢。雖然微信平臺帶有一些社交功能，如視頻聊天等，并設(shè)置了一些咨詢模塊，但是，依然存在著回復(fù)滯后和交流不深等現(xiàn)象，而且尚未開發(fā)出讀者和讀者進(jìn)行信息交流的版塊。而且很多高校圖書館均將相關(guān)內(nèi)容設(shè)置在信息推送版塊上，而尚未建立起一個微社區(qū)，來供讀者進(jìn)行直接交流，因而缺乏吸引力。

（三）電子資源服務(wù)尚未完善

截至目前，高校圖書館基本已經(jīng)在微信公眾平臺中嵌入了館藏目錄系統(tǒng)，供讀者進(jìn)行自助查詢，而且一些圖書館也構(gòu)建了電子資源查詢模塊，向管內(nèi)用戶或所有微信公眾號的關(guān)注用戶開放。與此同時，有很大一部分高校圖書館還沒有建立這一模塊。為高校圖書館微服務(wù)的很多用戶，特別是教師和研究生等，他們不僅會檢索一些傳統(tǒng)的圖書資源，而且也需要檢索非圖書資源，如計算機(jī)文件、多媒體和視頻資料等。長期以來，圖書館的發(fā)展趨勢顯示，在各類數(shù)據(jù)庫與電子書不斷涌現(xiàn)的過程中，電子資源在圖書館資源中占據(jù)了越來越多的比例，而傳統(tǒng)圖書館正逐步過渡為數(shù)字圖書館。所以，如果高校圖書館不能在微信公眾平臺上嵌入電子資源，那么，就無法滿足用戶的實際需求，也無法充分利用圖書館中的電子資源。

（四）讀者較少

目前，很多高校讀者根本不了解什么是圖書館微服務(wù)，還有不少讀者雖然開通了微信公眾平臺，但是，并沒有進(jìn)行使用。究其原因，主要是因為圖書館微服務(wù)的宣傳及推廣不力，加上缺少特色，讀者并沒有體會到高校圖書館微服務(wù)給自身帶來了什么，難以被讀者廣泛應(yīng)用。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的發(fā)展對策

（一）提供特色服務(wù)

在內(nèi)容同質(zhì)化的影響下，高校圖書館微服務(wù)缺少特色和吸引力，質(zhì)量不高，從而引起了讀者的輕視與不滿。因此，高校圖書館應(yīng)努力推出特色服務(wù)，樹立獨特的微服務(wù)品牌。由于高校圖書館所處的層次和類別存在差異，因此，各圖書館應(yīng)該根據(jù)自身實際，結(jié)合服務(wù)對象的特征，來展開微信公眾平臺服務(wù)。此外，圖書館相關(guān)管理人員還應(yīng)該采取調(diào)查訪談等方式，深入了解教師和學(xué)生讀者的需求，廣泛采納他們的建議，從而不斷完善微服務(wù)的內(nèi)容，提高微服務(wù)的質(zhì)量。也就是說，高校圖書館必須要做到“以用戶為中心”，不斷創(chuàng)新自身的微服務(wù)，方可讓用戶離不開微信公眾號，促進(jìn)微服務(wù)的發(fā)展。

（二）建立微社區(qū)

由于社交功能的欠缺，用戶無法在圖書館微服務(wù)中進(jìn)行社交互動，被動地接受相關(guān)訊息，管理員和用戶也無法實現(xiàn)流暢兌換等，大大影響了高校圖書館微信公眾平臺的吸引力。所以，高校圖書館要加強(qiáng)開發(fā)利用微信的社交功能，構(gòu)建起一個微社區(qū)，促使管理員和用戶、用戶和用戶能夠?qū)崿F(xiàn)通暢的互動交流。一方面，應(yīng)該積極利用視頻、聊天等相關(guān)功能，圖書館微服務(wù)管理員要盡快對用戶的問題給予回復(fù)，針對程式化問題，應(yīng)該提供自助回復(fù)功能，以緩解管理員的工作壓力。另一方面，要建立一個專門的微社區(qū)，也就是為用戶提供學(xué)習(xí)生活服務(wù)的一個模塊，主要內(nèi)容是一些和用戶學(xué)習(xí)、生活緊密聯(lián)系的信息，包括學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)報告、電影沙龍、尋找書友、舊書買賣、景點共賞、文藝演出、志愿者俱樂部和招募納新等，從而滿足用戶的多樣化需求。

（三）嵌入電子資源服務(wù)版塊

高校圖書館微信公眾平臺如果只提供一些館藏圖書的查詢服務(wù)，而沒有電子資源服務(wù)，不僅有悖圖書館微服務(wù)的真實內(nèi)涵，而且也難以適應(yīng)讀者的實際需求。所以，高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)該盡快嵌入電子資源服務(wù)模塊，提升微服務(wù)質(zhì)量。此外，需要指出的是，在設(shè)置電子資源搜索方面，要將公益圖書館的宗旨充分體現(xiàn)出來，不宜限制開放人群，例如，為加入公眾號的管外讀者提供搜索等資源信息服務(wù)。

（四）加強(qiáng)對微信賬號的宣傳及推廣

首先，高校圖書館應(yīng)該將校內(nèi)其他平臺充分利用起來，如高校的網(wǎng)站、微博和微信等，來重點推介圖書館微信公眾號，并說明其功能和特色。在條件允許的情況下，還可以將圖書館微信公眾品臺的鏈接或二維碼設(shè)置到高校的微信號中，從而達(dá)到良好的宣傳、推廣效果。其次，應(yīng)該在圖書館網(wǎng)站的主頁、客戶端和微博上，來重點宣傳微信公眾平臺服務(wù)，指明亮點所在。第三，要微信功能有效利用起來，如發(fā)紅包、投票、掃碼和搖一搖等，吸引更多的用戶關(guān)注。其中，搶到紅包的用戶可直接用于支付復(fù)印費或償還欠款等，而掃碼薦購則可以宣傳微信工公眾品臺的閱讀理念，如“讀什么，我做主”，從而吸引更多的用戶參與其中。最后，抓住新生季和畢業(yè)季，針對新生及畢業(yè)生開展一些特定的服務(wù)，例如，對新生讀者進(jìn)行宣傳教育活動，對畢業(yè)生提供查詢、下載借閱歷史證書等，特別是要加強(qiáng)對新生的宣傳推廣，通過口口相傳，來獲得更多的用戶關(guān)注。

三、結(jié)語

總而言之，微信具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較廣、開放API接口、服務(wù)定制良好等優(yōu)勢，為高校圖書館電子移動服務(wù)的開展提供了極大的便利。高校圖書館可以在微信公眾品臺上嵌入書目查詢、閱讀推廣、預(yù)約續(xù)借、FAQ 等服務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館與讀者之間 O2O交流平臺，促進(jìn)圖書館和讀者間的密切聯(lián)系，為讀者提供更好的微服務(wù)和閱讀體驗。

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湖北民族學(xué)院科技學(xué)院圖書館）