陳 堯

(貴州省遵義市醫(yī)藥高等?？茖W校 貴州 遵義 563000)

淺談高校圖書館的服務創(chuàng)新

陳 堯

(貴州省遵義市醫(yī)藥高等專科學校 貴州 遵義 563000)

高校圖書館是高校師生在教學與管理之外開展學習與科研活動的重要場所，其服務工作所展現(xiàn)的服務水平的高低，直接影響著“讀者至上，服務育人”宗旨的貫徹落實。本文從高校圖書館的服務理念、服務手段與方式、溝通技巧和導讀服務等幾方面入手，在分析圖書館服務工作現(xiàn)狀的基礎上，提出創(chuàng)新的對策措施。

高校圖書館;服務工作;服務創(chuàng)新

高校圖書館的服務工作至關重要，隨著時代發(fā)展，當前高校圖書館服務中存在一定的問題，如何創(chuàng)新服務已經(jīng)成為當務之急。在科學發(fā)展觀指導下，堅持以人為本，分析高校圖書館的服務工作現(xiàn)狀，總結經(jīng)驗教訓，提出科學對策，對于高校圖書館創(chuàng)新服務水平，發(fā)揮育人功能，最終達到實現(xiàn)服務育人目的具有重要作用。

1 高校圖書館服務工作的現(xiàn)狀分析

長期以來，高校圖書館建設，堅持服務育人宗旨，順應時代發(fā)展潮流，立足館藏資源的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、特色化建設，在豐富館藏容量、提高人員素質、創(chuàng)新服務水平、發(fā)揮育人功能等方面取得了長足的進步，但也存在著一些不容忽視的問題。

(1)服務理念落后，主人翁意識淡薄。高校圖書館事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入到圖書館網(wǎng)路信息化時代，與此相適應，其服務理念、主人翁意識將發(fā)生深刻變化，在工作上，由原來的“為人找書”轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“為書找人”;在服務上，由單一的借還式被動服務發(fā)展為以人為本的全方位主動服務。但是，面對現(xiàn)狀，由于人員素質還有相當部分是非專業(yè)人員，他們在圖書館崗位上認識不到位，加之圖書館對館員的繼續(xù)教育、培訓和績效考核機制不完備，使得部分館員的職業(yè)生涯模糊、觀念落后、主人翁意識不強，主客觀條件的雙重制約映射到具體工作中就表現(xiàn)為服務理念和服務水平偏低，工作上只是機械的照搬照辦照用，沒有完成觀念與身份的轉變，使得圖書館服務工作顯得僵化和低效。

(2)服務手段落后，效率不高。一個好的圖書館不能僅局限于有豐富的館藏，更重要的是館藏資源的高效率充分利用，切實滿足廣大讀者的需求。事實上，圖書館工作的出發(fā)點和歸宿都是為了讀者，“讀者至上，服務育人”，把讀者放在第一位，為讀者提供優(yōu)質服務，以最短的時間、最高的效率，滿足讀者獲取圖書館信息資源的最大需求。當前很多圖書館的館藏資源未能得到讀者的廣泛使用，這與高校圖書館自身的服務手段有著密切的關系。在制度上未建立先進的圖書借閱機制，在技術上未更新升級館藏文獻檢索操作系統(tǒng)，加上人員素質有待提高，結果造成人浮于事、效率低下，不僅大大影響了圖書的借閱和流通，而且極大地挫傷了讀者的閱讀興趣和借閱積極性。

(3)服務中缺乏溝通技巧。館員與讀者的溝通是圖書館服務育人的起點和落腳點，圖書館工作的很多改進措施也來源于館員與讀者的溝通交流過程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現(xiàn)著圖書館工作的服務水準。在現(xiàn)實工作中，部分館員與讀者溝通未能堅持開展微笑服務，而是缺乏耐心，控制不好自己的情緒，甚至和讀者爭吵，沒有很好履行自己的崗位職責，與讀者之間不能建立合作共生、和諧共榮的良好關系，既造成館員的工作積極性不高，也制約了讀者的借閱，嚴重影響著圖書館文化的建設與發(fā)展。

2 高校圖書館服務工作的創(chuàng)新

網(wǎng)絡環(huán)境中，隨著網(wǎng)絡信息的日益豐富和高校數(shù)字圖書館建設，讀者服務管理工作的重心已經(jīng)轉向以用為主，即如何利用館藏資源來最大限度地滿足讀者 各種文獻信息需求。

(1)服務理念的創(chuàng)新。在信息社會中，數(shù)字化與網(wǎng)絡化的基本特征使人們的生活方式正在不斷地發(fā)生著轉變，讀者 需求的變化也必然會使服務方式不斷轉變，使得圖書館要從過去的“以圖書館為中心”的服 務轉向“以讀者為中心”的服務。圖書館需要不斷地去了解和適應用戶需求的變化，以便開 展工作，營造舒適、方便、快捷的服務環(huán)境，拓展信息資源渠道。比如，平等自由的服務理念、大局觀的服務理念等。圖書館必須將增強服務意識，提高服務質量，服務好學校師生定為努力的方向，為更好 體現(xiàn)服務理念，圖書館須通過采取一系列新舉措，不斷增加與創(chuàng)新服務內(nèi)容，同時作好對新 舉措的宣傳工作，采取有力的宣傳方式，多渠道將圖書館推出的新服務介紹給讀者。如圖書 館的學者論壇、MIS信息發(fā)布服務、電子文獻信息服務推薦以及服務大廳電子顯示屏實時信 息播報等活動起到良好的宣傳效果。創(chuàng)新是一個圖書館不斷發(fā)展的源泉，只有創(chuàng)新才是當代 圖書館能夠繼續(xù)存在下去的動力。

(2)服務內(nèi)容的創(chuàng)新。服務是圖書館工作永恒的主題。網(wǎng)絡技術與計算機技術的不斷進步，使得數(shù)字圖書館在 繼承傳統(tǒng)圖書館服務方式的同時，推出了許多基于網(wǎng)絡環(huán)境的新的服務方法和模式，形成了集多種服務方式于一身的多元化服務體系。這就要求現(xiàn)代高校圖書館能提供足夠的數(shù)字文獻 信息，加快信息網(wǎng)絡的建設，改變服務方式，擴大服務范圍，提供高質量的服務以滿足讀者 個性化、多層次、全方位的信息需求。在數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館應努力實現(xiàn)為對讀者提供全方位的、個性化的、高效的文 獻信息服務。對圖書館現(xiàn)有的復雜多樣的資源進行二次開發(fā)，使其成為讀者便于識別、使用 的資源，成為真正意義上的數(shù)字化服務。

(3)增值服務的創(chuàng)新。網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者對圖書館信息服務的要求日漸提高，用戶希望圖書館能夠為其提供經(jīng) 過分析處理后的、包含豐富知識內(nèi)容、具有針對性的增值信息服務。所以圖書館信息服務人員要根據(jù)用戶的需求，對各種信息資源去偽存真，去粗取精，收集精華、挖掘精品，通過專業(yè)服務人員的整合分析和處理加工，把各種有用的知識和信息提供給讀者。同時，還要對各 種有用資源進行二次開發(fā)，三次開發(fā)，提高服務質量，實現(xiàn)優(yōu)質服務。

(4)服務效能的創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書館用戶服務工作的形式，主要包括文獻外借、閱覽、圖書宣傳、閱讀輔導等，對用戶服務、館際合作等服務方式，在范圍、效果等方面都有很大的局限性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字圖書館將突破單一圖書館館藏的限制，通過綜合性開發(fā)利用網(wǎng)上資源，使資源共享更 為快捷。在這樣的環(huán)境下，及時創(chuàng)新服務機制變得更為重要。從根本上應對社會數(shù)字化信息 環(huán)境的挑戰(zhàn)，就需要在開放的信息空間中考察圖書信息部門的作用，沖破傳統(tǒng)服務模式、內(nèi) 容上、觀念上的種種障礙，將文獻信息服務融入到讀者的信息過程，建立起全方位的文獻信 息服務機制。數(shù)字環(huán)境下的圖書館員擔負著知識導航員的責任，必須具備敏銳的信息意識，善于發(fā)現(xiàn)用戶的需求，獨立完成對信息的深層次加工，獨立開展信息咨詢活動。

[1] 吳嵐.讀者服務工作技能初探[J].內(nèi)蒙古民族大學學報,2010,(5):161～162.

[2] 莫燕紅.數(shù)字圖書館信息服務模式發(fā)展研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2010,(5):323～325.

G258.6

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