文/湖北醫(yī)藥學(xué)院 陳驪嘉

應(yīng)對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠中人效理論帶來的啟示

文/湖北醫(yī)藥學(xué)院 陳驪嘉

社會(huì)的不斷發(fā)展催生了更加重視個(gè)人價(jià)值和追尋良好的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑的人力服務(wù)理論?！耙匀藶楸尽奔确犀F(xiàn)代社會(huì)提倡的主流思想價(jià)值，也符合未來世界的發(fā)展趨勢(shì)。而“人效理論”便是在應(yīng)對(duì)現(xiàn)代人力資源管理問題中產(chǎn)生的一種全新理論。本文基于人效理論來探討長(zhǎng)期在封閉性、單調(diào)性工作氛圍中提供公共服務(wù)的圖書館員工作倦怠的相關(guān)問題，并得出有益的啟示。

圖書館員；職業(yè)倦??；人效理論

職業(yè)倦怠最早由美國(guó)學(xué)者費(fèi)登伯格在20世紀(jì)70年代研究職業(yè)壓力時(shí)提出，是人們?cè)诰o張、繁忙、單調(diào)等工作環(huán)境中由生理到心理、由外而內(nèi)產(chǎn)生的一種身體不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)職場(chǎng)普遍具有的頑癥。這種情況在圖書館員中也并不鮮見，而如何應(yīng)對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠便成了很大的問題。積極地應(yīng)用“人效理論”可以更加良好地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館員工作狀態(tài)的管理，避免圖書館員由于長(zhǎng)期簡(jiǎn)單、乏味的工作而造成職業(yè)倦怠現(xiàn)象，類似的研究也帶給我們關(guān)于職業(yè)倦怠的多方面啟示。

一、圖書館員職業(yè)倦怠的原因分析

（一）復(fù)雜的人際關(guān)系。人際關(guān)系是社會(huì)人都需要考慮的具體問題，在文化體系中也是如此，圖書館員要接觸的人和事都較為復(fù)雜，與圖書館員產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的有同事、讀者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等多種不同身份，不同要求的人，因而在人際關(guān)系的處理上，圖書館員要面對(duì)更復(fù)雜的綜合關(guān)系，在一份關(guān)于圖書館員人際關(guān)系的問卷調(diào)查中，有74.45%的圖書館員對(duì)同事之間的關(guān)系表示為一般性的缺乏理解和支持，40.88%的圖書館員認(rèn)為讀者的要求較多，對(duì)人際關(guān)系的處理較難把握，處理不當(dāng)會(huì)造成讀者和圖書館員之間的不和諧。同時(shí)由于圖書館員工作的壓力較大、單調(diào)性強(qiáng)，同事相互之間缺乏關(guān)愛和問候，導(dǎo)致圖書館員在處理人際關(guān)系方面的能力和態(tài)度進(jìn)一步惡化，陷入人際關(guān)系的僵局，進(jìn)而影響工作進(jìn)程。

（二）社會(huì)因素。社會(huì)因素是造成圖書館員工作壓力的主要原因，圖書管理員職業(yè)不受重視，絕大多數(shù)的圖書館員都認(rèn)為自身的地位受到傳統(tǒng)觀念的影響而顯得很低，在現(xiàn)代觀念影響之下，很多人認(rèn)為其他文化類工作人員對(duì)文化的交流和傳播影響較大，是文化系統(tǒng)里的主要角色，而圖書館員不過是圖書館中最簡(jiǎn)單的工作類型之一，進(jìn)行低端的幫助性服務(wù)，因而其職業(yè)難度和專業(yè)水準(zhǔn)都被相應(yīng)的輕視，造成圖書館員的收入水平與其實(shí)際工作的付出嚴(yán)重失調(diào)，因而極大地降低了圖書館員的心理預(yù)期和積極性，產(chǎn)生壓抑、自卑、失望、焦慮等不良心態(tài)。進(jìn)而導(dǎo)致工作狀態(tài)變差，工作壓力激增。與此同時(shí)職業(yè)倦怠也更嚴(yán)重了。

二、“人效理論”對(duì)應(yīng)對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠的啟示

“人效理論”認(rèn)為提高管理效率、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、注重快樂工作、激發(fā)工作潛能為應(yīng)對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠的重要手段，通過“人效理論”的實(shí)施可以得到如下啟示：

（一）提高社會(huì)認(rèn)知度，革新傳統(tǒng)觀念。圖書管理工作作為一項(xiàng)守護(hù)文化和傳播文化的職業(yè)，急需要全社會(huì)的認(rèn)可與公平對(duì)待，圖書館員工作不等同于雜工，圖書館員也不是簡(jiǎn)單的勞務(wù)人員，他們有專業(yè)的技術(shù)與能力，在對(duì)圖書文化信息的解讀以及公共事務(wù)的處理上能發(fā)揮較佳的作用，對(duì)于讀者的心理做到了較好的預(yù)期，但是此前外界社會(huì)對(duì)于圖書館員工作的價(jià)值普遍認(rèn)可度不高，甚至隨意責(zé)難圖書館員，為其增加了業(yè)務(wù)上的難度。因此要想釋放圖書館員工作中受到的壓力，社會(huì)應(yīng)該積極響應(yīng)，正確認(rèn)識(shí)圖書館員工作，明確圖書館員工作的價(jià)值，給辛勤勞動(dòng)的圖書館員以公平的對(duì)待。破除傳統(tǒng)觀念中的錯(cuò)誤看法，正確對(duì)待圖書館員的職責(zé)與其價(jià)值，還圖書館員以正確的輿論姿態(tài)。

（二）提高圖書館員自身的應(yīng)對(duì)能力。圖書館員作為其自身壓力的承受者，要想舒緩壓力，放松身心就要積極地從自身做起，當(dāng)前圖書館員工作繁忙而且細(xì)碎性事務(wù)較多，給其工作帶來不少的時(shí)間消耗，但圖書館員要做到提高自己的抗壓能力和適應(yīng)能力，作出積極的工作安排與規(guī)劃，遇事要冷靜并樂觀地處理，形成良好的工作風(fēng)格和工作狀態(tài)，不把不良的情緒帶到工作中，培養(yǎng)正確的人生觀和價(jià)值觀，知曉迎難而上的人生樂趣，在工作中找到釋放壓力的方式并培養(yǎng)對(duì)圖書管理工作的熱愛。圖書館或相關(guān)文化機(jī)構(gòu)也要積極關(guān)愛圖書館員的身心健康，每月組織休閑娛樂和放松項(xiàng)目，引導(dǎo)圖書館員們?cè)诿β稻o張的工作之外學(xué)會(huì)放松心情，不要被繁重的工作埋沒自身的優(yōu)秀特質(zhì)，通過一定的體驗(yàn)性鍛煉和運(yùn)動(dòng)，幫助圖書館員緩解工作壓力，達(dá)到積極放松和健康放松的目的。

三、結(jié)語(yǔ)

長(zhǎng)久以來，圖書館員工作的重心都用在對(duì)讀者的服務(wù)和圖書的管理之上，對(duì)其自身的關(guān)注度不足，相關(guān)的理論和實(shí)踐也沒有很好地照顧到圖書館員工作以及對(duì)其工作倦怠狀況進(jìn)行分析和研究，導(dǎo)致圖書館員在高壓態(tài)勢(shì)下工作成為常態(tài)，這既不符合以人為本的現(xiàn)代人力資源理念，也不符合圖書館等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)人才利用的正確方式，因而針對(duì)圖書館員職業(yè)倦怠的相關(guān)解決辦法必須行之有效，如此才能保證圖書館員工作的順利完成。

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