文/貴州省盤縣圖書館 余建忠

面向社區(qū)服務的公共圖書館閱讀服務模式

文/貴州省盤縣圖書館 余建忠

本文通過對國內(nèi)外相關研究成果的分析，對我國公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，同時，從社區(qū)服務的角度就如何改進公共場所閱讀服務發(fā)展提出了對策建議，認為應當將堅持實現(xiàn)閱讀服務人員與讀者信息資源的有效開發(fā)作為行為主導，促進公共圖書館閱讀服務的改革優(yōu)化。

專業(yè)服務；社區(qū)服務；圖書館閱讀服務

對知識管理、閱讀服務等之間關系的協(xié)調(diào)過程，就是實現(xiàn)知識創(chuàng)造以及應用創(chuàng)新的過程。針對社區(qū)服務所提供的公共圖書館閱讀服務，指的是致力于實踐社區(qū)服務與圖書館服務之間的有效結(jié)合與轉(zhuǎn)化。就閱讀服務而言，指的是通過多種專業(yè)服務，包括顯性的或者是隱形性的，實現(xiàn)信息價值的增值，以及知識的創(chuàng)新。閱讀服務是存在不同的層次劃分的，所謂低層次的指的是對于社區(qū)服務具有較大的依賴性，而高層次的閱讀服務，整個服務體系中，專業(yè)服務占比將會是較為突出的。而社區(qū)服務挖掘指的是針對其中的具有較大比重的專業(yè)服務進行的開發(fā)，通過這種開發(fā)挖掘活動能夠為相關領域的研究提供依據(jù)，整個過程最終是為了能夠在既定目標的要求下，對大量數(shù)據(jù)進行有效的檢索和分析，進而從中得到具有價值的信息，而且能夠?qū)⑦@些信息運用到過程管理、決策制定等方面。對于圖書館而言，應當將增強知識管理的專業(yè)服務功能作為其以后的研究重點。

一、開發(fā)閱讀服務人員自身資源和讀者用戶信息

現(xiàn)代社會，信息技術高速發(fā)展，對于信息的需求也在與日俱增。要求閱讀服務人員能夠具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時，在閱讀服務中，要求不僅僅配備專門的服務人員，還應當聘請一些在各領域具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的專家人士。因此，要求能夠在盡量少的時間內(nèi)，充分挖掘這種由專家、學者所提供的專業(yè)服務價值，而且使得這種服務能夠?qū)崿F(xiàn)不斷地累積，將其歸置到存儲庫中，為學習者提供便利。

隨著社會發(fā)展，要求能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的閱讀服務，指的是充分利用多種分析技術實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效收集和整理。結(jié)合客戶的需求、興趣，來向客戶推動針對性的信息、知識資源。而且還能夠結(jié)合用戶做出的信息反饋來進一步地進行調(diào)整。服務的個性化屬于一種智力技術活動，能夠?qū)崿F(xiàn)知識增值。在社區(qū)服務挖掘工作中，通過智能工具來從海量的信息中挖掘其中的專業(yè)服務，并且將得到的信息形成專業(yè)的知識庫，由此能夠以一種顯性的方式將這種專業(yè)服務呈現(xiàn)出來，這對于當前網(wǎng)絡用戶存在的個性化、專業(yè)化需求特征是相符的。通常可通過下述兩種方式進行社區(qū)服務挖掘：

（一）運用多種渠道、方式實現(xiàn)對用戶信息的有效收集。比如應當將用戶興趣信息匯集起來構(gòu)建專門的個性化信息庫。首先，要求能夠在數(shù)字閱讀服務的主頁面上提供十分明顯的注冊入口。注冊用戶要求填寫其基本信息進行注冊，包括年齡、地區(qū)等；以及用戶的興趣、聯(lián)系方式、期望獲得的信息等。其次，應當能夠從用戶進入網(wǎng)站開始，就對其進行全程的記錄、跟蹤，將用戶軌跡以日志文件的方式進行存儲，同時還應當將其歸入到對應的用戶數(shù)據(jù)庫中。通過對用戶網(wǎng)站日記的挖掘、分析，能夠?qū)τ脩粜枨笮纬奢^為清楚、客觀的認識。而且，還可將其他圖書館的用戶信息導入，增強各網(wǎng)站之間的合作，進而獲得更多的用戶數(shù)據(jù)。

（二）通過數(shù)據(jù)挖掘技術，實現(xiàn)對用戶信息庫的分析。個性化的服務要求對用戶信息需求形成清楚的認識，不僅僅是外在的顯性需求，還包括了潛藏的隱性需求。首先，可通過用戶的興趣、知識結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站登錄情況來實現(xiàn)對用戶的合理分類。其次，應當保證用戶能夠獲得主動的信息推送，進而增強對用戶需求的全面了解。如可通過問卷調(diào)查來確定用戶的顯性需求，這種方法也是較易實現(xiàn)的，而對于隱性需求的獲得則是較為困難的，多數(shù)是通過對用戶信息使用行為的觀察分析實現(xiàn)的。

二、挖掘信息參考源

當前，用戶在享受數(shù)據(jù)閱讀服務時，要求的不僅僅是進行簡單的知識查詢，還希望能夠通過處理技術實現(xiàn)對其內(nèi)在信息價值的深入剖析，將那些無用的信息剔除，實現(xiàn)深層次的數(shù)據(jù)分析。故此，對于圖書館而言，應當能夠從繁瑣海量的信息中實現(xiàn)對價值信息的有效提取。對于高校圖書館而言，應當將此作為重要的研究內(nèi)容，這也是提高閱讀服務水平的基本前提。故此，應當增強對數(shù)字文獻生產(chǎn)等方面的研究與分析，加大力度開發(fā)更多的數(shù)據(jù)挖掘軟件。

（一）應當加大力度研究數(shù)字文獻的生產(chǎn)等。在進行數(shù)據(jù)挖掘之前，要求能夠進行一定的前期準備工作，包括數(shù)據(jù)的選擇、篩選、集成等內(nèi)容。與發(fā)達國家相比，我國在數(shù)字資源深加工方面依舊存在很多問題。閱讀服務是具有輔助性功能的，而服務人員對于具體的學科細節(jié)內(nèi)容了解的深入并不夠。故此，未來，可以預期，數(shù)字文獻將會是經(jīng)過了深入的數(shù)字化處理、加工的文獻，由此才能夠保證是符合閱讀服務的工作需求的，才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的數(shù)據(jù)挖掘服務。

（二）應當加大力度研發(fā)數(shù)據(jù)挖掘軟件。因為數(shù)據(jù)挖掘是十分復雜的，涉及的內(nèi)容也是十分豐富的，假如對于數(shù)據(jù)挖掘的各個環(huán)節(jié)缺乏有效的分析工具，則整個的數(shù)據(jù)挖掘工作需要耗費的工作量是很大的，這就導致難以形成常規(guī)的使用手段。數(shù)據(jù)倉庫轉(zhuǎn)換以及文本修復等屬于較為常用的工具軟件。當前，很多圖書館經(jīng)過不斷的努力與嘗試，數(shù)據(jù)挖掘的相關技術已經(jīng)得到了極大改善，服務人員也從中獲得了極大便利，用戶實踐中遇到的問題也實現(xiàn)了有效的解決。

三、結(jié)論

將社區(qū)服務挖掘有效地運用到閱讀服務中，閱讀服務的水平能夠得到極大的提升，科研工作也能夠?qū)崿F(xiàn)更高的效率水平?，F(xiàn)代社會中，隨著信息技術的快速發(fā)展，如神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習、數(shù)據(jù)庫等信息技術的發(fā)展，以及日常生活中網(wǎng)絡的日益普及，社區(qū)服務挖掘技術將會得到更加廣泛的應用，將會成為閱讀服務的重要方式，而且也將日益普遍。

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