文/高郵市城北社區(qū)衛(wèi)生服務中心 張慧雯

加強醫(yī)院文化建設 提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平

文/高郵市城北社區(qū)衛(wèi)生服務中心 張慧雯

在醫(yī)療體制改革進程不斷深入的當今時代背景下，基層醫(yī)院面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。在基層醫(yī)院中，社區(qū)衛(wèi)生工作占據(jù)著非常重要的地位，直接關系著社區(qū)群眾的身心健康。隨著社會文明程度的進步，人們逐漸提高了對健康的認識與重視，同時人們的健康需求層次也出現(xiàn)了很大的改變。面臨這樣的現(xiàn)象，基層醫(yī)院必須加強醫(yī)院文化建設，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的功能與作用，提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平。本篇論文中，筆者主要針對如何加強醫(yī)院文化建設、提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平這一問題進行了分析，以供參考。

醫(yī)院文化；醫(yī)院文化建設；衛(wèi)生服務水平；社區(qū)衛(wèi)生工作

隨著生活質量與生活水平的不斷改善，人們逐漸提高了對醫(yī)療服務水平、醫(yī)療服務質量的要求。同時，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療市場競爭環(huán)境日趨復雜化，這就給基層醫(yī)院提出了更高的要求。

一、醫(yī)院文化建設與社區(qū)衛(wèi)生服務機構文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期以來的發(fā)展過程中形成的一種人本管理理論，以醫(yī)院管理理念、醫(yī)院精神為核心，具有激勵、凝聚醫(yī)院各級管理人員和員工創(chuàng)造性、積極性、歸屬感的作用。醫(yī)院文化是醫(yī)院得以生存與發(fā)展的內(nèi)在推動力，滲透在醫(yī)院的管理、經(jīng)營以及人際關系等諸多方面。醫(yī)院文化建設，不僅是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一個重要目標，也是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障。社區(qū)衛(wèi)生服務機構文化主要包括職業(yè)道德、醫(yī)學精神、行業(yè)使命、行業(yè)核心價值觀以及共同愿景等方面的內(nèi)容，是長期以來在實踐過程中形成的一筆珍貴的思想成果，也是社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎所在。

二、加強醫(yī)院文化建設，提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平

（一）充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導向功能。由于受到傳統(tǒng)理念、現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛事件頻發(fā)等原因的影響，導致現(xiàn)階段基層醫(yī)院醫(yī)務工作人員的工作熱情與工作積極性不高。面對這樣的問題，應通過加強醫(yī)院文化建設，從根本上轉變舊風貌、舊思想，轉變醫(yī)務工作人員的服務意識。例如，我國某城市一中小型醫(yī)院，專門聘請專家開展了CIS形象設計，從而充分發(fā)揮了醫(yī)院文化獨特的導向功能。同時，在這個過程中，也探索了一條與中、小型醫(yī)院實際發(fā)展情況相符合的社區(qū)衛(wèi)生工作新模式。在社區(qū)衛(wèi)生服務開展過程中，醫(yī)院文化彰顯了勃勃生機，同時，醫(yī)院文化導向功能的充分發(fā)揮，也在很大程度上提高了城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平。

（二）充分發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚功能。凝聚功能指的是，通過借助醫(yī)務工作人員在信念、動機、認知以及期望等方面的文化心理，實現(xiàn)人們思想的有效溝通與聯(lián)系，使全體醫(yī)務工作人員對醫(yī)院文化產(chǎn)生較強的自豪感、使命感以及認同感。通過轉變醫(yī)務工作人員的服務意識，使全體醫(yī)務工作人員產(chǎn)生以實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標為己任的觀念，從而為提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平這一目標出謀獻策。首先，組織一批高素質的社區(qū)醫(yī)務人員，來分析、討論社區(qū)衛(wèi)生服務功能得以實現(xiàn)的主要途徑。同時，通過召開職代會，向職工征求意見和建議，對于合理的建議與意見，積極接納，這也可以有效激發(fā)職工的主人翁意識與責任意識，只有職工的責任意識提高了，才能自覺地糾正自己的工作態(tài)度，從而有利于提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平。其次，在健康文化的引導下，將“在醫(yī)院為病人服務”轉變?yōu)椤爸鲃幼叩骄用裆磉厼樗麄兎铡?。確保社區(qū)衛(wèi)生工作的和諧開展。成立志愿者服務團隊，定期走進社區(qū)、學校、單位，以各社區(qū)婦女、中小學生為主要對象，把健康知識“送上門”，組織健康知識講座、座談會等；統(tǒng)一為下設的每個社區(qū)衛(wèi)生服務站設立健康教育宣傳欄，面向社區(qū)居民宣傳四季養(yǎng)生保健知識以及各種常見病的相關知識等，定期更新及維護宣傳欄內(nèi)容，確保健康宣教全面、到位；根據(jù)社區(qū)居民的實際情況，開展家庭醫(yī)生簽約服務，針對不同人群制定各種相應的家庭醫(yī)生服務項目，提供相應的體檢、慢病隨訪以及用藥指導等服務。通過一系列措施與社區(qū)居民拉近距離，升華醫(yī)務人員形象，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

（三）充分發(fā)揮醫(yī)院文化的約束功能。首先，針對社區(qū)衛(wèi)生工作，制定相應的服務人員規(guī)范、服務內(nèi)容與方式、質量監(jiān)控制度以及評價制度，切實在社區(qū)衛(wèi)生服務工作中貫穿各項醫(yī)療規(guī)范。其次，充分發(fā)揮約束功能，確保社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員能夠嚴格遵循醫(yī)院相關規(guī)章制度、規(guī)范標準，在管理上做到“剛柔相濟”，從而為加強社區(qū)健康服務管理、提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平奠定良好的基礎。再次，對外進行服務承諾，制定服務對象滿意度評價工作制度及方案，定期邀請社區(qū)居民、患者、社會監(jiān)督員對社區(qū)衛(wèi)生工作進行滿意度評價，把服務對象滿意度評價結果作為職工醫(yī)德醫(yī)風考核評價依據(jù)之一，并與獎懲掛鉤。促進醫(yī)務人員增強責任感，更好地為人民健康服務。

三、結語

綜上所述，新形勢下，醫(yī)院面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)與更加激烈的市場競爭，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期以來發(fā)展過程中所形成的行為規(guī)范、醫(yī)院精神以及共同價值觀的總和，通過加強醫(yī)院文化建設，有利于提高醫(yī)院的綜合競爭力。為了在新的時代背景下取得更好的生存與發(fā)展，基層醫(yī)院應加強醫(yī)院文化建設，借助醫(yī)院文化的導向功能、凝聚功能以及約束功能，提高全體醫(yī)務人員的綜合素質，提高城市社區(qū)衛(wèi)生服務水平。

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