文/四川省新鐵投資有限公司 徐威

“四診合參”做好新形勢(shì)下的高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作

文/四川省新鐵投資有限公司 徐威

本文運(yùn)用中醫(yī)診斷學(xué)“四診合參”法，結(jié)合企業(yè)管理工作實(shí)際，創(chuàng)造性地提出了新形勢(shì)下高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的“望聞問(wèn)切”四診法。

四診合參；高速公路；運(yùn)營(yíng)管理

望、聞、問(wèn)、切，是中醫(yī)調(diào)查了解不同疾病的四種診斷方法。四診合參，對(duì)于全面了解病情，識(shí)別真?zhèn)?，辨證論治，具有非常重要的意義。筆者認(rèn)為，在高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作中，同樣可以利用“四診合參”的方式來(lái)查找企業(yè)存在的管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而因地制宜，制定對(duì)策，提升管理水平，做好新形勢(shì)下的高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。

一、望診——選賢任能

望，觀、看之意也。望診需要企業(yè)管理者自覺(jué)做到以下四點(diǎn)：一是要經(jīng)常觀干部職工的氣色、表情、精神面貌、工作態(tài)度，看干部職工的工作熱情、態(tài)度表現(xiàn)、執(zhí)行效率和工作成果，進(jìn)而掌握他們的思想動(dòng)態(tài)、工作狀態(tài)，了解公司的整體運(yùn)營(yíng)管理情況。二是要通過(guò)對(duì)干部職工一言一行的細(xì)微觀察，看他們?cè)谌粘９ぷ髦泻屠щy問(wèn)題面前的不同反應(yīng)，逐步看清他們的工作動(dòng)機(jī)、職業(yè)訴求、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三是要把“望”的情況總結(jié)歸納，得出“人”與“人才”“劣幣”與“良幣”的結(jié)論，在選人用人工作中，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡臉?biāo)準(zhǔn)，把想干事、能干事、會(huì)干事、干成事的優(yōu)秀員工和管理干部選拔出來(lái)，讓有為者有位，樹(shù)立起鮮明的用人導(dǎo)向。四是要堅(jiān)決杜絕以貌取人、以出身論英雄、按資排輩和說(shuō)情打招呼、跑官要官的行為，堅(jiān)決杜絕只聽(tīng)片面之詞、人云亦云、眾口鑠金的論斷，要通過(guò)自己的觀察去作出正確的判斷，得出是非的結(jié)論。

二、聞診——建章立制

聞，聽(tīng)也。聞診提醒廣大企業(yè)管理者“兼聽(tīng)則明”，尤其是在企業(yè)管理規(guī)范和各項(xiàng)制度的制定和實(shí)施過(guò)程中，必須實(shí)施有效的“聞診”。一是聽(tīng)上下。制度的出臺(tái)不能全部由上層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，要多傾聽(tīng)普通干部，尤其是一線(xiàn)職工群眾的意見(jiàn)和建議，因?yàn)樗麄儾攀歉黝?lèi)規(guī)范和制度執(zhí)行的主體。二是聽(tīng)左右。要多聽(tīng)一聽(tīng)集團(tuán)內(nèi)部其他高速公路運(yùn)營(yíng)公司在制度建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議，了解其規(guī)范和制度的生命力和執(zhí)行情況，取其善者而從之。三是聽(tīng)內(nèi)外。閉門(mén)造車(chē)是不行的，要經(jīng)常走出去，既向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)外的先進(jìn)企業(yè)看齊，博采眾長(zhǎng)、兼收并蓄。四是要自省。在“聞”的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，綜合各類(lèi)基礎(chǔ)資料，總結(jié)思考，廣泛征求意見(jiàn)，擬定出符合企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，并帶頭立規(guī)矩、守規(guī)矩、用規(guī)矩。

三、問(wèn)診——民主決策

問(wèn)，心有惑而求之人也，就是通過(guò)溝通交流的方式向他人詢(xún)問(wèn)答案、征求意見(jiàn)及建議等。作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作中，要自覺(jué)踐行黨的群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持民主集中制，集眾人之智，匯集體之力，共同解決企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題。一是問(wèn)書(shū)本。要堅(jiān)決杜絕隨著年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)的豐富而放松甚至放棄學(xué)習(xí)，要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過(guò)讀書(shū)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲得新技能、開(kāi)拓新思路。二是問(wèn)專(zhuān)家。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到不懂、不會(huì)、不解的地方，這時(shí)候就需要向前輩、師長(zhǎng)、專(zhuān)家請(qǐng)教，進(jìn)而補(bǔ)齊學(xué)習(xí)的短板，拓寬自己的思維，提升自己的境界。三是問(wèn)班子。不能獨(dú)斷專(zhuān)行，搞“家長(zhǎng)制”，要堅(jiān)持民主，多與班子成員溝通交流，探討企業(yè)管理工作，尤其是選人用人工作和出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度等。四是問(wèn)群眾。作為企業(yè)管理者不能對(duì)廣大職工群眾的建議置若罔聞，或者偏聽(tīng)偏信。要多親自征求職工群眾意見(jiàn)建議，傾聽(tīng)職工群眾訴求，解決職工群眾困難，從群眾中來(lái)，到群眾中去。五是問(wèn)實(shí)效。要堅(jiān)持實(shí)事求是，各項(xiàng)工作部署和方針政策要力求實(shí)效，不能有始無(wú)終，只看開(kāi)頭不重結(jié)果。要建立回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)執(zhí)行不力、效率不高、敷衍塞責(zé)的行為要堅(jiān)決予以問(wèn)責(zé)和處分。

四、切診——查漏補(bǔ)缺

切，貼近也。就是深入企業(yè)內(nèi)部、深入廣大職工群眾之中去把好脈搏，與大家打成一片，切身感受每一項(xiàng)工作的流程和面對(duì)各種突如其來(lái)的問(wèn)題和矛盾，進(jìn)而找出切實(shí)有效、符合實(shí)際的解決辦法。一是要深入基層開(kāi)展調(diào)研。通過(guò)出臺(tái)相關(guān)工作方案或者辦法，讓公司管理者深入基層、深入廣大職工群眾之中去調(diào)研，與他們同吃同住同工作。例如筆者所在公司新近出臺(tái)的《關(guān)于選派機(jī)關(guān)管理干部駐收費(fèi)站兼任站長(zhǎng)（副站長(zhǎng)）的實(shí)施方案》，就是讓公司主要管理干部深入基層學(xué)習(xí)。此舉，不僅有利于提高公司機(jī)關(guān)管理干部的綜合素質(zhì)，也有利于加強(qiáng)收費(fèi)站站級(jí)管理能力，從而提升公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。二是要探求病因。要通過(guò)調(diào)研，查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，繼而找準(zhǔn)問(wèn)題的根源是出在職工身上，還是出在管理制度上，或者是其他什么原因?？傊?，就是要通過(guò)深入的調(diào)查研究，找準(zhǔn)“病根”，為下一步制定對(duì)策提供依據(jù)。三是要開(kāi)處方。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析解決的辦法，結(jié)合實(shí)際情況，從思想上、制度上、管理上等各方面，全方位地制定并出臺(tái)相應(yīng)的政策和舉措。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)高速公路建設(shè)突飛猛進(jìn)，僅2016年我國(guó)新增高速公路6000多公里，總里程突破13萬(wàn)公里。2017年，我國(guó)將新增高速公路5000公里，眾多的高速公路運(yùn)營(yíng)公司如雨后春筍般競(jìng)相林立。而對(duì)于高速公路的運(yùn)營(yíng)管理，大多數(shù)企業(yè)似乎都只是局限于向行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)借鑒，照搬照抄，存在很多雷同現(xiàn)象。有鑒于此，廣大高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理者，如果能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)、融會(huì)貫通，將中醫(yī)學(xué)的“四診合參”理論與企業(yè)管理工作實(shí)際相結(jié)合，那么，高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作定將呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的嶄新局面。