余芳霞 高晶菊 王自偉

關(guān)于河南某高校在校大學(xué)生網(wǎng)購消費的調(diào)研報告

余芳霞 高晶菊 王自偉

在互聯(lián)網(wǎng)進一步普及并且迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)購作為一種新興的購物方式越來越受到大學(xué)生的青睞。大學(xué)生雖然沒有收入來源，但喜愛物美價廉的物品，所以，輕松便捷的網(wǎng)絡(luò)購物成為他們比較理想的購物方式之一。從長遠來看，在網(wǎng)上可供顧客選購的商品比較多，網(wǎng)購在未來幾年可能會實現(xiàn)飛躍式的增長。大學(xué)生作為消費量比較大的群體，他們的網(wǎng)購消費能力有巨大的潛力，未來發(fā)展預(yù)期較好。

大學(xué)生 影響因素 網(wǎng)購

2016年11月11日，“雙十一”購物狂歡節(jié),天貓支付寶成交金額1207億元,再次刷新單日成交金額的記錄；其中移動端手機淘寶交易額占80%，大學(xué)生作為年輕的消費群體，網(wǎng)上購物的消費量正在快速增加。淘寶，支付寶等詞，是在校大學(xué)生常用的口頭語，如何買到性價比高的商品，談?wù)摰臉反瞬黄?。作為對新生事物接受最快的群體，他們對網(wǎng)購也能很快接受。通過對河南某高校在校大學(xué)生網(wǎng)購消費的調(diào)查并對其結(jié)果進行分析，了解在校大學(xué)生對網(wǎng)購的消費觀念，恰當(dāng)引導(dǎo)他們網(wǎng)上購物的消費行為，并且運用社會心理學(xué)的知識對在校大學(xué)生的網(wǎng)購行為進行分析。

根據(jù)現(xiàn)階段的網(wǎng)購消費來看，可以說，我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”。網(wǎng)購有網(wǎng)店商品種類繁多；沒有任何時間地點的限制；購上購物的成本比較低；商品信息更新速度快等優(yōu)勢。相反，網(wǎng)絡(luò)的弊端也有很多，第一，交易對象的認定具有模糊性。第二，難以保證消費者的知情權(quán)。第三，退貨比較困難。第四，網(wǎng)上欺詐、虛假廣告甚多。第五，售后服務(wù)態(tài)度較差。

一、網(wǎng)購消費的概念及分類

網(wǎng)購消費是指一種以“先比價，后購物”為前提的新型的電子商務(wù)模式。以廣大消費群體為導(dǎo)向，堅持“顧客是上帝”的原則，讓消費者花最少的錢買到最喜歡的商品。實現(xiàn)消費者商家共贏的新時代，演繹互聯(lián)網(wǎng)新模式競拍網(wǎng)商城，再次走進了廣大網(wǎng)友之間。

網(wǎng)購消費可以分為：

（1）按照消費類型不同，可以分為勞務(wù)消費、有形商品消費。

（2）按照交易方式不同，可分為錢貨兩清的消費、貸款消費和租賃消費。

（3）按照消費的目的不同，可分為生存資料消費、發(fā)展資料消費和享受資料消費。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

我組在精心組織，周密的安排下，對河南某高校在校大學(xué)生網(wǎng)購消費狀況進行了問卷調(diào)查，問卷選擇在某大學(xué)校區(qū)和某大學(xué)學(xué)院，總共發(fā)放問卷400份，其回收問卷為373份，未答或未答全的有16份，故有效問卷有357份。

本次參與調(diào)查問卷人中經(jīng)常網(wǎng)購消費的人數(shù)為147人，占總體的41.2%；偶爾網(wǎng)購的人數(shù)為206人，占總體的57.7%。從不網(wǎng)購的有4人，占總體的1.1%.與此同時，大一網(wǎng)購消費的人數(shù)為94人，占總體的26.3%；大二網(wǎng)購消費的人數(shù)為102人，占總體的28.5%；大三網(wǎng)購消費的人數(shù)為88人，占總體的24.5%；大四網(wǎng)購消費的人數(shù)86人，占總體的24.1%。由此可見，在校大學(xué)生網(wǎng)購中大一、大二的人數(shù)比較多，大三、大四的人數(shù)較少。

根據(jù)問卷顯示，女生為206人，占總?cè)藬?shù)的57.8%，男生人數(shù)為151人，占總?cè)藬?shù)的42.2%。其中，女生每月的生活費大多數(shù)集中分布在800-1000之間，她們的網(wǎng)購區(qū)間在100-200之間。部分女生的生活費在500以下，她們的網(wǎng)購區(qū)間多集中在0-100之間。男生生活費較多集中在1000-1200之間，他們的網(wǎng)購區(qū)間在100-200之間，還有少數(shù)人的網(wǎng)購區(qū)間400以上。由此可見，女生在網(wǎng)購消費區(qū)間與她們每個月的生活費與家庭經(jīng)濟狀況有較大的關(guān)聯(lián)。相比之下，男生的網(wǎng)購區(qū)間與其生活費的關(guān)聯(lián)就小些。男生對價格高低的要求較少，一旦自己喜歡的東西就不會在意其價格的高低，只要在自己承受的范圍之內(nèi)就可以接受。男生女生的網(wǎng)購消費頻率都在每月1-2次左右，少數(shù)女生在2-3次。男生有極少數(shù)人在5次以上。由此看出，網(wǎng)購消費越來越成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分，反映出網(wǎng)購在不斷地發(fā)展。

通過調(diào)查問卷顯示，現(xiàn)在同學(xué)們選擇網(wǎng)購的原因都比較統(tǒng)一，因為網(wǎng)購方便便捷、品種全、價格低、節(jié)省時間。網(wǎng)購可以滿足在校大學(xué)生足不出戶就可以買到自己需要商品的需求，節(jié)省了逛街的時間，有更多的時間去做別的事情。網(wǎng)店里商品種類繁多，使同學(xué)們有更多的選擇空間。而且網(wǎng)店不需要大筆的租費，就使商品有了降價的空間，所以網(wǎng)店里與市面上同款的商品價格就要低一些，這是現(xiàn)代人選擇網(wǎng)購的一個重要原因。除了這些原因，還有一小部分人是出于好奇而網(wǎng)購的。作為思維活躍的大學(xué)生，我們都想嘗試新的事物，而網(wǎng)購這一新興的購物現(xiàn)象就理所當(dāng)然的成為大學(xué)生好奇的事物之一。

通過問卷顯示，在校大學(xué)生的消費類型大致可以分為衣、食、住、行的基本消費、戀愛消費、休閑娛樂消費、其他消費等消費。其中，64%的學(xué)生月消費在800—1000元左右，基本消費占42%，學(xué)習(xí)用品費用占13%，休閑娛樂消費21%，戀愛消費16%，其他消費8%。由此可以看出，基本消費占比重較大；休閑娛樂消費在當(dāng)代大學(xué)生消費中又占一部分不比例；大學(xué)生談戀愛的人數(shù)不斷增加，戀愛支出也呈現(xiàn)出強勁的上漲勢頭；近幾年在大學(xué)生的人數(shù)在不斷增長，學(xué)習(xí)用品消費也呈現(xiàn)出上升趨勢。

三、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響因素分析

（一）家庭消費觀念

收入高的家庭消費水平明顯高于收入低的家庭，家長對孩子消費理念及消費行為的影響高于其他人的影響。父母的行為是子女效仿的對象，對子女的行為起著無形的作用。馬斯洛把人的需求分為五個層次，由低到高為：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。大學(xué)生在網(wǎng)上消費過程中，通過購物從而滿足自己生理的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要。其中需要引起動機，大學(xué)生的購買動機是他們內(nèi)在需求與外部環(huán)境相結(jié)合，使他們產(chǎn)生一種動力而形成的。就消費者而言，需要表現(xiàn)為獲取各種物質(zhì)需要和精神需要。年輕的消費者有如下的購買動機:追求時尚，追求個性，追求實用，注重情感，容易沖動。網(wǎng)購可以滿足大學(xué)生心理需求，包括自主選擇性，新鮮好奇，趣味性和時髦個性等。

（二）社會環(huán)境

所謂社會環(huán)境，就是同生活主體產(chǎn)生聯(lián)系的外部世界。具體包括社會群體環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、文化環(huán)境等。社會環(huán)境對大學(xué)生的影響更為深入，內(nèi)容也更為廣泛。由于大學(xué)生的認知能力和控制能力較差，所以更容易發(fā)生從眾行為。網(wǎng)購作為一種消費方式，大學(xué)生在網(wǎng)購過程中容易產(chǎn)生攀比行為，產(chǎn)生一些不良的消費行為。同時網(wǎng)購的服務(wù)范圍不限制在某個特定的地域內(nèi)，可以通過網(wǎng)上買到全國各地的物品，支付方式多樣，操作簡單快捷，信息全面，可以直接網(wǎng)上支付也可以貨到付款。消費者就只等商家送貨上門，也可以要求退貨換貨。

（三）個人特征

大學(xué)生作為一個特別的群體，有崇尚時尚和求新心理的心理特征，也有自己不同的消費觀念。大學(xué)生是年輕的消費群體，在各方面都比較追求不同，好奇心強，崇尚時尚文化。網(wǎng)上物品豐富可供選擇，可以降低 “撞衫”等現(xiàn)象，大學(xué)生出于求異心理會進行網(wǎng)購。大學(xué)生這一群體的個性化，必然影響其消費行為。網(wǎng)購作為一個新型的購物方式，為酷愛追求時尚和新穎的大學(xué)生帶來刺激感，通過與他人交流獲得認同感，滿足了大學(xué)生的求新心理。并且網(wǎng)上出售的物品數(shù)目極為豐富，鱗次櫛比，這就使得消費者在網(wǎng)上消費中能夠根據(jù)自己的愛好挑選商品與服務(wù)。

（四）從眾心理的影響

孩子們大部分是受到家長的影響，而過了青少年階段，越來越多的受到伙伴的影響。他們進入大學(xué)后，自理能力較低，依賴感較強，必然受到其身邊人的影響。從眾心理（herd - mentality）即指個人受到外部環(huán)境的影響，而在自己的感覺、辨別、認知上出現(xiàn)符合于大眾輿論或大部分人的行為方式。同一階段的大學(xué)生，他們的三觀很容易一邊倒。同時由于他們的認知和控制能力較差，所以更容易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。大學(xué)生在外界的施壓下，無論是淺層的順應(yīng)還是深層的接受，都會使其消費意識、消費理念、消費行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，很可能會不考慮自身的因素，而盲從他人的花費習(xí)慣。

（五）自我概念

自我概念（self-concept）中的自尊，是與情緒相關(guān)的內(nèi)容，它是指一個人怎樣肯定和贊美自己，是自我評估的重要方法。心理學(xué)家認為：自尊是通過社會比較而形成的。每個人都有認識自己的需求，都需要認知自我在團隊和社會中所處的地位，從而感覺到自身的優(yōu)勢。有時，可以通過某些固定的參照標準來了解自己，如通過衣著打扮，日常的消費，網(wǎng)絡(luò)購物等，有些人會認為在別人都參與網(wǎng)購的情況下如果自己不參與，會使自己脫離集體，不利于保持自己在團體中的位置。

四、結(jié)語

通過這次網(wǎng)購消費調(diào)查反映出，大學(xué)生網(wǎng)購消費的人數(shù)在不斷地增加，大家更傾向于網(wǎng)購的原因是網(wǎng)購方便快捷節(jié)省時間，且商品類型多樣價格低廉。雖然網(wǎng)購有很多的優(yōu)點，但是網(wǎng)購過程中存在的缺點也不容忽略。首先，大學(xué)生要提高網(wǎng)購保護意識，更加注意提高自身的安全保護意識，要根據(jù)自身的實際需求和經(jīng)濟水平理性消費。其次，網(wǎng)店商品參差不齊，而顧客卻非?？粗厣唐焚|(zhì)量，所以，賣家應(yīng)提高商品質(zhì)量，提供更為詳細的商品信息，使網(wǎng)上購物的消費者可以買到稱心的物品。最后，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)調(diào)整相應(yīng)的法律法規(guī)，改善市場交易行為，創(chuàng)造良好的交易氛圍。

加強網(wǎng)購行業(yè)的管理，改進網(wǎng)購中存在的缺點，嚴格規(guī)范網(wǎng)購行為，刻不容緩，只有這樣才能使網(wǎng)購行業(yè)更好地發(fā)展下去。

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（作者單位：河南大學(xué)）