文_本刊記者（發(fā)自上海靜安）

余詩瑤：廉潔“透明”，這里沒有道德綁架

文_本刊記者（發(fā)自上海靜安）

如何打造廉潔的、“透明”的公益性質(zhì)的社會(huì)企業(yè)？國外留學(xué)歸來的周賢、余詩瑤、蔣抒潔等人用打造“善淘網(wǎng)”的方式探索出了答案。在“善淘網(wǎng)”，愛心助殘是一個(gè)主要目的，這無疑是一項(xiàng)公益事業(yè)；而用“透明”的、廉潔的方式來運(yùn)作“善淘網(wǎng)”，從而讓愛心發(fā)展壯大，則可謂是他們的創(chuàng)新方式……

海歸女碩士的回歸路徑

近日，本刊記者聯(lián)系上余詩瑤時(shí)，她正在上海參加一場活動(dòng)，是與“善淘網(wǎng)”慈善超市尋求發(fā)展相關(guān)的一次外聯(lián)洽談。余詩瑤是“善淘網(wǎng)” 慈善超市的CEO，“目前我負(fù)責(zé)政府關(guān)系和企業(yè)合作等業(yè)務(wù)。”她對(duì)記者說。

余詩瑤是浙江省溫州市瑞安人，今年剛剛30歲，但相對(duì)于很多“80”后知識(shí)女性來說，她的人生更多了一些令人矚目的烙印：留學(xué)美國碩士畢業(yè)生，成功創(chuàng)業(yè)者，慈善領(lǐng)域的創(chuàng)新女青年。

2010年，余詩瑤從浙江工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)年選擇了去美國求學(xué)，在美國本特利大學(xué)（Bentley University）商學(xué)院攻讀市場數(shù)據(jù)碩士。也就是美國求學(xué)期間，她接觸到了“慈善超市”這種當(dāng)時(shí)令她感到新奇的慈善模式。余詩瑤說：“我就想，能否吸取美國‘慈善商店’這種模式的優(yōu)點(diǎn)，回國后也在這方面做出新的嘗試和努力呢？”

據(jù)介紹，“慈善商店”起源于美國。1902年，美國慈善機(jī)構(gòu)借助超市的運(yùn)作方式，建立了一個(gè)新型的慈善運(yùn)作實(shí)體，它以社會(huì)企業(yè)的方式運(yùn)營，主要業(yè)務(wù)是接受、處理、銷售市民們捐贈(zèng)的舊物，并把賺得的錢用于資助弱勢群體。后來，人們把這種接受捐贈(zèng)，并把利潤用于公益的商店成為“慈善超市”。

也就是那時(shí)，周賢籌劃“善淘網(wǎng)”成立。善淘網(wǎng)的模式是，通過在線銷售企業(yè)及個(gè)人捐贈(zèng)的閑置物品、各類公益商品等，協(xié)助慈善組織和公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線籌資。換言之，出售一件商品，就完成了一次公益籌資。

余詩瑤從網(wǎng)上了解到了“善淘網(wǎng)”，發(fā)現(xiàn)與她的想法不謀而合。2012年5月，她正式加入“善淘網(wǎng)”，此后回國正式專注于“善淘網(wǎng)”的運(yùn)作，擔(dān)任“善淘網(wǎng)”CEO。如今，她主要負(fù)責(zé)整個(gè)善淘網(wǎng)的運(yùn)作工作。“每個(gè)人都有夢想。有夢想是好事，但要讓它盡量去生根發(fā)芽，這樣才有一片的天地?？鞓纷约海瑤椭?，這就是們的夢想?！?/p>

余詩瑤表示，在2017年，“善淘網(wǎng)”慈善超市開始落地社區(qū)，成為國內(nèi)首個(gè)O2O慈善超市。“用商業(yè)運(yùn)營達(dá)到慈善效果，并能促進(jìn)二手物品循環(huán)利用，兼顧公益和環(huán)保的模式。”對(duì)很多人國內(nèi)市民來說，這在當(dāng)時(shí)是慈善領(lǐng)域的“新生事物”。因此，一開始，余詩瑤和其他“善淘網(wǎng)”的工作人員遇到了不少困難。“比如說，有人們觀念上的難以認(rèn)同，還有一開始我們對(duì)運(yùn)費(fèi)的難以承擔(dān)，還有我們走的網(wǎng)上展示需要技術(shù)支持，等等問題都需要一一去面對(duì)。”

《現(xiàn)代金報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道了余詩瑤遇到的運(yùn)費(fèi)困惑。剛開始運(yùn)作時(shí)，“善淘網(wǎng)”采取的是由網(wǎng)站承擔(dān)捐贈(zèng)者的運(yùn)費(fèi)。在這個(gè)方法運(yùn)作一年后，他們也慢慢發(fā)現(xiàn)了弊端：很多捐贈(zèng)者觀念中是將所有自己認(rèn)為可以捐贈(zèng)的物資寄到公司，由于采取到付的方式，而接收的物資中，其中有些已經(jīng)無法再進(jìn)行義賣或者二次利用，運(yùn)費(fèi)這就是一筆很大的開支。

在意識(shí)到這一弊端后，余詩瑤他們及時(shí)商討出了另一套可行方案：運(yùn)費(fèi)暫時(shí)由捐贈(zèng)者承擔(dān)，捐贈(zèng)者可在善淘網(wǎng)官方微信進(jìn)行登記，獲得運(yùn)費(fèi)等值的善淘網(wǎng)抵價(jià)券，捐贈(zèng)者可以用抵價(jià)券在善淘網(wǎng)商城購買自己所需物品。這既節(jié)省了一部分的開支，又能再次推動(dòng)人們購買義賣物資，為每個(gè)人帶來雙重公益效果。

創(chuàng)新是為了讓愛枝繁葉茂

余詩瑤等人的成功實(shí)踐，讓部分高校將她“善淘網(wǎng)”作為創(chuàng)業(yè)范本、慈善理念的樣本予以分析。在華東師范大學(xué)官網(wǎng)上，有一則余詩瑤到該校講座的新聞，點(diǎn)擊率很高。2016年11月28日，余詩瑤應(yīng)邀來到華東師范大學(xué)，以“慈善商店的變與不變”為主題，為“社會(huì)公益與創(chuàng)新”課程的同學(xué)做了一場講座。余詩瑤說，這并不是她第一次做客高校，兩年前同樣是“社會(huì)公益與創(chuàng)新”的系列講座上，她也受邀介紹“善淘網(wǎng)”的慈善理念。

如何完善捐贈(zèng)流程、改善投入產(chǎn)出比，曾一度困擾著善淘網(wǎng)。經(jīng)過思考，善淘網(wǎng)決定做出改變——收窄個(gè)人捐贈(zèng)，擴(kuò)大企業(yè)閑置捐贈(zèng)，聚焦于做好兩件事：助殘就業(yè)和輸出服務(wù)。

余詩瑤介紹，在個(gè)人捐贈(zèng)方面，“善淘網(wǎng)”先是與快遞平臺(tái)合作，簡化捐贈(zèng)的繁瑣流程，實(shí)現(xiàn)個(gè)人捐贈(zèng)輕巧化；同時(shí)，作為“一JIAN公益”的參與者，“善淘網(wǎng)”與多個(gè)“衣物回收”公益機(jī)構(gòu)一起制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以期盡早實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的舊衣回收有效匹配。而在企業(yè)捐贈(zèng)方面，接收庫存和禮品，不僅能保證慈善商店上架物品的品質(zhì)，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與公益的接軌，可謂雙贏策略。

在做好捐贈(zèng)的基礎(chǔ)上，善淘網(wǎng)開始追求“外向”發(fā)展?！吧铺跃W(wǎng)”擁有強(qiáng)大的物資處理能力，是國內(nèi)唯一一家能進(jìn)行多品類物資（同時(shí)包括衣服、手機(jī)等多種物資）處理和義賣的機(jī)構(gòu)，依憑于此，不少機(jī)構(gòu)在遇到輸出物資處理的困難時(shí)就會(huì)與“善淘網(wǎng)”合作?！吧铺跃W(wǎng)”幫助他們做好物資倉儲(chǔ)和義賣，義賣所得在之后返還機(jī)構(gòu)即可，這對(duì)于物資處理相對(duì)薄弱的慈善基金會(huì)和公益機(jī)構(gòu)來說也是一條籌資新途徑。

中國慈善聯(lián)合會(huì)副會(huì)長徐永光曾在接受媒體采訪時(shí)表示：“公益行業(yè)被視為最后一塊凈土，公眾的期望值很高，甚至?xí)燎蟆Ｗ龉婢偷靡任鞅憋L(fēng)，不需要工資，這是不現(xiàn)實(shí)的。真如此，這個(gè)行業(yè)會(huì)讓大多數(shù)人望而卻步。沒有專業(yè)人才，缺乏專業(yè)化運(yùn)作，這個(gè)行業(yè)是不可能發(fā)展的?！庇嘣姮幈硎舅Ｍ跈C(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展后，能讓員工獲得應(yīng)有的待遇，留住人才，同時(shí)也留出一部分資金用于倉庫的擴(kuò)建和物流的優(yōu)化，對(duì)“善淘網(wǎng)”來說，并不是為了盈利，而是為了公益事業(yè)能持續(xù)進(jìn)行下去。

“我們的運(yùn)營收入百分之百用于公益事業(yè)，一部分是用來支持慈善商店的可持續(xù)發(fā)展，支持它的日常運(yùn)營，包括所有的人工、房租、稅、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等各種各樣的費(fèi)用。另外一部分用于支持殘障的項(xiàng)目，除了殘障伙伴培訓(xùn)和就業(yè)外，我們還支持其他的殘障性項(xiàng)目?！敝苜t說。

令人感動(dòng)的是，“善淘網(wǎng)”不僅擴(kuò)大了服務(wù)市場，還為殘障伙伴提供了更廣闊的空間。余詩瑤等人通過善淘網(wǎng)做慈善的關(guān)鍵在于，既能使閑置物品不浪費(fèi)，更能助殘就業(yè)。在“善淘網(wǎng)”所有員工中，有50%的員工是因病致殘者、因傷致殘者、精神障礙患者等殘障伙伴。在善淘網(wǎng)的線下，所有物品的清潔整理、商品拍攝、圖像制作、在線吸收、分發(fā)物流，大部分都是由殘障伙伴完成的。提供更多元化的殘障就業(yè)空間，是“善淘網(wǎng)”的追求之一。

據(jù)介紹，只要有一部智能手機(jī)，通過一些“二手物品平臺(tái)”售賣“善淘網(wǎng)”收到的捐贈(zèng)物品，全國范圍內(nèi)的殘障伙伴們就能通過自己的努力獲得報(bào)酬。這一項(xiàng)目的優(yōu)勢在于其進(jìn)入門檻低、管理成本低，并且擴(kuò)大了物品的售賣渠道，最重要的是，通過這一項(xiàng)目，殘障伙伴們能夠感知自己的價(jià)值并獲得成就感。至今，“善淘網(wǎng)”已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)+慈善超市的模式使近30萬件閑置物資重新發(fā)揮作用，通過義賣籌資近700萬元投入殘障伙伴的就業(yè)項(xiàng)目。

透明廉潔才有公信力

一般而言，慈善無非是捐錢或捐物，但捐錢對(duì)捐贈(zèng)者而言會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)壓力，捐物則未必全是受贈(zèng)人所需。余詩瑤說，“善淘網(wǎng)”則是將兩者優(yōu)勢相結(jié)合，并借助互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新慈善模式?！吧铺跃W(wǎng)”是一家以慈善商店為基礎(chǔ)，始終致力于解決閑置物品浪費(fèi)和殘障人士就業(yè)兩個(gè)問題的公益機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)確地說，“善淘網(wǎng)”是一種新型運(yùn)作模式下的社會(huì)企業(yè)，并且是公益性質(zhì)的社會(huì)企業(yè)。

社會(huì)企業(yè)有別于一般的商業(yè)企業(yè)?！吧鐣?huì)企業(yè)”的定義是：社會(huì)企業(yè)不是純粹的企業(yè)，亦不是一般的社會(huì)服務(wù)，社會(huì)企業(yè)透過商業(yè)手法運(yùn)作，賺取利潤用以貢獻(xiàn)社會(huì)。它們所得盈余用于扶助弱勢社群、促進(jìn)小區(qū)發(fā)展及社會(huì)企業(yè)本身的投資。它們重視社會(huì)價(jià)值，多于追求最大的企業(yè)盈利。

香港社會(huì)創(chuàng)業(yè)論壇主席謝家駒在接受《中國慈善家》專訪時(shí)說，創(chuàng)新精神的加入，能夠幫助仍處于發(fā)酵期的中國社會(huì)企業(yè)走得更遠(yuǎn)。創(chuàng)新能夠讓企業(yè)獲得更多的社會(huì)關(guān)注度，得到更多的資金支持，這樣才能達(dá)到它成立的最初目的—盡最大的能力去幫助需要幫助的人。

無疑，“善淘網(wǎng)”的設(shè)定路徑就是如此，并且，在余詩瑤等人的努力下，它正在這條路上摸索著前行。余詩瑤說，“善淘網(wǎng)”是第一家在線的慈善商店，它的使命是，讓每一個(gè)參與其中的人都感受到一個(gè)更好的自己?！拔蚁嘈拧铺跃W(wǎng)’會(huì)成為真正讓大家認(rèn)可的公益性社會(huì)企業(yè)?！?/p>

“我們以公益為目的，接受捐贈(zèng)，但不搞道德綁架。”分析人士指出，所謂的“道德綁架”，只可能是在用圣人的標(biāo)準(zhǔn)要求普通人，用美德來要求道德義務(wù)，或混淆政治義務(wù)和道德義務(wù)的情況下才成立。比如，要求一個(gè)人舍身救人，否則就要譴責(zé)，這就是道德綁架；要求一個(gè)人掏錢支持希望工程，這盡管是一件好事，但如果一個(gè)人不掏就要譴責(zé)，這也是道德綁架，因?yàn)檫@并非他的道德義務(wù)。

“比起傳統(tǒng)的義賣，‘善淘網(wǎng)’沒有‘道德綁架’，每一次交易都‘心甘情愿’?！敝苜t、余詩瑤、蔣抒潔等海歸女碩士的特殊身份，以及“善淘網(wǎng)”這個(gè)在很多人眼里看來屬于“新生事物”的特性，讓知名度頗高的媒體《南方周末》曾對(duì)其予以關(guān)注，并做出如是評(píng)價(jià)。而這，無疑也是“善淘網(wǎng)”博得好評(píng)的另一個(gè)重要原因。

“善淘網(wǎng)”在商業(yè)和公益模式上的創(chuàng)新，引起不小的關(guān)注。據(jù)報(bào)道，《第三次工業(yè)革命》作者、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里夫·里夫金在新書《零邊際成本社會(huì)》中，就將“善淘網(wǎng)”作為共享經(jīng)濟(jì)的案例之一。哈佛大學(xué)教授Nathalie Laidler-Kylander也曾將善淘網(wǎng)寫進(jìn)哈佛案例集。

余詩瑤強(qiáng)調(diào)，“善淘網(wǎng)’采取的是“透明”的管理方式，網(wǎng)站會(huì)定期公布所有的收支明細(xì)，以便所有人士的監(jiān)督。據(jù)了解，每一位捐贈(zèng)者可以在善淘網(wǎng)的個(gè)人賬戶中，看到自己所捐贈(zèng)的物品的實(shí)時(shí)信息，可以實(shí)時(shí)監(jiān)督每一項(xiàng)善款的用途。了讓捐贈(zèng)者以及購買者知道資金和物資是否真的流向了公益領(lǐng)域，在網(wǎng)站上會(huì)有非常明確的財(cái)務(wù)說明，什么用途，多少錢，何時(shí)到位，何時(shí)入賬；每個(gè)公益機(jī)構(gòu)也必須將他們的財(cái)務(wù)報(bào)告和工作報(bào)告定期在線公布。

同時(shí)，每年，善淘網(wǎng)上都會(huì)向群眾公布一份“善淘網(wǎng)透明報(bào)告”，里面詳實(shí)地記錄了善淘網(wǎng)的收入、公益資金使用分配、創(chuàng)造的其他社會(huì)影響力等。越公開，客戶就越信任；而帶來的定向捐贈(zèng)和定向購買就會(huì)越多，從而產(chǎn)生的公益籌資也會(huì)越多。這就促成了一個(gè)非常好的良性透明循環(huán)。而作為網(wǎng)站的管理方，透明運(yùn)作的財(cái)務(wù)方式則增加了透明的廉潔公信力。

（本文部分內(nèi)容參考引用了浙江在線、《溫州商報(bào)》《現(xiàn)代金報(bào)》等媒體報(bào)道，特此鳴謝）