吳欣慧，熊倬

（江西科技學院管理學院，江西南昌330098）

淺析現(xiàn)代物流理念下的旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合

吳欣慧，熊倬

（江西科技學院管理學院，江西南昌330098）

該文首先進行了旅游物流的相關概述，然后闡述了旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合中現(xiàn)代物流理念的運用方式，最后深入分析了旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合中現(xiàn)代物流理念的發(fā)展趨勢，分別從現(xiàn)代物流的服務理念、供應鏈思想以及信息技術渠道、第三方物流等多個方面進行了探索，對現(xiàn)代旅游物流業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。

現(xiàn)代物流理念；旅游產(chǎn)業(yè)；供應鏈

據(jù)國家旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年我國的入境旅游人數(shù)高達2.3億人次，直接旅游外匯收入高達437億美金，國內(nèi)旅游次數(shù)高達11.2億，收入為5763億。雖然我國的旅游業(yè)如火如荼，但是旅游產(chǎn)業(yè)相關的物流體系和國外差距甚遠。雖然旅游物流業(yè)務的總體規(guī)模及增長潛力巨大，但是旅游市場及產(chǎn)品服務的特征決定了旅游物流具有批量小、頻率高且業(yè)務零散的特征，所以亟須借鑒現(xiàn)代物流理念和供應鏈管理的思維模式，強化有關物流資源及旅游產(chǎn)品服務的整合，進而獲取理想化的收益。

1 旅游物流相關概述

隨著當代物流業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和日趨融合，旅游物流誕生了?？偟膩碚f，旅游物流是為了滿足游客實際需求及旅游業(yè)將來發(fā)展需要而專門開展的物流活動。其中主要涵蓋了三大部分，分別為旅游消費者的中途運轉(zhuǎn)運輸、旅游產(chǎn)品服務供給以及立足于現(xiàn)代物流信息技術人員、景區(qū)自動化管理。從本質(zhì)上而言，旅游物流是針對游客實際需要而提供的綜合性物流服務。

旅游物流對旅游產(chǎn)品流通的作用集中體現(xiàn)在四個層面，首先是旅游物流消除了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、消費的不可分離性，延遲了購買消費時機；其次降低了旅游產(chǎn)品的易損性，讓旅游企業(yè)主體生產(chǎn)計劃的可預見性有了顯著提升；另外還改變了旅游產(chǎn)品的不可存儲性，讓旅游產(chǎn)品可像別的產(chǎn)品一樣建立自己的庫存系統(tǒng)。最后是契合了旅游產(chǎn)品間極強的互補性及依賴性特征，提升了旅游消費環(huán)節(jié)的流暢程度，讓旅游消費者的滿意度有了顯著提升[1]。

2 旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合中現(xiàn)代物流理念的運用

1）降低旅游物流定制化服務成本

旅游產(chǎn)品的易損性以及不可儲存性不會對旅游產(chǎn)品的倉庫造成嚴重影響，所以當前的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)模式為“定制化”生產(chǎn)，按照消費者的要求進行生產(chǎn)，提升了旅游產(chǎn)品消費者的參與度。這表示現(xiàn)代的旅游業(yè)服務正在朝著個性化的方向邁進，所以旅游公司需要重組以往的服務要素，依據(jù)消費者的實際需求和消費行為特征，定制個性化的旅游服務產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的組合及層次以供消費者自行選擇，這也就使得各大旅游企業(yè)不得不面臨個性化及服務成本之間的權衡。當代物流企業(yè)的運用以及引進能夠有效處理這一矛盾，現(xiàn)代物流的整合理念能夠把呈零散狀態(tài)的采購、制造、銷售、運輸以及倉儲等物流過程融為有機整體，依靠集中化的管理來降低總成本。

2）憑借供應鏈模式運作為消費者提供最大價值

因為旅游產(chǎn)品具有極強的互補性以及依賴性，所以旅游產(chǎn)品的上下游產(chǎn)業(yè)鏈公司，能夠根據(jù)旅游市場需要的周期性變化進行相應的同步調(diào)整，滿足對應的需求，這便是旅游產(chǎn)業(yè)的供應鏈資源整合。在供應鏈運作模式下，旅游市場消費者的顧客總價值分別為產(chǎn)品價值、服務價值、形象價值以及人員價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、心理成本以及精力成本。

旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合的起點和最終目的是實現(xiàn)消費者價值最大化，唯有以旅游市場消費者的實際需求為中心，才可以有效提升顧客的滿意度。因為旅游市場需求變化莫測，受季節(jié)因素的影響很大，產(chǎn)品的特色及意義也很容易被仿制，使得優(yōu)秀產(chǎn)品的生命周期短暫，這就對供應鏈的靈敏程度提出了極高的要求。現(xiàn)代物流理念讓信息流通更加順暢，面對旅游市場需求的變化，能夠迅速地在每個企業(yè)內(nèi)部實施調(diào)整重構(gòu)，還可于上下游企業(yè)成員間進行復制。

3）可提高旅游公司物流處理方案的技術能力

高端先進的現(xiàn)代物流技術能夠給旅游公司的物流處理方案提供現(xiàn)代化的技術支撐，創(chuàng)設全新的解決方案。電子數(shù)據(jù)交換技術能夠?qū)?shù)據(jù)庫運算、遠程通訊以及計算機處理等集中在一個系統(tǒng)中，實現(xiàn)全世界旅游供應鏈信息資源的共享。GPS全球定位系統(tǒng)能夠讓旅游供應鏈成員，第一時間了解旅客們的所在位置，進而為其提供更好的個性化服務。除此之外，GES全球分銷系統(tǒng)、DDS決策支持系統(tǒng)以及MIS管理信息系統(tǒng)的綜合運用，給旅游管理機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及旅游企業(yè)供應鏈提供了優(yōu)越的電子商務互聯(lián)網(wǎng)平臺。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)可以把旅游產(chǎn)品服務信息及時傳遞給消費者，讓物流咨詢站和電話預定漸漸失效，實現(xiàn)了供應商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商以及消費者業(yè)務聯(lián)絡的重組[2]。

3 旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合中現(xiàn)代物流理念的發(fā)展趨勢

1）通過現(xiàn)代服務理念的強化提升旅游產(chǎn)業(yè)服務質(zhì)量

服務理念是現(xiàn)代服務業(yè)的靈魂，側(cè)重于對差異化的目標市場客戶需求定制相應的物流服務，建立靈活的反應機制。與物流產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的服務性更強，對服務水平和快捷性的要求也很高，所以旅游物流在面對背景、地位以及經(jīng)濟情況各異的旅游消費者時，需要定制多種服務產(chǎn)品及服務理念，此時便可以運用現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的柔性理念，締造出靈活多變的經(jīng)營模式，提升對旅游消費者的服務績效，尤其是在現(xiàn)在同質(zhì)化且競爭白熱化的局面下，物流渠道就是突出差異、展現(xiàn)不同的主陣地。

2）用供應鏈管理思想調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)鏈以實現(xiàn)雙贏

現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的供應鏈思維側(cè)重于產(chǎn)業(yè)鏈成員的合作，進而實現(xiàn)長期的互利互惠，這是實現(xiàn)整理利益最大化的必然途徑。運用供應鏈管理的理念以及模式整合旅游物流，關鍵在于旅游企業(yè)明確自身的競爭力組成，將非核心競爭力的部分物流業(yè)務進行外包，自身從事旅游業(yè)務的開發(fā)和管理等核心業(yè)務。還可以對某一范圍中的旅游物流進行旅游資源整合，塑造區(qū)域旅游物流供應鏈，協(xié)調(diào)多個企業(yè)的競爭合作關系，減少旅游投入的成本和資源損耗率。

3）運用現(xiàn)代物流技術對旅游資源進行現(xiàn)代化管理

靈活運用現(xiàn)代物流技術的理念，能夠在旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈范圍中構(gòu)建其全方位的旅游信息網(wǎng)絡，把航空電子信息系統(tǒng)、圖文數(shù)據(jù)庫以及電子貨幣交易系統(tǒng)融入于旅游產(chǎn)業(yè)信息化系統(tǒng)搭建當中來，通過旅游景區(qū)分布圖、交通圖以及服務設施分布圖等為游客提供人性化旅游指導。尤其是在旅游客運當中運用物流信息技術，可以提升安全系數(shù)，方便旅游消費者和旅游公司時間的實時溝通[3]。

4）通過第三方物流提升旅游產(chǎn)業(yè)物流解決方案的專業(yè)性

當代旅游產(chǎn)業(yè)及物流產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展為物流功能從旅游產(chǎn)業(yè)中的分離提供了可能性。所以各大旅游公司應當加快非核心競爭力原材料的引進、袁術倉儲、產(chǎn)品加工、配送及信息處理等業(yè)務的分離速度，將其運用外包的渠道委托給具有專業(yè)化優(yōu)勢的第三方物流代為管理，而且從事旅游物質(zhì)倉儲運輸?shù)墓颈仨毚罅﹂_發(fā)朝專業(yè)化第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的渠道，而對于面朝旅游業(yè)的第三方物流企業(yè)，應當將對旅游物流信息整合和旅游物流方案制定作為新的利潤重心。旅游產(chǎn)業(yè)憑借第三方物流外包的模式來實現(xiàn)核心競爭力的整合，進而讓利潤最大化。

4 結(jié)語

綜上所述，旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合中靈活運用現(xiàn)代物流理念，可以有效降低旅游物流定制化服務成本，憑借供應鏈模式運作為消費者提供最大價值，提高旅游公司物流處理方案的技術能力。在未來的發(fā)展道路上，還應當通過現(xiàn)代服務理念的強化提升旅游產(chǎn)業(yè)服務質(zhì)量，用供應鏈管理思想調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)鏈以實現(xiàn)雙贏，運用現(xiàn)代物流技術對旅游資源進行現(xiàn)代化管理，以第三方物流的方式提升旅游產(chǎn)業(yè)物流解決方案的專業(yè)性。

[1]張巍巍.基于現(xiàn)代物流理念的旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈重塑和整合研究[J].物流技術,2013,32(3):161-163.

[2]劉帥,楊洋,解政怡,等.基于現(xiàn)代物流理念的旅游產(chǎn)業(yè)整合[J].科技廣場,2014,10(10):214-219.

[3]韋剛強,符文洋.廣西國有企業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展思考與建議[J].學術論壇,2014,37(6):62-65.

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江西科技學院2015級物流創(chuàng)新班創(chuàng)新活動經(jīng)費

吳欣慧（1996—），浙江金華人，女，江西科技學院管理學院在讀本科生，研究方向為物流管理；熊倬（1988—），江西南昌人，女，留英碩士，江西科技學院管理學院講師，研究方向為高等教育管理及企業(yè)管理。