唐琦

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

大數(shù)據(jù)時代的智慧景區(qū)管理與服務(wù)探討

唐琦

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

信息化的特征在當(dāng)今的社會中越發(fā)凸顯出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展進一步加速了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代之中，人們開始將大數(shù)據(jù)運用于社會生活的各方各面之中，在智慧景區(qū)之中，運用大數(shù)據(jù)進行相關(guān)的景區(qū)管理和景區(qū)服務(wù)，這對于智慧景區(qū)而言將是質(zhì)的突破，該文對此進行深入探討。

大數(shù)據(jù)時代；智慧景區(qū)；管理；服務(wù)

1 智慧景區(qū)中的大數(shù)據(jù)來源

對于智慧景區(qū)而言，大數(shù)據(jù)的來源主要分成移動運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司以及物聯(lián)網(wǎng)傳感器等這三大類別，以下就從這三個方面對智慧景區(qū)的大數(shù)據(jù)來源進行分析：

1） 移動運營商

在大數(shù)據(jù)的采集方面，移動運營商有著極其明顯的優(yōu)勢，毋庸置疑，移動設(shè)備在社會上的使用頻率非常高，移動運營商能夠通過社會上的人們所使用的移動終端設(shè)備而獲取相應(yīng)的信息資源。早在二零一二年，我國的中國移動、中國聯(lián)通以及中國電信移動運營商就開始運用大數(shù)據(jù)采集相應(yīng)的信息，并且通過一些專業(yè)人士對這些數(shù)據(jù)進行分析利用。

2） 互聯(lián)網(wǎng)公司

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到人們的日常生活之中，人們在具體的外出之前，往往會利用互聯(lián)網(wǎng)去查閱目的地的信息，在旅游之前，人們也會有效利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源去了解旅游景區(qū)，包括地理位置、著名景點、周圍酒店以及特色小吃等信息。互聯(lián)網(wǎng)公司就能夠運用人們在互聯(lián)網(wǎng)之中的搜索記錄進行分析，并將這些有關(guān)旅游的數(shù)據(jù)資源進行挖掘分析，經(jīng)過全面的整理以后得到相應(yīng)的旅游大數(shù)據(jù)。通過對旅游大數(shù)據(jù)的分析，我們就能夠得出游客的出行需要以及出行心理，利用這些大數(shù)據(jù)便能夠更好的對旅游景區(qū)進行開發(fā)。

3）物聯(lián)網(wǎng)以及傳感器等設(shè)備

在游客的出行過程之中，倘若將二維碼以及傳感器等等植入到公路系統(tǒng)、旅游門票、電網(wǎng)系統(tǒng)以及建筑系統(tǒng)等等中，這樣便能夠更加有效地掌握旅游景區(qū)的信息，并實時了解游客的動態(tài)地理位置信息，進而便于智慧景區(qū)的相關(guān)管理人員更好地進行景區(qū)管理和景區(qū)服務(wù)，使得智慧景區(qū)更好地滿足游客旅游的需要。

2 我國智慧景區(qū)的建設(shè)進展

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)的不斷進步，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等全新的技術(shù)逐漸出現(xiàn)在人們的視野之中，這就進一步地推動了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。其實，早在二零零八之時，就有人提出了建設(shè)智慧景區(qū)、智慧城市以及智慧中國的相關(guān)概念，而這很快就得到了社會上的廣泛認(rèn)可。自從智慧景區(qū)的概念被提出以后，我國的諸多旅游景點就開始探索如何建設(shè)智慧景區(qū)，以下就結(jié)合我國著名的黃山風(fēng)景名勝區(qū)智慧景區(qū)的建設(shè)來探討我國智慧景區(qū)的建設(shè)進展。

1） 制定智慧景區(qū)的發(fā)展規(guī)范

在制定智慧景區(qū)的相關(guān)發(fā)展規(guī)范之時，我們要始終遵循著“整體規(guī)范、分步實施”的原則。在二零一一年之時，我國的黃山風(fēng)景名勝區(qū)就制定了智慧景區(qū)發(fā)展的總體規(guī)范，確定了黃山風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)范重點內(nèi)容。此規(guī)范將未來黃山名勝風(fēng)景區(qū)劃分為一個中心、三個平臺、五個系統(tǒng)以及七個保障。其中，一個中心就是指信息中心；三個平臺就是指信息獲取與傳輸平臺、數(shù)據(jù)管理與計算平臺以及信息共享與服務(wù)平臺；五大系統(tǒng)就是指資源保護系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急安全系統(tǒng)以及舉措支持系統(tǒng)；七大保障就是指景區(qū)安全保障、景區(qū)發(fā)展保障、景區(qū)人才保障、景區(qū)技術(shù)保障、景區(qū)資金保障、景區(qū)政策保障以及景區(qū)機制保障。通過中心、平臺、系統(tǒng)以及保障構(gòu)成智慧景區(qū)的發(fā)展規(guī)范，以確保智慧景區(qū)能夠取得平穩(wěn)的發(fā)展。

2） 完善智慧景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施

在對智慧景區(qū)進行具體的建設(shè)之時，其景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施是保障智慧景區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，對此，智慧景區(qū)建設(shè)的相關(guān)人員應(yīng)該重視智慧景區(qū)的基礎(chǔ)信息設(shè)施，不斷提升智慧景區(qū)的信息共享水平。在對黃山名勝風(fēng)景區(qū)進行智慧建設(shè)的過程之中，首先就要保障景區(qū)之中具有相對完善的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，讓無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋景區(qū)的每一個地方，以為景區(qū)之中的游客提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。在旅游景區(qū)建設(shè)局域網(wǎng)之時，要通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為景區(qū)提供相關(guān)的管理服務(wù)，以滿足旅游景區(qū)建設(shè)的相關(guān)要求。

3） 構(gòu)建智慧景區(qū)的應(yīng)用體系

在構(gòu)建智慧景區(qū)之時，還應(yīng)該不斷完善智慧景區(qū)的引用體系，該體系包括了對智慧景區(qū)的基本業(yè)務(wù)管理、旅游景區(qū)的資源保護體系以及景區(qū)安全應(yīng)急系統(tǒng)等等。再以黃山名勝風(fēng)景區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)為例，其建設(shè)的重點包括五種服務(wù)，即資源保護服務(wù)、災(zāi)害預(yù)防服務(wù)、綜合決策服務(wù)、業(yè)務(wù)管理服務(wù)以及旅游基本服務(wù)，這樣的應(yīng)用體系對于智慧景區(qū)的建設(shè)而言是有極大的幫助的。

4） 智慧景區(qū)建設(shè)的兩方面挑戰(zhàn)

自從我國的“第十二個五年計劃”開始，我國的智慧景區(qū)建設(shè)也取得了一定的進展，然而，就目前智慧景區(qū)建設(shè)的具體情況來看，智慧景區(qū)建設(shè)面臨著兩方面的挑戰(zhàn)。一方面，由于景區(qū)游客熟練的增加使得智慧景區(qū)的管理與服務(wù)都面臨著巨大的壓力，面對著蜂擁而至的游客，景區(qū)的資源檢測與管理、游客的服務(wù)、景區(qū)的安全防范等等都面臨著極大的挑戰(zhàn)，如何更好地建設(shè)智慧景區(qū)已成為我們不得不關(guān)注的問題。另一方面，新型信息技術(shù)的快速發(fā)展使得智慧景區(qū)的建設(shè)同樣是挑戰(zhàn)與機遇并存。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算以及智能終端等新技術(shù)的不斷發(fā)展，如何將這些技術(shù)運用到智慧景區(qū)的建設(shè)之中成為了不小的挑戰(zhàn)，如何進一步提升智慧景區(qū)的智慧化管理與智慧化服務(wù)這是當(dāng)務(wù)之急有待解決的問題。

黃山蓬萊仙境攝影 程亞星

3 智慧景區(qū)時空大數(shù)據(jù)的相關(guān)內(nèi)容

3.1 景區(qū)時空大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵分析

大數(shù)據(jù)中最為重要的組成部分之一就是時空數(shù)據(jù)信息資源。智慧景區(qū)之中的大數(shù)據(jù)之所以能被稱為時空大數(shù)據(jù)，其關(guān)鍵原因就在于智慧景區(qū)是一個特殊的地理區(qū)域，它具有某種獨特的地貌景觀、地質(zhì)遺跡、自然美景、建筑群落、古城遺址等等。因而，智慧景區(qū)時空大數(shù)據(jù)涵蓋了與智慧景區(qū)有關(guān)的地貌數(shù)據(jù)、人文數(shù)據(jù)、植被數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)以及文化數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。與此同時，伴隨著我國智慧景區(qū)的不斷建設(shè)，智慧景區(qū)的時空大數(shù)據(jù)將會得到不斷地豐富，比如統(tǒng)計游客的實時信息數(shù)據(jù)、檢測智慧景區(qū)的實時環(huán)境數(shù)據(jù)、統(tǒng)計景區(qū)的車輛信息數(shù)據(jù)、記錄景區(qū)的刷卡消費數(shù)據(jù)以及游客在旅游過程之中可能產(chǎn)生的其他數(shù)據(jù)等。智慧景區(qū)之中的大數(shù)據(jù)屬于某種時空大數(shù)據(jù)，它不僅僅具有大數(shù)據(jù)所具備的普遍特征，而且還具有重要的時間性和空間性，將智慧景區(qū)的業(yè)務(wù)管理更為精細(xì)化、資源保護更為精明化以及景區(qū)服務(wù)更為人性化，這是建設(shè)智慧景區(qū)時空大數(shù)據(jù)的重要意義。

3.2 景區(qū)時空大數(shù)據(jù)的特征分析

3.2.1 時空大數(shù)據(jù)的多源性特征

從字面上來分析，時空大數(shù)據(jù)具有多源性的特征就是指時空大數(shù)據(jù)的信息來源具有多種多樣的性質(zhì)，然而實質(zhì)上，時空大數(shù)據(jù)的多源性特征所指的就是時空數(shù)據(jù)類型具有多種多樣的性質(zhì)。具體來講，智慧景區(qū)的時空大數(shù)據(jù)涉及范圍之廣，它包括很多的種類，而每一個種類的數(shù)據(jù)信息又包括很多種類類型和來源的數(shù)據(jù)信息。就智慧景區(qū)的遙感影像數(shù)據(jù)信息而言，遙感技術(shù)的本身包括傳感器、遙感平臺、分辨率等數(shù)據(jù)信息；再以智慧景區(qū)的監(jiān)測數(shù)據(jù)為例，它包括智慧景區(qū)的人文監(jiān)測數(shù)據(jù)以及自然資源監(jiān)測數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)又包括智慧景區(qū)的用戶訪問數(shù)據(jù)、噪聲數(shù)據(jù)、游客實時位置數(shù)據(jù)、大氣數(shù)據(jù)、植被數(shù)據(jù)、花鳥數(shù)據(jù)、文物數(shù)據(jù)等等數(shù)據(jù)。以上兩個例子都足以證明智慧景區(qū)的時空大數(shù)據(jù)具有多源性的特征。

3.2.2 時空大數(shù)據(jù)的客觀性特征

時空大數(shù)據(jù)的客觀性就是數(shù)據(jù)信息能夠客觀地反映現(xiàn)實，這些數(shù)據(jù)并沒有被人為篡改加工，是相關(guān)人員掌握智慧景區(qū)信息、管理與服務(wù)智慧景區(qū)的重要參考。舉個例子，比如說智慧景區(qū)中的遙感影響大數(shù)據(jù)信息以及視頻監(jiān)控大數(shù)據(jù)信息，這些信息的來源是通過景區(qū)目標(biāo)對象所發(fā)射或者反射的電磁波而對數(shù)據(jù)進行具體記錄的，這些數(shù)據(jù)能夠客觀地反映智慧景區(qū)之中目標(biāo)對象的真實形態(tài)、物理特征、物質(zhì)組成等綜合信息，并沒有認(rèn)為的干擾因素。再比如說智慧景區(qū)的定位通訊大數(shù)據(jù)信息，它是通過智慧景區(qū)之中的車輛的定位導(dǎo)航記錄而形成的客觀大數(shù)據(jù)信息記錄，它能夠如實地反映智慧景區(qū)之中的通訊信息，便于相關(guān)人員更好的管理和服務(wù)智慧景區(qū)。

3.2.3 時空大數(shù)據(jù)的動態(tài)性特征

智慧景區(qū)時空大數(shù)據(jù)的動態(tài)性特征是指要對智慧景區(qū)之中的數(shù)據(jù)信息進行實時的獲取、分析、處理以及應(yīng)用，進而更好地進行智慧景區(qū)的決策。智慧景區(qū)之中的數(shù)據(jù)固然是不斷變化的，而這時，時空大數(shù)據(jù)則更要關(guān)注動態(tài)數(shù)據(jù)的實時獲取，而后要對這些實時數(shù)據(jù)進行實時的分析、處理以及應(yīng)用。唯有如此，時空大數(shù)據(jù)的動態(tài)數(shù)據(jù)信息才會發(fā)揮其價值，運用到智慧景區(qū)的決策和管理之中才會更有意義。時空大數(shù)據(jù)的動態(tài)性特征能夠彌補傳統(tǒng)數(shù)據(jù)信息不夠?qū)崟r的缺陷，這就是時空大數(shù)據(jù)動態(tài)性特征的重要之處，也是智慧景區(qū)的建設(shè)為什么要注重時空大數(shù)據(jù)的原因所在。

3.2.4 時空大數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢性特征

時空大數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢性就是智慧景區(qū)的數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崟r反映智慧景區(qū)的游客實時分布情況、景區(qū)資源環(huán)境的最新信息以及智慧景區(qū)的安全應(yīng)急狀態(tài)等等，這與時空大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息的獲取有著緊密的聯(lián)系。利用時空大數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢性特征，能夠隨時地將智慧景區(qū)之中游客的時空分布狀況反映出來，而且通過時空大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以獲取游客對于智慧景區(qū)的喜好程度信息。智慧景區(qū)之中的遙感影像數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確獲取并傳輸景區(qū)實時信息，進而幫助景區(qū)相關(guān)管理人員掌握火災(zāi)發(fā)生的空間、范圍、時間以及變化等信息，為景區(qū)的森林保護以及火災(zāi)的撲滅提供信息支撐，同時還能夠?qū)χ腔劬皡^(qū)之中由于火災(zāi)而造成的損失進行評估。

3.2.5 時空大數(shù)據(jù)的精細(xì)性特征

時空大數(shù)據(jù)的精細(xì)性就是在指數(shù)據(jù)的時間分辨率以及空間分辨率，時間分辨率能夠反映數(shù)據(jù)對于動態(tài)事物的抓捕能力，而空間分辨率則反映數(shù)據(jù)對于細(xì)微的事物的表現(xiàn)水平。比如說，游客的智慧景區(qū)之中的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)都具有高時間分辨率的特征，而智慧景區(qū)之中的定位通訊數(shù)據(jù)、景區(qū)監(jiān)測數(shù)據(jù)以及遙感影像數(shù)據(jù)則兼具高時間特征與高空間特征，尤其是遙感影像數(shù)據(jù)信息，它還具有光譜分辨率的特征。智慧景區(qū)之中的時空大數(shù)據(jù)精細(xì)性特征能夠幫助相關(guān)人員更好地掌握智慧景區(qū)的實時信息。

4 大數(shù)據(jù)時代下智慧景區(qū)的未來發(fā)展

1）大數(shù)據(jù)支撐智慧景區(qū)的發(fā)展

黃山奇松攝影 程亞星

智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)的重要功用之一就在于提供智慧景區(qū)之中的各個消費者以個性化的服務(wù)，讓消費者在大數(shù)據(jù)時代中享受智慧旅游所帶來的樂趣。大數(shù)據(jù)到來的時代，我國的旅游正在由觀光旅游轉(zhuǎn)向體驗旅游，游客也從傳統(tǒng)對旅行社的依賴轉(zhuǎn)向依托互聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游，他們通過網(wǎng)絡(luò)獲取的景區(qū)信息更為全面，而消費方式也越來越個性化、多元化。游客能夠利用移動終端進行上網(wǎng)，全面獲取景區(qū)的相關(guān)信息，以更好的安排旅游的行程，定制出個性化的旅游方案。大數(shù)據(jù)時代之中旅游發(fā)生了相應(yīng)的變革，人們可以更為深入的挖掘景區(qū)的旅游信息，游客也能夠更為精準(zhǔn)地進行消費活動，與此同時，智慧景區(qū)也同樣能夠了解游客的信息和需求。毫無疑問，大數(shù)據(jù)支撐著我國智慧景區(qū)的未來發(fā)展。

2）大數(shù)據(jù)推動著智慧景區(qū)的創(chuàng)新

旅游行業(yè)之間的競爭最終還是取決于旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新以及景區(qū)服務(wù)的升級。在傳統(tǒng)的旅行社之中，只要具備了酒店、產(chǎn)品、車票、大車以及領(lǐng)隊等，就能夠很好的組成一個旅游產(chǎn)品，而且很受歡迎。但是伴隨著現(xiàn)代大數(shù)據(jù)的發(fā)展，傳統(tǒng)以資源為導(dǎo)向的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代游客的旅游需要。用戶的需要推動著旅行社的創(chuàng)新，逼迫著傳統(tǒng)景區(qū)的智慧化發(fā)展，在這樣的背景下，唯有不斷創(chuàng)新智慧景區(qū)的管理以及服務(wù)，才能夠更好地滿足游客在旅游過程中的需求，而旅行社唯有具備與眾不同的地方，才能夠吸引更多的游客。大數(shù)據(jù)的時代里，智慧景區(qū)的創(chuàng)新尤為重要，決定著景區(qū)能否在激烈的競爭環(huán)境下生存下來。

3）大數(shù)據(jù)有助于景區(qū)的精準(zhǔn)定位

智慧景區(qū)的定位對于其未來的生存和發(fā)展具有關(guān)鍵性的意義，成功的智慧景區(qū)發(fā)展離不開景區(qū)的精準(zhǔn)定位。在大數(shù)據(jù)時代里，大數(shù)據(jù)能夠幫助景區(qū)挖掘和采集具有價值的數(shù)據(jù)信息，同時結(jié)合在市場上搜集到的游客旅游動向、旅游心理、旅游需求等數(shù)據(jù)信息，能夠讓智慧景區(qū)的定位更加精準(zhǔn)，有利于智慧景區(qū)宣傳策劃的優(yōu)化，能夠確定智慧景區(qū)的未來發(fā)展方向，使得智慧景區(qū)為游客提供更好的服務(wù)。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代智慧景區(qū)的建設(shè)是我國景區(qū)發(fā)展的必然道路，加強智慧景區(qū)之中的大數(shù)據(jù)運用，能夠促進智慧景區(qū)的建設(shè)，讓智慧景區(qū)之中的管理更為現(xiàn)代化和科學(xué)化，以為游客提供更為個性化和多樣化的服務(wù)。

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F590

A

1672-7517(2017)08-0083-03

2017-07-05

2017-07-25

唐琦，女（滿族），遼寧東港人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游管理專業(yè)。