蔡博

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大學(xué)生的旅游行為特征探究

蔡博

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

信息技術(shù)的發(fā)展，給這個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了重大的影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被應(yīng)用到生活中的各個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)的發(fā)展正在逐漸改變廣大居民的生活方式。大學(xué)生是我國(guó)廣大游客的主力軍，大學(xué)生受過(guò)高等教育有著較高的信息素養(yǎng)，能夠充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。研究大學(xué)生的旅游行為特征，能夠促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平。該文將主要闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大學(xué)生旅游行為的影響并作出相關(guān)分析。

信息技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；旅游

1 研究背景

1）游客的需求呈個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)

伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，我國(guó)居民在旅游上的花費(fèi)支出越來(lái)越多，旅游不再是一種奢侈品，旅游逐漸走向平民化。近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游業(yè)的財(cái)政收入是國(guó)家財(cái)政收入的重要組成部分。人民生活水平的提高，也對(duì)旅游業(yè)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足廣大游客的基本需求，現(xiàn)在的游客普遍追求個(gè)性化，我國(guó)旅游業(yè)必須加快發(fā)展速度，豐富旅游產(chǎn)品，來(lái)滿足廣大游客的個(gè)性化需求。跟隨旅行社旅游的方式，是大學(xué)生普遍接受的形式，在一定程度上來(lái)講大學(xué)生缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，跟隨旅行社旅行，不需要過(guò)多的制定旅游計(jì)劃，只需要聽(tīng)從旅行社的安排，就能夠享受自己的旅行?，F(xiàn)在的大學(xué)生普遍追求個(gè)性，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行已經(jīng)成為時(shí)尚，現(xiàn)在大學(xué)生的旅游充滿了隨意性。

2）信息技術(shù)和移動(dòng)終端迅速發(fā)展

據(jù)調(diào)查顯示，在2013年，我國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)突破7億，信息技術(shù)和移動(dòng)終端的快速發(fā)展改變了人們的生活方式，通過(guò)信息技術(shù)我們可以進(jìn)行隨時(shí)聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)了地球村的期盼。信息技術(shù)和移動(dòng)終端的迅速發(fā)展，在很大程度上激發(fā)了廣大游客的旅游興趣。首先，廣大旅游愛(ài)好者可以通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地查閱旅游信息。其次，由于微信自媒體的發(fā)展，旅游愛(ài)好者會(huì)將旅游期間的美好時(shí)刻發(fā)布到朋友圈，這也在一定程度上激發(fā)了朋友圈好友旅游的積極性。再次，在信息技術(shù)發(fā)展的背景下，廣大旅游景區(qū)為拓寬市場(chǎng)占有率，增加游客數(shù)量，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式來(lái)推廣旅游景區(qū)，現(xiàn)如今各種旅游APP已經(jīng)得到迅速的發(fā)展，這也為廣大游客查閱信息提供了極大的便利。

3）大學(xué)生信息素養(yǎng)高，具有較多的旅游時(shí)間

一方面，大學(xué)生接受過(guò)高等教育，具有較高的信息素養(yǎng)，大學(xué)生能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)搜集全國(guó)各地的旅游信息。另一方面，大學(xué)生具有充足時(shí)間，和高中繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)相比，大學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)并沒(méi)有那么繁重，大學(xué)生會(huì)充分利用假期的時(shí)間，以出去游玩的方式來(lái)豐富自己的閱歷，提升自己的心靈境界。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的應(yīng)用

旅游業(yè)是綜合性服務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠推動(dòng)旅游業(yè)的營(yíng)銷和傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)迅速發(fā)展已經(jīng)改變了我們的生活方式，這也當(dāng)然包括我們的旅行方式。在這樣的大背景下，旅游業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把握歷史機(jī)遇加快旅游景區(qū)的新化建設(shè)，提升旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

智能景區(qū)建設(shè)就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化管理，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游景區(qū)相結(jié)合。首先，提升旅游景區(qū)的管理技術(shù)，運(yùn)用技術(shù)化手段能將整個(gè)旅游景區(qū)的建筑特點(diǎn)以及地形地貌進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)采集，在全局上掌握旅游景區(qū)的現(xiàn)實(shí)狀況。其次，通過(guò)智能景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大游客的監(jiān)控、記錄廣大游客的行為，也在一定程度上為廣大游客的旅行提供安全保障。再次，通過(guò)智能景區(qū)收集到的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，可供旅游景區(qū)設(shè)計(jì)師作出重要的決策，來(lái)改進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)，從而讓廣大游客有更佳的旅游感受。最后，智能景區(qū)建設(shè)能夠提升旅游景區(qū)內(nèi)部管理水平，幫助景區(qū)協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，通過(guò)及時(shí)的通信提高旅游景區(qū)內(nèi)部處理事務(wù)的效率，為廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

現(xiàn)代旅游業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式受到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的巨大沖擊。首先，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式，拓寬了旅游景區(qū)營(yíng)銷的渠道，增加了市場(chǎng)占有率，從而為旅游景區(qū)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游景區(qū)的有效整合，方便廣大游客制定詳細(xì)的旅游計(jì)劃。再次，旅游景區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式符合國(guó)家的發(fā)展要求，國(guó)家提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。最后，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買旅游景區(qū)門票、酒店訂購(gòu)等有一定程度的優(yōu)惠，減少?gòu)V大游客的旅游經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生旅游行為特點(diǎn)

3.1 旅游信息的獲取

旅游信息的獲取直接影響旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，通過(guò)不同的途徑獲取旅游信息，最終結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大程度的差異。旅游目的地的選擇充滿了隨機(jī)性，因此廣大游客在進(jìn)行旅游信息獲取時(shí)，采用不同的獲取方法，最終確定的旅游目的地也會(huì)不同。大學(xué)生受過(guò)高等教育，具有較高的信息搜索能力。據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生獲取旅游信息最主要的方式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱旅游景點(diǎn)信息和親朋好友的介紹。由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度，互聯(lián)網(wǎng)很大程度上改變了大學(xué)生的旅游行為和旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游景點(diǎn)信息又能夠詳細(xì)分為以下兩種：第一種是PC網(wǎng)絡(luò)；第二種是移動(dòng)終端。雖然移動(dòng)終端技術(shù)在近年來(lái)發(fā)展迅速，但是由于PC網(wǎng)絡(luò)對(duì)于旅游景點(diǎn)的信息收入更加全面，因此大學(xué)生選擇PC網(wǎng)絡(luò)查閱旅游景點(diǎn)的人數(shù)較多。大學(xué)生選取PC網(wǎng)絡(luò)查閱旅游景點(diǎn)信息的原因有以下幾點(diǎn)：第一，PC網(wǎng)絡(luò)終端有良好的閱讀效果，通過(guò)筆記本電腦，大學(xué)生能夠?qū)β糜尉皡^(qū)進(jìn)行實(shí)景觀察，讓大學(xué)生如同身臨其境，在一定程度上也激發(fā)了大學(xué)生的旅游積極性。第二，PC網(wǎng)絡(luò)終端收集旅游景點(diǎn)的信息更加全面，大學(xué)生可以通過(guò)百度搜索旅游景區(qū)，百度網(wǎng)有旅游景區(qū)詳細(xì)的介紹，而移動(dòng)終端并沒(méi)有PC網(wǎng)絡(luò)終端那么詳盡的關(guān)于旅游景點(diǎn)的信息。

雖然近年來(lái)旅游已經(jīng)趨于平民化，但是旅游依然是一種時(shí)尚的表現(xiàn)。人們都有從眾心理，在信息化時(shí)代，親朋好友都會(huì)將自己的旅游觀光時(shí)刻拍照，并發(fā)送至朋友圈和廣大親朋好友共享，在這種情況下朋友圈里的好友會(huì)產(chǎn)生一種羨慕感，向親朋好友了解旅游信息。通過(guò)親朋好友了解到的旅游景點(diǎn)信息比網(wǎng)上的評(píng)價(jià)更加有真實(shí)性，向親朋好友咨詢旅游景點(diǎn)的信息還能吸取旅游過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

旅游是一種生活，這聽(tīng)上去很愜意，但是旅游是一個(gè)繁瑣瑣碎的任務(wù)，因?yàn)樵诼糜芜^(guò)程中你要收集各種信息，其中搜集到最多的是關(guān)于旅游景點(diǎn)的地圖交通。在旅行過(guò)程中，廣大游客更加傾向于移動(dòng)終端查閱旅游信息，這當(dāng)然源于移動(dòng)終端的便利性，通過(guò)移動(dòng)終端，廣大游客能夠隨時(shí)隨地查閱旅游景點(diǎn)的地圖信息、住宿、餐飲、交通等情況。了解旅游景點(diǎn)信息，能夠讓廣大游客產(chǎn)生一種踏實(shí)的感覺(jué)，因?yàn)槁糜问菑囊粋€(gè)地方來(lái)到另外一個(gè)地方，提前查閱信息，能夠提前了解到旅游地的風(fēng)俗人情，不會(huì)在旅游的過(guò)程中產(chǎn)生一種茫然的感覺(jué)。

3.2 大學(xué)生出游、結(jié)伴的方式

傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游，不能夠滿足大學(xué)生的個(gè)性化需求，大部分學(xué)生選擇自助出游的方式。由于跟團(tuán)旅游具有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)，跟團(tuán)旅游也是大學(xué)生出游的重要方式。

大學(xué)生出游選擇同伴時(shí)和普通游客結(jié)伴旅行選擇是大有不同，大學(xué)生選旅游結(jié)伴對(duì)象大部分是和同學(xué)、朋友一塊出行，這樣的比例占據(jù)35%；其次會(huì)有25%的大學(xué)生選擇和家人一同出行；再次，會(huì)有24%的大學(xué)生選擇和情侶一塊兒出去旅游。從這一數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生的旅行充滿激情、充滿了青春，他們?cè)谶x擇同伴時(shí)大多會(huì)選擇和自己年齡相仿的人一同出行，年齡也是影響旅游景點(diǎn)興趣愛(ài)好的重要因素之一。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生旅游大多數(shù)是為了滿足社交需要。

3.3 大學(xué)生旅游時(shí)空行為特征

1）大學(xué)生的旅行時(shí)間分析

大學(xué)生旅行時(shí)間是指大學(xué)生從始發(fā)地出發(fā)最終回到始發(fā)地的這一段時(shí)間。有45%的大學(xué)生會(huì)選擇2到3天的短期旅行；有35%的大學(xué)生會(huì)選擇4-5天的較長(zhǎng)時(shí)間旅行。由此我們可以看出，出行時(shí)間在2到5天的大學(xué)生占據(jù)了80%，另外有20%的大學(xué)生會(huì)選擇較長(zhǎng)時(shí)間或較短時(shí)間履行。如果旅行時(shí)間過(guò)短，會(huì)影響大學(xué)生在旅行途中的感受，也會(huì)限制大學(xué)生的旅游范圍，大學(xué)生只能在就近范圍內(nèi)選擇確定旅游景點(diǎn)。如果在較短時(shí)間內(nèi)選擇較遠(yuǎn)的旅行景點(diǎn)，旅行航程過(guò)于倉(cāng)促，大學(xué)生旅行就會(huì)變得如同走馬觀花，純粹為了形式。過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的旅行，會(huì)加大大學(xué)生的旅游經(jīng)費(fèi)支出，因?yàn)?，在旅游景點(diǎn)住宿、餐飲比其他地方價(jià)格要高出40%左右，40%是在一定區(qū)域內(nèi)所做出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一數(shù)據(jù)還要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r而定。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)智能手機(jī)的發(fā)展，這讓大學(xué)生的生活行為方式產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變，在旅游行為上更是如此?，F(xiàn)在的大學(xué)生和以前的大學(xué)生旅游形式完全不同，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)信息，大學(xué)生能夠充分了解旅游景點(diǎn)的信息，并及時(shí)訂購(gòu)旅游景區(qū)門票和賓館。這在一定程度上大大提高廣大學(xué)生的旅游體驗(yàn)，讓旅游盡在掌握之中。在移動(dòng)終端普及之前，每年都會(huì)報(bào)道有大量的大學(xué)生迷失方向找不到旅游景點(diǎn)的情況，但是智能手機(jī)的普及，大大降低了大學(xué)生迷路的情況。

2）大學(xué)生旅游范圍分析

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生選擇的旅游范圍逐漸擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查顯示，大約有62%的大學(xué)生選擇外地景區(qū)作為旅游景點(diǎn)；大約有18%的大學(xué)生選擇省內(nèi)旅游景點(diǎn)；受到經(jīng)濟(jì)因素的影響，大約有2%的學(xué)生會(huì)選擇國(guó)外旅行。出發(fā)地和旅游景點(diǎn)的距離很大程度上影響了大學(xué)生的旅游經(jīng)費(fèi)支出。

影響大學(xué)生旅游范圍的因素有許多，首先，經(jīng)濟(jì)原因在很大程度上影響了學(xué)生的出游范圍，旅游途中交通費(fèi)用也是一筆不小的費(fèi)用支出，家庭條件較優(yōu)越的學(xué)生選擇國(guó)外旅游的可能性較大，而家庭條件較差大學(xué)生選擇本省旅游景點(diǎn)旅行的方式較多。其次，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行隨時(shí)定位，這也在一定程度上擴(kuò)大了大學(xué)生的出行范圍。

黃山香溪漂流景區(qū)攝影 俞晶瑩

3.4 大學(xué)生旅游行為特征差異分析

影響大學(xué)生旅游行為的因素有許多，根據(jù)大學(xué)生自身因素，又可詳細(xì)分為以下幾種：性別、學(xué)歷、性格。以上這些因素都屬于大學(xué)生的個(gè)性屬性特征，每一種因素都會(huì)對(duì)大學(xué)生的旅游行為產(chǎn)生重要的影響。

從性別因素分析：女性和男性在旅游消費(fèi)中的花費(fèi)情況不同。女性更加傾向于借助旅游電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)訂閱旅游景點(diǎn)門票，而男性借助旅游電子商務(wù)平臺(tái)訂閱旅游景區(qū)的門票數(shù)量和女性相比有一定差距。但是這并不代表女性在互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游的意愿比男生高。在這樣的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上增加了男性的旅游興趣，對(duì)于女性的影響則較小。如果僅從性別上分析旅游行為特征，就會(huì)稍顯片面。因?yàn)椋信詣e的不同也會(huì)導(dǎo)致男生女生在性格上有著巨大的差異。女生大學(xué)生活費(fèi)支出比男性大學(xué)生活費(fèi)支出較少，可以說(shuō)明女性比較注重節(jié)儉。

從學(xué)歷層次分析旅游行為特征：我們這里所學(xué)的大學(xué)生包括：?？粕⒈究粕?、碩士、博士研究生等。碩士、博士研究生與?？粕捅究粕啾?，在消費(fèi)理念上更加成熟，其受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響較小。這并不能說(shuō)明碩士研究生和博士研究生，接受新鮮事物的能力較差，而是研究生和碩士研究生已經(jīng)有了一定的閱歷，具有成熟的思維方式和旅游理念。?？粕捅究粕鷷?huì)對(duì)旅游產(chǎn)生極大的新鮮感，在這種新鮮感的驅(qū)使下，也難免會(huì)增加消費(fèi)支出。

從性格因素分析大學(xué)生旅游行為特征：在根據(jù)古希臘著名醫(yī)生希波克拉底的研究理論上，可根據(jù)人的性格大致分為抑郁質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)四類。不同質(zhì)的人具有不同的性格。在微信等自媒體發(fā)達(dá)的今天，抑郁質(zhì)和黏液質(zhì)的游客大多會(huì)通過(guò)朋友圈曬出自己旅游時(shí)拍的照片，向朋友分享這美麗的時(shí)刻。而膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的游客很少將自己的照片發(fā)到朋友圈和朋友共享。從這個(gè)分析結(jié)果我們可以看出，不同的人具有不同的旅游目的，有不同的生活方式。

4 結(jié)束語(yǔ)

在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，通過(guò)對(duì)大學(xué)生的旅游行為進(jìn)行詳細(xì)的分析，能夠推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，讓旅游景區(qū)和旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)更好地為大學(xué)生服務(wù)。首先，通過(guò)了解大學(xué)生的獲取旅游信息的方式，旅游景區(qū)和旅行社就意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。其次，研究大學(xué)生的出游方式，有助于政府交通部門在節(jié)假日合理調(diào)整交通設(shè)施，讓交通狀況維持在良好的秩序下運(yùn)營(yíng)。再次，通過(guò)研究大學(xué)生利用電子商務(wù)平臺(tái)的情況，可根據(jù)大學(xué)生的使用情況調(diào)整旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為大學(xué)生旅游出行提高便利性。最后，通過(guò)研究大學(xué)生旅游行為特征，能夠讓國(guó)家在戰(zhàn)略層次上調(diào)整我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，讓我國(guó)旅游業(yè)的水平更上一層樓。

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A

1672-7517(2017)08-0086-03

2017-07-05

2017-07-25

蔡博，女，遼寧鐵嶺人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游專業(yè)。