嚴(yán)春艷+張媛+劉霽薇

摘 要：以西安灞國(guó)家濕地公園為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查的方法，研究了灞國(guó)家濕地公園游客的屬性特征和旅游體驗(yàn)行為，發(fā)現(xiàn)：（1）灞國(guó)家濕地公園游客體驗(yàn)的質(zhì)量與游后行為意向具有明顯的相關(guān)性；（2）可進(jìn)入性條件較差，已經(jīng)成為影響游客在灞濕地公園旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要因素；（3）灞國(guó)家濕地公園旅游的季節(jié)性差異明顯；（4）灞濕地公園旅游形象在外地游客心目中的知名度和認(rèn)同度不高。結(jié)合上述研究提出：（1）改進(jìn)景區(qū)游覽設(shè)施，提高游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量；（2）改善交通樞紐條件和景區(qū)周邊道路環(huán)境，提高景區(qū)的可進(jìn)入性；（3）多舉措開(kāi)發(fā)，尤其要深度開(kāi)發(fā)冬季旅游項(xiàng)目，盡可能削弱旅游季節(jié)差異；（4）加大宣傳力度，提升灞國(guó)家濕地公園知名度和認(rèn)同度。

關(guān)鍵詞：國(guó)家濕地公園；旅游體驗(yàn)；旅游開(kāi)發(fā)

中圖分類號(hào)：K590.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）32-0118-02

濕地公園是指以濕地良好的自然生態(tài)環(huán)境和多樣化濕地景觀資源為基礎(chǔ)，以濕地科普宣教、濕地功能利用、弘揚(yáng)濕地文化等為主題，并建有一定規(guī)模的旅游體驗(yàn)設(shè)施，可供人們旅游觀光、休閑娛樂(lè)的生態(tài)型主題公園[1]。隨著生態(tài)旅游的興起，國(guó)內(nèi)外許多地區(qū)依托濕地景觀資源，開(kāi)發(fā)濕地公園生態(tài)旅游都獲得了成功。因此，學(xué)界對(duì)濕地公園旅游的研究也隨之興起，這些研究大都集中在濕地公園旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)[2，3，4]，濕地公園旅游環(huán)境容量測(cè)算及調(diào)控[5，6]，濕地公園旅游開(kāi)發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)[7]等方面。西安灞國(guó)家濕地公園經(jīng)過(guò)連續(xù)多年的環(huán)境治理與生態(tài)建設(shè)，目前已經(jīng)成為一個(gè)水綠相擁、宜居宜創(chuàng)業(yè)的生態(tài)公園[8]；但是，與此同時(shí)，灞國(guó)家濕地公園旅游的開(kāi)發(fā)也面臨一系列的問(wèn)題，如旅游開(kāi)發(fā)與濕地生態(tài)環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、游客體驗(yàn)質(zhì)量與濕地公園可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題、濕地公園旅游的季節(jié)性差異問(wèn)題、如何提升游客對(duì)濕地公園旅游的認(rèn)同度問(wèn)題等等，這些問(wèn)題已成為濕地公園旅游發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)。因此，從游客體驗(yàn)的視角研究游客在灞國(guó)家濕地公園內(nèi)的體驗(yàn)行為，以對(duì)灞國(guó)家濕地公園的可持續(xù)開(kāi)發(fā)利用提供借鑒。

一、研究區(qū)概況

西安灞國(guó)家濕地公園位于灞河與渭河交匯口區(qū)域，上銜大秦嶺生態(tài)板塊，下接涇渭生態(tài)濕地，毗鄰涇渭濕地省級(jí)自然保護(hù)區(qū)，是西安重要的生態(tài)聚合點(diǎn)和生態(tài)屏障。該濕地性質(zhì)上屬于內(nèi)陸河流濕地，具有中國(guó)西北地區(qū)河口濕地的典型特征。濕地公園沿灞河兩岸東西分布，其中灞河以西面積4.27平方公里，以東面積1.54平方公里，是灞生態(tài)區(qū)乃至西安市濕地系統(tǒng)的重要組成部分。濕地公園水域面積2 000多畝，集生態(tài)涵養(yǎng)、景觀游賞、旅游休閑、科普教育、環(huán)境保護(hù)等諸多功能為一體，是灞生態(tài)區(qū)乃至西安市濕地系統(tǒng)的重要組成部分。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究主要采用的是抽樣調(diào)查法，此外，為了進(jìn)一步了解旅游者在灞公園旅游的體驗(yàn)效果，調(diào)查中還隨機(jī)選擇了少數(shù)游客進(jìn)行訪談。為了避免調(diào)查季節(jié)的差異影響問(wèn)卷的結(jié)果，本次調(diào)查的時(shí)間分別選擇冬季（淡季）和夏季（旺季）兩個(gè)季節(jié)進(jìn)行。問(wèn)卷內(nèi)容包括了游客基本屬性和游客體驗(yàn)行為等方面的內(nèi)容。兩次共發(fā)放問(wèn)卷160份，收回有效問(wèn)卷157份，有效率98%；對(duì)于回收的有效問(wèn)卷，利用Excel2003進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、問(wèn)卷結(jié)果分析

（一）游客基本屬性分析

首先，從性別分布來(lái)看，此次調(diào)查的男性人數(shù)為60人，占總調(diào)查人數(shù)的38.2%；女性人數(shù)為97人，占總調(diào)查人數(shù)的61.8%。這一結(jié)果受制于調(diào)查人員在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)的主觀性和隨機(jī)性，當(dāng)然女性群體的易接近性也會(huì)影響到樣本的選擇。

其次，從年齡分布來(lái)看，本次調(diào)查對(duì)象主要集中在36—55之間，25歲以下和55歲以上的人數(shù)相對(duì)較少。這一結(jié)果反映出，西安灞國(guó)家濕地公園的游客群體主要集中在中年段，中年群體平常工作壓力相對(duì)較大，因此閑暇時(shí)段相對(duì)喜歡安靜和諧的旅游環(huán)境。當(dāng)然，樣本選擇的隨機(jī)性和主觀性也會(huì)在一定程度上影響調(diào)查的結(jié)果。

再次，從調(diào)查對(duì)象的收入分布來(lái)看，月收入在3 000—6 000元的游客占到了47.8%，月收入6 000元以上的占36.3%，而月收入在3 000元以下的僅占15.9%。說(shuō)明中高收入群體更具備旅游的能力，且更愿意花費(fèi)金錢和時(shí)間來(lái)享受濕地旅游。

最后，從游客的來(lái)源地來(lái)看，大多數(shù)屬于省內(nèi)游客，其比重占到了本次調(diào)查人數(shù)的70.1%；少數(shù)為外省游客，也有個(gè)別外國(guó)游客。這說(shuō)明西安作為國(guó)家級(jí)歷史文化名城這一特色鮮明的旅游目的地，悠久的歷史、文化才是吸引游客旅游的主要原因，而灞國(guó)家濕地公園這一類型的旅游地只能吸引有限的游客。

（二）游客體驗(yàn)行為分析

1.出游方式

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在出游方式的選擇上，由于灞國(guó)家濕地公園的游客主要集中在省內(nèi)，因此選擇出游方式方面，游客普遍比較偏好自駕游，自駕游出行人數(shù)較多，占到了75.1%。但是在和游客交流的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，由于濕地公園的停車場(chǎng)、路標(biāo)指示牌等相關(guān)設(shè)施還不夠完善，造成游客自駕游的滿意度受到影響。

2.出游季節(jié)

從客源的季節(jié)分布來(lái)看，冬季來(lái)濕地公園游玩的人數(shù)明顯比夏季少。究其原因，北方地區(qū)冬季氣候較寒冷干燥，濕地公園內(nèi)很多植被基本凋謝，在此棲息的鳥(niǎo)類也較為稀少，加之水資源較多，比較陰冷，所以游玩人數(shù)不多；而夏季氣候炎熱，濕地公園豐富的水源正好起到了增加空氣濕潤(rùn)度和涼爽度的作用，同時(shí)園內(nèi)各種植被生長(zhǎng)繁茂，正是避暑乘涼的好去處，加之多種鳥(niǎo)類回歸，也是觀鳥(niǎo)的好季節(jié)，因此游客人數(shù)較多。

3.旅游體驗(yàn)效果及評(píng)價(jià)

根據(jù)調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于灞國(guó)家濕地公園的旅游體驗(yàn)水平中等（讓游客按照十分制對(duì)整體旅游體驗(yàn)效果進(jìn)行打分，所得到的平均分為5.23分），但是由于灞濕地公園的生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、空氣質(zhì)量好、動(dòng)植物種類較多等原因，83.57%的游客認(rèn)為自己還會(huì)再次進(jìn)入濕地公園旅游，68.32%的游客有意向?qū)㈠睗竦毓珗@推薦給周圍的親朋好友。endprint

從本調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)，還有16.43%的游客不愿意再次進(jìn)入灞國(guó)家濕地公園旅游。他們認(rèn)為，灞國(guó)家濕地公園地理位置較偏僻，可進(jìn)入性較差，從市區(qū)無(wú)直達(dá)公交或地鐵，旅途不便，致使游客出游積極性受損，而這也直接影響了游客對(duì)灞濕地公園的旅游體驗(yàn)質(zhì)量及游后行為意向。

四、結(jié)論與對(duì)策

（一）結(jié)論

1.灞國(guó)家濕地公園游客體驗(yàn)的質(zhì)量與游后行為意向具有明顯的相關(guān)性

游客體驗(yàn)的情、景感受都是會(huì)對(duì)游后行為意向產(chǎn)生影響。游客在園內(nèi)可以放松心情，享受大自然，可以在優(yōu)美的環(huán)境中休憩、游玩，對(duì)這次濕地生態(tài)旅游留下深刻的印象，才會(huì)盡可能多地推薦給他人或重游。相反，若游客體驗(yàn)質(zhì)量不高或者不滿意則不會(huì)再次重游或推薦他人旅游。

2.可進(jìn)入性條件較差，已經(jīng)成為影響游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要因素

西安灞國(guó)家濕地公園將渭河生態(tài)景觀帶與灞河生態(tài)景觀帶的黃金集合完美承襲，自然風(fēng)光優(yōu)美，生物多樣性豐富，空氣質(zhì)量佳，是西安市為數(shù)不多的生態(tài)旅游景區(qū)之一。但是，由于灞公園地處西安市區(qū)東北角，距離較遠(yuǎn)、交通不便，甚至無(wú)直達(dá)公交和地鐵，直接影響了游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，尤其對(duì)于外來(lái)游客來(lái)說(shuō)，較差的可進(jìn)入性條件可能會(huì)直接影響他們對(duì)景區(qū)的選擇。

3.灞國(guó)家濕地公園旅游的季節(jié)性差異明顯

冬季北方氣候寒冷，園內(nèi)植物凋零，一些動(dòng)物向南遷徙，加之濕地公園水多陰冷，因此園內(nèi)冬季接待游客人數(shù)較少，與夏季游客人數(shù)多形成了鮮明的對(duì)比。因此，應(yīng)該多舉措開(kāi)發(fā)濕地公園冬季旅游項(xiàng)目，不僅采取門票優(yōu)惠方式，更要增加參與性、娛樂(lè)性活動(dòng)項(xiàng)目，避免因冬季審美觀光類旅游資源減少而造成的游客人數(shù)下降。

4.灞濕地公園旅游形象在外地游客心目中的知名度和認(rèn)同度不高

作為十三朝古都，悠久的歷史為西安市遺留下了眾多璀璨的歷史文化資源，“古都”旅游形象早已深入人心。因此，盡管相對(duì)于城區(qū)眾多以人文、歷史景觀為主的景區(qū)來(lái)說(shuō)，灞國(guó)家濕地公園自身的優(yōu)勢(shì)和特色明顯，但是外地游客對(duì)其了解甚少，絕大多數(shù)外來(lái)游客都是沖著西安的歷史文化旅游資源而來(lái)的。

（二）對(duì)策

1.改進(jìn)景區(qū)游覽設(shè)施，提高游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量

灞濕地公園內(nèi)空氣清新、環(huán)境優(yōu)美、生物多樣性豐富，這些都最大限度地滿足了游客的五官感受，使游客獲得了較好的視覺(jué)體驗(yàn)。因此，大部分前來(lái)旅游的游客都愿意再次重游。但是，園區(qū)尚處于發(fā)展初期，造成園內(nèi)游覽設(shè)施不足，旅游可參與的體驗(yàn)性活動(dòng)有限，對(duì)游客體驗(yàn)的效果也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，建議增加與景區(qū)旅游主題相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)，以進(jìn)一步提升游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量。

2.改善交通樞紐條件和景區(qū)周邊道路環(huán)境，提高景區(qū)的可進(jìn)入性

西安灞國(guó)家濕地公園地理位置比較偏僻，沿途沒(méi)有較為明顯的路標(biāo)，這不僅影響到了省內(nèi)自駕游游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，而且也成為了制約省外游客選擇景區(qū)的重要因素之一。因此，必須盡快改善景區(qū)和市區(qū)之間的交通條件，提高景區(qū)的可進(jìn)入性。一方面，要增加明顯的路標(biāo)和支路，或在旺季增加志愿者引導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目；另一方面，增加或增開(kāi)景區(qū)與市區(qū)之間的公交專線，或開(kāi)辟地鐵線路，提高路網(wǎng)密度和通達(dá)度。

3.多舉措開(kāi)發(fā)，尤其要深度開(kāi)發(fā)冬季旅游項(xiàng)目，盡可能削弱旅游季節(jié)差異

灞濕地公園內(nèi)有部分土地資源未合理開(kāi)發(fā)和利用，應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃、合理布局，通過(guò)對(duì)濕地景觀與產(chǎn)品進(jìn)（下轉(zhuǎn)141頁(yè)）（上接119頁(yè)）一步的優(yōu)化，開(kāi)發(fā)適合冬季的游覽項(xiàng)目，如冬季賞雪、滑雪等旅游項(xiàng)目。當(dāng)然，為了盡可能減少季節(jié)差異造成的影響，增加票價(jià)方面的優(yōu)惠政策是必不可少的。

4.加大宣傳力度，提升灞國(guó)家濕地公園知名度和認(rèn)同度

旅游者對(duì)目的地的認(rèn)同主要受到目的地印象、旅游動(dòng)機(jī)與旅游經(jīng)歷等諸多因素的影響，如果游客在目的地感受到了目的地的特色，獲得了高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，通常會(huì)強(qiáng)化其對(duì)目的地的正向認(rèn)同，提高其重游幾率；反之，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的認(rèn)同，影響其對(duì)目的地的認(rèn)同[9]。西安灞國(guó)家濕地公園剛剛經(jīng)過(guò)初步發(fā)展階段，知名度不高，在游客心目中的認(rèn)同度有限。因此，為了提高游客對(duì)灞濕地公園的認(rèn)同度，一方面要加強(qiáng)宣傳力度，讓更多的游客了解灞公園旅游地；另一方面，更要改善園內(nèi)景觀和設(shè)施，提高游客體驗(yàn)的效果，這樣才能提升游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同度，增加重游率。endprint