石繁

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。作為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，信用管理的重要性逐漸顯露出來(lái)。本文首先介紹了信用管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要意義，然后分析了我國(guó)企業(yè)在信用管理中存在的普遍問(wèn)題，最后總結(jié)了完善企業(yè)信用管理的有效手段。

關(guān)鍵詞：工商企業(yè)；信用管理；誠(chéng)信；風(fēng)險(xiǎn)

一、信用管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要意義

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必然要和客戶(hù)搞好關(guān)系，所以，對(duì)客戶(hù)的信用度進(jìn)行正確的判定變得非常重要。企業(yè)只有了解到客戶(hù)的信用度，才能給客戶(hù)提供合理的結(jié)算方式和信用額度，這樣既保證了企業(yè)和客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，又為企業(yè)降低了一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可見(jiàn)，信用管理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中意義重大。下面，我具體介紹一下其具體表現(xiàn)：

首先，有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。如果各企業(yè)的信用管理制度比較完善，企業(yè)間就會(huì)以誠(chéng)信的態(tài)度進(jìn)行交易，這必然會(huì)讓交易市場(chǎng)變得更加穩(wěn)定，更會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

其次，有利于維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序。在當(dāng)今時(shí)代下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，一些企業(yè)為了謀取經(jīng)濟(jì)利益，往往會(huì)采用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。而如果各企業(yè)都講誠(chéng)信，守信用，那么不當(dāng)?shù)美那闆r就會(huì)減少，公平競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)增加，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序就會(huì)轉(zhuǎn)好。。

二、我國(guó)企業(yè)在信用管理中存在的普遍問(wèn)題

盡管我國(guó)工商企業(yè)一直在研究完善企業(yè)信用管理的有效辦法，但是，我國(guó)工商行業(yè)信用管理還存在著以下問(wèn)題：

首先，我國(guó)工商企業(yè)內(nèi)部信用管理部門(mén)太多，這必然給企業(yè)信用管理造成一定的影響。例如：在實(shí)際工作中，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)不了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)際情況，只知道客戶(hù)和本單位間的財(cái)務(wù)往來(lái)狀況；而企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)情況，而不知道客戶(hù)和本單位的財(cái)務(wù)往來(lái)狀況，由于銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知不同，它們?cè)谄髽I(yè)信用管理中必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，這必然會(huì)造成企業(yè)信用管理的正常開(kāi)展。

其次，銷(xiāo)售部門(mén)為了追求經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)給信用管理帶來(lái)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的工作人員是以業(yè)績(jī)論英雄，工作人員銷(xiāo)售量的大小直接決定著銷(xiāo)售人員的工資檔次，更有些企業(yè)單位的銷(xiāo)售人員工資實(shí)行全額績(jī)效，也就是說(shuō)，這些銷(xiāo)售人員沒(méi)有基本崗位工資，只有銷(xiāo)售產(chǎn)品，才能得到報(bào)酬，所以，銷(xiāo)售人員往往會(huì)為了獲得提成而違規(guī)操作，或者隱瞞客戶(hù)的一些不良信息，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，后果往往是難以預(yù)測(cè)的。

最后，財(cái)務(wù)部門(mén)獨(dú)自承擔(dān)信用管理工作，會(huì)出現(xiàn)信用管理不合理現(xiàn)象。例如：財(cái)務(wù)部門(mén)只了解客戶(hù)和本單位的財(cái)務(wù)關(guān)系和財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)部門(mén)分析企業(yè)信用度的好壞也只是以財(cái)務(wù)往來(lái)賬目資料為判斷依據(jù)，而有些企業(yè)單位可能和本單位合作時(shí)間較短，根本無(wú)法以財(cái)務(wù)往來(lái)賬目為判斷依據(jù)，很容易造成判斷錯(cuò)誤問(wèn)題出現(xiàn)，因此，讓財(cái)務(wù)部門(mén)獨(dú)自進(jìn)行信用管理是不合理的，只有發(fā)揮單位內(nèi)部各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，讓各部門(mén)相互間溝通和協(xié)商，才能保證企業(yè)信用管理更加合理化，才能為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善企業(yè)信用管理的有效手段

1.提高全體職工的信用管理意識(shí)

企業(yè)信用管理工作不是一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)人就能完成，它是需要企業(yè)全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業(yè)要多宣傳企業(yè)信用管理的重要意義，讓全體員工都認(rèn)識(shí)到信用管理是和每個(gè)人都息息相關(guān)的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業(yè)信用管理工作落實(shí)到實(shí)處，為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還有，企業(yè)也要投入更多的人力和物力來(lái)進(jìn)行信用管理，以避免企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)漏洞。

2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)

在以往，企業(yè)信用管理工作主要依靠銷(xiāo)售部門(mén)或者財(cái)務(wù)部門(mén)，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信用管理不合理問(wèn)題出現(xiàn)，因此，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)非常必要。企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)后，該部門(mén)可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部信用管理進(jìn)行科學(xué)分析、合理規(guī)劃，以保證企業(yè)信用管理向系統(tǒng)化方向發(fā)展。當(dāng)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查時(shí)，該部門(mén)完全有精力進(jìn)行一系列的調(diào)查走訪，銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)只需要簡(jiǎn)單的配合工作可以了。

3.提高信用管理者的能力

信用管理者是企業(yè)信用管理的領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作能力直接決定著企業(yè)內(nèi)部信用管理工作的優(yōu)劣。企業(yè)信用管理也是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，有調(diào)節(jié)部門(mén)關(guān)系和優(yōu)化員工配置的能力。在實(shí)際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出努力。

4.建立完善的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)

建立完善的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)有利于企業(yè)信用管理的順利開(kāi)展。信用管理工作人員要及時(shí)收集客戶(hù)資料并歸類(lèi)建檔，而且要及時(shí)進(jìn)行信息更新，通過(guò)資料來(lái)判定客戶(hù)的信用度并進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，還要給客戶(hù)設(shè)立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務(wù)、工商部門(mén)了解客戶(hù)信息，多收集有利于評(píng)估客戶(hù)信用的有關(guān)資料。

5.嚴(yán)格審查客戶(hù)信用額度

針對(duì)有些銷(xiāo)售人員為了自己獲得利益，瞞報(bào)客戶(hù)不良信用信息問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部一定要嚴(yán)格審查客戶(hù)信用額度，避免出現(xiàn)超額度賒欠問(wèn)題。具體做法如下：首先，當(dāng)客戶(hù)需要賒欠貨款時(shí)，不管是誰(shuí)辦理賒欠業(yè)務(wù)，都要經(jīng)過(guò)信用管理部門(mén)進(jìn)行信用評(píng)估，杜絕一切違規(guī)操作問(wèn)題出現(xiàn)，保證客戶(hù)信用查詢(xún)按流程辦理，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)內(nèi)部信用管理是事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作，因此，工商企業(yè)一定要完善企業(yè)信用管理模式，制定科學(xué)的信用管理制定，讓企業(yè)信用管理工作真正的發(fā)揮作用，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）

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