宋成玉++蔣進++高婧

摘 要 現(xiàn)代社會隨著無線設備普及、網(wǎng)絡通訊的進步，在基本生活需求滿足后，人們開始追求精神消費、享受個性化服務，對于精神消費的追求最突出表現(xiàn)的旅游市場，而對于個性化服務的追求則是在青少年群體中尤為明顯。

旅游市場中，旅行社是最基礎的是服務部門，后來人們越發(fā)的由追求個性化服務、由線下服務轉(zhuǎn)向追求線上服務，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及使得 P2P旅游模式應運而生。而在旅游群體中，青少年群體是不容小覷的一部分。

關鍵詞 Escort；交互旅游地陪；市場調(diào)研

一、大學生交互旅游地陪現(xiàn)象

大學生旅游群體熱愛旅游，同時偏愛自助游，對于旅行社等旅游服務持有一定的抵觸心理?？萍歼M步、移動設備的普及使得大學生交互旅游地陪現(xiàn)象誕生。交互旅游本質(zhì)上是一種P2P模式的旅游——P2P旅游是旅游者和旅游服務者雙方通過通絡直接進行溝通交流，省去中間商這一角色，節(jié)省一定的費用，同時能夠享受到個性定制化的服務。

根據(jù)我們的隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生旅游方式主要為自助游，所占比例達80%，跟團游所占比例微乎其微。同時，我們進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在旅游前雖然大部分會制定詳細計劃，但是出行后還是會遇到或多或少的問題，并且會浪費一定的時間解決。但大學生依舊不會選擇導游服務，原因在于價格過高，超出大部分出游大學生的承擔能力。因此，大學生交互旅游地陪服務應運而生。

大學生群體對于交互旅游地陪接受度較高，在以南昌三所高校（江西財經(jīng)大學、南昌大學、江西師范大學）為主的大學生交互旅游地陪服務市場接受度調(diào)查結(jié)果如圖一（是否樂于接受大學生交互地陪服務）、圖二（是否樂于提供大學生交互地陪服務）所示：

大學生群體中超過半數(shù)以上的學生樂意享受地陪服務，同時有37%的被調(diào)查者需要根據(jù)提供服務者的信息以及實際情況考慮后決定；同時半數(shù)以上的學生樂意為他人提供地陪服務并取得一定的收入來源。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，大學生群體對于交互地陪服務接受度較高，市場前景較好，大學生群體樂于為他人提供地陪服務，也愿意享受地陪服務，由此，我們不難得出大學生交互旅游地陪市場潛力巨大。

二、大學生交互旅游地陪平臺存在的問題

（一）用戶群體過于廣泛

外出旅游安全是大學生出游最大問題之一?，F(xiàn)行交互旅游平臺雖然采取實名認證形式，但是用戶群體過于廣泛，難以控制風險，風險控制機制存在很大缺陷，難以真正讓用戶放心。旅游安全難以得到保證，旅游安全問題急需解決。

（二）地陪服務難以保證

選擇地陪服務后，地陪服務質(zhì)量成為旅行舒適度的重要一環(huán)，只有獲得較好的優(yōu)質(zhì)地陪服務是旅游愉悅的必要條件之一。但是現(xiàn)存服務平臺難以在游客在享受服務前就對地陪服務有一定的了解，存在一定的信息不對稱。

（三）服務區(qū)域、價格限制

大部分平臺設定范圍是國外游，國內(nèi)游還沒有相關平臺出現(xiàn)。而國外游勢必使得服務價格較高，對于大學生而言，旅游范圍主要是國內(nèi)，同時承擔高額旅游地陪服務費用也具有一定的困難。

三、“Escort”項目設計

Escort”是一個提供大學生交互地陪服務的平臺，讓在校大學生群體互相提供地陪服務，即平臺用戶可以是其他城市游客，也可以是當?shù)氐嘏恪！癊scort”針對性彌補了現(xiàn)存類似平臺的缺陷，充分迎合大學生旅游市場需求。

首先用戶需經(jīng)過實名認證以及選擇性性格測試后可進入平臺。考慮學生活動地點、時間的靈活性，項目進行針對性設計。地陪可選擇提供服務的城市1-3座，以及相對應能夠提供的服務類型、服務方式，并給出相應的價格區(qū)間（可為區(qū)間或確定）。

“Escort”平臺對于游客、地陪設有VIP措施：地陪VIP是由平臺進行評選，其可以獲得更高的收入，同時可以獲得平臺的不定時獎勵；游客則是在繳納會費后獲得VIP身份，可以享受一定的VIP特權(quán)?！癊scort”針對大學生游客和地陪雙方開發(fā)不同界面，用戶在移動端下載APP注冊登錄后可才能進一步操作。用戶可進行游客和地陪身份的轉(zhuǎn)換，即作為游客在其他城市游玩或擔任大學所在城市的地陪。平臺連通線上線下為游客提供兩類服務套餐，游客根據(jù)個人經(jīng)濟狀況、喜好等選擇不同服務。

服務一線上服務：

1.出行前線上咨詢、旅游規(guī)劃

游客線上聯(lián)系旅游地地陪，地陪在了解游客需求后為其定制行程安排，規(guī)劃旅游路線，提供景區(qū)游玩指南。此外，地陪還為游客提供電子版城市交通圖、出行必備清單以及注意事項。

2.旅游中的線上咨詢

不同于以往的地陪概念，線上地陪，當游客在旅游中有任何問題，如：乘車、吃飯等，可以實時聯(lián)系地陪，獲得幫助。但是僅限于線上。

服務二線下服務：

1.旅行中的線下服務

當游客到達旅游地后，地陪提供線下實地帶路、陪同旅游等相關服務。

2.線上線下全程旅游服務

此服務包括出行前期準備：制定行程，提醒出行注意事項；出行時由當?shù)貙W生全天陪同游玩，提供吃、住、行、游、購、娛等各方面的向?qū)Х?。還可以代訂住宿，代買景區(qū)門票等。服務費不包含收費景區(qū)的景區(qū)門票費、交通費。

四、項目特色

“Escort”項目特色集中表現(xiàn)在服務類型多樣化、自動在線匹配、VIP服務設定三個方面。在三方面做出平臺特色，打破傳統(tǒng)的地陪服務概念，實現(xiàn)白菜價的個性定制服務。

（一）服務類型多樣化

“Escort”app為游客提供可選擇性服務，一方面導游的選擇多樣性：游客可以依據(jù)多條篩選條件選擇地陪；另一方面游客可以根據(jù)自己的實際情況選擇線上、線下服務。

“Escort”平臺也在一定程度上突破了地陪的限制。由于學生群體的特殊性，地陪可以選擇三個服務城市以及相應的服務內(nèi)容、服務時間，同時也可以選擇自己所提供的服務類型，滿足在校大學生的時間不確定性和機動性。

（二）自動在線匹配

用戶在進入平臺之初會進行性格測試，測試生成后，當游客輸入篩選條件之后，地陪將按與游客性格匹配度進行優(yōu)先排序。這樣可以盡量避免雙方在交流中產(chǎn)生矛盾，提高交易質(zhì)量。

（三）VIP服務

普通游客用戶在繳納會員費后，成為平臺VIP客戶，享受VIP級待遇：享受服務優(yōu)先權(quán)、服務折扣等會員特權(quán)服務。

項目在全國十五座熱門旅游城市選擇分別選擇幾所高校，以地方為單位進行當?shù)貎?yōu)質(zhì)地陪選拔（預估每座城市選取4-5名優(yōu)秀地陪）以及項目前期宣傳，對于優(yōu)質(zhì)地陪給予相應的現(xiàn)金獎勵、平臺零費用進入以及加“V”認證。同時，平臺會不定時對地陪進行考察，對于表現(xiàn)良好的地陪，不定期、量給予“V”認證。

五、結(jié)語

“Escort”定位于大學生旅游服務平臺。不同的地陪設定的價格不相同，大學生游客結(jié)合自身興趣愛好和預算等方面選擇地陪服務，實現(xiàn)低消費的“私人定制”最大化。平臺最大限度的為游客提供個性化服務，讓游客在不用看攻略，不用做行程安排的情況下省時省心的度過一段愉快的獨特旅程。平臺將用戶群體限定在大學生范圍內(nèi)，既較高程度的解決了大學生旅游安全，又能實現(xiàn)高校學生之間的交流，滿足個性定制要求。

平臺秉承“旅行即發(fā)現(xiàn)”的理念，期待游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)特色，增強高校大學生之間的溝通交流，在旅行中結(jié)下友誼，享受快樂，發(fā)現(xiàn)美好，豐富自我。平臺的設定不僅帶動學生群體之間的交流、刺激消費，同時能夠促進我國旅游業(yè)的發(fā)展，帶動旅游地經(jīng)濟增長。

江西財經(jīng)大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目，項目編號：201710421078endprint